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Grafton recrute : TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ (H/F) - Mission longue - Dardilly Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Dardilly un Technicien Support de Proximité motivé, autonome et orienté service, dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée. Rémunération : 24K - 25K € brut annuel Vos missions Support & Assistance Support informatique de proximité auprès des utilisateurs Préparation des bundles pour les nouveaux arrivants Formations aux outils informatiques pour les nouveaux collaborateurs Téléphonie & Matériel Gestion de la téléphonie mobile Gestion de la téléphonie IP Migration et remplacement de postes Gestion des sauvegardes Suivi & Process Création et mise à jour des procédures Gestion et suivi des incidents (imprimantes, fournisseurs) Suivi des prestataires lors d'interventions en salle serveur Application des procédures internes Encadrement & Coordination Gestion de l'activité d'une équipe Contrôle du respect des procédures et engagements Formation et montée en compétence des collaborateurs

Technicien Informatique Itinérant (H/F) - PONTIVY / MORBIHAN (56) - Pontivy Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir sur le Morbihan (56) et ses alentours. Vous aurez pour principales missions : Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau (interventions physiques) Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique, selon les procédures en vigueur : déploiement de matériel Retail, déménagement, mise au rebus… Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc postes et périphériques… Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel Réaliser des opérations de maintenance, réception des pièces détachées et matériels Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing Coordonner les techniciens sur le site lors du déploiement Anticiper les répartitions et changements et veiller à s'adapter, en fonction et escalader au superviseur régional (ou superviseur d'astreinte si nuit) pour déclenchement d'un éventuel backup S'assurer du bon avancement des prestations et alerter la Maîtrise d'Œuvre (MOE) en cas de problème et être le point d'entrée du client (MOE) lors de la prestation en magasin S'assurer de l'atteinte de l'objectif du déploiement S'assurer du respect des process mais aussi être force de proposition pour les faire évoluer Assurer le support technique de l'équipe le cas échéant. Date de démarrage : ASAP Contrat : CDI Permis de conduire obligatoire pour des déplacements quotidiens

Technicien Informatique Itinérant (H/F) - PONTIVY / MORBIHAN (56) - Pontivy Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir sur le Morbihan (56) et ses alentours. Vous aurez pour principales missions : Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau (interventions physiques) Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique, selon les procédures en vigueur : déploiement de matériel Retail, déménagement, mise au rebus… Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc postes et périphériques… Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel Réaliser des opérations de maintenance, réception des pièces détachées et matériels Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing Coordonner les techniciens sur le site lors du déploiement Anticiper les répartitions et changements et veiller à s'adapter, en fonction et escalader au superviseur régional (ou superviseur d'astreinte si nuit) pour déclenchement d'un éventuel backup S'assurer du bon avancement des prestations et alerter la Maîtrise d'Œuvre (MOE) en cas de problème et être le point d'entrée du client (MOE) lors de la prestation en magasin S'assurer de l'atteinte de l'objectif du déploiement S'assurer du respect des process mais aussi être force de proposition pour les faire évoluer Assurer le support technique de l'équipe le cas échéant. Date de démarrage : ASAP Contrat : CDI Permis de conduire obligatoire pour des déplacements quotidiens

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la définition du modèle de support, l'accompagnement de la transformation de ce modèle de support utilisateurs et l'onboarding des métiers du Groupe. Dans le cadre du déploiement du Framework de support interne, les missions sont : Définition des chantiers de transformation du support Description et animation de la gouvernance Groupe du support utilisateur (Process / KPI / Outils...) avec les interlocuteurs Territoires WW Animation des ateliers de co-construction avec les métiers sur des thématiques Cadrage de la communauté des supports Territoires La mission s'articulera autour de 3 axes : Le projet de convergence des entités sur le Framework La gouvernance Groupe des Territoires Transformation du modèle de support Missions 1 - Projet de convergence Il s'agit d'harmoniser les processus de support dans le groupe bancaire, dans le but d'aligner l'expérience utilisateur dans le Groupe peu importe le pays ou le métier. Les actions identifiées sont les suivantes : Explication du Framework des processus et des outils le constituant Accompagnement et assistance des Territoires lors de l'onboarding des entités de leur Territoire La documentation du TOM Suivi du cadencement des travaux de convergence avec le Territoire au travers d’ateliers 2 - Gouvernance Framework Groupe Les actions identifiées sont les suivantes : Gestion du quotidien en collaboration avec les partenaires Territoires identifiés dans les différents pays Analyse des KPI Partage des KPI et des plans d'amélioration Animation d'une communauté à travers le monde Animation de la gouvernance Framework Les livrables associés : Planification, animation et compte-rendu du comité de gouvernance mensuel Consolidation du support de présentation, maintien et amélioration des KPI Évolution des documents de référence TOM 3 - Transformation du modèle de support Fort de son expertise ITIL et des modèles de support digital, les actions identifiées sont les suivantes : Planification de la transformation Suivi de la transformation en mode projet des Territoires Animation de la gouvernance Suivi de la bonne application du modèle au travers de KPI définis Outils & Environnement Expertise ITIL Modèles de support digital Framework interne Gouvernance Groupe et Territoires KPI et reporting projet

