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Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Expert N3 Téléphonie Enterprise et Teams Phone (H/F) à Lille, France. Contexte : Dans un contexte à dimension internationale, couvrant les magasins, les sites centraux et la logistique, le ou la consultant(e) interviendra au sein de l'équipe EUCD pour piloter, améliorer et gérer les services de téléphonie. Les missions attendues par le Expert N3 Téléphonie Enterprise et Teams Phone (H/F) : Dans le cadre du projet de remplacement des services de téléphonie existants, il ou elle pilotera le déploiement des nouveaux services de téléphonie, en coordination avec le partenaire retenu et les correspondants des sites. Le service fonctionne dans un format Produit combinant le maintien en condition opérationnelle (Run / MCO) et la gestion des projets ou évolutions (Build). Le consultant devra assurer une expertise technique et fonctionnelle, contribuer à la structuration des processus, piloter les prestataires et accompagner les métiers dans l'usage des solutions. Le service adopte une approche "You build it, you run it" : les équipes sont donc responsables à la fois de la conception, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle des solutions. Rattachement au Responsable de service EUCD, travail en coordination avec les équipes Téléphonies, Réseau, Support et partenaires. Accompagne le Product owner du périmètre Téléphonie. Périmètre technique • Téléphonie IP / Softphonie (Micollab, Mivoice, PABX/IPBX, SIP, Teams Phone) — maîtrise attendue • Réseaux WAN, LAN et Wi-Fi (QoS, LAN/WAN, WIFI,DHCP,DNS,Vlan Voice) — maîtrise attendue • Teams, Microsoft Teams Phone, Teams Admin Center – maitrise attendue • Connaissance d'une solution de gestion des terminaux mobiles, idéalement Microsoft Intune, Workspace One ainsi que des écosystèmes Apple et Android. Principaux challenges • Atteindre les niveaux de service attendus. • Garantir le bon déroulement de l'activité opérationnelle. • Gérer des missions liées à la conduite de projets. • Contribuer à l'optimisation continue des services de téléphonie. Missions principales • S'approprier les projets et comprendre leurs contraintes. • Organiser et planifier leur mise en œuvre en s'appuyant sur des ressources internes et/ou externes. • Spécifier et coordonner les tâches de configuration avec l'équipe déploiement. • S'assurer du bon déroulement des mises en production, du reporting vers le client et de la rédaction de la documentation d'exploitation. • Participer à la définition et à l'amélioration d'un modèle self-service permettant de simplifier les demandes, accélérer les traitements et réduire la dépendance aux équipes support. • Coordonner les partenaires, opérateurs, équipes réseau, équipes de déploiement et correspondants locaux. • Prendre en charge les incidents complexes et les escalades N3 • Analyse les incidents récurrents N2 et N3 afin de mettre en œuvre des actions permettant leur automatisation, leur simplification ou leur prise en charge par le N1. • Participer aux cellules de crise

