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Assistance et Conseil : Fournir un accompagnement et des recommandations pour le choix ainsi que l'utilisation des méthodes et services, notamment dans le cadre des Maintenances en Condition Opérationnelle (MCOs). Veille et information : Assurer une communication régulière sur les évolutions pertinentes dans le domaine. Participation aux études : Contribuer aux activités de recherche, développement, ainsi qu’à la conduite d’études ponctuelles pour répondre aux besoins spécifiques. Gestion des normes et outils : Superviser la gestion des référentiels, méthodes, normes et outils utilisés, en veillant à leur cohérence et à leur mise à jour. Mise en œuvre et vérification : Définir et déployer les normes, méthodes et outils, puis en assurer le suivi et la conformité lors de leur application. Dossiers d'expertise : Maintenir et actualiser les référentiels liés à notre domaine d'expertise. Mettre à jour les Dossiers d'Architecture pour refléter les évolutions techniques et fonctionnelles. Assurer la mise à jour régulière de l’outil JIRA, en intégrant les nouvelles informations et ajustements nécessaires. Produire et veiller à la qualité des livrables techniques liés aux projets et études.

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur de la presse, je suis à la recherche d'un Expert Mobile orienté React Native Le client souhaite démarrer par un audit des apps pour rentrer dans le sujet ainsi que créer une apps en marque blanche. Enjeux : abonnement /CMS différents selon les pays & spécificités fortes selon les pays (ex : calendrier liturgique) Marché pilote puis roll out par pays à faire (incluant la France). Le client ne souhaite pas reprendre ce qui existe pour la France. Grosse spécificité par pays notamment sur le calendrier liturgique. Les Apps doivent sortir en septembre 2026. Par la suite le cadrage, le build & le roll out seront entièrement externalisés.

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes techniques, notre client, acteur dans le domaine des assurances, recherche un Expert Kubernetes pour intégrer l’équipe DOSIT Unix Middleware et SGBD. Au sein de l’équipe, vous serez en charge de : * Explorer les composants Kubernetes ainsi que les évolutions d’architecture, et formuler des préconisations d’implémentation * Contribuer à l’évolution de la plateforme Kubernetes On-Premise et sur Google Cloud Platform (GCP) * Participer activement aux projets fonctionnels et techniques * Accompagner les équipes dans les choix d’architecture et les bonnes pratiques ### Livrables attendus * Documentation détaillée de l’hybridation des clusters Kubernetes (On-Premise / Cloud)

Administration des systèmes et de l'infrastructure • Administration et maintien en condition opérationnelle des serveurs Windows et Linux, gestion des mises à jour (patch management), des sauvegardes et des procédures de restauration. • Administration des bases de données SQL Server : requêtes, création et gestion des comptes, maintenance courante et résolution d'incidents. • Supervision et maintien des services applicatifs (serveurs web, services de transfert de fichiers, etc.) et gestion des certificats SSL. Cloud Azure & gestion des identités • Administration de l'environnement Azure : identités managées, applications d'entreprise (Entra ID), App Gateways, Logic Apps et ressources associées. • Gestion des accès, des habilitations et de l'annuaire d'entreprise, avec une attention particulière à la cohérence et à la sécurité des droits. • Gestion de la résolution DNS (zones privées et publiques) et suivi du cycle de vie des certificats. Sécurité & réseau • Qualification des besoins d'ouverture de flux réseau et participation à la définition de l'architecture de sécurité (firewalling, IPsec, segmentation). • Mise en oeuvre et administration des mécanismes d'authentification centralisée (SSO, fédération d'identité, OAuth). • Application rigoureuse des politiques de sécurité au quotidien : gestion des accès, durcissement des systèmes, surveillance des incidents. Support technique avancé & relation utilisateurs • Prise en charge des incidents de niveau 3 remontés par le support helpdesk, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes complexes. • Appui technique aux équipes de proximité et conseil aux équipes métier sur les sujets d'infrastructure et de sécurité. • Gestion des flux de production automatisés (MFT, protocoles SSH/FTP, scripting batch, ordonnanceur) en tant que backup opérationnel sur les solutions critiques

Nous recherchons un(e) RPA Developer pour une mission de migration de robots UiPath depuis Google Workspace vers l’écosystème Microsoft 365. 🚀 Missions Analyse des bots existants (Google Workspace) Migration vers Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams…) Adaptation des dépendances et maintien des standards REFramework Développement, tests et déploiement des automations Intégration via API REST/SOAP et gestion OAuth 2.0 Support technique et collaboration avec les équipes Agile 👉 Mission très hands-on au cœur d’un projet de migration technique à fort enjeu.

