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Incident Manager Bordeaux Mission principale : L’Incident Manager est responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais et de minimiser l’impact sur le business. Responsabilités principales : Objectifs et livrables 1. Gestion des incidents critiques (P1 / P2) : o Piloter la gestion des incidents majeurs (P1 et P2). o Déclencher et coordonner la cellule de crise / bridge incident. o Mobiliser rapidement les équipes techniques concernées. o Veiller au respect des SLA et des délais de résolution. o Assurer le suivi des actions jusqu’à la restauration du service. 2. Supervision et suivi des incidents (P3 / P4) : o Assurer le suivi global des incidents P3 et P4. o Escalader les incidents lorsque nécessaire. o Identifier les incidents récurrents pouvant nécessiter une analyse problème (Problem Management). 3. Coordination des équipes : o Coordonner les équipes de support. o S’assurer que chaque action a un owner identifié et un suivi clair. 4. Communication : o Assurer la communication vers les parties prenantes. o Publier les updates d’incident via les outils de communication (ServiceNow, Iceboard, mails, SMS…). o Fournir des communications claires, structurées et régulières pendant les incidents. 5. Suivi et clôture des incidents : o Valider la restauration du service avant la clôture. o Garantir la documentation complète de l’incident. o S’assurer que les actions de correction ou contournement sont bien enregistrées. 6. Amélioration continue : o Participer aux Post Incident Reviews (PM) et Root Cause Analysis (RCA). o Identifier les axes d’amélioration pour réduire la récurrence des incidents. o Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents. Compétences requises : Techniques : o Connaissance des environnements IT (Stockage, Système , Base de données , Sauvegarde , OpenStack…) . o Bonne maîtrise des processus ITIL Incident Management. o Utilisation d’outils ITSM (ServiceNow). Comportementales : o Gestion du stress et des situations critiques. o Leadership et coordination transverse. o Excellente communication. o Capacité d’analyse et de synthèse. Objectifs du rôle : o Réduire le MTTR (Mean Time To Restore). o Minimiser l’impact des incidents sur le business. o Garantir une communication claire et efficace. o Améliorer la qualité globale de la gestion des incidents. Compétences demandées Connaissance des environnements IT (Stockage, Système , Base de données , Sauvegarde , OpenStack…) Confirmé ITIL Confirmé SERVICENOW Confirmé Incident management Expert Langues Niveau de langue Anglais Courant

Dans le cadre d'un programme de transformation SI Finance au sein d'un grand groupe bancaire français, la Direction Financière renforce son équipe Projets rattachée à un pôle en charge de la production des métriques prudentielles (Solvabilité, ALM/Liquidité) et des reportings associés . L'objectif : sécuriser la refonte de l'alimentation du SI Prudentiel et la mise en œuvre des évolutions sur les outils de pilotage de production, via un pilotage transverse des recettes et une analyse structurée des impacts . Objectifs de la mission Piloter et sécuriser les campagnes de recette (stratégie, exécution, suivi, reporting) Coordonner les contributeurs métiers / IT et garantir le respect des jalons Produire une analyse d'impacts et un premier niveau de recette sur les périmètres Solvabilité Préparer les Go/No Go de mise en production et s'assurer de la levée des réserves Responsabilités principales1) Pilotage des recettes (transverse) Définir et rédiger la stratégie de recette (périmètre, critères d'entrée/sortie, organisation, planning) Organiser et animer les instances de suivi (avancement, risques, arbitrages) Assurer le suivi des anomalies , la priorisation et la coordination des corrections Construire et maintenir les tableaux de bord (statut tests, couverture, anomalies, risques) Préparer les comités Go/No Go (synthèse, recommandations, points bloquants) Vérifier la prise en compte et la levée des réserves ; piloter si besoin des mesures transitoires palliatives 2) Recette fonctionnelle - 1er niveau (Solvabilité) Co-construire avec les experts métier le plan de tests et les jeux d'essais Réaliser un premier niveau d'analyse des résultats (cohérence, écarts, tendances) Formaliser les constats et communiquer efficacement aux équipes de production 3) Coordination & communication Interaction continue avec : équipes de Production Finance/Prudentiel, autres départements Finance, Front/Middle/Back Office, Risques, IT Animation d'ateliers et points de suivi, y compris en anglais si nécessaire Approche "delivery" : formalisation systématique, documentation claire, respect des jalons Compétences requisesCompétences fonctionnelles Très bonne connaissance des exigences prudentielles (cadre bâlois / contraintes réglementaires associées) Bonne compréhension des produits financiers (financement et/ou marchés) Habitude des environnements Banque : Front / Middle / Back , Risques , IT , Finance Compétences méthodologiques & opérationnelles Solide expérience en mode projet (pilotage, risques, dépendances, jalons) Forte expertise recette / test management (stratégie, exécution, outillage si applicable) Capacité à manipuler/analyser des données (analyse d'écarts, contrôles de cohérence) Excellente synthèse et qualité de rédaction (documents exécutifs + opérationnels) Capacité à animer des ateliers en anglais Soft skills Orientation résultats ("delivery") Esprit structuré, rigueur, autonomie Aisance relationnelle en contexte multi-interlocuteurs Profil recherché Consultant(e) Senior : 9 ans d'expérience minimum Expérience significative sur des sujets SI Finance / Prudentiel / Solvabilité et/ou recettes transverse en environnement bancaire À l'aise dans des contextes exigeants (multi-acteurs, enjeux réglementaires, deadlines)