Dans le cadre du projet de refonte d'une application, EDF recherche un développeur Full Stack orienté Vue.JS capable d'intégrer une équipe agile en construction. L'objectif est de développer un nouvel outil destiné à accompagner les métiers de la planification nucléaire et de l'optimisation moyen terme, dans un contexte où les besoins évoluent rapidement et nécessitent une forte proximité avec les utilisateurs. Le consultant interviendra sur la conception, le développement et l'amélioration de solutions de traitement et de restitution de données. Il travaillera directement avec les utilisateurs métier qui réalisent eux-mêmes une partie des développements Python, afin de les accompagner, challenger les implémentations proposées et garantir la qualité, la maintenabilité et les performances du code produit. Cette mission s'inscrit dans une démarche de modernisation applicative avec une stack technique centrée sur Python et Vue.JS. L'absence de Product Owner dédié nécessite un profil capable d'identifier et qualifier les besoins directement auprès des utilisateurs, de formaliser les attentes métier et de proposer les solutions techniques adaptées.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un Développeur Full Stack Expert Java / Angular / Kafka pour intervenir sur des applications stratégiques à forts enjeux métiers et techniques. Vous intégrerez une équipe travaillant sur des architectures modernes, distribuées et orientées événements, dans un environnement exigeant en matière de performance, de robustesse et de qualité de développement. Vos principales missions seront de : Concevoir, développer et faire évoluer des applications Full Stack Java / Angular ; Développer des composants Back-End sur des versions récentes de Java (17 à 25) ; Concevoir et développer des interfaces Front-End sous Angular 20 ; Concevoir, développer et optimiser des flux événementiels avec Kafka ; Apporter votre expertise sur les problématiques de conception, d'architecture et de performance ; Participer aux choix techniques et être force de proposition sur les évolutions de la stack ; Garantir un haut niveau de qualité : clean code, tests, revues de code et bonnes pratiques de développement ; Contribuer à l'industrialisation des développements et aux chaînes CI/CD ; Travailler en étroite collaboration avec les équipes Architecture, DevOps et les autres experts techniques.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 PAS de télétravail / semaine - 📍 Grenoble (38) - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Et si votre prochain projet Full Stack ne se limitait pas à développer des applications web ? Chez CELAD, nous recherchons un.e Développeur Full Stack & IoT pour accompagner l'un de nos clients dans le développement de ses solutions connectées. Au cœur du projet : une plateforme qui permet de récupérer les données d'équipements industriels, de les traiter et de les rendre exploitables à travers des outils de supervision. Votre mission sera de faire évoluer cette plateforme, aussi bien sur sa partie applicative que sur les échanges avec les équipements et les autres systèmes d'information. Concrètement, sur quoi allez-vous travailler ? Imaginez une plateforme qui doit communiquer avec différents équipements industriels, récupérer leurs données, les conserver et permettre aux utilisateurs de les consulter et de les analyser. C'est précisément sur cette chaîne que vous interviendrez. Côté développement, vous concevrez les interfaces web permettant de visualiser et de superviser les équipements. Vous développerez également les API REST et les services Back-End nécessaires à la circulation et au traitement des données. Côté IoT, vous travaillerez sur la communication avec les équipements connectés, la collecte et l'historisation des informations, ainsi que l'intégration avec d'autres applications, notamment les ERP et les outils de GMAO. Côté architecture, vous contribuerez aux choix techniques pour faire évoluer la plateforme, améliorer ses performances et garantir sa fiabilité. Vous participerez également au suivi des environnements Linux et Docker, à leur supervision et à la sécurisation des échanges. Et parce que la plateforme continue d'évoluer, vous pourrez aussi travailler sur des sujets d'automatisation et explorer les possibilités offertes par l'IA générative, les LLM et les agents IA, notamment pour faciliter la maintenance et l'exploitation des données. Vous interviendrez également en amont des développements pour comprendre les besoins, définir les solutions techniques et accompagner leur mise en production.

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dédiée au suivi de run et maintien en condition opérationnelle du périmètre des applications Data, utilisées par les équipes métiers (Marketing Direct, Risques, Conformité, lutte contre la fraude, Finance, Statistiques opérationnelles, KPI tous métiers confondus). Du point de vue opérationnel, la prestation prévoit une participation aux activités de l'équipe DSI en charge de la gestion opérationnelle, des évolutions fonctionnelles et techniques des applications. Prise en charge des phases de testing dans un contexte Agile (SCRUM) et participation à l'accélération et l'optimisation de la résolution des dysfonctionnements.

MissionsAu sein d'une organisation Agile et DevOps, l'ITOps est le garant de l'exploitabilité, de la disponibilité et de la résilience des solutions IT, il accompagne les équipes projets dans l'intégration des exigences de production, de sécurité et d'infrastructure tout au long du cycle de vie des applications et plateformes. En complément, la dimension DataOps consiste à assurer le déploiement et l'architecture Data autour des solutions Databricks & Dataiku. Le rôle consiste à garantir la stabilité, la performance et la sécurité des environnements, en collaboration avec les équipes techniques et métiers de la direction Data & IA d'une grande entreprise du secteur financier. Attention : nous ne recherchons pas un Data Engineer ni quelqu'un ayant simplement exploité ces solutions en tant qu'end user, mais un profil ITOps possédant de l'expérience dans le déploiement et l'industrialisation de solutions Data, notamment Databricks et/ou Dataiku. Responsabilités principalesAdministrer les environnements Databricks et Dataiku : gestion des clusters, sécurité et gouvernance (Databricks Azure, Dataiku on prem) Automatiser le déploiement et la configuration IaC Administrer des environnements Airflow, Starburst … et rétablir le service en cas d'incident Assurer la fiabilité, l'intégrité et la qualité de la plateforme en production Participer à la conception d'architectures data end-to-end (ingestion, stockage, transformation, exposition) et anticiper les impacts sur la production