Pour l'un de nos clients grand compte nous recherchons un développeur sénior. Livrables : Renfort d’une équipe MOA pour la maintenance corrective et évolutive d’applications existantes et le développement de nouveaux outils. Interventions en environnement Linux avec requêtes Oracle/MySQL, développements PHP et VBA, automatisations UiPath, gestion de versions sous Git et suivi via JIRA (.NET en appui). Réalisation d’études d’impacts, mise en place du monitoring et optimisation des performances. Production de livrables techniques (spécifications, documentation), planification, chiffrage, coordination des phases projet et reporting régulier au pilotage.

CITECH recrute ! 👌 Dans le cadre de la transformation et de l’optimisation de sa plateforme de paiement globale , un acteur majeur du secteur hospitality / e-commerce renforce son organisation engineering. La tribe Payment , composée d’environ 30 collaborateurs , conçoit, fait évoluer et opère l’ensemble de la plateforme de paiement du groupe. Afin de soutenir une réorganisation stratégique visant à centraliser les activités de fiabilité, performance et support , nous recherchons un Engineering Manager Reliability & Operations pour piloter deux équipes clés : Platform Team (SRE) : fiabilité, performance et automatisation de la plateforme Excellence Team : performance business, administration et support L3 L’objectif : garantir l’excellence technique et business de la plateforme de paiement . Description du poste En tant qu’ Engineering Manager Reliability & Operations , vous interviendrez sur trois axes majeurs : Pilotage des équipes Platform & Excellence Manager et structurer les équipes SRE et Excellence Mettre en place les rituels engineering (health checks, synchronisation équipes, amélioration continue) Appliquer les principes Team Topologies (platform / stream aligned teams) Excellence opérationnelle & fiabilité de la plateforme Définir et piloter les SLO / SLA Déployer les pratiques SRE et DevOps Améliorer la résilience et l’observabilité Industrialiser les processus d’exploitation et de delivery Pilotage business et opérationnel Superviser le support L3 et la gestion des incidents Piloter les activités d’administration (onboarding partenaires, configuration des moyens de paiement) Suivre et améliorer les KPIs business et techniques : taux de conversion success rate MTTR disponibilité SLA contractuels Environnement technique Infrastructure On-premise : Linux RedHat, Tomcat, F5, Sybase Cloud : AWS Serverless Stack technique Java / Spring / Spring Boot VueJS Node / Maven DevOps & CI/CD GitLab Terraform Ansible Cloud & services AWS ECS Fargate Lambda SQS / SNS / EventBridge Aurora / DynamoDB S3 / CloudFront ALB / WAF Observabilité & outils Splunk (Logs & Observability) ServiceNow Jira Tableau (KPIs business) Apigee (API Gateway)

FICHE DE POSTE — INGÉNIEUR DEVOPS (H/F) Démarrage : ASAP, Localisation : Pessac — 5 à 8 ans d'expérience * * * CONTEXTE Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Ingénieur DevOps expérimenté pour intervenir sur la mise en place, l'administration et l'évolution de son infrastructure cloud et de ses environnements Kubernetes. * * * MISSIONS PRINCIPALES * Mise en place, configuration et administration de clusters Kubernetes * Automatisation de l'infrastructure avec Terraform et Ansible * Intégration et gestion de pipelines CI/CD via GitLab CI * Surveillance et observabilité des environnements (Prometheus, Grafana, Loki) * Gestion de la sécurité et des accès (Vault, Keycloak, EDR, Bastion, PRA/PCA) * Administration des environnements cloud GCP, gestion des ressources et de la configuration * Scripting et administration système (Ubuntu, Unix, Shell) * Maintenance et évolution de l'architecture logicielle (microservices, API REST) * Configuration réseau et protocoles selon les besoins applicatifs * * * COMPÉTENCES REQUISES Indispensables * Kubernetes (administration, configuration, déploiement) * Terraform & Ansible (IaC) * GitLab CI (conception et gestion de pipelines) * Prometheus, Grafana, Loki (observabilité) * HashiCorp Vault, Keycloak (gestion des secrets et des accès) * Google Cloud Platform — GCP (administration cloud) * Linux / Ubuntu / Shell (administration système) Appréciées * Certification CKA (Certified Kubernetes Administrator) * Expérience PRA/PCA * Connaissance des architectures microservices et API REST * Maîtrise des environnements EDR / Bastion

