Mission freelance Expert N3 Téléphonie Enterprise et Teams Phone (H/F)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Expert N3 Téléphonie Enterprise et Teams Phone (H/F) à Lille, France.

Contexte :

Dans un contexte à dimension internationale, couvrant les magasins, les sites centraux et la logistique, le ou la consultant(e) interviendra au sein de l’équipe EUCD pour piloter, améliorer et gérer les services de téléphonie.

Les missions attendues par le Expert N3 Téléphonie Enterprise et Teams Phone (H/F) :

Dans le cadre du projet de remplacement des services de téléphonie existants, il ou elle pilotera le déploiement des nouveaux services de téléphonie, en coordination avec le partenaire retenu et les correspondants des sites. Le service fonctionne dans un format Produit combinant le maintien en condition opérationnelle (Run / MCO) et la gestion des projets ou évolutions (Build).

Le consultant devra assurer une expertise technique et fonctionnelle, contribuer à la structuration des processus, piloter les prestataires et accompagner les métiers dans l’usage des solutions. Le service adopte une approche "You build it, you run it" : les équipes sont donc responsables à la fois de la conception, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle des solutions.

Rattachement au Responsable de service EUCD, travail en coordination avec les équipes Téléphonies, Réseau, Support et partenaires. Accompagne le Product owner du périmètre Téléphonie.

Périmètre technique

• Téléphonie IP / Softphonie (Micollab, Mivoice, PABX/IPBX, SIP, Teams Phone) — maîtrise attendue

• Réseaux WAN, LAN et Wi-Fi (QoS, LAN/WAN, WIFI,DHCP,DNS,Vlan Voice) — maîtrise attendue • Teams, Microsoft Teams Phone, Teams Admin Center – maitrise attendue

• Connaissance d’une solution de gestion des terminaux mobiles, idéalement Microsoft Intune, Workspace One ainsi que des écosystèmes Apple et Android.

Principaux challenges

• Atteindre les niveaux de service attendus.

• Garantir le bon déroulement de l’activité opérationnelle.

• Gérer des missions liées à la conduite de projets.

• Contribuer à l’optimisation continue des services de téléphonie.

Missions principales

• S’approprier les projets et comprendre leurs contraintes.

• Organiser et planifier leur mise en œuvre en s’appuyant sur des ressources internes et/ou externes.

• Spécifier et coordonner les tâches de configuration avec l’équipe déploiement.

• S’assurer du bon déroulement des mises en production, du reporting vers le client et de la rédaction de la documentation d’exploitation.

• Participer à la définition et à l’amélioration d’un modèle self-service permettant de simplifier les demandes, accélérer les traitements et réduire la dépendance aux équipes support.

• Coordonner les partenaires, opérateurs, équipes réseau, équipes de déploiement et correspondants locaux.

• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades N3

• Analyse les incidents récurrents N2 et N3 afin de mettre en œuvre des actions permettant leur automatisation, leur simplification ou leur prise en charge par le N1.

• Participer aux cellules de crise