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des infrastructures de communication du client, nous recherchons un Consultant ELK / Kibana confirmé pour renforcer une équipe technique dédiée à la supervision, la collecte et l'analyse des données. Vous interviendrez sur les activités de mise en œuvre, administration, exploitation et optimisation de la stack ELK, dans un environnement technique exigeant et à forte visibilité. Vos missions : Vous serez notamment amené(e) à : - Déployer, administrer et maintenir les composants de la stack Elasticsearch, Logstash et Kibana. - Concevoir et maintenir les pipelines de collecte, traitement et centralisation des logs. - Développer et optimiser les dashboards et visualisations Kibana. - Assurer le suivi de la performance, de la disponibilité et de la capacité des plateformes. - Participer aux activités d'investigation, d'analyse et de résolution d'incidents. - Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des processus d'exploitation. - Participer à l'amélioration continue des solutions de supervision et d'observabilité. - Rédiger et maintenir la documentation technique. - Collaborer avec les équipes Infrastructure, Sécurité et Exploitation. Profil recherché : Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience sur des environnements ELK et maîtrisez les technologies suivantes : - Elasticsearch - Logstash - Kibana - Environnements Linux - Protocoles réseau et gestion des logs - Scripting : Shell, Python ou équivalent - Solutions de supervision et d'observabilité - Git - Outils d'automatisation et d'exploitation Une expérience en environnement de production et sur des activités Build & Run est attendue. Qualités recherchées : - Esprit d'analyse et capacité de synthèse - Autonomie et sens du service - Rigueur dans l'exploitation et le suivi des environnements - Capacité à intervenir dans des contextes techniques exigeants - Bon esprit d'équipe et aisance dans la collaboration avec différents interlocuteurs

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Ingénieur Production OPS Azure. CONTEXTE Intégré à l'équipe Production IT, l'Ingénieur OPS Azure aura pour mission d'assurer la mise en œuvre, l'exploitation et l'amélioration continue des infrastructures et chaînes CI/CD Azure. Il interviendra notamment sur : l'industrialisation des déploiements ; l'automatisation des opérations de production ; le maintien en conditions opérationnelles ; l'accompagnement des équipes projets dans la mise en production. L'objectif est notamment de prendre en charge la mise en place de la CI/CD pour des projets côté Azure. RESPONSABILITÉS Administrer et exploiter les environnements Microsoft Azure ; Concevoir et maintenir les chaînes CI/CD ; Déployer et maintenir des pipelines avec Azure DevOps ; Automatiser les déploiements applicatifs et infrastructure ; Mettre en œuvre l'Infrastructure as Code via Terraform ; Participer à la gestion des environnements DEV / INT / PREPROD / PROD ; Assurer le MCO/MCS des composants Azure ; Participer au diagnostic et à la résolution des incidents de production ; Mettre en place et maintenir la supervision et le monitoring ; Automatiser les tâches récurrentes d'exploitation ; Participer à l'amélioration de la disponibilité, de la performance et de la sécurité des plateformes ; Accompagner les équipes de développement dans l'industrialisation des déploiements ; Travailler en collaboration avec les équipes Architecture et Infrastructure ; Documenter les procédures d'exploitation et les chaînes de déploiement ; Participer aux interventions hors heures ouvrées si nécessaire. INFRASTRUCTURE AS CODE / OUTILLAGE Terraform GitLab CULTURE OPS / PRODUCTION Le profil devra impérativement avoir une véritable culture OPS / Production, notamment : Gestion des incidents et problèmes ; Analyse des logs ; Diagnostic de dysfonctionnements ; Gestion des changements ; Mise en production ; Gestion des performances ; Supervision / monitoring ; Automatisation des tâches d'exploitation ; Respect des procédures et normes de production ; Capacité à intervenir dans des environnements critiques. CANDIDATURE Afin que votre candidature soit prise en compte, merci d'envoyer votre CV au format Word directement à l'adresse suivante : , et non via le site sur lequel vous avez consulté cette annonce. Merci d'indiquer également : votre disponibilité ; vos prétentions salariales ; ou votre tarification journalière (TJM) si vous êtes indépendant.

