Le poste Chef de projet transformation support
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Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la définition du modèle de support, l'accompagnement de la transformation de ce modèle de support utilisateurs et l'onboarding des métiers du Groupe.
Dans le cadre du déploiement du Framework de support interne, les missions sont :
Définition des chantiers de transformation du support
Description et animation de la gouvernance Groupe du support utilisateur (Process / KPI / Outils...) avec les interlocuteurs Territoires WW
Animation des ateliers de co-construction avec les métiers sur des thématiques
Cadrage de la communauté des supports Territoires
La mission s'articulera autour de 3 axes :
Le projet de convergence des entités sur le Framework
La gouvernance Groupe des Territoires
Transformation du modèle de support
1 - Projet de convergence
Il s'agit d'harmoniser les processus de support dans le groupe bancaire, dans le but d'aligner l'expérience utilisateur dans le Groupe peu importe le pays ou le métier. Les actions identifiées sont les suivantes :
Explication du Framework des processus et des outils le constituant
Accompagnement et assistance des Territoires lors de l'onboarding des entités de leur Territoire
La documentation du TOM
Suivi du cadencement des travaux de convergence avec le Territoire au travers d’ateliers
2 - Gouvernance Framework Groupe
Les actions identifiées sont les suivantes :
Gestion du quotidien en collaboration avec les partenaires Territoires identifiés dans les différents pays
Analyse des KPI
Partage des KPI et des plans d'amélioration
Animation d'une communauté à travers le monde
Animation de la gouvernance Framework
Les livrables associés :
Planification, animation et compte-rendu du comité de gouvernance mensuel
Consolidation du support de présentation, maintien et amélioration des KPI
Évolution des documents de référence TOM
3 - Transformation du modèle de support
Fort de son expertise ITIL et des modèles de support digital, les actions identifiées sont les suivantes :
Planification de la transformation
Suivi de la transformation en mode projet des Territoires
Animation de la gouvernance
Suivi de la bonne application du modèle au travers de KPI définis
Expertise ITIL
Modèles de support digital
Framework interne
Gouvernance Groupe et Territoires
KPI et reporting projet
Profil recherché
Expérience dans l'environnement de la prestation : 8 ans et plus
Responsabilité stratégique du projet et reporting / gestion contractuelle auprès du management du client (intervention ponctuelle ou à temps partiel)
Gestion de projets de grande taille (plus de 12 personnes) ou majeurs pour la banque, en assurant la bonne fin dans les conditions de qualité, coûts et délais définies
Gestion des contacts avec l'ensemble des équipes, en identifiant le bon niveau de responsabilité selon le type de décision à prendre
Prise en charge ou supervision des différentes tâches dans le cadre de la conduite de projet
Suivi et coordination des travaux des différentes parties prenantes
Organisation et production du reporting du projet dans ses différentes phases au moment opportun et au niveau hiérarchique approprié
Organisation, suivi, encadrement et conseil
Coordination de l'ensemble des directions parties prenantes et réponse à leurs attentes en cohérence avec les axes politiques de la banque
Participation, si nécessaire, aux comités de décisions où le projet est à l'ordre du jour
Environnement de travail
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Chef de projet transformation support
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