Mission freelance Business Analyst-Salesforce bFS

Notre division Services conduit un programme mondial de transformation visant à moderniser son modèle opérationnel, harmoniser ses processus et renforcer ses capacités digitales dans les domaines commerciaux et opérationnels.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Business Analyst orienté(e) Capability afin de contribuer à l’évolution de notre plateforme Field Service basée sur Salesforce ainsi qu’à son intégration au sein de l’écosystème SI global.

Ce poste se situe à l’interface entre les équipes métiers et les équipes techniques. Il a pour objectif de garantir que les évolutions digitales apportent des gains mesurables en efficacité, en standardisation et en adoption à l’échelle internationale.

• Collaborer avec les équipes opérationnelles et les parties prenantes locales pour recueillir et formaliser les besoins liés à la gestion des ordres de travail, des contrats de service, de la planification, de l’installed base, des flux logistiques, de la facturation et des processus financiers. Traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles claires, user stories et cartographies de processus, tout en assurant l’alignement avec les standards de gouvernance et la gestion du backlog (Jira).

• Intervenir en tant qu’expert fonctionnel sur les processus intégrés de bout en bout entre Salesforce Field Service et l’ERP (SAP), en validant les modèles de données, règles métier et interfaces systèmes dans les domaines de l’exécution de services, des contrats, des matériels et de la finance. Réaliser des analyses d’impact, collaborer avec les architectes et équipes SAP, et garantir la cohérence transverse des solutions.

• Contribuer à la gouvernance des capacités et à la priorisation du backlog en fonction de la valeur métier, des dépendances, des contraintes réglementaires et de la maturité pour le déploiement. Participer aux ateliers de refinement, à la préparation des sprints et aux PI planning.

• Favoriser la collaboration transverse entre les équipes métiers, les Product Owners, les architectes, les développeurs, les équipes de déploiement et les représentants pays. Soutenir les instances de gouvernance et veiller à l’adéquation des solutions avec les réalités opérationnelles.

• Analyser et optimiser les processus de service de bout en bout, identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’harmonisation des pratiques entre régions. Apporter un support fonctionnel lors des déploiements, participer à la création de supports de formation et recueillir les retours post go-live dans une logique d’amélioration continue.