Une startup industrielle en chimie recherche son responsable de production, directeur de site industriel, basé dans l'Est de la France Responsabilités opérationnelles : Piloter les activités de production, maintenance, logistique, HSE et qualité sur le site. Assurer la montée en charge industrielle dans le respect des objectifs de sécurité, qualité, coûts et délais. Encadrer, structurer et faire grandir les équipes opérationnelles. Mettre en place les processus et outils adaptés à un environnement de scale-up : lean manufacturing, ERP, indicateurs de performance, etc. Participer activement aux choix technologiques et d’investissements (CAPEX). Garantir la conformité réglementaire (REACH, ICPE, normes sécurité, etc.). Responsabilités stratégiques : Co-construire la roadmap industrielle avec la direction générale. Collaborer étroitement avec les équipes R&D, commerciales et financières pour aligner les opérations avec la stratégie globale. Préparer l’organisation à un passage à l’échelle (multiplication des lignes, ouverture de nouveaux sites éventuels, industrialisation à l’international). Participer aux discussions avec investisseurs, partenaires industriels et clients stratégiques. Compétences et qualités : Vision stratégique et capacité à structurer une organisation en forte croissance. Leadership naturel, capacité à fédérer et accompagner le changement. Exigence, rigueur, orientation résultats. Forte sensibilité HSE et qualité. Esprit entrepreneurial, culture du “faire” et du terrain. Anglais courant (échanges internationaux fréquents).

*** Consultant SAP MDG – Paris – Hybrid *** RED Global est à la recherche d’un Consultant SAP MDG pour rejoindre l’un de ses clients à Paris. Expérience attendue : 7 ans + d’expérience SAP MDG/MDM Projet d’implémentation SAP MDG Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Paris - Hybride Durée : 6 mois renouvelable – long terme Langues : Français courant, Anglais courant obligatoire Utilisation : 5 jours par semaine Si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à nous contacter.

