Le poste Gestionnaire Change & Problem Management IT – Expertise ITIL, Qualité de service et REX incidents
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Description du poste :
Nous recherchons un Gestionnaire Change & Problem Management IT expérimenté pour participer à un programme de transformation des processus et d’optimisation du run IT.
Vos missions :
Gérer les demandes de changement : qualification, analyse des risques, impacts sur services, performance et sécurité.
Animer le Change Advisory Board (CAB), préparer les documents et piloter les REX sur les changements en échec.
Suivre les incidents et problèmes de leur ouverture à leur résolution, avec identification des causes racines et mise en place de plans correctifs.
Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de performance liés aux changements et problèmes.
Identifier et prévenir les collisions entre changements et suivre le portefeuille de projets.
Profil recherché
Profil recherché :
Expérience confirmée en gestion de changements et problèmes IT (ITIL ou équivalent).
Capacité à travailler sur des projets de transformation IT et à améliorer la qualité de service.
Rigueur, autonomie et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.
Indispensables pour ce poste :
Gestion des changements et problèmes en environnement IT complexe.
Maîtrise ITIL et bonnes pratiques de qualité de service.
Expérience dans l’animation de CAB et production de REX.
Capacité à analyser et résoudre les incidents en identifiant la cause racine.
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Gestionnaire Change & Problem Management IT – Expertise ITIL, Qualité de service et REX incidents
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