Offre d'emploi Change & Quality Manager EUW (H/F)

Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Change & Quality Manager pour intervenir sur le périmètre End User Workplace (EUW).

Vous interviendrez au sein de la Direction des Opérations IT, avec un rôle clé dans le pilotage des changements et l’amélioration continue de la qualité de service.

• Piloter le processus de change de bout en bout (coordination, validation, mise en production)

• Suivre les indicateurs de performance (taux de réussite, incidents post-change, délais)

• Animer les démarches d’amélioration continue (ITIL, qualité)

• Gérer les non-conformités et suivre les plans d’actions

• Contribuer au problem management

• Assurer la coordination avec les équipes IT, projets et management

• Produire les reportings et documentations associées

• ITIL / ITSM (ServiceNow apprécié)

• Power BI / Excel avancé

• Environnement poste de travail (EUW : postes, messagerie, MDM, outils collaboratifs, VDI)

• Expérience confirmée en Change Management et Qualité IT

• Maîtrise des processus ITIL

• Expérience obligatoire en environnement End User Workplace

• Bon niveau en reporting et communication

• Français courant & anglais professionnel