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Toulouse - Au moins 5 ans d’expérience Pour accompagner la montée en charge des activités, nous renforçons une équipe d’exploitation Télécom de niveau avancé et recrutons deux ingénieurs capables d’intervenir sur des environnements critiques et à forte exposition client. Ce poste s’adresse à des profils autonomes, techniquement solides et à l’aise dans la relation client. Vos missions : Prendre en charge le support avancé sur des services Télécom variés : réseaux IP, backbone, VoIP, data et transmission. Analyser les incidents complexes escaladés par le support de premier niveau et en assurer la résolution. Piloter les tickets de bout en bout via l’outil de gestion, jusqu’au rétablissement complet du service. Participer à la supervision continue, au monitoring et à l’exploitation quotidienne des infrastructures. Coordonner les escalades vers les équipes d’architecture internes ou les partenaires externes lorsque nécessaire. Contribuer à l’amélioration continue : procédures d’exploitation, documentation technique, retours d’expérience. Intervenir lors d’opérations planifiées en dehors des heures ouvrées et participer aux dispositifs d’astreinte. Environnement technique : ️ Infrastructures Télécom à haute disponibilité Réseaux IP complexes Protocoles de routage et de transport : MPLS, BGP, OSPF Outils de supervision et de monitoring Environnements backbone, data et VoIP

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique. Ce que vous ferez : Vous intégrerez l’ équipe Support Technique Client opérant en 24/7 , en charge du RUN, du MCO et de l’exploitation d’infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites . Le poste s’inscrit dans un contexte de continuité de service , avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive. Vos missions principales : Vous jouez un rôle central dans la résolution d’incidents complexes et la satisfaction des clients. Support & exploitation (RUN / MCO) Prendre en charge les incidents réseau de N2 détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. Réaliser un diagnostic approfondi , assurer la résolution complète et piloter les actions correctives. Gérer les changes et demandes d’évolution en environnement de production. Intervenir sur des infrastructures LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV , dans des contextes multi-sites et hétérogènes. Coordination & communication Assurer une communication claire, structurée et proactive tout au long du traitement des incidents. Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes . Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour la résolution des cas les plus complexes. Amélioration continue Identifier les axes d’amélioration techniques et organisationnels. Contribuer à la documentation , à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective. Participer à l’amélioration continue des processus support et de la qualité de service. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle .

Production Support - Core Banking ApplicationsDescriptif du poste La Production CIB-ITO rassemble les équipes Infrastructure, Support Applicatif technique et Fonctionnel, et la Sécurité Production. Dans ce cadre, les équipes de Support Applicatif, communément appelé APS, ont pour mandat de standardiser et d'industrialiser les services fournis par la production, de manière consistante globalement, au travers de la digitalisation et de l'automatisation, afin d'accélération du time to market du business CIB, tout en garantissant des plateformes de production stables, de qualité, et en toute sécurité. L'APS BP est en charge du support de production des applications Core Banking (solution Atlas, moteur de paiement...). Composée de 40 personnes, elle gère 50 applications pour plus de 25 pays sur la Région EMEA (Europe et Middle East). L'entité est chargée d'assurer le support, le suivi et l'exploitation de la production. Objectifs de la mission Assurance de l'exploitation et le support des applications Contribution aux diverses tâches de projets en cours Participation à l'amélioration continue Contribution aux nombreux sujets auxquels l'APS peut être sollicitée Responsabilités Au sein de l'équipe APS Back Office, la mission se décompose de la façon suivante : Être contributeur des projets Assurance de la maintenance technique Effectuer les tâches techniques sur les divers environnements Implémenter et contrôler le monitoring des applications Analyser et résoudre les incidents Qualifier et déployer les changements demandés, les correctifs Assurer un suivi de qualité des changements et incidents Améliorer la qualité de service Maintenir la documentation Communication régulière vers nos interlocuteurs (clients/demandeurs ou fournisseurs/contributeurs) Assurer les astreintes nuit, week-ends et jours fériés Profil recherché L'intéressé(e) doit être force de proposition avec un esprit collaboratif tant dans son équipe à Paris qu'avec les autres équipes dans les régions.

