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📍 Nantes (3 jours sur site / 2 jours télétravail) 📅 Démarrage souhaité : Avril 2026 📆 Mission longue durée (jusqu’à 36 mois) 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation digitale orienté expérience utilisateur omnicanale , nous recherchons 1 Développeur CRM Salesforce Service Cloud afin de renforcer un pôle IT dédié aux services digitaux à destination de millions d’utilisateurs quotidiens. Vous interviendrez sur un écosystème Salesforce complet , connecté à de multiples applications web, outils marketing, plateformes data et solutions multicanales (voix, chat, réseaux sociaux, webservices, etc.). L’objectif : 👉 Renforcer la robustesse, la qualité et la performance du CRM 👉 Contribuer à une vision client 360° 👉 Accélérer le time-to-value des services digitaux 🧩 Vos responsabilités Intégré(e) à une organisation Agile Scrum, vous interviendrez sur : Développement et évolution des fonctionnalités Service Cloud Traitement des User Stories (évolutions, correctifs, TMA) Développements Apex, LWC, Visualforce, intégrations API Participation aux cérémonies Agile (Sprint Planning, Review, Retro…) Code review croisée et documentation Confluence Déploiement (merge request) et mises en production Intégration d’applications Web avec Salesforce Gestion des interconnexions SI internes et partenaires via API Vous contribuerez activement à la montée en qualité du CRM (règles de gestion, normalisation, RGPD, gestion des opt-ins, automatisation des processus…). 🛠️ Environnement technique Salesforce CRM – Service Cloud Lightning Web Components (LWC), Aura, Apex, SOQL API REST / Webservices Marketing Cloud DataLake (Azure) Power BI NodeJS / VueJS / ReactJS (environnement applicatif connecté) Heroku (un plus) JIRA & Confluence 📍 Organisation Basé à Nantes 3 jours sur site (lundi à mercredi) Télétravail possible les autres jours Déplacements ponctuels à Paris MEP occasionnelles en horaires décalés

Contexte du projet Dans le cadre de l’évolution de l’application interne AUTONOMY , outil dédié à la souscription et à la gestion contractuelle des offres d’assurance-crédit (produits Mid-Market et Grands Comptes), notre client recherche un Business Analyst / Solution Analyst Senior . AUTONOMY couvre l’ensemble du cycle de vie contractuel : Souscription (questionnaire prospect, étude client, tarification, dérogations) Activation et gestion du contrat (avenants, renouvellements, résiliations) En 2025, le programme prévoit la digitalisation de nouveaux produits d’assurance-crédit , impliquant : Configuration applicative Développement de nouvelles fonctionnalités Mise en place d’échanges API (Kafka) Adaptation de l’architecture existante Dans ce contexte, le/la consultant(e) interviendra sur des sujets à forte composante technico-fonctionnelle. Missions Le/la Business Analyst Senior aura pour responsabilités : Analyser et challenger les besoins métier Évaluer les impacts fonctionnels et techniques sur l’application Rédiger les User Stories et spécifications technico-fonctionnelles Proposer des solutions optimisées en termes de coût/bénéfice Garantir la cohérence avec l’architecture existante et Contract Hub Identifier les risques et interdépendances Participer aux ateliers métier et réunions de coordination Assurer le suivi avec l’Application Manager Réaliser : Tests fonctionnels Tests de non-régression Tests end-to-end Garantir la qualité et la performance des livrables jusqu’à la mise en production Profil recherché Expérience 2 à 4 ans d’expérience en développement Java 2 à 4 ans d’expérience en tant que Solution Analyst / Business Analyst technico-fonctionnel Expérience en environnement Agile Compétences techniques Langages & technologies : JAVA / J2EE / SQL JSF 2.0, NetUI Oracle 12g (Toplink/JPA) XML Maven WebLogic (Oracle) UML (MagicDraw) Windows / Linux Eclipse JUnit GitHub Outils : JIRA Confluence Dynamics 365 CRM (utilisation interface) Compétences linguistiques Anglais technique courant (documentation et réunions) Qualités attendues Forte autonomie Excellentes capacités rédactionnelles Esprit d’analyse et capacité à challenger Excellent relationnel Capacité à travailler en transverse Atouts supplémentaires Connaissance du secteur de l’assurance-crédit Expérience sur des projets de gestion contractuelle