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Référent Technique IT H/F - CDI Localisation : Isneauville (76) Date de démarrage : dès que possible Fourchette de salaire : Entre 45K€ et 50K€ Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Référent Technique IT H/F en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre de Services situé du côté à Isneauville (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle Gérer les incidents de niveau 3 Piloter les opérations planifiées Assurer une communication client régulière et qualitative Contribuer à l’amélioration continue Participer aux projets techniques Contribuer à la documentation Participer au suivi de la conformité ISO 27001 Le terrain de jeu ? Technologies appréciées : Palo Alto / Panorama Zscaler Proofpoint Microsoft 365 Technologies présentes dans l’environnement : Nutanix, Azure, Intune Commvault, Rubrik Cisco, Extreme Cloud, CATO Network, SentinelOne QNAP PRTG Exchange, Exclaimer TEOS, Yealink GLPI, WSUS (AJTEK) Un anglais opérationnel est requis pour lire la documentation, échanger à l’écrit et participer à des échanges simples. Vous, notre perle rare : Vous avez une expérience confirmée de 5 ans minimum en administration systèmes et réseaux combinée à des compétences en coordination. Vous avez une expérience en environnement complexe ou multisite et vous avez une appétence pour l’amélioration continue et la structuration de processus. Si vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles, votre sens du service, votre rigueur et votre côté pédagogue, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 45 000 - 50 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE) Mutuelle Groupe, Participation Groupe Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Au sein du Pôle Socles et Services Réseaux, vous pilotez l'ensemble des projets d'infrastructure réseau et télécom sur les périmètres WAN, LAN, Wifi et ToIP des sites abonnés. Vous êtes l'interlocuteur central entre les demandeurs, les opérateurs et les mainteneurs locaux. Missions : -Analyser les besoins des demandeurs et les accompagner dans la rédaction de leurs expressions de besoins -Établir le plan de management de projet : organisation, rôles, livrables et calendrier -Valider les commandes d'évolutions et planifier les travaux avec les parties prenantes -Animer et coordonner la mise en œuvre opérationnelle -Piloter l'avancement des travaux (coûts, délais, risques) -Produire et animer les instances de suivi : indicateurs, tableaux de bord -Traiter les GDI, GDC et escalades sur incidents critiques et majeurs Profil attendu : Chef de projet expérimenté, à l'aise sur les infrastructures réseau multi-acteurs en environnement grands comptes. Bon communicant, rigoureux sur le suivi budgétaire et calendaire, capable de gérer la pression des incidents critiques et d'animer des comités de pilotage.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de ConsortIA , sont des acteurs de référence de la Data, du Développement Digital et de l'Ingénierie Média. En combinant ces expertises, nous concevons des systèmes d’information augmentés, intégrés, agiles et sécurisés, au service de la performance et de la transformation numérique de nos clients. Tech lead JAVA H/F C’est votre mission Vous êtes passionné par la qualité de code sous JAVA ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Tech lead JAVA , vous êtes responsable des projets de migration et de la qualité de logicielle de notre écosystème : Missions principales : Définir les choix techniques et garantir leur cohérence avec l’architecture et les standards de la DSI. Superviser la conception applicative et technique de la solution . Participer activement au développement des solutions backend en Java/JEE avec Spring / Spring Boot. Accompagner les développeurs de la squad dans leur montée en compétences et diffuser les bonnes pratiques techniques. Garantir la qualité logicielle et la sécurité des développements : (revues de code,TDD, amélioration continue). Animer les pratiques d’ingénierie au sein de l’équipe :(pair programming, qualité de code, automatisation des tests) Contribuer à l’amélioration des pratiques DevOps :(CI/CD, monitoring, déploiement continu, conteneurisation Docker/Kubernetes). Participer à la résolution des problématiques techniques et incidents de production. C’est votre parcours Vous avez au moins 8 ans d’expérience dans des environnements DevOps exigeants. Vous aimez le code sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Technique : Spring Boot architecture microservices sécurité OAuth2/OIDC CI/CD Kubernetes observabilité / monitoring Méthodologie TDD Code review Pair programming Agile / Scrum C’est votre manière de faire équipe : Accompagnement des développeurs et mentoring Diffusion des bonnes pratiques Animation technique Leadership C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Paris Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 60 000 K€ à 65 000 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : [Développement/ Intégration continue / Qualité de logicielle] Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Bonjour à tous 😀 🚀 Contexte de mission Nous recherchons un Data ingénieur - Référent technique Nifi et Data , vous intervenez au sein d’une équipe Data & IA sur des environnements critiques à forte volumétrie. L’objectif : concevoir, optimiser et sécuriser les flux de données dans un contexte de production exigeant, avec des enjeux forts de continuité de service . 🎯 Vos missions Développer et maintenir des pipelines de données (Apache NIFI / Databricks) Optimiser les flux existants (performance, fiabilité, scalabilité) Assurer le RUN et le support (HNO / 24-7) Mettre en place et améliorer les processus CI/CD Superviser les traitements (monitoring, alerting) Participer aux études techniques et POC Produire la documentation et les reportings d’incidents Être force de proposition sur l’ amélioration de l’architecture data ✅ Must Have Expertise Apache NIFI Très bonne maîtrise de Databricks Expérience solide sur Azure Bon niveau en Python & Spark Expérience en environnement de production critique (RUN / incidents) Connaissance CI/CD (Git / GitLab) Expérience en monitoring (type DataDog) Bonne maîtrise des bases de données (PostgreSQL) Expérience en Agile / Scrum ➕ Nice to Have Connaissance AKS (Kubernetes) Expérience avec Zookeeper Background sur des projets data à forte volumétrie Culture DevOps / automatisation avancée

