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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion Au sein de notre Centre de Service de Lannion, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs en français, anglais Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien support de proximité (F/H) - Toulouse ( 31) - Toulouse Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Toulouse (31). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise

OFFRE D'EMPLOI - TECHNICIEN SUPPORT macOS (H/F) Localisation : Courbevoie (92) Mission longue - Intérim Rémunération : Selon profil Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Courbevoie un Technicien Support macOS dans le cadre d'une longue mission d'intérim, avec intervention auprès d'une population VIP. Vos missions : Support technique de proximité auprès d'utilisateurs VIP Installation, configuration et maintenance des environnements macOS Gestion des incidents matériels et logiciels (MacBook, iMac, iPhone) Préparation et déploiement de postes Gestion des comptes et droits d'accès Suivi des tickets et reporting Profil recherché : Expérience confirmée en support macOS Maîtrise de l'environnement Apple (macOS, iOS) Sens du service et excellente présentation Très bonne communication orale Discrétion et professionnalisme (environnement VIP) Autonomie et réactivité Conditions : Poste basé à Courbevoie Démarrage rapide Longue mission d'intérim Rémunération selon profil et expérience

Objectif de la prestation La mission consiste à fournir un support de niveau 2 pour l'application X, en coordination étroite avec l'équipe de développement. Au-delà de cette activité support, le technicien pourra également être invité à tester les nouvelles versions de l'application. Après une période d'apprentissage et de montée en compétences, il pourra être amené à assister le support de niveau 1 pour X, ou à intervenir sur d'autres produits de l'entreprise. Il est essentiel de posséder de solides compétences relationnelles, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, pour assurer une communication efficace avec les clients. Objectifs et livrables Fournir un support technique et fonctionnel aux équipes internes ; Déployer et assurer la maintenance des outils de supervision de la solution ; Gérer le support de niveau 2 via un système de ticketing dédié ; Accompagner les clients lors de leur intégration à la solution, en collaboration avec l'équipe Customer Success Management (CSM) ; Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme. La prestation nécessite un minimum de 3 jours sur site.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

- Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets - Diagnostic de support niveau 1 - Traiter les incidents et les demandes de niveau 1 - Installation d'applications - Gestion des droits utilisateurs - Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision - Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel - Envoyer des communications en suivant une procédure - Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies

Dans le cadre d’un projet majeur de transformation multisites, nous recherchons un Chef de Projet Déploiement IT pour piloter des opérations d’ouverture et de fermeture de nombreux sites dans l’ouest IDF. Vous interviendrez au coeur d’un programme d’envergure impliquant la coordination de 200+ opérations techniques (ouvertures et fermetures) et la gestion de multiples prestataires et équipes IT. ‍ Vos responsabilités : Pilotage des ouvertures de sites : Planifier et coordonner l’ouverture d’une centaine de sites selon le planning projet Superviser la mise en place des infrastructures réseau (LAN / WAN / Wi-Fi) Piloter l’installation de divers équipements ( affichage dynamique, POS, bornes, etc.) Pilotage des fermetures de sites : Organiser et orchestrer la fermeture simultanée d’une centaine de sites Identifier et inventorier le matériel réseau à récupérer (switchs, routeurs, Wi-Fi…) Superviser la collecte du matériel bureautique (postes, écrans, accessoires) Garantir les procédures de retrait, sécurisation et effacement des données Assurer la résiliation des abonnements et liens opérateurs Coordination des prestataires et la DSI : Piloter les équipes externes : logistique, techniciens réseau, techniciens AV Coordonner les équipes internes DSI (réseau, sécurité, support, architecture) en assurant la cohérence des actions et la parfaite circulation de l’information Garantir qualité, délais et conformité des interventions Pilotage projet : Assurer le suivi des jalons, risques et livrables Produire les reportings/CR, tableaux de bord et documentations Animer les comités de pilotage avec les équipes DSI / partenaires / clients

