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Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client ( banque privée) basé à Paris 1er un Change Manager H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché au DSI, les missions principales du Change Manager H/F seront : A. Stratégie et Cadre de Gestion des Changements : * Définir et maintenir la politique de gestion des changements : typologie, criticité, règles de séparation des tâches, exigences de preuve, niveaux d'autorisation. * Définir les critères "risk-based" : impacts sur la Confidentialité, l'Intégrité, la Disponibilité, les services et processus Métiers CIF, dépendances, exigences de tests, plan de retour arrière, fenêtre de déploiement, besoins d'astreinte. * Établir les règles d'éligibilité pour les changements standard (pré-approuvés), les contrôles associés et les mécanismes d'automatisation. B. Gouvernance et Arbitrage (CAB) : * Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board) : ordre du jour, qualité des dossiers, décisions, priorisation des changements, arbitrages, gestion des conflits de calendrier. * Encadrer la gestion des changements urgents : critères stricts, justification, contrôle a posteriori, actions de remédiation, réduction de la récurrence. * Assurer l'alignement avec le RSSI, le service des risques et la conformité pour les changements à haut risque (sécurité, données, services critiques). C. Architecture de Solution, Sous Gouvernance d'Architecture d'Entreprise : * Concevoir l'architecture de solution pour les processus et outils ITSM associés à la gestion des changements, en conformité avec les standards d'urbanisation définis par l'Architecte d'Entreprise. * Produire les dossiers d'architecture nécessaires (HLD, LLD), cartographies des impacts, et soumettre ces dossiers aux revues d'architecture. * Définir le modèle de données et les référentiels nécessaires à la gestion des changements (services, CIF, dépendances), ainsi que les règles de qualité des données. * Concevoir les intégrations avec l'écosystème IT (annuaire, supervision, CI/CD, vulnérabilités, CMDB, ticketing, knowledge base). D. Implémentation et Livraison des Solutions au RUN : * Paramétrer et déployer des solutions ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Management) : workflows, formulaires, règles d'approbation, dashboards, notifications, automatisations. * Piloter les tests fonctionnels et d'intégration, organiser les mises en production, garantir la stabilisation post-démarrage. * Produire la documentation de passage en exploitation : runbooks, procédures d'exploitation, supervision, sauvegarde, procédures de support, critères d'acceptation RUN, et plan de transfert de compétences. E. Intégration Change, Release et Calendrier de Déploiement : * Assurer la cohérence entre la gestion des changements, la gestion des releases, le patching, le calendrier et les contraintes d'exploitation. * Contrôler la readiness des releases : plan de déploiement, plan de rollback, communication, support, procédures de retour arrière testées. * Garantir la complétude des dossiers de changement avant validation CAB, y compris les éléments nécessaires pour l'exploitation. F. Amélioration Continue, Conformité et Contrôle Interne : * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de réussite des changements, incidents post-change, dérogations, non-conformités. * Piloter les actions d'amélioration continue : révision des processus, évolution des outils, formation des équipes. * Maintenir une capacité de réponse aux audits et contrôles internes : traçabilité, horodatage, justification des actions, preuves de tests et de rollback. 3. Livrables Attendus : * Politique et procédure Change Management : workflows ITSM, modèle de gouvernance CAB. * Calendrier des changements : PV des comités CAB, registre des décisions et actions. * Dossiers standard de changement : analyse d'impact, plan de tests, plan de rollback, check-list mise en production, post-implémentation review. * Dossiers d'architecture : HLD, LLD, modèle de données, intégrations, exigences non fonctionnelles, exploitabilité. * Packages de configuration et documentation de livraison : paramétrage, scripts, intégrations, guides d'administration. * Dossier de passage en exploitation : runbooks, procédures support, supervision, alerting, sauvegarde, critères d'acceptation RUN, transfert de compétences. * Tableau de bord KPI et KRI : rapports mensuels, registre des dérogations, plans de remédiation. 4. Indicateurs de Performance (KPI/KRI) : KPI : * Taux de succès des changements (sans incident majeur). * % de changements livrés dans la fenêtre prévue et conformément au plan. * Délai de cycle par typologie (standard, normal, urgent). * % de changements standard automatisés et conformes. * % de livraisons acceptées par le RUN sans réserves majeures. * % de dossiers complets acceptés sans reprise. * Taux de conformité des solutions livrées aux standards d'architecture. KRI : * Taux d'échec des changements (Change failure rate) et taux de rollback. * % de changements urgents et dérogatoires. * Changements non autorisés ou non tracés. * Incidents majeurs post-change, notamment sur les services CIF. * Non-conformités récurrentes (preuves manquantes, validations absentes, tests insuffisants). * Réserves RUN non levées avant jalons critiques. * Écarts aux standards d'architecture (dérogations non approuvées).

