Le poste Responsable pôle Infrastructure et Support F/H
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Nous recherchons un Responsable Pôle Infrastructure et Support afin de piloter l’activité support, encadrer l’équipe technique et accompagner la transformation des infrastructures de notre client basé à Laval.
Rattaché à la DSI, vous pilotez le pôle Infrastructure & Support tout en garantissant la qualité de service aux utilisateurs et la continuité des opérations.
Voici vos missions :
• Manager et accompagner une équipe de 5 collaborateurs
• Structurer l’activité support N1/N2/N3 et garantir la qualité de service aux utilisateurs
• Piloter la réinternalisation du support de proximité
• Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, délais, satisfaction utilisateurs)
• Conduire les projets d’évolution infrastructures : serveurs, stockage, réseaux, Wifi et sécurité
• Superviser les environnements WAN/LAN/SDWAN et assurer la documentation technique
• Mettre en œuvre les dispositifs de sécurité et de continuité d’activité (PRA/PCA, sauvegardes, MFA, VPN)
• Participer à l’amélioration continue des outils, process et solutions de supervision
• Assurer une veille technologique et proposer des évolutions adaptées aux besoins métier
Environnement technique :
Microsoft 365, infrastructures systèmes & réseaux, virtualisation, sécurité, supervision, PRA/PCA.
Profil recherché
Vous disposez d’une expertise confirmée en systèmes, réseaux et exploitation IT, et souhaitez évoluer dans un environnement mêlant management, transformation et proximité terrain. Vous êtes capable de piloter des projets structurants tels que la réinternalisation du support ou la modernisation d’infrastructures, tout en accompagnant les équipes au quotidien.
Reconnu pour votre rigueur, votre sens du service et votre pédagogie, vous savez fédérer, communiquer et travailler en transverse avec les métiers, les agences et les partenaires externes. Votre leadership bienveillant, votre esprit d’équipe et votre exemplarité seront des atouts clés pour réussir dans cette fonction.
Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement
- Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone
- Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou Teams
- Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Environnement de travail
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
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