Intégration et mise en production • Préparer, installer et configurer les environnements techniques nécessaires aux nouveaux projets. • Gérer les mises en production en coordination avec les équipes de développement, d'infrastructure et de support. • Valider l'intégration des ressources physiques (disques, automates, robots...) et logiques (logiciels, scripts, packages...). • S'assurer de la conformité des déploiements aux normes et standards établis. Exploitation et supervision • Assurer le bon fonctionnement des systèmes en production en surveillant les performances, capacités et disponibilités. • Gérer les espaces disques, ressources machines et allocations de puissance. • Mettre en œuvre et optimiser les outils de supervision et d'automatisation. • Détecter, diagnostiquer et résoudre les incidents d'exploitation. Gestion des incidents et amélioration continue • Assurer le support de niveau 2 ou 3 sur les incidents d'exploitation. • Analyser les causes profondes et proposer des actions correctives ou préventives. • Maintenir la documentation technique à jour. • Participer à l'évolution et à l'industrialisation des processus d'exploitation. Respect des normes et sécurité • Appliquer les bonnes pratiques ITIL et les standards internes. • Veiller à la sécurité des environnements et au respect des règles d'accès, de sauvegarde et de restitution. • Contribuer à l'audit et à la mise en conformité des environnements. Référence de l'offre : wsxdlrs89k

Je recherche un Ingénieur APS (Application Production Support) pour une prestation d´accompagnement dont l´objectif est d'assureance d'un service d´APS. Missions : Planification et réalisation de l'ensemble des gestes d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l’exploitation des applications, et passage en run Automatisation des déploiements applicatifs Analyser et résoudre des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communiquer vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO Proposition d'axes d’optimisation Compétences Techniques Servicenow Dynatrace, elasticseash, logstah Ansible, XL release, Argo CD Linux, Windows, Kubernetes/Openshift, Terraform, Postgre, Oracle Autosys Compétences Comportementales Bonne maitrise de l' anglais A même de défendre les intérêts de la production au sein de la squad, et de représenter les intérêts de la squad au sein de la production. Un très bon mindset et tourné vers l’échange

Ingénieur Support de Production Applicatif - Finance de marché (H/F) Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client souhaite intégrer un Ingénieur Support Production afin d’accompagner le développement et l’exploitation de ses services de trading électronique. Vous interviendrez au sein de la DSI , au plus près des équipes de trading , dans un environnement à forte exigence technique et opérationnelle. Missions principales 1. Mise en place et évolution des solutions d’accès marché Garantir la qualité et la continuité des services à travers un monitoring et une supervision adaptée. Outils: Geneos (Outil de monitoring), Ordonnancement Control M 2. Coordination & communication Participation et animation de réunion en anglais (équipes internationales basées à l’étranger) Coordonner et travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et les utilisateurs métiers. Challenger les différentes parties prenantes pour améliorer en continu les processus et les outils. Contribuer à l’analyse des incidents , à la rédaction de la documentation et à la mise en place d’actions correctives. Environnement technique Outils & technologies Gestion des tickets : Jira, ServiceNow Base de données : SQL Server Scripting / Automatisation : PowerShell – Connaissance en Shell Système d’exploitation : Windows Environnement Finance de Marché (un vrai plus) Connaissances indispensables : monitoring, ordonnancement Anglais courant obligatoire

Outils & Technologies clés · Systèmes d’exploitation : Linux (RedHat), Windows Server · Middleware, Services & Transferts de données : JBoss, WebSphere, Tomcat, Nginx, Apache HTTP Server, IBM MQ, ordonnanceurs (Automic), GoAnywhere MFT · Applications bancaires & métiers : Temenos T24, DWH, Corona, Mosel, SWIFT, ainsi que diverses applications bancaires et financières · Supervision & Observabilité : Centreon, ELK/Elastic Stack, Grafana, analyse de logs et journaux applicatifs · Sécurité & Contrôles : gestion des accès, droits applicatifs, durcissement, firewalls, Varonis, Wallix Bastion, Rapid7 · Bases de données : Oracle, Microsoft SQL Server · Automatisation & Scripting : Bash, Shell, Python, PowerShell, Ansible · Collaboration & Documentation : Jira, Confluence, Git Compétences attendues : · Minimum 5 ans d’expérience en administration applicative, support applicatif niveau 2/3 ou exploitation IT, idéalement acquise au sein d’institutions financières ou d’environnements de production critiques · Solide expérience dans des environnements de production critiques (bancaire, assurance) · Très bonne compréhension des architectures applicatives, des dépendances techniques et des environnements distribués · Maîtrise des systèmes Linux et des environnements middleware · Compétences avérées en troubleshooting, analyse technique et résolution d’incidents complexes · Connaissance des bonnes pratiques ITIL (incident, change, problem management) · Excellentes capacités de communication et sens du service · Autonomie, rigueur, proactivité, esprit d’équipe · Français et anglais obligatoires ; luxembourgeois est un atout.

