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Freelance

Mission freelance
Architecte Sécurité des Systèmes d’Information (H/F)

HOXTON PARTNERS
Publiée le
Architecture

3 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France
Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur bancaire un Architecte Sécurité des Systèmes d’Information dans le cadre d’un renforcement de son dispositif cybersécurité. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation technologique et d’accélération des enjeux de sécurité, avec une forte implication de la Direction des Risques. Le consultant interviendra au sein d’une structure à taille humaine, en appui direct des équipes projets et des interlocuteurs IT, avec un rôle transverse et une forte exposition sur les sujets de sécurité. Au-delà des compétences techniques, le client attend un profil capable de s’imposer naturellement dans les échanges, de prendre sa place rapidement, de driver les sujets et d’apporter un cadre solide sur les problématiques SSI. Les missions principales seront les suivantes : Accompagner les projets informatiques afin d’assurer la prise en compte des exigences de sécurité à chaque étape du cycle de vie. Réaliser et piloter des analyses de risques sécurité, notamment selon la méthodologie EBIOS RM. Participer aux comités d’architecture, évaluer les dossiers projets et formuler des recommandations de sécurité pragmatiques. Contribuer à la définition et à l’évolution du cadre d’architecture sécurité, des standards et des bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes infrastructure, développement et sécurité opérationnelle pour accompagner la mise en œuvre des mesures définies. Apporter de la hauteur de vue, structurer les sujets et sécuriser les prises de décision sur les volets SSI.
Freelance

Mission freelance
Ingénieur Développement Logiciel Embarqué – Automotive (H/F)

CELAD
Publiée le

1 an
500-520 €
Créteil, Île-de-France
Dans le cadre de l’évolution d’une solution innovante de type “Phone as a Key”, nous renforçons une équipe logicielle embarquée intervenant sur une nouvelle plateforme avec architecture multi-fournisseurs. Le projet vise à reprendre et internaliser une partie logicielle stratégique, avec des enjeux forts autour de la connectivité, de la sécurité et de la performance embarquée. Vous rejoignez une équipe à taille humaine basée à Créteil, en interaction avec des équipes internationales (notamment sur les couches protocolaires et connectivité). Vos fonctions seront : - Développer en langage C sur des systèmes embarqués contraints (temps réel). - Participer à la conception et à l’évolution des fonctionnalités applicatives liées à l’accès véhicule. - Intégrer et adapter les briques logicielles dans un environnement multi-équipes et multi-fournisseurs. - Contribuer aux phases de tests, debug et validation des composants logiciels. - Analyser les anomalies et assurer leur correction en lien avec les équipes système et intégration. - Collaborer avec les équipes internationales sur les sujets de connectivité et protocoles (BLE, UWB…).
CDI

Offre d'emploi
Acheteur IT SOFTWARE - (H/F)

DAVRICOURT
Publiée le
Software

55k-60k €
Orly, Île-de-France
Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Acheteur IT Software pour l'un de nos clients du secteur aéronautique. Vous interviendrez sur le site client situé en région Île-de-France. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Définir et piloter la stratégie achats IT Software en lien avec la DSI et les parties prenantes métiers ; - Optimiser la performance économique via la mise en concurrence, la négociation et la contractualisation avec les principaux éditeurs ; - Structurer la gouvernance et piloter un portefeuille d'achats Software d'environ 20 M€ ; - Contribuer à la transformation de la fonction achats en améliorant les pratiques et en renforçant la maturité des processus internes.
CDI

Offre d'emploi
Expert Talend - F/H

Experis France
Publiée le

50k-60k €
La Chapelle-Saint-Mesmin, Centre-Val de Loire
Le contexte Experis recrute pour l'un de ses clients du secteur de l'assurance, dans le cadre de projets de transformation et de modernisation des systèmes d'information. Vous interviendrez sur des plateformes data stratégiques, avec des enjeux forts liés à la migration de solutions, à l'automatisation des flux et à la structuration des pratiques data au sein de la DSI. Les projets s'inscrivent dans des environnements exigeants, soumis à des contraintes de performance, de fiabilité et de sécurité propres au secteur assurantiel. Vos missions En tant qu'Expert Talend, vous aurez pour principales responsabilités : Réaliser la migration de plateformes Talend externes vers des environnements internes Concevoir, développer et optimiser des flux Talend fiables, performants et sécurisés Mettre en œuvre l'automatisation des tâches et l'industrialisation des traitements de données Participer à la mise en place des solutions au sein de l'infrastructure et des outils d'exploitation Accompagner les équipes DSI à travers des actions de formation et de transfert de compétences Contribuer à la définition des bonnes pratiques data, à l'amélioration continue et à la qualité des flux
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur cybersécurité gouvernance - Ferroviaire H/F