La mission consiste à : - Concevoir et développer les API priorisés et engagés - Favoriser la capitalisation et le transfert de compétences - Contribuer à la montée en compétences des équipes internes - Mettre en place d'une plateforme de composition et d'orchestration de services en java angular - Intégrer la lecture de fil Kafka - Monter en compétence sur l'utilisation de la solution GCP APIGEE Intégration - Documenter, animern, onboarder les nouveaux développeurs Compétences demandées : - 5 ans minimum comme Tech Lead - Compétences sur Java, Angular, Kafka, API (build, orchestration, exposition), Oracle, GCP, APIGEE intégration, Git - Méthodologie Agile - Qualités attendues : esprit d'équipe, force de proposition, autonomie et rigueur ... - Anglais un + Mission basée sur la métropole lilloise avec télétravail hybride

Nous recherchons un Support Fonctionnel pour rejoindre une équipe de production d’applications. Vous serez en charge de la gestion des incidents et changements, de l’analyse fonctionnelle et technique des applications, et du suivi des résolutions pour garantir la continuité de service. Missions principales : Analyser et résoudre les incidents de production (requêtes SQL, relance de batch, procédures utilisateurs). Proposer des solutions de contournement et documenter les anomalies pour traitement futur. Préparer et tester les changements en pré-production (mises en production et montées de version). Suivre la résolution des incidents et des changements avec les équipes techniques et métiers. Capitaliser et partager les procédures et bonnes pratiques au sein de l’équipe. Participer ponctuellement à des interventions et astreintes en dehors des heures ouvrées.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de ConsortIA , sont des acteurs de référence de la Data, du Développement Digital et de l'Ingénierie Média. En combinant ces expertises, nous concevons des systèmes d’information augmentés, intégrés, agiles et sécurisés, au service de la performance et de la transformation numérique de nos clients. Développeur FullStack PHP H/F C’est votre mission Vous êtes passionné(e) par le développement Applicatif ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Développeur Fullstack PHP , vous êtes responsable du maintien en condition opérationnelle et le développement de nouveaux projets ( les Tunnels de souscriptions /Assurance) de notre écosystème. MISSIONS : Développer les fonctionnalités backend en PHP Symfony (V6 ) Développer les interfaces frontend en Angular avec TypeScript Assurer la maintenance évolutive et corrective des applications existantes. Corriger les anomalies et garantir la stabilité des plateformes. Mettre en place et maintenir les tests unitaires et la qualité du code. Participer à la conception d’architectures robustes (Hexagonale, CQRS, programmation réactive). Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Participer au support technique et à l’accompagnement des utilisateurs. Contribuer aux déploiements et à l’amélioration des processus CI/CD. Participer aux cérémonies Agile Scrum (daily meetings, sprint planning, refinements, rétrospectives). C’est votre parcours Vous avez au moins 7 ans d’expérience dans des environnements DevOps exigeants. Vous aimez le code sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Environnement tech : Back end : PHP et Symfony 5/6 Frent end : Angular 11+ Bonne connaissance en architecture Hexagonal Bonnes connaissances sur les bonnes pratiques de développement et d'architecture Tests unitaires CI/CD Méthodologie : Scrum C’est votre manière de faire équipe : Autonomo Esprit D'équipe C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Paris Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 52 000 K€ à 58 000 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : [DevOps / Intégration continue / Systèmes] Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