Principales responsabilités : Implémenter des solutions cloud Azure en traduisant les conceptions architecturales en déploiements techniques concrets, tout en appliquant les bonnes pratiques d’automatisation. Développer et maintenir l’ Infrastructure as Code (IaC) à l’aide de Bicep et de modèles ARM . Concevoir et gérer des pipelines CI/CD dans Azure DevOps : Création de pipelines de déploiement avec YAML, gestion des variables, intégration d’Azure App Configuration, mise en place de gates et de processus d’approbation. Administrer les services d’identité cloud : Synchronisation avec le cloud, connecteurs hybrides, gestion des identités privilégiées (PIM), unités administratives, gestion des droits et scénarios B2B/B2C. Gestion des applications et API : enregistrement d’applications, SSO, protocoles OpenID Connect et OAuth 2.0. Configurer les services Active Directory et l’authentification Kerberos dans des environnements hybrides. Gérer les services de données : bases SQL , stockage Blob & File , Key Vaults , bases Cosmos DB . Déployer et maintenir les services Azure liés au calcul et aux applications : machines virtuelles, Web Apps, APIs, fonctions serverless, Logic Apps, Event Grid et Service Bus. Mettre en œuvre la gouvernance et la conformité cloud : management groups, landing zones, stratégies et balises Azure. Configurer et sécuriser le réseau cloud : NSGs, routes, Front Door , Application Gateway , WAF DNS public et privé, Virtual WAN, VPN site-à-site, liens privés et endpoints privés Appliquer des contrôles de sécurité avancés via Microsoft Defender for Cloud , surveiller les réseaux et gérer la protection des données. Collecter et analyser les métriques des ressources cloud, effectuer la maintenance planifiée et contrôler la création de nouvelles ressources selon les standards architecturaux. Contribuer à l’optimisation de l’infrastructure pour la performance, la sécurité et les besoins métier. Documenter et suivre les activités dans des outils de gestion de projet et de tickets (type DevOps et ServiceNow). Profil requis : Minimum 3 ans d’expérience en ingénierie cloud ou infrastructure IT. Expertise sur les services Azure : compute, réseau, stockage, identité et données. Maîtrise des pratiques IaC et des pipelines DevOps pour l’automatisation et l’orchestration. Compétences avancées en PowerShell , Azure CLI et frameworks d’automatisation. Connaissances solides en gestion des identités, sécurité, haute disponibilité, reprise après sinistre et optimisation des coûts. Capacité à collaborer efficacement avec plusieurs équipes techniques pour maintenir un haut niveau de sécurité. Certifications souhaitées : Microsoft Azure Administrator (obligatoire) Microsoft Certified: DevOps Engineer Expert (obligatoire) Azure Network Engineer Associate (préféré) Azure Security Engineer Associate (préféré)

Nous recherchons pour un de nos clients un chef de projet senior sur SAP avec au moins 10 ans d'expérience pour une implémentation de SAP Cloud. Vous devez avoir travaillé sur SAP RISE ou SAP Private Cloud ou SAP Public Cloud. Le but de la mission est de challenger leur intégrateur et de s'assurer de la cohérence fonctionnelle de la phase de conception puis participer à la phase de réalisation, migration et d'intégration. De plus, vous connaissez bien les sujets de migration de données et d'intégration / interfaçage entre SAP S/4HANA Cloud et d'autres solutions SAP et/ou non SAP. Vous avez une vision transverse de SAP et avez participé à plusieurs implémentations SAP S/4 Hana. Vous avez déjà implémenté ou travaillé sur SAP Cloud S/4HANA en mode Saas. Vous connaissez la méthodologie SAP. Vous avez participé à des phases de conception et animé des ateliers. Anglais courant requis. La mission est dans un contexte international et nécessite l'anglais courant. La mission est basée vers Boulogne-Billancourt. Remote: 2 jours par semaine Mission de 2 ans sur la base de contrats renouvelables Démarrage: ASAP TJM: Selon profil et expérience