VIVERIS
Publiée le

45k-50k €
Massy, Île-de-France
Contexte de la mission : Notre client est un grand acteur du secteur ferroviaire au niveau international, contribuant au développement de systèmes embarqués.Dans le cadre de l'un de ses projets, nous recherchons un Ingénieur Cybersécurité Gouvernance H/F pour renforcer un projet de définition et de déploiement d'une architecture cybersécurité. Vous serez chargé de consolider les études (analyses de risques, évaluation et conformité aux référentiels), de définir le modèle cible et d'accompagner les équipes projets et offres dans sa mise en oeuvre, en Île-de-France et à l'international. Vos responsabilités : - Conduire les analyses de risques (EBIOS RM / ISO 27005) : définir le contexte, évaluer les risques, formaliser le plan de traitement et dériver les exigences ; - Définir et faire évoluer l'architecture cybersécurité : modéliser le modèle cible, établir les principes directeurs, prioriser et allouer les exigences de sécurité ; - Évaluer et attester la conformité : collecter et analyser les rapports d'essais, agréger les statuts internes, consolider la conformité aux référentiels et produire les synthèses ; - Piloter le management des tiers (via service mutualisé) : contrôler la qualité des inputs, challenger devis et livrables ; - Accompagner de manière technique et fonctionnel les offres/projets : contribuer aux clause-by-clause des exigences, définir les solutions et guider leur mise en oeuvre ; - Structurer et animer la gouvernance : assurer la veille, capitaliser les bonnes pratiques et reporter au management.
Freelance

Mission freelance
Développeur C# / REACT (F/H)

CELAD
Publiée le

1 an
350-410 €
Colmar, Grand Est
CDI (38-43K€) OU Freelance OU Portage salarial - Colmar - Télétravail 2 jours / semaine (après 1 mois) - Expérience de 3 ans minimum (hors stages / alternance) Vous souhaitez travailler sur un produit embarqué dans des véhicules lourds, au cœur d’un programme industriel stratégique, avec de vrais enjeux terrain ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur C# / REACT . Vous rejoignez un programme de grande envergure dans le secteur industriel, dédié à la refonte d’un Fleet Management System (FMS) utilisé pour le pilotage et le suivi de véhicules lourds sur site. Ce système est intégré à des écrans embarqués de grande taille (49 pouces), installés directement dans les cabines des machines. L’application est hébergée on-premise, dans des environnements contraints (Linux, Debian, sensibilité hardware etc.). Votre rôle au quotidien : - Développement backend en C# dans un contexte exigeant en matière de performance, de robustesse et de maintenabilité - Participation à l’intégration du système chez les clients, dans des environnements virtualisés et containerisés (Docker Swarm, futur passage à Kubernetes) - Contribution à l’interface utilisateur développée en React, utilisée sur des écrans embarqués - Collaboration étroite avec les équipes produit (PO) et architecture pour traduire les besoins métier en solutions techniques fiables et pérennes - Participation à l’internationalisation du produit - Prise en compte des contraintes spécifiques à l’embarqué (temps réel, distribution sous Debian, fiabilité sur le terrain) Pourquoi ce projet peut vous intéresser : - Un enjeu industriel fort, autour de l’optimisation et du pilotage de véhicules lourds - Un produit en évolution, avec une refonte complète et l’ajout de nouvelles fonctionnalités à fort impact - Une équipe déjà en place, engagée, avec un encadrement technique structurant - Une exposition concrète à des problématiques embarquées, rares en environnement applicatif Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 3 ans minimum (hors stages / alternance) - Type de contrat : CDI ou Freelance ou Portage salarial - Télétravail : 2 jours / semaine après 1 mois
CDI