Contexte Au sein du Département SI Pilotage Financier, vous intégrez le service SI COMPTABLE / SI ACHAT / PILOTAGE BUDGETAIRE consituait de plusieurs équipes AGILES SCRUM permettant le maintien et les évolutions autour de la solution Oracle ERP/EPM CLOUD. La ou le prestataire sera intégré(e) dans des équipes PRODUITS au sein de la DSID sous la responsabilité de 2 projects manager. L’objectif étant d’accompagner les Prodcut Owner et les équipes de DEV afin traiter les besoins définit dans la ROAD MAP et matérialisés dans la backlog. L’objectif étant de garantir et d’optimiser le delivery via la méthodologie AGILE SCRUM Mission : Missions et Responsabilités : - Organiser et animer les cérémonies agiles des différentes équipes PRODUIT (Sprint planning, Sprint review, rétrospectives) - Prendre part à l’affinage des backlogs - Accompagner les Product Owner et les équipes de developpement vers l’atteinte de l’objectif des sprints - Pilotage opérationnel - Mettre en place les indicateurs permettant le suivi des réalisations et identifier les axes d’améliorations - Être l’interlocuteur privilégié entre les équipes de DEV et les différents acteurs : BA, OPS, PO, PM - Identifier les obstacles, mettre en œuvre les actions et assurer le reporting - Contribuer à la conduite du changement agile et au déploiement à l’échelle (SAFe). - Favoriser la collaboration entre équipes techniques et métiers. Profil recherché • Minimum 5 ans d’expérience en tant que Scrum Master dans un environnement agile technique. • Leadership, posture de coach, excellentes capacités relationnelles. • Sens du service client, capacité à fédérer et accompagner les équipes. • Autonomie, rigueur et organisation. Environnement & Outils • Outils agiles : Jira, Confluence • DevOps & CI/CD : GitLab, Hawaii • Méthodologies : Scrum, Kanban, SAFe • Cloud : GCP (Langage DBT), ORACLE ERP EPM CLOUD (avec module OCI) • ETL : ISIE (interpréteur comptable), SEMARCHY Xdi, • DATAVIZ / REPORTING : QLIKSENSE, FDI (Oracle), BI Publisher

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Software & Connectivity, nous recherchons un Scrum Master (H/F) pour accompagner une organisation en pleine transformation agile au sein d’un environnement industriel et IoT de haute technicité. Vous serez responsable de l’animation et du pilotage des rituels Scrum, du suivi de la bonne application des principes agiles, de la levée des obstacles et de l’amélioration continue de plusieurs équipes produit. Votre rôle inclut également le suivi de la vélocité, la mise à jour des boards Jira, la bonne compréhension des dépendances techniques ainsi que la coordination avec des équipes Software, Cloud et Data évoluant sur des technologies modernes. Cette mission s’inscrit dans un contexte d’innovation, mêlant développement applicatif, environnements distribués, et forte exigence qualité.

Le Service Delivery Manager Senior – Problem Management intervient au sein du segment Production & Infrastructure dans un environnement bancaire exigeant (Open & Mainframe). Il est garant de l’application et de la performance du processus de gestion des problèmes, en conformité avec les standards globaux et locaux (ITIL / ISO). À ce titre, il assure le suivi et l’analyse des incidents et problèmes, définit et pilote les plans d’actions correctifs et préventifs, produit les reportings périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie, et veille à la qualité de la traçabilité dans les outils (ex. ServiceNow). Il anime les réunions de gouvernance, coordonne les équipes techniques (production, réseaux, bases de données, sécurité), propose des axes d’amélioration continue et contribue à l’évolution des outils et des processus afin d’optimiser la performance opérationnelle et la qualité de service.