Bonjour, ⚠️ 𝐀𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐨𝐧 ⚠️ 𝑼𝒏𝒊𝒒𝒖𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒇𝒓𝒆𝒆𝒍𝒂𝒏𝒄𝒆 𝒂𝒗𝒆𝒄 𝒔𝒂 𝒑𝒓𝒐𝒑𝒓𝒆 𝒔𝒕𝒓𝒖𝒄𝒕𝒖𝒓𝒆 𝒇𝒓𝒂𝒏𝒄̧𝒂𝒊𝒔𝒆 - 𝒑𝒂𝒔 𝒅𝒆 𝒑𝒐𝒓𝒕𝒂𝒈𝒆 𝒔𝒂𝒍𝒂𝒓𝒊𝒂𝒍, 𝒎𝒆𝒓𝒄𝒊 🚫 𝐏𝐀𝐒 𝐃𝐄 𝐒𝐎𝐔𝐒-𝐓𝐑𝐀𝐈𝐓𝐀𝐍𝐂𝐄!🚫 Je recherche actuellement pour un de mes clients un profil : 🔔 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐒𝐀𝐏 𝐈𝐒-𝐔 𝑀𝑖𝑛 8 𝑎𝑛𝑠 𝑑'𝑒𝑥𝑝𝑒́𝑟𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒, 𝑖𝑑𝑒́𝑎𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑𝑎𝑛𝑠 𝑙𝑎 𝑟𝑒́𝑎𝑙𝑖𝑠𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑗𝑒𝑡𝑠 𝑝𝑜𝑢𝑟 𝑑𝑒 𝑔𝑟𝑎𝑛𝑑𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑒𝑢𝑟𝑠 𝑑𝑒 𝑙'𝑒́𝑛𝑒𝑟𝑔𝑖𝑒 𝑎𝑢 𝑠𝑒𝑖𝑛 𝑑𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑣𝑖𝑟𝑜𝑛𝑛𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑅𝑈𝑁, 𝑇𝑀𝐴, 𝐴𝑀𝑂𝐸 & 𝑀𝑂𝐸. 🎯 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐄̂𝐭𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐟𝐨𝐧𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥 𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐨𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬 𝐂𝐑𝐌 𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐥𝐚𝐭𝐞𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐬 𝐝'𝐞́𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐬 𝐝𝐢𝐬𝐭𝐫𝐢𝐛𝐮𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬. - Support applicatif de niveau 2 & 3 - Analyse et gestion des demandes de changement métier, technique et réglementaire - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques - Participation aux tests unitaires, aux tests d'intégration système (SIT) et aux tests d'acceptation utilisateur (UAT) - Gestion et résolution des incidents de production - Gestion des tickets JIRA et suivi des anomalies - Contribution aux phases de déploiement, à l'hypercare et à la stabilisation du support opérationnel 🔊 𝐀𝐧𝐠𝐥𝐚𝐢𝐬 𝐜𝐨𝐮𝐫𝐚𝐧𝐭 obligatoire 📍𝐈𝐃𝐅 - 2 à 3j semaine sur site 🕐 6 mois - 𝐫𝐞𝐧𝐨𝐮𝐯. 💶 𝐓𝐉𝐌 : 600/650€ Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Tagging manuel des ressources Azure liées aux applications métiers, aux services applicatifs et à la couche d’intégration Définition des politiques de tagging Azure Création de templates et de pipelines permettant aux équipes d’utiliser un tagging prédéfini conforme aux politiques Mise en application (enforcement) des politiques de tagging Exigences essentielles et expérience : Minimum 3 ans d’expérience en ingénierie cloud ou en infrastructure Certification Microsoft Azure Administrator (obligatoire) Certification Microsoft Certified: DevOps Engineer Expert (obligatoire) Expérience solide dans : Le tagging Azure et les politiques de tagging Azure L’Infrastructure as Code (IaC) avec Bicep, PowerShell, Azure CLI et les templates ARM La création et la maintenance de pipelines Azure DevOps pour le CI/CD et l’orchestration La conception et la mise en œuvre de pipelines de release avec templates YAML, groupes de variables, Azure App Configuration, gates de validation et processus d’approbation Le déploiement et la gestion des services Azure : machines virtuelles, Web Apps, APIs, Functions, Logic Apps, Event Grid, Service Bus La documentation et le suivi des tâches dans Azure DevOps et ServiceNow