Offre d'emploi
RSSI (F/H)

CELAD
Publiée le

50k-55k €
Balma, Occitanie
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Balma-Gramont - Au moins 5 ans d’experience Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e RSSI pour intervenir au sein de notre organisation. Et si votre rôle de RSSI allait bien au-delà de la conformité ? Ici, la cybersécurité est un levier stratégique, au cœur des décisions de la Direction et de la relation client. Rattaché(e) directement à la Direction, vous travaillez en binôme avec le Responsable du Service Informatique et pilotez la sécurité des systèmes d’information dans un environnement exigeant, multi-clients et en forte évolution. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Pilotage sécurité & gouvernance Votre rôle est clair : structurer, piloter et faire vivre la sécurité. *Vous définissez, mettez à jour et faites appliquer les politiques et procédures du SMSI. *Vous pilotez le SMSI dans une logique ISO 27001 : analyse de risques, plans de traitement, audits, indicateurs, amélioration continue. *Vous garantissez la conformité réglementaire (gouvernance, gestion des risques, continuité d’activité, notifications). *Vous êtes un acteur clé dans les réponses aux appels d’offres et les questionnaires sécurité clients. *Vous managez l’équipe cyber et incarnez la référence sécurité en interne comme en externe. Dimension technique (oui, vous mettez encore les mains dedans) *Vous supervisez le déploiement et l’exploitation des solutions de défense : IAM, EDR/XDR, SIEM, firewall, durcissement, gestion des vulnérabilités… *Vous contribuez à la conception sécurisée des architectures (on ne rajoute pas la sécurité à la fin). *Vous coordonnez la réponse aux incidents cyber : détection, analyse, remédiation et retours d’expérience, en lien avec les Micro-SOC et l’équipe cyber interne. *Vous planifiez et suivez les tests d’intrusion, audits techniques et analyses de vulnérabilités. *Vous participez activement aux dispositifs PCA / PRA et à la gestion de crise cyber. Accompagnement & culture sécurité *Vous sensibilisez les collaborateurs aux enjeux cyber, avec pédagogie. *Vous accompagnez les équipes IT, projets et delivery pour intégrer la sécurité dès la conception. *Vous accompagnez l’ensemble des services dans les changements liés à la sécurité, sans posture bloquante.
Freelance

Mission freelance
PMO(h/f)

emagine Consulting SARL
Publiée le

12 mois
600-700 €
France
Résumé Le/La PMO Delivery & Deployment (Sales to Cash et Risk Management) est le garant du pilotage et de la gouvernance des livraisons et des déploiements des solutions globales du projet. Son rôle principal est de garantir que le leadership et les principaux acteurs aient une visibilité parfaite sur le plan de livraisons et déploiements, en abordant les risques, les difficultés et les arbitrages possibles. Responsabilités : Structurer et faire évoluer les instances de pilotage. Piloter les rituels : définir les ordres du jour stratégiques, s’assurer de la présence des décideurs et garantir que chaque instance débouche sur des décisions actées. Suivre les décisions : veiller à la déclinaison opérationnelle des décisions par les équipes concernées. Définir les indicateurs clés permettant de piloter le plan et produire une synthèse critique. Lever les alertes et être proactif : Identifier les dérives (planning ou autre) et alerter de manière proactive avec des scénarios d'aide à la décision. Gérer les adhérences : s’assurer de la cartographie des interdépendances entre les solutions et/ou avec le plan de déploiement. Challenger les équipes opérationnelles sur le respect du plan et du cadre méthodologique. Must Haves : Expertise PMO (+9 ans). Maîtrise des outils et méthodes de gestion et suivi de programmes digitaux majeurs. Maîtrise des méthodologies Agile à l'échelle. Bonne compréhension du cycle de vie logiciel (SDLC) et des enjeux de déploiement international. Capacité à concevoir des reportings dynamiques (Excel, PowerBI). Anglais courant. Qualités personnelles : capacité de synthèse, leadership et diplomatie. Expérience dans un contexte international exigeant. Rigueur et aptitude au travail en équipe. Suivi de projets
Freelance

Mission freelance
Ingénieur télécom (H/F)