Dans le cadre de l’évolution de sa plateforme ServiceNow, un grand groupe international souhaite moderniser l’expérience utilisateur autour de son portail Employee Center, en simplifiant l’accès aux services IT. Le catalogue de services actuel comporte de nombreux items techniques (ex : accès VPN, accès SAP, accès dossiers…), ce qui génère une expérience complexe pour les utilisateurs, des erreurs de soumission et une adoption limitée du portail. L’objectif de la mission est de concevoir et implémenter une porte d’entrée unifiée pour les demandes d’accès, permettant de simplifier l’expérience utilisateur tout en conservant les workflows et processus existants (approbations, IAM, SLA). La mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration progressive du catalogue et d’alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow Employee Center, Service Catalog et CMDB. Missions principales : Analyse du catalogue de services existant et des demandes d’accès. Cartographie des workflows actuels (approbations, IAM, traitements). Définition d’une expérience utilisateur simplifiée dans Employee Center . Conception d’un Entry Producer unifié “Request Access” servant de point d’entrée pour les demandes d’accès. Implémentation du Record Producer dans Service Catalog . Configuration des variables, logiques de sélection et formulaires dynamiques. Paramétrage des audiences et de la visibilité dans Employee Center . Mise en œuvre des règles de routage via Flow Designer . Mise en place de logiques de routage intelligentes vers les catalog items existants. Intégration avec les processus d’approbation et les mécanismes IAM. Exploitation des informations issues de la CMDB pour faciliter l’identification des services et applications Réalisation des tests unitaires. Accompagnement des phases UAT avec les utilisateurs clés . Ajustements fonctionnels et amélioration de l’expérience utilisateur. Production de la documentation technique et fonctionnelle. Rédaction d’un guide d’évolution progressive du catalogue . Recommandations pour la consolidation future des demandes d’accès.

Contexte de la mission Au sein d'une équipe dédiée aux Services Clients Digitaux Épargne Retraite, l'objectif est d'offrir des services performants et intuitifs via des espaces digitaux clients. Ces plateformes couvrent un périmètre stratégique incluant la retraite supplémentaire individuelle et collective, ainsi que l'épargne et la prévoyance individuelle. Le Proxy Product Owner (PPO) jouera un rôle clé dans la concrétisation de cette vision en facilitant la collaboration entre les équipes métiers et techniques. La mission — Proxy Product Owner (PPO) Nous recherchons un profil confirmé de Proxy Product Owner sur le domaine de la retraite supplémentaire individuelle et collective. Le PPO agit comme l'intermédiaire stratégique entre le Product Owner (PO), les parties prenantes métier et l'équipe de développement. Il est le bras droit du PO, le déchargeant des tâches opérationnelles, avec une solide capacité à plonger dans les détails techniques pour fluidifier le processus de livraison, garantir l'alignement des développements avec les objectifs métier et la stabilité des solutions en production. Responsabilités principales • Gestion opérationnelle du Backlog Produit ◦ Assister le Product Owner dans la définition, la priorisation et la gestion du Product Backlog. ◦ Rédiger des User Stories claires, concises et testables, en s'appuyant sur les besoins exprimés par le PO et les équipes métiers. ◦ Affiner continuellement le Backlog pour s'assurer de sa pertinence et de son adéquation avec la vision produit. • Interface et Communication Technique ◦ Servir de point de contact privilégié entre les équipes de développement, le PO et les parties prenantes métiers. ◦ Clarifier les besoins et les spécifications auprès de l'équipe de développement tout au long des sprints, en apportant un éclairage technique approfondi si nécessaire. ◦ Participer activement et animer les rituels Agile (refinement, sprint planning, démos, rétrospectives). • Garant de la Qualité Technique et du Fonctionnement en Production (RUN) ◦ Réaliser la recette fonctionnelle et technique des APIs (tests de bout en bout, vérification des contrats d'interface, performance). ◦ Prendre en charge la gestion du RUN, y compris le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 et 2. ◦ Effectuer des analyses approfondies des dysfonctionnements. ◦ Contribuer à la mise en place de processus de monitoring et d'alerting pour garantir la disponibilité et la performance des services digitaux. ◦ Participer à la conception et au suivi des campagnes de tests fonctionnels et de recette. ◦ Contribuer à la validation des fonctionnalités développées au regard des critères d'acceptation fonctionnels et techniques. Profil recherché • Méthodologies Agile : Maîtrise des principes et des cérémonies Scrum. • Compétences techniques : ◦ Bonne compréhension des architectures systèmes (APIs REST/SOAP, bases de données, microservices, cloud). ◦ Capacité à lire et comprendre du code (Java, .NET, Python, JavaScript) et à utiliser des outils de débogage. ◦ Expérience des outils de test API (Postman, SoapUI) et de monitoring. ◦ Connaissance des bases de données et capacité à exécuter des requêtes SQL de base. ◦ Capacité à analyser des logs techniques. • Compétences relationnelles : Excellentes capacités d'écoute et de communication, aptitude à interagir avec des interlocuteurs variés (métiers, techniques, PO). Capacité à traduire des problématiques techniques en langage métier et inversement. • Rigueur & Organisation : Souci du détail, rigueur dans la rédaction des spécifications, organisation pour gérer le backlog et les incidents de production. • Esprit d'analyse et de synthèse : Capacité à comprendre des besoins complexes et à les traduire en fonctionnalités claires ou en actions correctives. • Outils : Maîtrise de Jira, Confluence et outils techniques pertinents. • Sensibilité forte à l'exploitation (RUN) : Capacité à anticiper les problématiques de production et à y réagir efficacement. • Qualités clés : Autonome, Facilitateur, Leadership — profil confirmé avec une connaissance du Digital indispensable. Livrables attendus • User Stories • Documentation technique et fonctionnelle • Rapports et analyses (compte-rendu d'analyse d'incidents avec root cause) • Plans de tests