Transformation industrielle & automatisation des ateliersContexte Dans le cadre de l’introduction de solutions d’automatisation au sein des ateliers (notamment robots de transport de pièces et évolution des modes opératoires), les métiers opérationnels vont connaître des changements importants dans leur quotidien de travail. Cette transformation impacte directement les opérateurs industriels manipulant les machines-outils, leurs pratiques, leur organisation et leurs interactions. Dans un environnement syndiqué, il est essentiel de structurer l’accompagnement du changement afin de garantir : l’adhésion des équipes la bonne compréhension des évolutions une adoption opérationnelle efficace la prévention des risques sociaux et organisationnels Objectifs de la mission La mission de Change Management vise à accompagner les équipes opérationnelles dans cette transformation industrielle afin de : Faciliter l’appropriation des nouveaux modes de fonctionnement Préparer les équipes à l’arrivée de l’automatisation et des robots Identifier les impacts métiers et organisationnels Recueillir les besoins et préoccupations terrain Assurer l’interface entre les équipes projet et les opérationnels Sécuriser l’adoption et limiter les résistances au changement Structurer la communication et l’information dans un contexte syndiqué Mettre en place les actions de formation nécessaires Périmètre d’intervention Accompagnement des équipes industrielles : Opérateurs machines-outils Personnel d’atelier Chefs d’équipe / superviseurs Encadrement de proximité Interfaces avec équipes projets automatisation Approche proposée1. Diagnostic & analyse d’impact Analyse des changements liés à l’automatisation Identification des impacts sur les métiers Cartographie des populations concernées Identification des risques d’adhésion Analyse du contexte social (environnement syndiqué) 2. Accompagnement terrain Présence régulière dans les ateliers Écoute des opérateurs et des équipes Recueil des questions et irritants Identification des besoins d’accompagnement Remontée structurée aux équipes projet 3. Interface opérationnels / projet Traduction des enjeux techniques en impacts métiers Coordination avec équipes projet automatisation Ajustement des dispositifs en fonction du terrain Participation aux comités projet 4. Communication & conduite du changement Plan de communication adapté aux populations industrielles Supports pédagogiques simples et visuels Réunions d’information terrain Préparation des managers de proximité Accompagnement des échanges avec partenaires sociaux 5. Formation & adoption Identification des besoins de formation Construction du plan de formation Accompagnement à la prise en main des nouveaux équipements Suivi de l’adoption sur le terrain Ajustements post-déploiement Livrables Analyse d’impact du changement Cartographie des parties prenantes Plan de conduite du changement Plan de communication Plan de formation Compte-rendus de remontées terrain Suivi de l’adoption et indicateurs Bénéfices attendus Meilleure adhésion des opérateurs Réduction des résistances au changement Adoption plus rapide des robots et automatismes Communication claire dans un contexte syndiqué Sécurisation du déploiement industriel Amélioration de l’efficacité opérationnelle Réduction des risques sociaux