Freelance.com
Publiée le
Telecom

3 mois
200-450 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge de solutions de télécommunications critiques, nous recherchons un Ingénieur Télécom (Senior ou Expérimenté) . Vous interviendrez sur des plateformes de centres de contact et de téléphonie métier , avec un rôle transverse entre plusieurs offres fortement interconnectées. Au quotidien, vos missions incluent : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes télécom (notamment centres d’appels) Gérer les incidents, escalades et demandes d’évolution Participer aux activités de BUILD et RUN , y compris en heures non ouvrées Intégrer et déployer des solutions techniques (correctifs, évolutions, mises en production) Intervenir sur des environnements voix (SVI) et des applications associées Contribuer à l’intégration avec des outils CRM (ex : CTI) Assurer le suivi des projets en mode Agile (sprints, priorisation, reporting) Produire la documentation technique (DAT, DEX, procédures, REX…) Vous serez en interaction avec de nombreux interlocuteurs : équipes techniques, métiers, fournisseurs et partenaires.
Freelance

Mission freelance
Consultant – Data Monetization & Snowflake Pricing Strategy

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Data analysis
IA

1 mois
1 050-1 090 €
Courbevoie, Île-de-France
Consultant – Data Monetization & Snowflake Pricing Strategy Mission freelance Contexte : Un éditeur logiciel développe une offre de data sharing permettant à ses clients d’accéder à des données en temps réel via une plateforme data basée sur Snowflake. Dans ce contexte, l’entreprise souhaite structurer le modèle économique de cette offre, en définissant un modèle de pricing cohérent entre : · Les coûts d’infrastructure Snowflake · L’usage réel des données · La valeur business apportée aux clients La mission vise à définir une stratégie de monétisation durable pour l’accès et l’exploitation de ces données. Objectifs de la mission : Le consultant interviendra pour : · Analyser les coûts techniques liés à l’usage de Snowflake · Comprendre les patterns d’usage des données par les clients · Définir un modèle de pricing pour l’accès et l’exploitation des datasets · Identifier les scénarios de monétisation possibles (data sharing, analytics, IA, etc.) L’objectif est de concevoir un modèle économique équilibré entre coût d’infrastructure, valeur client et potentiel de croissance commerciale. Travaux attendus : Le consultant devra notamment : · Analyser le modèle de pricing Snowflake (compute, storage, data sharing) · Modéliser différents scénarios de consommation de data · Définir plusieurs modèles de pricing possibles · Évaluer l’impact économique selon différents niveaux d’usage · Recommander une stratégie de monétisation de la data Exemples de modèles étudiés : · Pricing basé sur l’usage · Packages de données · Accès premium à certaines données · Pricing lié aux capacités analytiques ou IA Profil recherché : Nous recherchons un consultant ayant déjà travaillé sur des problématiques de monétisation de la data dans des environnements SaaS ou data platform. Expériences pertinentes : · Définition de modèles de data monetization · Stratégie de data sharing · Pricing de produits data ou analytics · Plateformes Snowflake / Databricks / data cloud Compétences attendues : · Compréhension des architectures data platform · Connaissance du modèle économique Snowflake · Expérience en usage-based pricing · Capacité à modéliser des scénarios économiques · Capacité à traduire les coûts techniques en modèles commerciaux Profil type : Le consultant peut venir de : · Conseil en stratégie data · Éditeur SaaS utilisant Snowflake · Plateforme data / analytics · Equipes data product ou data monetization
Freelance