Dans le cadre du développement et de l'industrialisation d'une plateforme de streaming de données, nous recherchons pour notre client, un(e) Expert Kafka capable d'accompagner les équipes techniques dans la mise en place, l'automatisation et l'optimisation de la plateforme. Le consultant interviendra au sein d'une squad en collaboration étroite avec les équipes internes afin d'améliorer les pratiques d'exploitation, d'industrialisation et de supervision de l'environnement. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : -Accompagner les équipes dans le choix et l'utilisation des solutions techniques -Participer à l'industrialisation et l'automatisation de la plateforme Kafka -Contribuer aux études techniques et développements -Définir et faire appliquer les normes, méthodes et outils -Assurer une veille technologique et informer sur les évolutions Livrables attendus -Production de dossiers d'expertise -Mise à jour des dossiers d'architecture -Mise à jour des éléments de suivi dans JIRA -Production de livrables techniques et référentiels d'expertise

Dans le cadre de programmes de transformation numérique, nous recherchons un Architecte Cloud AWS pour accompagner nos clients dans leurs projets de migration et de modernisation vers le cloud. Vous interviendrez sur des missions de cadrage, d’audit et de définition de trajectoires cibles adaptées aux contraintes techniques, organisationnelles et métiers. Vous analyserez les architectures existantes, identifierez les risques et proposerez des solutions optimisées en matière de performance, de sécurité et de coût. Vous participerez à la conception de Landing Zones AWS, à la structuration des environnements multi-comptes et à la mise en place de bonnes pratiques de gouvernance. En collaboration avec les équipes DevOps et Sécurité, vous contribuerez à l’industrialisation des déploiements et à l’adoption des principes cloud native. Vous aurez également un rôle pédagogique en accompagnant les équipes client dans leur montée en compétence sur AWS et en partageant les bonnes pratiques d’architecture.