Je recherche un Ingénieur OPS Junior pour une prestation d´accompagnement dans l´objectif d´assurer un service d´ingénierie au niveau de l’Application Production Support. L´application Production Support assure la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée. La mission permet le maintien en conditions opérationnelles du service et assure le bon déroulé des traitements (batch, transfert, …) et le bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs …). Dans un contexte d’accélération des changements, la mission assure la géstion des différentes releases sur son périmètre. La mission assure non seulement la géstion en cas d’incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l’analyse des données et à l’automatisation permettant ainsi d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur. La mission agît en tant qu’expert auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure. Contexte : SHINE Continuity est l’application de filtrage de flux financiers du groupe BNPP. Elle répond aux obligations légales en matière de lutte contre le financement du terrorisme et de respect des embargos financiers. L'outil est basé sur le progiciel Fircosoft Continuity. Les missions sont : Assurance du support technique et fonctionnel aux utilisateurs; Mise en œuvre du monitoring et supervision des composants techniques et fonctionnels de l’application; Orchestration et gestion des différentes releases sur son périmètre; Création et enrichissement du référentiel documentaire de l’application. Maintien des procédures d’exploitation. Apport de son analyse, mesure et amélioration des performances des composants techniques et fonctionnels de l’application afin d’améliorer l’expérience utilisateur; Réalisation de l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre; Contribution aux processus adhérents à l’activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires; Gestion des incidents / problèmes sur le périmètre applicatif. Technologies / outils : Linux (RHEL 8/9), Cloud Public IBM, Kubernetes/Docker/HELM/GItlab /Jenkins, Ansible, Oracle (BDD), MongoDB, WAS, Autosys, , MQ, CFT, ServiceNow, Clarity, Kafka

Propulse IT recherche pour un de ses clients un Ingénieur d'exploitation WEB. Rôle : assure et est responsable avec son équipe (4 personnes) du maintien en conditions opérationnelles des différents environnements techniques / applications web, ainsi que de la mise en œuvre des processus liés aux changements (mise en production, gestion des demandes, et des incidents). Missions : • Assurer le Niveau 1 du MCO de plateformes d'hébergement web (recette, préproduction et production) en collaboration avec l'Infogérant et le support N2/N3 de l'équipe interne. • Prioriser et organiser les besoins avec l'infogérant / hébergeur de nos plateformes : o Gestion des mises en production des applications numériques o Gestion des changements et des incidents Niveau 1 o Validation des livrables (tests de non-régression technique, de montée en charge etc…) • Assurer l'interface entre les équipes de développement/produits et les prestataires de services • Communiquer sur les changements, les plannings et sur les incidents • Maintenir les différents documents techniques Profil : • Expérience professionnelle sur des sites internet à fort trafic (Médias, E-commerce) et d'exploitation de leurs infrastructures en environnement de production open source. • Expérience professionnelle en pilotage de prestations d'hébergement et infogérance de sites internet à fort trafic. • Connaissances des pratiques ITIL, Agiles et DevOps • Bonne expression orale et écrite en Français et Anglais technique

PROPULSE IT recherche un consultant d'exploitation d'infrastructures d'hébergement et de diffusion numériques. Le prestataire participera au maintien en conditions opérationnelles et aux évolutions des infrastructures numériques, dans le respect du processus de gestion des changements et des prestations déléguées. Il veillera à obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées en ce qui concerne la qualité, l'architecture, les performances, le délai et la sécurité. Il interviendra en support dans la gestion des incidents et des problèmes. - Assurer le déploiement, la gestion et l'administration de plateformes d'hébergement web (développement, intégration, pré-production et production) en collaboration avec l'Infogérant. - Assurer l'installation et l'intégration d'applications web sur les différentes plateformes en collaboration avec l'Infogérant. - Effectuer l'organisation, la mise en œuvre des processus et le suivi : - de gestion des politiques de mise en production des applications numériques. - de gestion des changements et d'incidents. - de validation des livrables (protocoles de tests unitaires, de non régression automatisés, de montée en charge etc...). - Piloter l'infogérant / hébergeur de nos plateformes. - Assurer l'interface entre les équipes de développement, les différents environnements et les prestataires de services. - Communiquer sur les changements, les plannings et sur les incidents. - Créer / maintenir les différents documents techniques et d'architectures.

I. Contexte : Afin de renforcer l’équipe d’ingénieur N3, nous cherchons un ingénieur Système ayant une véritable expertise technique sur les sujets suivants : Virtualisation (VMware avec ou sans VSAN / Nutanix), Windows Server, Citrix (VDA/VDI/VPX) II. Missions : Vous aurez comme missions : · Participer à la résolution des incidents et leurs préventions · Assister les chefs de projets techniques dans la conception et la mise en place de leurs projets. · Participer aux sujets techniques actuellement gérés par l’équipe : o Obsolescence o Sécurité o Patching o Supervision o Métrologie o Etc. Objectifs et livrables en tant qu'expert de niveau 3 : · Prendre en charge dans le cadre de la MCO, la résolution des incidents nécessitant votre expertise, si besoin avec l'aide des différents supports de nos fournisseurs · Mettre en place les procédures et améliorations permettant de rendre autonome les différents support N1/N2

