Le poste Ingénieur télécom (H/F)
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Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge de solutions de télécommunications critiques, nous recherchons un Ingénieur Télécom (Senior ou Expérimenté).
Vous interviendrez sur des plateformes de centres de contact et de téléphonie métier, avec un rôle transverse entre plusieurs offres fortement interconnectées.
Au quotidien, vos missions incluent :
Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes télécom (notamment centres d’appels)
Gérer les incidents, escalades et demandes d’évolution
Participer aux activités de BUILD et RUN, y compris en heures non ouvrées
Intégrer et déployer des solutions techniques (correctifs, évolutions, mises en production)
Intervenir sur des environnements voix (SVI) et des applications associées
Contribuer à l’intégration avec des outils CRM (ex : CTI)
Assurer le suivi des projets en mode Agile (sprints, priorisation, reporting)
Produire la documentation technique (DAT, DEX, procédures, REX…)
Vous serez en interaction avec de nombreux interlocuteurs : équipes techniques, métiers, fournisseurs et partenaires.
Profil recherché
Nous recherchons un profil :
Expérimenté (3 à 6 ans) ou Senior (7 ans et +) en télécommunications
Compétences attendues :
Télécom & VoixMaîtrise des protocoles : VoIP (SIP, H323), RTP, SBC, TDM
Bonne connaissance des environnements de centres de contact, idéalement sur technologies Avaya
Environnements : Linux, Unix, Windows
Réseaux : TCP/IP, VLAN, DHCP, SNMP, HTTP, SFTP…
Bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL
Développement SVI : VoiceXML, Java/JEE
Développement web : HTML, JavaScript
Outils : CRM (Salesforce ou équivalent), Jira, outils collaboratifs
Capacité à gérer des sujets de bout en bout
Bon niveau rédactionnel (documentation technique, comptes-rendus)
Esprit d’analyse et force de proposition
Aisance dans les environnements complexes et multi-interlocuteu
Environnement de travail
Vous évoluerez au sein d’une organisation structurée autour de plusieurs expertises :
Ingénierie (BUILD, support niveau 3, veille technologique)
Exploitation (RUN, gestion des incidents, pilotage fournisseurs)
Gestion de projet et relation métier
Solutions de téléphonie et centres de contact (dont technologies Avaya)
Plateformes vocales et SVI
Outils CRM et solutions de gestion de la relation client
Infrastructures serveurs (Windows, Linux) et bases de données
Outils de ticketing et suivi Agile
Projet à forte dimension opérationnelle et transverse
Collaboration avec des fournisseurs externes
Participation à des projets d’évolution et d’optimisation des services
Astreintes possibles (interventions en heures non ouvrées)
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