Au sein de notre client : Contexte du poste SRE Mobile Le rôle du SRE est de garantir une expérience utilisateur fiable, performante et observable, de bout en bout : du smartphone au cloud. Le SRE travaille en étroite collaboration avec les équipes Mobile, Backend, Produit et Support, et agit comme référent fiabilité en production. Exigence SRE Mobile : iOS + Android réel Compréhension réseau mobile Crash analytics avancé Objectifs du poste Garantir la disponibilité, la performance et la résilience de l'écosystème technique supportant l'application mobile Réduire l'impact des incidents sur les utilisateurs Mettre en place une observabilité orientée expérience utilisateur Industrialiser la fiabilité par l'automatisation Missions principales 1. Fiabilité, disponibilité & performance Définir et suivre les SLI / SLO des parcours critiques mobiles : Login Chargement des données Paiement Notifications push Veiller à la haute disponibilité des APIs backend consommées par l'app, en coordination avec les équipes backend. Améliorer les temps de réponse et la stabilité globale. Exemples concrets : Détection d'une latence API impactant uniquement les utilisateurs Android en 4G Mise en place de caches edge pour réduire le temps de chargement mobile Définition d'un SLO "taux de crash < 0,5 %", "cold start < 5 secondes" 2. Observabilité orientée utilisateur mobile Mettre en place une observabilité full stack (Backend + Mobile), corréler données techniques et ressenti utilisateur, exploiter les retours App Store / Google Play comme signaux de fiabilité. Exemples concrets : Corrélation entre hausse des avis négatifs et crashs sur une version iOS Analyse des cold starts après une nouvelle release Identification d'un problème régional via les avis stores 3. Gestion des incidents & on-call Participation aux rotations d'astreinte (on-call) Détection rapide des incidents impactant les utilisateurs mobiles Coordination des actions de remédiation Rédaction de post-mortems sans blâme Exemples concrets : Incident de login après une release backend Push massif déclenchant une surcharge API Rollback automatique après détection d'erreurs mobile 4. Déploiements sûrs & automatisation Mise en place de déploiements progressifs : Canary (progressif) Blue/Green (bascule instantanée mais réversible) Automatisation des rollbacks. Utilisation de feature flags pour réduire les risques côté mobile. Exemples concrets : Activation progressive d'une nouvelle API consommée par l'app (Canary) Désactivation immédiate d'une feature mobile via feature flag (Blue/Green) Déploiement backend synchronisé avec une release mobile 5. Scalabilité & gestion des pics de charge Anticiper et absorber les pics de trafic : Campagnes marketing Notifications push massives Événements business Optimiser les coûts cloud liés au trafic mobile. Exemples concrets : Simulation de montée en charge avant une promo Autoscaling dynamique des APIs Optimisation du trafic réseau mobile 6. Sécurité & conformité Sécurisation des échanges mobile/backend Gestion des secrets et clés API Protection contre les abus et attaques Exemples concrets : Rotation des tokens JWT Rate limiting par client mobile Blocage de trafic anormal 7. Collaboration & culture fiabilité Travailler étroitement avec : Développeurs iOS / Android Backend (BFF, API, ...) Produit Support client Intégrer la fiabilité dès la conception (reliability by design). Transformer les retours utilisateurs en actions techniques. Exemples concrets : Analyse hebdomadaire des avis stores avec le support Contribution aux choix d'architecture mobile Participation aux rituels produit 8. Livrables attendus Dashboards SLO / SLI / SLA Analyses post-mortems Plans d'amélioration Roadmap fiabilité