Missions principales Superviser les systèmes et applications (monitoring, alertes) Gérer les incidents et assurer leur résolution (support N2/N3) Déployer les applications en production (CI/CD) Maintenir les infrastructures (serveurs, cloud, réseaux) Automatiser les tâches récurrentes (scripts, outils) Participer à la gestion des changements (CAB, mises en prod) Améliorer la performance et la fiabilité des systèmes Rédiger la documentation d’exploitation Compétences comportementales Réactivité et gestion du stress Rigueur et sens des priorités Esprit d’analyse et résolution d’incidents Bon relationnel (interaction avec dev, support, métiers)

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes techniques, notre client un acteur majeur de son secteur recherche un Ingénieur d’Exploitation expert CFT pour intervenir sur des environnements de production critiques. Vous évoluerez dans un contexte exigeant, avec des enjeux forts de disponibilité, de performance et de fiabilité des systèmes. Missions Au sein de l’équipe exploitation, vous aurez la charge de : Superviser et assurer le suivi des environnements de production Windows et Linux Gérer et exploiter les flux de transferts de fichiers via CFT (supervision, incidents, évolutions) Assurer le suivi d’exploitation des systèmes, outils de production et applicatifs Gérer les changements et les mises en production Participer aux projets techniques (migration, upgrade, évolutions d’infrastructure) Superviser et analyser les performances applicatives et des bases de données Gérer l’ ordonnancement (évolutions, incidents, support) Rédiger et maintenir la documentation technique Assurer la maintenance opérationnelle et le support aux équipes internes

🌟 Pixie Services cherche à renforcer son équipe avec un Ingénieur Support N3/N4 expérimenté ! 🌟 Rejoignez notre équipe dynamique dans la métropole lilloise et devenez un pilier de notre support technique de haut niveau. À propos : Au cœur de la métropole lilloise , Pixie Services incarne l'innovation et l'excellence dans le domaine des solutions technologiques. Nous nous engageons à fournir un environnement de travail stimulant où chaque membre de l'équipe peut s'épanouir et contribuer activement à notre succès commun. 🔥 Ce que nous offrons : Une opportunité unique de travailler sur des problématiques techniques complexes et variées, apportant des solutions innovantes. Un rôle crucial au sein d'une équipe de support réputée pour sa réactivité et son expertise technique. Une position basée dans la vibrant métropole lilloise , au sein d'une entreprise pionnière dans son domaine. 🔧 Missions pour l'Ingénieur Support N3/N4 : Résolution de problèmes complexes : Prendre en charge et résoudre les incidents techniques de niveau 3 et 4, nécessitant une expertise approfondie. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus et des outils de support pour optimiser la qualité et l'efficacité du service. Collaboration technique : Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie et de développement pour identifier et résoudre les problématiques systèmes et réseaux. Documentation et formation : Rédiger des documentations techniques détaillées et former les équipes de support de niveaux inférieurs pour améliorer leurs compétences. Veille technologique : Se tenir informé des dernières tendances et technologies pour anticiper les problèmes et proposer des solutions innovantes.

Détachée au sein d'une institution financière publique et intégré à une équipe, vous intervenez en tant que technicien de proximité auprès des cadres dirigeants et membre du Comex dans un souci de disponibilité, de réactivité et de qualité de service irréprochable. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Assurer un support de proximité sur mesure Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande) Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM Assurer un suivi de résolution et une communication régulière Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements Développement bureautique et paramétrages applicatifs Escalader les sollicitations en respectant le processus Maintenir la base de connaissance Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA. Environnement technique : Outils ITSM (BMC) OS (Windows, MacOs) Bureautique (Office 365) Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi…) PMAD (SCCM, TeamViewer, …) Smartphone (IOS)

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe au sein d'un environnement informatique critique, notre client recherche un Analyste d'Exploitation pour assurer la continuité et la performance des services applicatifs. Le candidat intégrera une équipe dynamique pour prendre en charge le suivi opérationnel, la gestion des alertes et l'optimisation des flux de production. Missions principales Rattaché(e) aux responsables applicatifs, vos responsabilités s'articulent autour de trois axes majeurs : 1. Pilotage et Run Applicatif Assurer le suivi quotidien du "Run" applicatif pour garantir la disponibilité des services. Piloter l'ordonnancement via IWA - Tivoli / IWS (suivi des flux, relances, et accompagnement lors de la migration de l'outil). Surveiller les outils de monitoring ( Dynatrace , Zabbix ) et traiter les alertes en temps réel. 2. Gestion des Incidents et Support Réaliser un premier diagnostic et résoudre les anomalies en s'appuyant sur les procédures existantes. Effectuer des analyses de logs approfondies (Windows, applicatif) pour identifier les causes racines. Préparer les éléments techniques ("donner les billes") pour faciliter l'escalade et le suivi de la résolution auprès des responsables applicatifs ou intégrateurs. 3. Documentation et Amélioration Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et les bases de connaissance via Confluence . Participer au suivi des tickets et des tâches via Jira .