Mission freelance
Développeur Android Kotlin Senior H/F

Sapiens Group
Publiée le
Android
Kotlin

1 an
400-560 €
Paris, France
Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-Lazare, spécialisée dans les métiers de l’ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d’information. · Agilité et organisation de la DSI · Etude & Développement · Infrastructure et production · Sécurité et Cybersécurité Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d’investissement, l’assurance, les médias, l’industrie et le luxe. Rejoindre Sapiens, c’est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t’offre l’opportunité de relever de nouveaux défis au sein d’équipes dynamiques et passionnées. Nous recherchons plusieurs profils de Développeur Android Kotlin Senior H/F pour notre client grand compte dans le secteur de l'audiovisuel. Contexte Nous recherchons une prestation de développement Android. Missions Expertise Mobile Native : Justifier d'une expérience significative dans le développement d'applications Android, avec une maîtrise parfaite de Kotlin (et idéalement des bases solides en Java). Modern UI & Frameworks : Maîtrise de Jetpack Compose pour les interfaces modernes, tout en restant à l'aise avec les XML Layouts classiques. Utilisation avancée des Coroutines et de Flow pour la gestion de l'asynchronisme. Écosystème Android : Utilisation fluide de la suite Android Jetpack (ViewModel, Navigation, Room, WorkManager) et gestion de dépendances via Gradle (KTS). Maîtrise de l'Android Profiler pour l'optimisation des performances. Architecture & Clean Code : Solides connaissances des patterns MVVM, MVI et Clean Architecture. Application rigoureuse des principes SOLID et des Google Best Practices. Intégration & Data : Expertise dans la consommation d'API REST/JSON (Retrofit, OkHttp, Serialization) et l'intégration de SDK tiers. Industrialisation (CI/CD) : Familiarité avec le déploiement continu (GitLab-CI, Bitrise, Firebase App Distribution, Fastlane). Culture Qualité & Craftsmanship : Pratique avancée de l’injection de dépendances, des tests unitaires (JUnit, MockK), des tests d'interface (Espresso) et des revues de code. Souci du détail concernant le Material Design. Soft Skills & Agilité : Habitué(e) aux méthodologies Agiles, capacité à vulgariser des concepts techniques complexes pour les équipes Produit et Design. Prestations secondaires Expertise Média : Expérience sur des projets impliquant du streaming audio ou vidéo (Media3/ExoPlayer, gestion de flux) serait un atout majeur. Connaissance d'Android TV très appréciée. Portfolio d'applications mobiles complexes, illustrant la capacité à gérer des problématiques de performance, de sécurité et de scalabilité. Accessibilité & Design : Sensibilité aux normes d'accessibilité Android et contribution active à un Design System. Outillage : Aisance avec les outils collaboratifs comme Jira et Confluence. Niveau d’expertise attendu 5 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandé. Le prestataire pourra être amené à effectuer exceptionnellement des astreintes ou des interventions le soir et le weekend. De manière générale, les profils proposés pour réaliser la prestation devront être équipés de l’ensemble des moyens de communication nécessaires à la bonne exécution de la prestation. Suivi des interventions et rapport d’activité L’intervenant du titulaire aura l’obligation de renseigner le détail de son activité mensuelle dans l’outil utilisé par un groupe audiovisuel public français pour le suivi de l’activité et respecter les délais imposés pour cette saisie. Le compte-rendu d’activité de l’intervenant produit par cet outil par le titulaire servira d’attestation pour l’acceptation des sommes à payer. Lieu d’exécution Site du groupe (Paris 15)
CDI

Offre d'emploi
Intégrateur Linux - H/F

DAVRICOURT
Publiée le
Linux

35k-40k €
Auzeville-Tolosane
Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) intégrateur Linux pour l'un de nos clients du secteur retail/grande distribution. Vous interviendrez sur le site client situé à Toulouse (31). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Identifier des besoins auprès des équipes internes ; - Réaliser l'étude de marché et prise de contact avec les éditeurs ; - Réaliser les tests des solutions ; - Définir et rédiger les procédures d'installation aux normes ; - Choisir les options d'intégration et de paramétrage en accord avec les besoins fonctionnels ; - Participer à la mise en place de la solution avec les équipes ; - Suivre les évolutions des mises à jour des solutions ; - Être le support technique N3 sur les infrastructures Linux et les outils de supervision (Icinga, Splunk) ; - Intégrer des scripts (python, bash) en vue de l'automatisation des configurations des équipements des infrastructures.
CDI