Nous recherchons pour un client basé à Annecy un technicien informatique sous la supervision du directeur des systèmes d’information. Il se charge des tâches de production informatique et d’administration du système. Il est l’interlocuteur principal pour les demandes de support technique internes de premier niveau. Missions principales Mises à jour de systèmes Gestion des pare-feux Gestion des hyperviseurs et sauvegardes Création de snapshots Tâches demandées par les techniciens de développement Vérification des sauvegardes et lancement manuel de certaines Externalisation des sauvegardes Support limité aux collaborateurs internes ProfilConnaissances techniques Administration système windows Administration système Linux Veeam Vmware Administration réseau Aptitudes Travail en mode projets Écoute active Capacité à rendre compte Autonomie et prise d’initiatives Sens pratique Savoir être Sens du collectif et du relationnel Esprit d’équipe Capacités d’adaptation Organisation rigoureuse Informations contractuellesMission de 2 à 3 jours par semaine (pas de temps plein nécessaire) Durée initiale : jusqu'à fin juin 2026, potentiellement renouvelable jusqu'à fin septembre 2026 Présence sur site : préférable au moins le premier mois pour comprendre l'infrastructure physique, possibilité de télétravail partiel par la suite Démarrage souhaité : début avril 2026 TJM à proposer

Renfort d’un plateau de support applicatif en environnement 24/7/365 avec travail posté 3x8, 100% sur site à La Chapelle-sur-Erdre (pas de télétravail). Démarrage avec 2 mois de formation avant autonomie en HNO. Encadrement par un Team Leader et accompagnement par un Référent Technique. Objectifs : respect des consignes et SLA. Mission : -Accueil téléphonique des utilisateurs + gestion des mails entrants -Traitement des alertes de supervision (tri, analyse, actions N1) -Enregistrement & qualification incidents/demandes dans ServiceNow -Résolution N1 et traitement des demandes/incidents applicatifs -Escalade N2 des cas complexes avec éléments de diagnostic -Clôture des tickets en validant la satisfaction utilisateur -Travail en shifts 3x8 (HNO inclus) après période de formation Profil attendu : -Expérience en support applicatif / service desk avec usage quotidien de ServiceNow -À l’aise au téléphone (phoning) et en relation client : posture service, calme, pédagogie -Capable de qualifier (urgence/impact/priorité), respecter les procédures et les SLA -Habitué à traiter des alertes de supervision (analyse initiale, actions standard, escalade) -OK pour du 3x8 24/7 et sur site obligatoire (La Chapelle-sur-Erdre)

Au sein d’un Centre d’Assistance Informatique (CAI), vous intervenez auprès des équipes Front Office en prise d’appels afin de renforcer leur montée en compétences, d’améliorer la qualité de traitement des sollicitations et de contribuer directement à la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales : Assurer la gestion des formations à destination des techniciens Front Office aux profils variés Animer les sessions Concevoir et maintenir les supports (livrets de formation, QCM, matrices de compétences) Développer une culture de la qualité de service Sensibiliser aux bonnes pratiques de prise en charge des incidents et demandes Renforcer la posture orientée service client Maintenir opérationnelle la base de connaissances ainsi que les modèles de saisie dans l’outil ITSM Challenger la qualité de service des techniciens : Qualité de la prise d’appel (accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils) Qualité des tickets (clarté, complétude, pertinence des informations) Accompagner les techniciens en temps réel dans la prise d’appels afin d’augmenter le taux de résolution au premier contact Analyser les incidents récurrents pour proposer des améliorations de process, consignes ou supports Contribuer à la gestion des incidents majeurs : Alerte des équipes concernées Diffusion des consignes Mise en place des communications adaptées