Nous recrutons un(e) Product Designer Senior avec une expérience de 8 ans minimum pour accompagner les projets de notre client parisien. Prestations attendues : - Conception des parcours et interfaces produits TV sur tout écrans. - Conception en adéquation avec les identités de marques. - Conception et déclinaison des maquettes en veillant à s’appuyer sur les librairies du Design System. - Synchronisation et alignement avec les autres Product designers sur la stratégie mise en place pour garantir une cohérence sur l’ensemble des offres et des points de contacts. - Collaboration avec les PM et UX Stratégistes pour appréhender parfaitement les enjeux, objectifs du produit et stratégie de déploiement. - Collaboration en méthodologie agile (Scrum) avec les équipes produit (PM, PO,...) et les développeurs - Collaboration avec les équipes éditoriales et régie publicitaire pour appréhender parfaitement les enjeux et contraintes métiers. - Reporting opérationnel au lead product design. - Contribution/participation aux différents ateliers organisés sur le produit. - Collaboration avec les développeurs afin de s’assurer de la faisabilité technique. - Transmission et documentations des assets aux développeurs. - Suivi de l’intégration du design avec les développeurs. - Participation aux rituels produits. - Participation aux instances de réflexion et d’amélioration ainsi qu’alimenter le repository des enseignements utilisateurs - Participation aux rituels de l’équipe design (Guilde Design, Design review…) - Synchronisation et alignement avec les designers transverses, (Identité de marque, Design System, accessibilité, ops …) - Participation à la mise en place d’un design system. - Participation en Présentiel aux Cérémonials Design review, Ateliers de co-conception,Show&Tell… Livrables attendus : - Veille & Benchmarks détaillé - Animation d’atelier de Co-création et rapports - User Flow, Wireflow, UI flow - User journey maps - Maquettes Pixel Perfect Figma - Prototypage interactif des maquettes et assets (Figma) - Prototypage de micro interaction et animation (Figma) - Documentation détaillée des comportements des maquettes, assets et animation. - Recette graphique des interfaces. - Rédactions et maintenance de son propre backlog de conception dans Jira. - Rédaction de la documentation Product Design dans Confluence

Gestion de projet : Accompagnement des BA dans l’expression des besoins (mode projet ou catalogue) Gestion des demandes d'évolutions sur l'ensemble des développements internes Rédaction du cahier des charges et des spécifications techniques Coordination de la mise en place avec les différents fournisseurs (support, production, éditeurs de logiciels...) Analyse des spécifications produites par les BA (avec analyse d’impact) et définition des solutions adéquates afin de répondre aux besoins tout en suivant les normes et standards IT Garantir l’assurance qualité produit sur les livrables internes et sous-traités avec respect des jalons (Bonnes pratiques CMMI) Suivi des defects en phase projet (Quality Center, Jira/2Strack)

Votre quotidien en tant que Business Analyst Banque ? Vous êtes à l'aise avec la rédaction des spécifications fonctionnelles relatives à de nouveaux services et à l’enrichissement de services existant Vous vous occupez de la gestion du backlog Jira au quotidien en collaboration avec vos PO et Scrum Master Vous êtes disponible disponible pour répondre aux interrogations des développeurs et des testeurs tout au long du Sprint Vous participez activement aux rituels agiles de la squad Vous spécifiez les interactions entre les applications et les webservices Vous étudiez l’impact des diverses évolutions techniques, organisationnelles, de sécurité, juridiques ou fiscales sur nos produits Vous participez à la coordination et au suivi du bon déroulement des développements informatiques réalisés par nos équipes de dev (sur site et à distance) en collaboration avec le Scrum Master Vous établissez une stratégie de recette pour qualification intégrale des produits

Chef de projet informatique H/F - Lyon Intégré(e) au sein de l'équipe Cloud & Hostings d'un acteur industriel international, vous intervenez en qualité de Chef de projet informatique. H/F Vous prenez en charge la gestion de projets d'infrastructures serveurs , la transition des services vers le Cloud AWS , ainsi que le pilotage ITIL associé. Vous travaillez au cœur d'une organisation structurée, en interaction avec les équipes techniques, architectes, experts cloud, partenaires externes et métiers. ✅ Vos missions Gestion de projets Cloud AWS Pilotage de projets de migration applicative vers AWS sur architectures 1, 2 ou 3 tiers (monitoring, sauvegarde, antivirus, patching SSM, chiffrement SQL TDE, cluster Oracle/HA…). Mise en place de services d'infrastructure : VPC, DNS, FTPS, security groups, comptes AWS. Gestion complète de projets de transition serveurs → AWS : assessment, chiffrage (FinOps), provisioning automatisé, migration, architecture. Déploiement et gestion de PC virtuels AWS WorkSpaces . Implémentation de solutions automatisées via AWS Service Catalog (EC2, RDS, clusters, FSx, NLB…). Coordination & pilotage ITIL Pilotage des services ITIL (Incident, Change, Problem, CMDB). Gestion des interdépendances entre AWS et ServiceNow : discovery automatisé intégration AWS dans la CMDB rationalisation des données mapping automatisé Projets d'infrastructure Datacenter Gestion de projets d'évolution et d'upgrade en Datacenter (VMware, hyperconvergence VxRail, HyperV, stockage HPE/Dell). Gestion de projets de migration et upgrade applicative (backup Veeam/Commvault, monitoring SCCM/Centreon, sécurité PKI-ADFS, antivirus ESET). Mise en service d'une infrastructure de PC virtuels avec VMware Horizon View. Management & coordination opérationnelle Coordination de 15 personnes (équipes internes et prestataires). Animation, suivi, reporting, communication projet. Utilisation des outils collaboratifs : Teams, Wiki, SharePoint, workflows PHP.