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront : Missions principales : 1. Support et continuité de service : o Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques. o Jouer le rôle d'interface client en phase d'exploitation. o Effectuer l'analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs). o Réaliser le reporting et la maintenance préventive. 2. Déploiement de systèmes : o Installer et configurer les systèmes chez les clients. o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs. 3. Support technique aux ventes (ponctuel) : o Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients. Service Clients - Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs). - Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution). - Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale. - Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients. Amélioration continue - Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration. - Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel. - Préparer des rapports clients précis. - Documenter les connaissances techniques.

Dans le cadre d’un environnement fortement régulé lié à la surveillance des communications, vous interviendrez sur le support, l’exploitation et l’évolution d’une application critique. Votre rôle Support applicatif et gestion des incidents · Assurer le support quotidien de l’application en lien avec les équipes internationales · Analyser et traiter les incidents de production dans le respect des processus ITIL · Élaborer, suivre et mettre en œuvre des plans d’action préventifs afin de limiter la récurrence des dysfonctionnements · Communiquer quotidiennement sur l'état de la production applicative et le suivi des incidents · Intervenir lors des tests de reprise (DRP/PRA), des mises en production majeures et des migrations d’infrastructure planifiées le week-end Déploiement et évolution des environnements · Déployer et valider les changements applicatifs, d’infrastructure et de sécurité sur les environnements de test (Staging/UAT) puis en production · Participer à l’amélioration continue des processus de déploiement et d’exploitation · Contribuer au support des évolutions dans un environnement DevOps intégrant des chaînes CI/CD Automatisation, monitoring et documentation · Concevoir des scripts et des solutions d’automatisation des interventions récurrentes · Développer des outils facilitant le support et l’évolution de l’application · Mettre en place ou améliorer le monitoring applicatif sous Prometheus, Grafana (définition de métriques, alertes, dashboards) · Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et technique (procédures d’exploitation, run-books, guides d’incident)

Support sur site des utilisateurs finaux pour le matériel, les logiciels et les périphériques (ordinateurs portables, imprimantes, téléphones). Installation, configuration et maintenance des équipements de poste de travail. Assistance lors des installations réseau et du troubleshooting local (connectivité, câblage). Exécution des activités de migration pour les projets en cours (mises à niveau OS, renouvellement réseau). Identification des problèmes structurels et escalade vers les niveaux supérieurs (L2/L3) ou les équipes projet. Enregistrement des interventions dans les systèmes d'incidents et coordination avec le Service Desk. Le néerlandais est obligatoire , niveau B2 minimum

Technicien Réseau confirmé (H/F) - La Hague Vous savez que chaque geste compte ? Dans un environnement sensible et stratégique, votre expertise réseau contribue directement à la réussite d'un projet industriel d'envergure. Nous recrutons un Technicien Réseau confirmé (H/F) pour intervenir à 100% sur site, dans le cadre d'un projet d'agrandissement majeur d'un site industriel situé à La Hague. Votre mission : Au sein d'une équipe à taille humaine, vous participez à un projet structurant avec un fort enjeu d'implémentation réseau sur de nouveaux espaces. À ce titre, vous : Participez à l'installation et à l'implémentation des infrastructures réseaux sur les nouveaux sites Intervenez sur des environnements techniques exigeants Contribuez à la mise en œuvre d'architectures réseaux en lien avec les équipes expertes Assurez vos interventions dans le respect des normes de sécurité et des contraintes du site Environnement : Vous intervenez au sein d'une organisation structurée par domaines d'expertise. Vous êtes rattaché(e) à l'équipe en charge de l'intégration réseau et travaillez en étroite collaboration avec les équipes cybersécurité afin de concevoir et déployer des architectures sécurisées. Conditions : Localisation : La Hague (100% sur site) Horaires : 8h00 - 16h00 Démarrage : dès que possible Rémunération : 28K€ à 38K€ selon profil

