Le poste SDM Poste de travail (H/F)
Partager cette offre
Etre en contact avec les Correspondants Informatiques (CI) par mail et/ou téléphone/Teams
Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing
Traiter les dossiers soumis à la validation du Responsable Informatique (RI) du sous-secteur :
Instruction du dossier
Vérification du besoin exprimé
Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes client
Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).
Représentant client sur site
Périodiquement :
Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
Proposition de Plans d'actions et suivi
Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, …
Tenue à jour des référentiels de travail :
Connaissance et maîtrise du réseau des CI
Profil recherché
Connaissance des sites du périmètre dans sa globalité IT (Serveurs, réseau, postes de travail , applications, ...) afin d'être en capacité de traiter des sollicitations multiples et variées.
o Cordialité, bon relationnel
o Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …)
o Capacité d’analyse de situation
o Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
o Connaître et se faire connaître des équipes DSI et Métier
o Alimentation du tableau de suivi des validations.
o Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci – des utilisateurs – des IS Manager – de la DSI
o Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
o Mise à jour des référentiels des sites mis en place par le client
o Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)
Niveau d'expertise technique attendu :
poste de travail - Confirmé - Impératif
Infrastructure IT - Confirmé - Important
réseau - Confirmé - Important
Environnement de travail
Notre client, acteur majeur dans le secteur de l'énergie, est à la recherche de son futur SDM poste de travail intermédiaire/sénior dans le cadre d'une mission freelance longue durée basée à Lyon.
Toute candidature ne justifiant pas un lieu de résidence ou une mobilité à Lyon ne sera pas étudiée.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
SDM Poste de travail (H/F)
Pickmeup