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe chez un client grand compte , nous recherchons un Process Manager ITIL pour intervenir sur un environnement de production critique. Missions Pilotage et coordination des incidents majeurs Animation de cellules de crise (Task Force) Suivi et gestion des problèmes (Problem Management) Animation des CAB / eCAB (Change Management) Communication autour des sujets ITSM (incidents, problèmes, changements) Suivi des KPI et reporting Amélioration continue des processus ITIL

Consultant(e) ITSM Matrix42 (H/F) - Nantes Au sein de la DSI d'un acteur majeur des services numériques, vous rejoignez l'équipe Service Delivery Management (SDM), en charge du suivi, de la disponibilité et de la qualité des composants métiers en production. Le SDM est structuré autour de trois pôles : 📦 Delivery Management 👀 Surveillance 🚨 Incident Management Ce poste intervient principalement sur les pôles Delivery Management et Surveillance, au cœur des activités de change, déploiement et supervision de la production. 🎯 Vos missions Change Management / Delivery Management Vous êtes un acteur clé du bon déroulement des changements et des mises en production. Valider, planifier et prioriser les changements (production & hors production) Assurer le suivi des demandes de changements validées Réaliser des déploiements techniques sur les environnements hors production (hors pré-production) Organiser et piloter les déploiements de releases Piloter les mises en production (MEP) sur l'environnement de production Organiser et animer les instances : CAB CAB urgents PIR Assurer les communications internes et externes tout au long des livraisons Prévoir des interventions le week-end pour le pilotage des MEP de releases (environ 4 par an) 👀 Pilotage d'exploitation / Surveillance Vous contribuez à la stabilité et à la disponibilité des services. 📡 Surveiller l'état des composants et services en production 📊 Mettre en place des sondes et indicateurs de supervision (ou coordonner un partenaire) 🔔 Analyser et qualifier les alertes de supervision 🧩 Participer aux analyses et à la résolution des incidents de production

Dans le cadre de la gestion des changements en production, notre client recherche un Change Manager afin d’assurer l’analyse, la validation, la planification et le pilotage des changements IT. Le consultant interviendra sur des changements standards et non standards, en coordination avec les équipes métiers, techniques et partenaires. Il jouera un rôle central dans la sécurisation des mises en production, des opérations de MCO et des tests de PRA, tout en garantissant le respect des processus ITIL et des engagements de service. La mission peut nécessiter des interventions ponctuelles en heures non ouvrées pour accompagner certaines opérations sensibles. Missions : -Analyser et valider les demandes de changements métiers -Préparer et planifier les changements non standards -Piloter les mises en production et les opérations de MCO -Organiser et coordonner les tests de PRA avec les partenaires concernés -Participer au CAB et préparer les éléments nécessaires à sa tenue -Rédiger les chronogrammes, comptes-rendus d’opération et dossiers de déploiement -Produire les dossiers de pilotage et de séquençage des opérations -Décrire et suivre les tâches liées aux changements -Soumettre les travaux via ServiceNow et suivre leur exécution -Assurer le reporting et la mise à jour des informations dans les outils de gestion des changements -Piloter les changements en environnement de production -Intervenir ponctuellement en heures non ouvrées ou en week-end selon les besoins Profil attendu : -Expérience confirmée en gestion des changements IT -Très bonne maîtrise du cadre ITIL -Bonne connaissance de ServiceNow -Expérience en environnement production / MCO / mises en production -Capacité à coordonner plusieurs acteurs dans un contexte exigeant -Bonne qualité rédactionnelle pour produire les livrables de changement -Capacité à gérer les priorités et à sécuriser les opérations sensibles -Disponibilité pour des interventions ponctuelles en heures non ouvrées -Rigueur, sens de l’organisation et bon relationnel