Technicien Informatique Itinérant (H/F) - PONTIVY / MORBIHAN (56) - Pontivy Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir sur le Morbihan (56) et ses alentours. Vous aurez pour principales missions : Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau (interventions physiques) Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique, selon les procédures en vigueur : déploiement de matériel Retail, déménagement, mise au rebus… Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc postes et périphériques… Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel Réaliser des opérations de maintenance, réception des pièces détachées et matériels Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing Coordonner les techniciens sur le site lors du déploiement Anticiper les répartitions et changements et veiller à s'adapter, en fonction et escalader au superviseur régional (ou superviseur d'astreinte si nuit) pour déclenchement d'un éventuel backup S'assurer du bon avancement des prestations et alerter la Maîtrise d'Œuvre (MOE) en cas de problème et être le point d'entrée du client (MOE) lors de la prestation en magasin S'assurer de l'atteinte de l'objectif du déploiement S'assurer du respect des process mais aussi être force de proposition pour les faire évoluer Assurer le support technique de l'équipe le cas échéant. Date de démarrage : ASAP Contrat : CDI Permis de conduire obligatoire pour des déplacements quotidiens

Ingénieur & Support Technique (utilisateurs handicap) Orleans Ingénieur & Support Technique Orleans Prérequis techniques : - Expérience dans le support aux utilisateurs - Connaissance du handicap et des aides techniques logicielles et matérielles Assurer les travaux d'ingénierie et de support technique N3 : - sur le domaine des aménagements de poste de travail pour les agents en situation de handicap (cf aides techniques matérielles et logicielles) - concernant les dispositifs techniques destinés aux agents et usagers déficients auditif. Principales activités : - Support N3 sur les postes aménagés - Recherche de solutions techniques en réponse à des besoins spécifiques TH - Etudes pour intégration d'aides techniques matérielles et logicielles - Homologation des matériels proposés dans le cadre des nouveaux marchés d'acquisition et de services - Gestion de problèmes sur les postes aménagés - Tests VNR des livrables TH dans le cadre des livraisons mensuelles "poste de travail" - Participation à tous projets "poste des travail" sur le périmètre des postes aménagés Prérequis techniques : - Expérience dans le support aux utilisateurs - Connaissance du handicap et des aides techniques logicielles et matérielles

🏢 Contexte de la mission Dans le cadre d’une organisation orientée Produit, l’équipe Omni Retail gère plusieurs marques, les sites e-commerce internationaux, les applications mobiles, les plateformes CRM et service client ainsi que les intégrations back-office. Afin de renforcer l’équipe QA, notre client recherche un profil QA CRM & Service Client capable d’intervenir sur les tests fonctionnels, API et parcours clients. L’objectif principal est de garantir la qualité des données clients, la fiabilité des parcours CRM et la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble des canaux. 🔹 Vos missions Tests API & Flux CRM ✅ Tester les API REST ✅ Vérifier les flux CRM : création de compte, fidélité, suivi de livraison, etc. ✅ Tester les intégrations avec les outils CRM, e-commerce et middlewares ✅ Contrôler les statuts HTTP et analyser les flux JSON Tests Front & Expérience Client ✅ Tester le rendu des communications CRM sur différents supports ✅ Vérifier la remontée des données sur les interfaces client ✅ Tester les parcours Service Client, de la réclamation jusqu’à la résolution ✅ Vérifier la cohérence des scénarios sur les différents canaux Qualité & Validation ✅ Rédiger les cas de tests détaillés ✅ Participer aux phases de recette ✅ Identifier, documenter et suivre les anomalies ✅ Produire des rapports de validation ✅ Collaborer avec les développeurs et les Product Managers ✅ Participer progressivement à l’automatisation des tests 🔹 Stack technique 🛠 API REST 🛠 Postman 🛠 Bruno 🛠 JSON 🛠 HTTP Status Codes 🛠 HTML 🛠 CSS 🛠 Salesforce Marketing Cloud 🛠 Salesforce Service Cloud 🛠 Splio 🛠 Insider One 🛠 SFCC 🛠 CommerceTools 🛠 Mulesoft 🛠 Talend 🛠 Gearset 🛠 Playwright 🛠 Agile 🛠 Testing / QA 📍 Localisation : Clichy 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📅 Démarrage : ASAP 📆 Durée : 3 mois renouvelables avec visibilité long terme ✨ Les plus de la mission 🚀 Environnement retail international 🚀 Forte exposition aux sujets CRM et expérience client 🚀 Montée progressive vers l’automatisation des tests 🚀 Collaboration avec plusieurs équipes produit et techniques 🚀 Mission polyvalente entre QA back-end, API et parcours front