Dans le cadre d'un programme de transformation de son système d'information, un grand groupe recherche un Architecte SI Senior pour accompagner plusieurs projets structurants et renforcer la cohérence de son architecture applicative et technique. La mission s'inscrit dans un environnement SI complexe, composé à la fois d'applications historiques et de solutions modernes. Vos principales missionsEn tant qu'Architecte SI transverse, vous interviendrez notamment sur : La définition et le challenge des architectures fonctionnelles, applicatives et techniques ; L'accompagnement de projets autour d'un CRM Microsoft Dynamics 365 ; Des problématiques liées aux centres de contacts et aux parcours omnicanaux ; La définition des principes d'intégration avec le SI existant ; La conception des flux, API et contrats d'interface ; L'analyse des impacts sur le patrimoine applicatif ; L'accompagnement des métiers et des équipes projets dans la traduction des besoins en solutions SI ; Le challenge des solutions proposées par les éditeurs et intégrateurs ; La formalisation et l'argumentation des choix d'architecture ; La contribution à la trajectoire d'évolution et de rationalisation du SI ; La participation à la définition de bonnes pratiques autour des nouveaux usages de l'IA dans les processus de développement. Vous pourrez également être sollicité sur d'autres projets nécessitant une expertise d'architecture transverse. Architecture fonctionnelle et applicativeVous serez amené à : Recueillir et challenger les besoins métiers ; Participer à la définition des architectures fonctionnelles cibles ; Concevoir les architectures applicatives et les interactions entre composants ; Identifier les impacts des nouvelles solutions sur l'existant ; Définir les responsabilités entre CRM, solutions de relation client, applications métiers et autres composants du SI ; Construire différents scénarios d'architecture et analyser leurs avantages, contraintes et risques ; Participer aux choix structurants concernant les solutions et architectures. Architecture d'intégrationVous interviendrez également sur : La définition des principes d'intégration ; La conception des API et contrats d'interface ; La définition et la documentation des flux inter-applicatifs ; Les problématiques d'intégration synchrone et asynchrone ; Le découplage des applications et la maîtrise des dépendances ; Les enjeux de performance, disponibilité, sécurité et exploitabilité. Gouvernance et documentationVous contribuerez à : Produire et maintenir les dossiers d'architecture ; Participer aux revues et instances d'architecture ; Documenter les décisions structurantes et leurs justifications ; Produire les cartographies, schémas et modèles nécessaires ; Garantir la cohérence entre les différents projets et composants du SI ; Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des décisions d'architecture. Les livrables pourront notamment inclure des dossiers d'architecture, DAT, DEX, cartographies, dossiers d'interfaces, spécifications d'API, ADR et modélisations UML ou de données.

Dans le cadre d'un projet pour le compte d'un industriel basé à Bernin (38), nous recherchons un(e) Network & Cyber Security Contractor confirmé(e) pour renforcer les équipes IT sur un environnement de production critique. Vous évoluerez dans un contexte exigeant, structuré autour des bonnes pratiques ITIL, avec une forte dimension réseau, cybersécurité et exploitation. Le poste est principalement orienté support de niveau L1/L2, avec la possibilité d'intervenir ponctuellement sur des problématiques plus complexes de niveau L3. Vos principales missions Prendre en charge les incidents et problèmes réseau et sécurité. Assurer l'exploitation, l'administration et la configuration des équipements réseau et de sécurité. Participer à l'analyse des logs de sécurité et à la réponse aux incidents cyber. Préparer, tester et assurer le suivi des changements. Assurer le monitoring des infrastructures et le suivi des indicateurs. Participer à l'amélioration et à l'automatisation des processus d'exploitation. Mettre à jour la documentation technique et la CMDB. Collaborer avec les différentes équipes IT et métiers dans un environnement de production critique.

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du pilotage de la maintenance corrective et évolutive (fonctionnelle et technique) de deux applications référentielles dans les domaines du risque de crédit et du reporting financier. D'un point de vue technologique, les applications s'appuient pour l'une sur un back-end Linux (scripts Bash et PL/SQL) et un front-end Windows Server développé en .NET, et pour l'autre sur un progiciel en environnement Windows / SQL Server avec des scripts en C#. MissionsAnalyse et gestion des incidents en lien avec la TMA et les équipes de Production Pilotage des projets d'évolution : analyse des demandes, planification, pilotage TMA (engagements, chiffrages...), participation aux phases de recette, mises en production Actions applicatives transverses : animation des comités métier, mise à jour de la documentation applicative au fil de l'eau, reporting hebdomadaire et mensuel au management, gestion de l'obsolescence, gestion de la continuité de service (exercices de continuité), actions d'optimisation, gestion des risques... Proposition et mise en place d'améliorations des process de l'équipe Astreintes une semaine par mois