Offre d'emploi
Développeur Java H/F

Webnet
Publiée le
Angular
Java
React

45k-56k €
Paris, France
Notre pôle Java c’est : Intégrer une équipe passionnée et impliquée dans la veille techno Être accompagné(e) dans votre carrière par notre Responsable Technique Adhérer à notre plan d’Excellence via nos process de certifications Participer activement aux réunions techniques de pôle, accéder à nos formations internes (ou en dispenser), partager les best practices Participer à nos JavaContest pointus Pourquoi nous rejoindre ? Certifié Great Place To Work depuis 2018 Possibilité d’être formé et certifié par Webnet Ambiance conviviale avec des évènements internes récurrents (activités sportives, loisirs etc…) ainsi que la garantie d’un équilibre entre votre vie privée et professionnelle Participation à des challenges hebdomadaires : Team #dragondefeu vs #dragondeglace Membre de la charte éthique & diversité (+ 15 nationalités représentées) & Dragon Funding (programme de soutien associatif) Nos petits + : 2 types de primes : de régie et participation Carte ticket restaurant : SWILE (9€ par jour) 🥣 Prise en charge à 80% des abonnements en transport en commun Des convaincus du télétravail Avantage ancienneté : à partir de 2 ans, Webnet vous rembourse un abonnement quel qu’il soit via des coins qui se cumulent
CDI

Offre d'emploi
Chef de projet Cloud (/NB) F/H - Informatique de gestion (H/F)

█ █ █ █ █ █ █
Publiée le
Blockchain
CI/CD
DevOps

Puteaux, Île-de-France

Offre importée

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CDI

Offre d'emploi
Tech lead Back-end - Spatial H/F

VIVERIS
Publiée le

40k-50k €
Ramonville-Saint-Agne, Occitanie
Contexte de la mission : Viveris développe une box de connectivité et de services via différents réseaux satellites, box déployées sur plus de 6000 bateaux. La box propose de nombreux services aux armateurs et aux marins à bord, comme des échanges de fichiers via un service Cloud et du contenu multimédia. Pour les armateurs, des services au sol permettent d'administrer à distance leur flotte, de configurer les réseaux à bords. Responsabilités : Polyvalent, vous participez à l'analyse, à la conception, et au développement d'applications avec les technologies Java EE, Spring, selon l'approche Agile. Ainsi, vous prendrez part aux étapes clés d'un projet : - Comprendre le besoin, l'architecture et l'analyse des exigences ; - Implémenter et intégrer un algorithme dans une librairie développée en Java ; - Participer à l'industrialisation des codes existants (gestion des erreurs, génération de librairies dynamiques) ; - Réaliser les tests unitaires intégrés au CI Jenkins / Tests de validation fonctionnelle.
Freelance

Mission freelance
Service Delivery Manager – Plateforme DATA / IA

KatchMe Consulting
Publiée le
SLA

6 mois
500-600 €
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France
Le Service Delivery Manager intervient au sein d’une direction informatique en charge des infrastructures, de la production et de la supervision des systèmes d’information. Dans un contexte de transformation numérique et d’intégration d’équipes techniques issues de différentes entités, le poste vise à garantir la qualité, la continuité et la performance des services IT fournis aux métiers. Le Service Delivery Manager joue un rôle central dans la coordination entre les équipes métiers, les équipes techniques et la gouvernance des projets. Il veille à l’alignement des services informatiques avec les besoins opérationnels et s’assure du respect des engagements de service. Dans ce cadre, ses principales responsabilités sont : Garantir le respect des engagements opérationnels (OLA) et veiller au respect des engagements de service (SLA) . Participer à la gestion des incidents majeurs et des crises informatiques . Organiser et piloter les retours d’expérience (REX) suite aux incidents majeurs et assurer le suivi des plans d’actions. Assurer la gestion des problèmes selon les bonnes pratiques ITIL , afin d’identifier les causes racines et réduire la récurrence des incidents. Assurer le suivi des indicateurs de performance et produire les reportings associés. Représenter l’équipe dans les instances de pilotage de la qualité de service lorsque nécessaire. Contribuer au maintien en conditions opérationnelles du système d’information . Participer à la validation et à l’évolution du catalogue de services . Être responsable de la documentation opérationnelle relative à la gestion des incidents. Contribuer à l’ amélioration continue des processus RUN , notamment sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes. Dans son rôle opérationnel, le Service Delivery Manager contribue également à : Définir et formaliser la convention de services de la plateforme. Garantir la qualité et la disponibilité des services IT . Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des métiers . Optimiser l’utilisation des ressources techniques et organisationnelles . Favoriser une démarche d’amélioration continue basée sur les retours d’expérience et les indicateurs de performance.

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