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VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Analyser les processus métier et modèles organisationnels existants, en dégager des opportunités d’amélioration au regard des évolutions d’organisation ou de SI (diagnostic, préconisations, recherches de solutions, amélioration continue) Orienter les solutions du SI au regard de ces évolutions (expression de besoins, cadrages métiers) Animer des travaux de conduite du changement métier Mettre en place une démarche qualité et des procédures qualités, généralistes ou spécifiques à l’informatique. Réaliser des audits réguliers, avoir un rôle de conseil en informant le client des nouvelles normes et méthodes. Etre responsable de la bonne application des méthodes. Assurer la communication sur les différentes normes Participer aux différents projets de conduite de changement Qualifier, former, communiquer et déterminer les risques associés aux changements Participer et / ou réaliser les études de cadrage métier en amont des projets ou en phase projet Analyser les processus métiers existants, décrire les processus métiers cibles et mesurer les impacts du projet d'évolution du SI ou autres Suivre et accompagner la mise en oeuvre des projets de transformation et / ou d'optimisation et animer la conduite du changement Etre en capacité d’utiliser des pratiques de facilitation pour faire émerger les idées (en phase de diagnostic comme en phase de résolution de problèmes ou de bilan) Le poste est basé à Lille (59) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 3 jours de télétravail par semaine après votre intégration.

Services Delivery Manager / Incident-Problem Management / Change Management Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents/Changements/Problèmes/Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production ITG dans le contexte d'une Control Tower. Contexte Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo) Environnement Technique Service Now Dynatrace Linux Aix Windows Oracle CFT MQSeries WebSphere Autosys Dynatrace Synthetic Splunk Cloud Prérequis Linguistiques Niveau d'anglais (pratique professionnelle et opérationnelle) est obligatoire. La quasi totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. Missions Principales Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management a. Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards b. Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident c. Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) d. Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne e. Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents f. Etablissement et surveillance des KPIs des processus Incidents g. Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP h. Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) i. Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) j. Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request k. Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Etablissement du bilan des changements Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service)

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) change manager réseaux. Skills : réseaux - sécurité - ITIL - anglais Mission : -être garant du respect des processus de production -surveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance -identifier et centraliser pour son périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil interne N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Change manager confirmé Travailler avec l’équipe produit pour comprendre pourquoi le changement est nécessaire. S’intégrer pleinement dans l’univers métier du client. S’assurer que la définition de la vision et des objectifs du produit soit centrée utilisateurs. Garantir une analyse d’impacts complète. Cartographier les parties prenantes et cibles impactées. Stratégie d'accompagnement au changement : plan de communication, formation, mobilisation et accompagnement. Télétravail : 3 jours par semaine max

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Change Manager (H/F) 🚀 ✨ Votre mission est pour un client reconnu dans la production d’électricité. Job Description 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🧠 Activités principales Définition et mise en œuvre de la stratégie de conduite du changement Cadrage des besoins métiers et analyse d’impacts Animation de la comitologie projet et du club ambassadeurs Conception et diffusion des supports de communication et de formation Suivi de l’adoption des produits numériques et pilotage des KPI Accompagnement des utilisateurs et des lignes managériales Réalisation de retours d’expérience et bilans de stratégie 📦 Livrables attendus Note de cadrage Cartographie des parties prenantes Stratégie de conduite du changement & macro-planning KPI & tableau de bord Analyse SOH (sociétale, organisationnelle, humaine) Plans de communication, mobilisation, formation Kits : communication, formation, mobilisation REX & bilans Plan de réversibilité

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation digitale, notre client recherche un(e) Consultant(e) confirmé(e) en Conduite du Changement . Le projet vise la livraison d’un MVP au 1er trimestre 2026 . Votre rôle sera de structurer et piloter l’ensemble des actions de conduite du changement pour garantir l’adoption du nouvel outil et l’implication des parties prenantes tout au long du projet. Vos responsabilités clés : Réalisation d’une analyse d’impact par population / métier Élaboration du plan de conduite du changement global Construction d’une feuille de route avec jalons clairs Mise en place d’un plan de gestion des résistances Définition d’une stratégie de communication et d’un plan de diffusion Conception et pilotage du plan de formation (workshops, e-learning, outils Rise, Articulate, WalkMe…) Définition des KPI de transformation , suivi régulier et actions correctives Animation d’un réseau de relais du changement (référents métiers et leaders de transformation)