Ci joint le besoin : Dans le cadre d’un départ en retraite, nous recherchons une prestation IMS expérimentée afin d’assurer la continuité et la sécurisation des environnements mainframe. Objectifs de la mission Assurer le MCO des environnements IMS DB/DC Être autonome immédiatement sur le périmètre Sécuriser les projets IMS en cours et à venir Garantir la reprise et la pérennité des connaissances Périmètre technique z/OS IMS DB/DC, MQ, CICS, IDMS (en cours de decom), DB2 Multi‑SI : GMF / MMA / Ex‑Azur Activités principales Administration et exploitation IMS Support N2 / N3 et gestion des incidents Participation aux changements et mises en production Contribution aux projets : ACB Management Support au projet de migration IDMS Capitalisation et documentation des pratiques IMS Astreintes & interventions ponctuelles

Vous assurez le suivi des enjeux de sustainability , notamment les émissions , la gestion et le tri des déchets , en lien avec les exigences réglementaires. Vous préparez et suivez les KPI qualité, environnement et performance , et contribuez aux audits (ISO, EASA, audits internes, audits Waste). Vous prenez en charge la gestion des non-conformités (NC) et le suivi des plans d’actions (PPS) , tout en participant aux rituels SQCDT avec les clients internes. Vous contribuez aux plans de prévention et à la gestion des permis feu sur le périmètre déchets. Enfin, vous assurez le pilotage opérationnel des fournisseurs : audits, contrôles terrain, Gemba walks . Suivi des enjeux de sustainability : émissions, gestion et tri des déchets Préparation et suivi des KPI (qualité, environnement, performance) Contribution aux audits (ISO, EASA, audits internes, Waste) Gestion des non-conformités (NC) et suivi des plans d’actions (PPS) Participation aux rituels SQCDT avec les clients internes Contribution aux plans de prévention et gestion des permis feu (périmètre déchets) Pilotage opérationnel des fournisseurs : audits, contrôles terrain, Gemba walk

Nous recherchons un Responsable Pôle Infrastructure et Support afin de piloter l’activité support, encadrer l’équipe technique et accompagner la transformation des infrastructures de notre client basé à Laval. Rattaché à la DSI, vous pilotez le pôle Infrastructure & Support tout en garantissant la qualité de service aux utilisateurs et la continuité des opérations. Voici vos missions : • Manager et accompagner une équipe de 5 collaborateurs • Structurer l’activité support N1/N2/N3 et garantir la qualité de service aux utilisateurs • Piloter la réinternalisation du support de proximité • Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, délais, satisfaction utilisateurs) • Conduire les projets d’évolution infrastructures : serveurs, stockage, réseaux, Wifi et sécurité • Superviser les environnements WAN/LAN/SDWAN et assurer la documentation technique • Mettre en œuvre les dispositifs de sécurité et de continuité d’activité (PRA/PCA, sauvegardes, MFA, VPN) • Participer à l’amélioration continue des outils, process et solutions de supervision • Assurer une veille technologique et proposer des évolutions adaptées aux besoins métier Environnement technique : Microsoft 365, infrastructures systèmes & réseaux, virtualisation, sécurité, supervision, PRA/PCA.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Au sein d'un grand acteur de l'audiovisuel français, vous assurez la maintenance, l'évolution et le support des infrastructures IT et audiovisuelles de production. Vous apportez une expertise technique avancée et un support opérationnel de niveau 2 à 3 sur les environnements informatiques et broadcast utilisés par les équipes de production et de diffusion, en garantissant la continuité de service et la performance des systèmes. Côté IT, vous administrez Active Directory, supervisez les infrastructures via Centreon, Prometheus et Grafana, gérez les sauvegardes Veeam, le stockage SAN haute performance et les environnements de virtualisation VMware (vSphere, VSAN). Côté audiovisuel, vous intervenez sur les stations de montage sous macOS, le stockage Stornext et ses MDC, l'infrastructure DALET (production, diffusion, médias), les systèmes d'habillage ROSS et la masterisation des postes via MECM. Vous traitez les incidents complexes et escalades, accompagnez les équipes de production dans la résolution des problèmes techniques, contribuez à l'évolution des infrastructures et rédigez la documentation associée (procédures, cartographies de supervision, reporting régulier). Démarrage prévu : 01/06/2026. Présence sur site (région parisienne) à hauteur de 50 % minimum.