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'ingénierie de Production (rôle IT OPS) pour accompagner un programme de résilience. Le projet est stratégique pour un grand groupe bancaire et s'inscrit sur plusieurs années. En fonction des spécificités, les applications sont actuellement déployées sur deux types d’infrastructure : une infrastructure legacy (machines physiques ou VM) dite "On premise". une infrastructure Cloud dédiée mise en œuvre en partenariat avec un acteur majeur du secteur IT. Il est important de noter les éléments suivants : Le candidat doit avoir une solide expérience à la fois sur la partie technique et sur la partie gestion de projet. Une forte culture infrastructure, système & réseau est indispensable avec une expérience en contribution projets côté OPS. Missions Piloter le projet de résilience du Cash Management. Organiser le travail des IT OPS dédiés au projet. Les IT OPS concernés ont en charge : Point d'entrée au sein de l'équipe de Production sur le projet de résilience pour l'ensemble des acteurs. Déploiement d'infrastructure et d'applications vitales dans le cadre de la résilience régionale. Mise en place de la connectivité (Protocoles PESIT, EBICS, FTPS, SFTP / CFT / Secure Transport / MQSeries). Organisation et exécution des tests techniques de résilience inter-sites. Participation aux tests de résilience et performance applicatives. Proposition et réalisation des optimisations si opportunités (automatisation / simplification / standardisation). Faire le suivi/reporting et participer aux steering committee et réunions adhoc. Une attention particulière sera portée au suivi/reporting et à la documentation (Base de connaissances : Cartographie des flux, Service Now, Confluence, Wiki, Sharepoint, supports classiques) des procédures et dossier d’exploitation. Participer à l’ensemble des rituels Agile (Sprint planning, Daily Meeting, Review, Rétro). Communiquer des exigences infrastructure et exploitation dans le product backlog. Participer à l’évaluation de la complexité des User Stories lors des sprint planning. Implémenter les User Stories techniques et d’exploitation du Product Backlog. Réaliser durant le sprint de façon autonome les tâches relatives à la production, ou bien coordonner les parties prenantes « Production Mutualisée » extérieures à l'équipe Agile pour laquelle il intervient. Déclarer les obstacles (impediments) et les remonter aux bons interlocuteurs. Supporter les bonnes pratiques OPS : Assurer la montée en compétence de l’équipe Agile sur les bonnes pratiques DevOps (Profil confirmé et Senior). Sensibiliser et propager les bonnes pratiques OPS au sein de l’équipe. Faire monter en compétence les membres de son équipe sur les outils d’exploitation mis à disposition dans le cadre DevOps. Promouvoir les solutions standards ou expérimentales répondant aux problématiques de l’équipe ou orienter vers les architectes. Challenger l’équipe sur les solutions proposées en s’appuyant sur son expertise Ops. Contribuer à l'enrichissement du backlog des fonctions OPS : Remonter les feedbacks vers les équipes OPS pour identifier les prochaines fonctionnalités des composants d’infrastructure à développer. Faciliter les déploiements : Participer à la mise en place des Jalons Qualités (Quality Gates). Contribuer à la mise à disposition des ressources d’infrastructure : Anticiper les problématiques de conformité aux règles et standards d’architecture, de sécurité, de délais de livraisons et de mise à l’échelle des solutions proposées. Obtenir et gérer les ressources techniques en tant que référent. Implémenter et surveiller l’utilisation des services de production (OpStore…). Assurer la traçabilité des accès aux machines (OS, Espace de stockage, routeurs …). Tester l’exploitabilité des environnements techniques (backup/restore, accès aux données, performances…). Identifier les points de blocage Ops (flux, sécurité, réseau…) puis alerter et proposer des plans d’action. Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du Produit : Implémenter la surveillance et la supervision des ressources d’infrastructures. Participer à l’amélioration des outils de surveillance et supervision. Communiquer l’analyse des résultats à l’équipe. Proposer des ajustements concernant les indicateurs de pilotage des produits. Veiller à la disponibilité d’une documentation d’installation et d’exploitation à jour et validée. Contribuer à la gestion des incidents. Contribuer à la gestion des problèmes (Time to fix / Time to repair - Réparation de la cause qui a généré l’incident). Appliquer les principes du continuous operations / exploitation.