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion de sécurité opérationnelle au sein de la production IT du Groupe. La mission concerne les activités de « Security Vulnerability Management ». Les missions sont : Service de Scan de vulnérabilité interne (IVS): - Gestion de l'offre de Détection des vulnérabilités - Paramétrage, installation, suivi et debug de l'infrastructure - Suivi du coverage et des performances du service de scan IVS - Analyse des bulletins de sécurité sur la base des scans IVS et des analyses du CERT - Affectation et suivie des vulnérabilités avec les Product Owner des services concernés - Réalisation des analyses de risques et proposition des plans de remédiations et de contrôles associés Contexte Technique Tanium, Qualys

Contexte : Au sein de l'équipe DevSecOps, vous jouerez un rôle central dans la structuration, l'industrialisation et l'évolution de nos pratiques CI/CD. Véritable référent technique, vous accompagnerez la montée en maturité des équipes, contribuerez à l'amélioration de l'expérience développeur et porterez les standards DevSecOps auprès des équipes internes et des partenaires. Votre rôle consistera à concevoir, automatiser et fiabiliser les chaînes de delivery, tout en garantissant leur cohérence, leur sécurité et leur performance. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes SRE, Développement, Intégration, Architecture et Sécurité, dont vous serez l'interlocuteur technique privilégié. En tant que Tech lead, vous jouerez un rôle clé de lead technique au sein d'une équipe de 9 ingénieurs DevSecOps, en impulsant les bonnes pratiques et une dynamique d'amélioration continue. En tant que Lead / Expert DevOps, vous serez responsable de : Leadership technique Servir de référent technique pour l'équipe DevSecOps et les différentes parties prenantes. Participer aux réflexions et aux décisions visant à construire une chaîne CI/CD à l'état de l'art sur GitLab. Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue des chaînes CI/CD. Accompagner, challenger et faire monter en compétence les ingénieurs DevSecOps. Définir, structurer et promouvoir les bonnes pratiques CI/CD, GitOps, SRE et d'automatisation. CI/CD & Automatisation Concevoir, industrialiser et maintenir des toolchains CI/CD entièrement automatisées sur différents environnements techniques (GitLab, Jenkins). Mettre en place des quality gates robustes permettant une promotion maîtrisée entre les environnements (Dev → QA → Prod). Intégrer et orchestrer des outils tiers : scans de sécurité, qualité de code, tests automatisés, gestion des artefacts, etc. Expérience développeur & SRE Améliorer la Developer Experience (DevEx) : standardisation, templates, onboarding, documentation et self-service. Collaborer étroitement avec les équipes SRE afin de renforcer la fiabilité, l'observabilité et la résilience des pipelines et des plateformes. Architecture & intégration Participer aux choix d'architecture CI/CD, GitOps et automatisation. Contribuer à l'intégration des outils DevSecOps au sein d'environnements complexes et hétérogènes. Garantir une cohérence technique globale entre les équipes et les projets.

Contexte. Les membres de l'équipe sont répartis dans plusieurs régions afin de garantir une réactivité optimale sur les incidents susceptibles d'affecter nos clients : EMEA (Paris / Madrid) APAC/ISPL (Singapour / Chennai / Bangalore) AMER (Montréal) Mandat principal de l'équipe : Accompagner les clients dans la consommation des produits et services (faciliter l'onboarding cloud) Accompagner les Product Owners dans la création et la configuration de leurs produits/services dans le Marketplace Assurer la disponibilité 24/7 des services robotiques À ce titre, cette équipe de support travaille en étroite collaboration avec les équipes , Infrastructure et Sécurité pour : Clarifier les roadmaps des produits Participer à l'analyse des incidents liés aux tickets remontés depuis le Marketplace Contribuer à la disponibilité et au monitoring des produits et services pour les utilisateurs finaux Améliorer la chaîne d'automatisation globale et la qualité des inventaires liés à la consommation des produits depuis le Marketplace (taux de succès) Sujets transversaux prioritaires de la missionTaux de succès de l'automatisation – Suivi & Reporting Animer les réunions avec les Product Owners, leurs équipes support et le management Améliorer la gouvernance associée ainsi que les supports de présentation et les reportings Nouvelle implémentation Cloud (programme IVX) – Participation aux différents streams Change/Adoption : organiser les parcours de formation liés aux technologies et produits IVX Control Plane : travailler sur l'implémentation des Infrastructure Software Factories Service Offering : accompagner et guider les Product Owners dans la préparation, la définition et la documentation de leurs offres IVX Compétences requisesExpérimenté (8 ans d'expérience au sein d'équipes IT, Support ou DEV), avec une bonne maîtrise d'un large spectre de sujets techniques et d'infrastructure, permettant une prise en main rapide et une implication efficace sur les différents projets et streams techniques liés à la prochaine implémentation cloud et à l'amélioration de l'automatisation existante.