Rattaché au département Projets et Exploitation de la Direction IT, vous intervenez en renfort du référent interne pour piloter les activités de gestion du parc informatique d'un grand groupe audiovisuel public français. Vous travaillez en binôme avec le référent, êtes capable de le suppléer durant ses absences, et managez une équipe de techniciens et gestionnaires de parc. Vos responsabilités couvrent quatre axes : Management d'équipe — planification des activités, suivi via les tableaux de bord Service Now, animation des réunions d'équipe et suivi de la performance (volumes, backlog). Gestion du parc IT — supervision du cycle de vie complet des actifs matériels et consommables dans Service Now Asset Management : réception, enregistrement, déploiement, retours et recyclage. Garantie de la qualité des données d'inventaire (affectations, statuts, contrats). Support opérationnel — traitement des escalades sur les demandes matériels, analyse des volumes via les rapports Service Now, contribution à la documentation des workflows et catalogues de services. Pilotage & amélioration continue — production mensuelle des rapports de conformité et de volumétrie, optimisation des processus asset en lien avec l'équipe Service Now, évolution du module Asset Management. Le poste s'effectue principalement en présentiel, avec un maximum de 2 jours de télétravail par semaine.

Notre client recherche un(e) Technicien Informatique H/F Mission située à Guyancourt Permis et véhicule OBLIGATOIRE Missions : Assistance Technique : répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace. Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques. Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. Maintenance Préventive : Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail. S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière. Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau. Formation des Utilisateurs : Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels. Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs. Gestion des Incidents : Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs. Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes. Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents. Documentation : Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.

Support informatique aux utilisateurs des ateliers et entrepôts Louis Vuitton Malletier Prise en charge des tickets incidents et demandes Diagnostic, dépannage, gestion des escalades vers le bon groupe de compétence Masterisation de PC, enrôlement (PC et Smartphone), aide à la prise main Brassage des équipements sur le réseaux Gestion de la relation utilisateurs finaux Compétences Connaissance CISCO/MERAKI Oui Connaissance réseaux Oui Connaissances IOS/Android Oui Gestion utilisateurs VIP 5 Années Minimum 2 Années Maitrise Windows 10/11 Oui Informations complémentaires relatives à la demande Titre 33.b.Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Confirmé Référence client -

Technicien proximité (H/F) Lorient (56) - Lorient Dans le cadre du renforcement de nos activités informatiques, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour un poste à pourvoir sur Lorient (56) , en CDI . Poste soumis à habilitation Secret France. 🎯 Les enjeux du poste Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail . Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité , à accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents , et à garantir la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également, selon les besoins, au kiosque IT , véritable point d'accueil du support, où vous représenterez le service informatique en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Ce poste s'adresse à un profil motivé, curieux et rigoureux, souhaitant évoluer dans un environnement technique exigeant et sécurisé. 🛠️ Vos missions principales Accueillir et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents (sur site, au kiosque, par téléphone ou via l'outil de ticketing) Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles sur les postes de travail, périphériques, imprimantes, visioconférences, etc. Installer, configurer et assurer la maintenance du matériel informatique Réaliser les interventions de premier niveau et effectuer les tests de bon fonctionnement Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire Participer activement à la satisfaction des utilisateurs en garantissant un service de proximité de qualité Ce poste est soumis à astreinte

Pour un client final, nous sommes à la recherche d'un technicien/ingénieur support à Strasbourg. 🔹 Missions principales : - Effectuer du support, de l'intégration et des tests sur le projet sBMS au sein d'eu-LISA qui est une agence de la Commission Européenne; - Rédiger des documentations en anglais, traiter des interventions support en anglais; - Connaissance du mode de fonctionnement ITIL serait un plus; - Savoir générer des reports de support (encours de tickets par type d'incident); - Présence sur site requise 5 jours par semaine (si l'effectif le permet cela pourra être revu par la suite)

Contexte de la mission : Au sein du département Administration Système et Réseau de Viveris, vous interviendrez en tant que Technicien Support pour renforcer l'équipe existante. Le poste se compose de 70 % de support aux utilisateurs Viveris, particulièrement du support de proximité, les 30% restants sont dédiés à l'évolution de l'infrastructure locale, et à des projets. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt et en full présentiel, maximum 1jour de Télétravail par semaine.