Etre en contact avec les Correspondants Informatiques (CI) par mail et/ou téléphone/Teams Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing Traiter les dossiers soumis à la validation du Responsable Informatique (RI) du sous-secteur : Instruction du dossier Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes client Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM). Représentant client sur site Périodiquement : Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d'actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, … Tenue à jour des référentiels de travail : Connaissance et maîtrise du réseau des CI

Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un profil Référent fonctionnel & technique ServiceNow (CMDB / Request Management) capable de comprendre en profondeur les capacités natives de l’outil , son organisation et ses limites techniques, afin de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes de développement. L’objectif n’est pas de développer, mais de savoir ce qui est faisable, comment et pourquoi , et d’être en mesure d’analyser, expliquer et challenger les implémentations existantes. Missions principales : Maîtrise de la plateforme ServiceNow Comprendre l’architecture globale de ServiceNow : modules, objets, dépendances et limites techniques. Identifier clairement : ce que la plateforme permet nativement, ce qui nécessite du paramétrage avancé, ce qui relève du développement spécifique. CMDB & modélisation Connaître la CMDB et ses principes fondamentaux : classes, CI, relations entre objets, impacts sur les processus ITSM. Être capable d’analyser et d’expliquer les choix de modélisation (CSDM, relations, dépendances). Comprendre les interactions entre la CMDB et les autres modules (Incident, Change, Request, etc.). Request Management & Service Catalog Forte implication sur le Request Management : définition et structuration des catalog items , gestion des variables , compréhension des workflows / Flow Designer , lecture et compréhension des scripts existants (Client Scripts, Business Rules, Script Includes…). Être en mesure d’expliquer : pourquoi une implémentation a été faite de telle manière, quelles alternatives étaient possibles, quels sont les impacts techniques et fonctionnels. Interface avec les équipes Faire le lien entre : les équipes métiers, les équipes de développement, les équipes d’exploitation. Comprendre le code sans forcément le produire, afin de : challenger les solutions proposées, anticiper les impacts, sécuriser les choix techniques. Profil recherché : Compétences techniques Très bonne connaissance de ServiceNow (fonctionnelle et technique). Solide compréhension de : CMDB et relations entre objets, Request Management, Service Catalog, workflows / Flow Designer, scripts ServiceNow (lecture et compréhension). Capacité à se positionner sur le “ce qui est possible / pas possible” techniquement. Certification ServiceNow – Certified System Administrator (CSA) fortement appréciée. Compétences fonctionnelles & comportementales Profil “habitable” : pédagogue, capable d’expliquer des sujets techniques à des interlocuteurs non techniques. Esprit d’analyse et de synthèse. Capacité à prendre du recul sur les implémentations existantes. Aisance dans les échanges avec des profils techniques (développeurs) et fonctionnels. Langues Anglais professionnel requis (documentation, échanges, réunions). Conditions & organisation Poste ouvert au télétravail . Environnement collaboratif et transverse. Forte interaction avec des équipes techniques et fonctionnelles.