🚀 Et si votre prochain projet faisait grandir vos compétences autant que votre carrière ? Chez K-LAGAN , nous faisons vivre chaque projet grâce aux talents qui le portent, en alliant expertise technique, innovation et accompagnement personnalisé. Aujourd’hui, nous recherchons un·e Data Engineer (F/H) pour rejoindre l’un de nos clients sur un projet stratégique autour de la data temps réel et des architectures Cloud , basé à Nantes . 🎯 Contexte Vous interviendrez sur le développement et l’optimisation de pipelines de données temps réel, dans un environnement moderne orienté Cloud et industrialisation. L’objectif : concevoir des solutions robustes, automatisées et performantes pour garantir la fiabilité et la scalabilité des flux de données. 📍 Les modalités Localisation : Nantes Contrat : CDI ou Freelance Démarrage : ASAP Conditions et rémunération ouvertes à négociation selon profil et expertise

Data Engineer Spark Scala Scala, Spark, Airflow, Hive, Jenkins, Nexus, HDFS, Gitlab Nantes ( 3 à 4 jours de télétravail) Scala, Spark, Airflow, Hive, Jenkins, Nexus, HDFS, Gitlab Le data engineer travaillera sur un datalake( MCO, évolutions fonctionnelles). Les principales tâches seront: -Réaliser les développements en langage SCALA, - Réaliser les travaux jusqu’en environnement de production - Réaliser le support N3 de la production - Réaliser la supervision des traitements - Documenter les réalisations. Nous recherchons un data engineer confirmé qui maitrise nécessairement Spark et Scala

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Gestion du traitement des changements, des requêtes (demande US) concernant les plateformes de sécurité Dns Dhcp Ipam (DDI), relais de messageries, NTP, Annuaires - Le maintien en condition opérationnelle des différentes plateformes de sécurité et réseaux d'administration - La résolution des incidents sur ce périmètre - Le support niveau 2 - Le déploiement de nouvelles plateformes - La mise en oeuvre d'outils de levée de doute, d'analyse de log, d'arbres de diagnostic - Automatisation de tâches et des changements - La rédaction de procédures d'exploitation, de Définition Fonctionnelle du Besoin (DFB) supervision Environnement technique : - Cloisonnement Réseau - Lutte contre la cybercriminalité - IPAM, DNS, DHCP - Relais de messagerie - NTP - Authentification - Virtualisation - Service Now (module PPM - Projet) - Azure - Automatisation

Vous interviendrez sur le développement et l’évolution de firmwares embarqués sur microcontrôleurs. Vos responsabilités incluent : Développement en C embarqué Intégration et évolution de firmwares existants Participation à la migration d’OS temps réel (RTOS) Travail sur des systèmes communicants (radio / IoT) Analyse, correction de bugs et amélioration continue Rédaction et amélioration de la documentation technique Participation aux cycles de développement en environnement Agile Environnement technique Langage : C embarqué OS : RTOS (Micrium OS / FreeRTOS) Hardware : microcontrôleurs / systèmes embarqués Communication : radio / IoT

Détachée au sein d'une institution financière publique et intégré à une équipe, vous intervenez en tant que technicien de proximité auprès des cadres dirigeants et membre du Comex dans un souci de disponibilité, de réactivité et de qualité de service irréprochable. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Assurer un support de proximité sur mesure Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande) Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM Assurer un suivi de résolution et une communication régulière Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements Développement bureautique et paramétrages applicatifs Escalader les sollicitations en respectant le processus Maintenir la base de connaissance Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA. Environnement technique : Outils ITSM (BMC) OS (Windows, MacOs) Bureautique (Office 365) Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi…) PMAD (SCCM, TeamViewer, …) Smartphone (IOS)