Contexte de la missionDans le cadre de projets d'évolution et de sécurisation du SI, notre client recherche 2 profils Développeur Java / Spring Boot : 1 Développeur Java Junior 1 Développeur Java Confirmé Les consultants intégreront une équipe en charge du MCO/MCS de services critiques d'authentification et de gestion des habilitations, dans un environnement à fortes exigences de sécurité et de disponibilité. La mission s'inscrit notamment autour de deux projets : Refonte d'un référentiel, avec une orientation progressive vers une architecture Microservices, au fil des PI. Projet Observabilité, permettant d'interroger le référentiel des échanges, de déclencher des alertes selon des règles définies et de restituer ces alertes dans l'outil d'hypervision du client. Vos principales missionsDéveloppement – 90 % de l'activitéConcevoir et développer des modules d'authentification personnalisés. Concevoir, développer et intégrer des API Java. Participer à la conception et à l'évolution d'architectures Microservices. Développer et maintenir les composants Back-End et Front-End. Contribuer aux interfaces utilisateurs et au design UI. Participer à la mise en conformité avec les règles RGAA. Participer à la gestion des vulnérabilités et à la sécurisation du code source. Contribuer aux audits de code et aux tests de l'usine logicielle. Participer aux évolutions fonctionnelles et techniques des services. Être force de proposition sur l'amélioration des solutions existantes. Participer à l'amélioration de l'exploitation du SI. Activités OPSMaintenir et faire évoluer les pipelines CI/CD. Participer aux déploiements et à leur automatisation. Analyser les incidents techniques en production. Réaliser les opérations de troubleshooting. Participer aux post-mortems et aux analyses de Root Cause. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité et de la disponibilité des services.

Dans le cadre d'un programme de transformation et de digitalisation d'un grand acteur bancaire, une plateforme digitale permet aux clients d'accéder à différents services depuis un portail unique. La plateforme est en production depuis plusieurs années et fait l'objet d'évolutions régulières : nouvelles fonctionnalités, nouveaux services et améliorations continues. Vous intégrerez une équipe en charge du support applicatif et du maintien en conditions opérationnelles des applications utilisées par les métiers. L'équipe Support est composée de plusieurs ressources et travaille en proximité avec les équipes IT en charge du programme. MissionsSupport applicatifAssurer le support applicatif N1/N2. Prendre en charge les incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Coordonner les différents intervenants nécessaires à la résolution des incidents. Être en interface avec les équipes BA, Développement, OPS, PO et métiers. Assurer le suivi des incidents et problèmes jusqu'à leur clôture. Participer à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience utilisateur. Expertise technique et fonctionnelleDévelopper une bonne connaissance technique de l'environnement applicatif. Analyser les logs et utiliser les outils de pilotage et de supervision. Participer à l'analyse fonctionnelle des applications. S'appuyer sur la documentation applicative et les User Stories pour comprendre les fonctionnalités. Identifier les causes d'incidents et contribuer à leur résolution. Amélioration continueDévelopper des solutions permettant d'améliorer le support et la fiabilité des applications. Participer à des développements et scripts pour : l'analyse des logs, l'automatisation, les corrections d'incidents, l'analyse des problèmes, l'amélioration des processus. Proposer des solutions techniques permettant notamment d'automatiser les tests et contrôles. Identifier et mettre en œuvre des actions de prévention des incidents. Monitoring / ObservabilitéMettre en place des solutions de monitoring permettant d'anticiper les incidents. Participer à l'administration et à l'exploitation de Dynatrace. Mettre en place des Dynatrace Synthetics. Créer et maintenir des dashboards fonctionnels et techniques. Mettre en place des indicateurs de santé applicative et des healthchecks. Participer à la détection et au suivi des vulnérabilités. Pilotage & ITILAppliquer les pratiques ITIL dans la gestion des incidents, problèmes et demandes. Suivre et produire les KPI nécessaires aux différents comités. Participer aux comités de suivi, de stabilisation et de contrôle qualité. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.