Dans le cadre de la création d’un nouveau pôle IT, nous recherchons un Change Manager Réseaux pour intégrer la Tour de Contrôle IT d’un grand groupe basé à Guyancourt. Votre rôle sera de piloter la bonne application des processus de gestion du changement (ITIL v4), tout en assurant la fluidité des opérations et la coordination transverse avec les équipes RUN (incident, problem, request, config). Missions principales : Garantir l’application des processus de gestion du changement Participer à la définition et au suivi des indicateurs de performance (KPI) Être facilitateur entre les différentes équipes (techniques, projets, support) Contribuer à l’amélioration continue des processus IT (ServiceNow) Participer au diagnostic des incidents liés à des changements critiques Rédiger et maintenir les procédures / documentations liées au changement Préparer les passages en RUN et accompagner les projets en phase de mise en production

Le client cherche à renforcer son équipe de production informatique dans un contexte de transformation (nouveau Pôle Tech Foundation ) en recrutant un profil Change Manager expérimenté en environnement de production IT . Objectif principal de la mission Mettre en œuvre et piloter efficacement le processus de gestion des changements au sein de la Tour de Contrôle , pour : Améliorer la qualité opérationnelle Fluidifier les interactions entre équipes techniques Superviser la performance des changements IT (KPI, reporting, amélioration continue)

Contexte de la mission : Dans le cadre du pilotage des changements au sein des patrimoines IT, nous recherchons un profil expérimenté pour assurer l'accompagnement opérationnel, le challenge et la validation des demandes de changements d'infrastructure. Ce rôle est essentiel pour structurer et fiabiliser le processus de change management dans une équipe à forte dominante technique. Responsabilités principales : Gestion et suivi des demandes de changement pour l’ensemble des patrimoines IT. Analyse, évaluation et validation quotidienne des demandes de changement (Change Requests). Attribution et suivi de l’exécution des changes. Vérification de la complétude des livrables : PV de recette, Dossier d’exploitation, etc. Vérification de la bonne application des changements et lien avec la gestion des incidents si nécessaire. Accompagnement des chefs de projets et des responsables de la maintenance applicative. Communication claire et structurée auprès des métiers. Préparation, animation et compte-rendu des CAB hebdomadaires (Change Advisory Board). Participation aux CAB organisés par les fournisseurs de services IT. Mise en place, suivi et fiabilisation des KPI liés à l’activité Change Management. Maintien et diffusion du calendrier des changements (intégration des releases, périodes de gel, etc.).

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des changements et business analyse. La mission ingénierie d'infrastructure. Nous manquons de ce profil dans l'équipe pour challenge et validation sur les changements Infra. Missions principales Gestion des demandes de changement pour l'ensemble des Patrimoines IT Analyse, Evaluation et Approbation au quotidien des demandes de Change Attribution et Suivi des demandes de Change Capacité à mettre en œuvre les demandes de Change Communication vers le Métier Accompagnement des Chef de projet et les Responsables de la Maintenance Vérification de la présence des livrables (ie : PV de Recette, Dossier d'exploitation, …) Vérification de l'application des changements et faire le lien avec d'éventuels incidents Préparation et Organisation du CAB hebdomadaire Communication du Compte Rendu Participation au CAB des fournisseurs de Services IT Mise en place des KPI associés à l'activité et S'assurer de leurs fiabilités Maintient et Partage du calendrier des Changes en accord avec les Releases, Freeze Period, …

Missions principales En tant que Project Manager Change Offer , vos responsabilités seront : Phase de cadrage Mener le cadrage du projet avec les équipes architecture et fonctionnelles. Phase de design Participer et animer des ateliers Front-to-Back . Définir la solution cible (valeur métier, sécurité opérationnelle, maintenabilité). Rédiger les spécifications fonctionnelles et définir la stratégie de recette . Intégrer le projet dans la roadmap de transformation IT . Phase de mise en œuvre Organiser et suivre l’ implémentation . Contribuer aux travaux d’ homologation et de recette . Préparer les supports de communication et assurer le suivi de la gouvernance. Accompagner le changement métier en coordination avec le PM Métier. Piloter les déploiements en production .

Description du poste : Nous recherchons un Gestionnaire Change & Problem Management IT expérimenté pour participer à un programme de transformation des processus et d’optimisation du run IT. Vos missions : Gérer les demandes de changement : qualification, analyse des risques, impacts sur services, performance et sécurité. Animer le Change Advisory Board (CAB), préparer les documents et piloter les REX sur les changements en échec. Suivre les incidents et problèmes de leur ouverture à leur résolution, avec identification des causes racines et mise en place de plans correctifs. Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de performance liés aux changements et problèmes. Identifier et prévenir les collisions entre changements et suivre le portefeuille de projets.