Notre division Services conduit un programme mondial de transformation visant à moderniser son modèle opérationnel, harmoniser ses processus et renforcer ses capacités digitales dans les domaines commerciaux et opérationnels. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Business Analyst orienté(e) Capability afin de contribuer à l’évolution de notre plateforme Field Service basée sur Salesforce ainsi qu’à son intégration au sein de l’écosystème SI global. Ce poste se situe à l’interface entre les équipes métiers et les équipes techniques. Il a pour objectif de garantir que les évolutions digitales apportent des gains mesurables en efficacité, en standardisation et en adoption à l’échelle internationale. Collaborer avec les équipes opérationnelles et les parties prenantes locales pour recueillir et formaliser les besoins liés à la gestion des ordres de travail, des contrats de service, de la planification, de l’installed base, des flux logistiques, de la facturation et des processus financiers. Traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles claires, user stories et cartographies de processus, tout en assurant l’alignement avec les standards de gouvernance et la gestion du backlog (Jira). Intervenir en tant qu’expert fonctionnel sur les processus intégrés de bout en bout entre Salesforce Field Service et l’ERP (SAP), en validant les modèles de données, règles métier et interfaces systèmes dans les domaines de l’exécution de services, des contrats, des matériels et de la finance. Réaliser des analyses d’impact, collaborer avec les architectes et équipes SAP, et garantir la cohérence transverse des solutions. Contribuer à la gouvernance des capacités et à la priorisation du backlog en fonction de la valeur métier, des dépendances, des contraintes réglementaires et de la maturité pour le déploiement. Participer aux ateliers de refinement, à la préparation des sprints et aux PI planning. Favoriser la collaboration transverse entre les équipes métiers, les Product Owners, les architectes, les développeurs, les équipes de déploiement et les représentants pays. Soutenir les instances de gouvernance et veiller à l’adéquation des solutions avec les réalités opérationnelles. Analyser et optimiser les processus de service de bout en bout, identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’harmonisation des pratiques entre régions. Apporter un support fonctionnel lors des déploiements, participer à la création de supports de formation et recueillir les retours post go-live dans une logique d’amélioration continue.

1. Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet de transformation ITSM, la mission consiste à accompagner la migration d’un outil existant vers ServiceNow. Le consultant interviendra sur l’analyse fonctionnelle, la conception, le paramétrage et le déploiement des processus ITSM, ainsi que sur l’accompagnement au changement. 2. Informations clés Mode de travail : Présentiel Durée : 6 mois Démarrage : ASAP Environnement : ITSM / Support IT 3. Objectifs de la mission Comprendre les besoins métiers liés aux processus ITSM Assurer la migration des processus, contrats et SLA Mettre en œuvre les solutions dans ServiceNow Accompagner les utilisateurs dans la transition Garantir la qualité et la performance des processus 4. Missions principalesAnalyse fonctionnelle & cadrage Recueillir et analyser les besoins métiers Réaliser un état des lieux des processus existants Identifier les écarts entre l’outil actuel et ServiceNow Rédiger les spécifications fonctionnelles (User Stories, BPMN) Participer à la définition de la cible ITSM Conception & paramétrage Modéliser les données (CMDB, contrats, catalogues…) Concevoir et adapter les workflows Paramétrer les SLA, OLA et règles d’escalade Contribuer aux automatisations (scripts ServiceNow) Réaliser les tests fonctionnels Déploiement & migration Préparer et exécuter la migration des données Définir les règles de transformation et de nettoyage Piloter les phases de recette (UAT) et mise en production Coordonner les équipes techniques et métiers Accompagnement & conduite du changement Rédiger la documentation (guides, procédures, supports) Animer des formations utilisateurs Assurer le support fonctionnel post-déploiement Participer à la communication projet Suivi & amélioration continue Mettre en place des KPI et tableaux de bord Suivre la performance des SLA Identifier les axes d’amélioration Garantir la qualité des données et des processus

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Le contexte client : Le Technicien d'Exploitation assure le maintien en condition opérationnelle du parc postes de travail, contribue aux opérations d'exploitation de niveau 1 sur l'infrastructure, et prend en charge le support fonctionnel de niveau 2 d'applications scientifiques ou développées en interne. Il travaille en proximité avec les équipes systèmes, réseau, développement logiciel et support applicatif. Vos responsabilités incluent : • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs de niveau 2 et 3. • Prendre en charge les demandes d'assistance nécessitant une intervention physique ou de proximité. • Installer, configurer et mettre à jour les postes et logiciels standard ou spécifique. • Assurer le support, la maintenance et l'exploitation poste de travail. • Réaliser des interventions de niveau 1 sur l'infrastructure (supervision, redémarrage, contrôle physique, câblage simple). • Prendre en charge le support fonctionnel niveau 2 des applications scientifiques (ex. : MATLAB, SQL Tools, Visual Studio, outils d'analyse) et des logiciels métiers internes. • Analyser, reproduire, diagnostiquer et documenter les incidents applicatifs complexes. • Travailler conjointement avec les équipes de développement ou N3 pour les anomalies avancées. • Garantir la mise à jour des tickets, référentiels et de la CMDB. • Contribuer au maintien en condition opérationnelle global de l'environnement Contrat : en CDI Localisation : Bruyères le Chatel (91) Autre : pas de télétravail possible Référence de l'offre : 57z9yghcm7