Change Manager nantes ITIL ServiceNow Contexte de la mission Analyse et validation des demandes métiers (changements standards) Préparation et planification des changements non standards Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO Organisation des tests de PRA en collaboration avec nos partenaires Participation au CAB Rédaction de chronogrammes, compte-rendu d’opération, dossiers de déploiement, etc Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (Entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois, voire en WE (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d’Activité) pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris Objectifs et livrables Plannings des différents changements affectés au prestataire Tous les livrables spécifiques aux changements concernés Dossier de Déploiement pour les Séquences Dossier de pilotage (séquençage des opérations, présentation au CAB …) Description des Taches liées aux changements à entreprendre Soumission des travaux (Taches) via l’outil ServiceNow auprès des acteurs concernés et suivi Reportings afférents (compte-rendus …) et mise à jour dans l’outil SI de GDC (Service Now) Pilotage des changements en production Compétences demandées Compétences Niveau de compétence gestion des changements Confirmé ITIL Expert service now Confirmé

Objectifs et livrables Ce rôle vise à garantir que les capacités de garantie basées sur l'intelligence artificielle (IA) soient bien comprises, approuvées et appliquées sur tous les marchés. Il sert de pont entre la politique de garantie, les solutions d'IA et les réalités du marché, en traduisant les insights de l'IA en décisions conformes, comportements cohérents et résultats commerciaux mesurables au niveau des marchés et concessionnaires. Responsabilités principales Leadership du changement et adoption : Préparer les marchés et concessionnaires à l'utilisation de l'IA dans les processus de garantie (formation, communication, cartographie des rôles et plans d'adoption). Influencer les parties prenantes dans plusieurs pays européens, éliminer les obstacles à l'adoption et obtenir leur adhésion sans autorité directe. Mettre en œuvre des interventions pour encourager les comportements appropriés dans la gestion des garanties et opérations concessionnaires. Déploiement et activation des marchés : Planifier et exécuter le déploiement des capacités d'IA en adaptant aux caractéristiques du marché, leur maturité, contexte réglementaire, et réseau de concessionnaires. Collaborer avec les gestionnaires pour intégrer l'IA dans les flux décisionnels quotidiens. Produire des guides, aides professionnelles et FAQ pour simplifier les règles complexes. Traduction IA-garantie et gouvernance : Interpréter les recommandations de l'IA dans le contexte des conditions de garantie. Identifier les écarts entre modèles d'IA, politique de garantie et pratiques du marché, proposer des clarifications ou des améliorations produits. Participer à la mise en place de garde-fous pour la qualité des données, la confidentialité et l'utilisation responsable de l'IA en accord avec la gouvernance centrale. Mesure et amélioration continue : Définir et suivre des métriques d'adoption et de comportement (ex: conformité, temps de décision, cohérence). Conduire des expérimentations (A/B, pilotes) pour mesurer l'impact, en tirer des recommandations et prioriser les améliorations. Mettre en place des boucles de rétroaction avec les équipes IA/IT pour optimiser la performance et l'expérience utilisateur. Gestion des parties prenantes et communications : Collaborer avec les responsables de l'initiative, propriétaires de produits, data scientists, équipes IT, conformité, formation et gestionnaires de marché. Fournir des communications claires et des updates exécutifs sur l'adoption, les risques et la valeur ajoutée.

1. Contexte Dans le cadre d’un programme structurant porté par un acteur institutionnel majeur du secteur des transports , une plateforme unifiée de distribution et d’information est en cours de déploiement à l’échelle régionale. Cette initiative est opérée par une structure dédiée spécialisée dans les technologies de mobilité , qui coordonne un écosystème complexe composé de nombreux acteurs (exploitants de transport, intégrateurs, éditeurs, partenaires techniques). Afin d’accompagner la montée en maturité des pratiques IT, cette structure souhaite renforcer l’organisation de ses processus ITSM, notamment sur les volets gestion des changements (Change Management) et mises en production (Release Management) . 2. Objet de la mission Le consultant interviendra dans le cadre d’une mission de conseil réalisée en régie, en totale autonomie, sans lien de subordination. Les principaux axes d’intervention sont les suivants : Analyse des processus existants de gestion des changements (RFC) et des mises en production Recommandation et structuration des processus ITSM selon les bonnes pratiques (ITIL) Contribution à la mise en place et à l’évolution des instances de gouvernance (ex : CAB) Accompagnement à la planification et à la coordination des mises en production Identification et réduction des risques liés aux changements Contribution à la structuration et à l’usage des outils ITSM (ex : ServiceNow, Jira ou équivalent) Mise en place d’indicateurs de pilotage et de tableaux de bord Proposition de démarches d’amélioration continue et d’automatisation Dans ce cadre, le consultant sera amené à interagir avec les équipes internes ainsi qu’avec des partenaires externes (éditeurs, intégrateurs, exploitants). 3. Livrables attendus Le consultant devra produire des livrables concrets et exploitables, notamment : Documentation des processus (Change & Release) Recommandations structurées et formalisées Procédures opérationnelles et modes opératoires Supports de gouvernance et de reporting Tableaux de bord et indicateurs de performance Analyses de risques et plans d’amélioration L’objectif est de sécuriser et d’optimiser l’articulation entre les processus IT et l’organisation associée. 4. Profil recherché Le consultant devra présenter les compétences suivantes : Formation Bac+5 (informatique, systèmes d’information, télécoms ou équivalent) Expérience significative en ITSM , avec une expertise en Change & Release Management Bonne compréhension des environnements SI complexes (infrastructure et applicatif) Maîtrise des référentiels ITIL Capacité à analyser des flux techniques (API, interconnexions) sans activité de développement Excellentes compétences relationnelles, capacité de coordination et de communication Une expérience dans les domaines suivants constitue un atout : Mobilités / transport Billettique Plateformes digitales

Contexte : Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Change & Quality Manager pour intervenir sur le périmètre End User Workplace (EUW) . Vous interviendrez au sein de la Direction des Opérations IT, avec un rôle clé dans le pilotage des changements et l’amélioration continue de la qualité de service. Vos missions : Piloter le processus de change de bout en bout (coordination, validation, mise en production) Suivre les indicateurs de performance (taux de réussite, incidents post-change, délais) Animer les démarches d’amélioration continue (ITIL, qualité) Gérer les non-conformités et suivre les plans d’actions Contribuer au problem management Assurer la coordination avec les équipes IT, projets et management Produire les reportings et documentations associées Environnement technique : ITIL / ITSM (ServiceNow apprécié) Power BI / Excel avancé Environnement poste de travail (EUW : postes, messagerie, MDM, outils collaboratifs, VDI) Profil recherché : Expérience confirmée en Change Management et Qualité IT Maîtrise des processus ITIL Expérience obligatoire en environnement End User Workplace Bon niveau en reporting et communication Français courant & anglais professionnel

Dans le cadre du renforcement d’une équipe Delivery au sein d’un grand acteur du secteur assurance/mutuelle, nous recherchons un Release Manager / Gestionnaire de configuration afin d’accompagner les équipes de développement jusqu’à la mise en production des livrables applicatifs. Le contexte : Au sein d’un département Solutions Digitales, vous intervenez dans un environnement en forte croissance où la sécurisation des livrables et la responsabilisation autour des packages applicatifs sont des enjeux majeurs. Vous travaillerez en binôme avec un Release Manager référent déjà en poste et en collaboration étroite avec les Change Managers du département. L’environnement est composé d’une quinzaine de squads / équipes de Build avec lesquelles vous serez en interaction quotidienne. Vos missions : accompagner les équipes de Build dans la construction et la vérification des livrables applicatifs sécuriser les processus de livraison jusqu’à la mise en production participer à l’amélioration continue des pratiques de release management collaborer avec les équipes de gestion des environnements afin de co-construire les trajectoires d’affectation des environnements assurer le suivi des releases, du reporting et des indicateurs associés faciliter les échanges entre les équipes développement, exploitation et change management contribuer à la fluidité et à la qualité des mises en production