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Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Responsable du Développement Dans le cadre de la structuration de son pôle technique, une structure engagée dans le monde associatif recrute un(e) Directeur(trice) du Développement en mission freelance. Le contexte Petite structure à taille humaine, spécialisée dans le développement de logiciels de gestion dédiés au secteur associatif (gestion des dons, des bénévoles, des adhérents). L'environnement est 100% open source et les équipes travaillent en méthodologie Agile. Vos missions Rattaché(e) au Codir, vous pilotez l'ensemble des projets de développement et encadrez une équipe de 4 développeurs-intégrateurs. Vous définissez et suivez la roadmap technique, garantissez la qualité des livrables, structurez les process de développement et assurez la capitalisation des savoirs techniques. Vous êtes également l'interlocuteur(trice) technique privilégié(e) des chefs de projet et des clients sur les phases de cadrage et de chiffrage.

Il est essentiel de garantir la conformité réglementaire de nos délégataires conformément à la réglementation Solvabilité 2. En tant qu'assureur, il est impératif de collecter, d'enregistrer et d'analyser les éléments transmis par nos partenaires afin de maintenir un contrôle permanent efficace. Ce processus requiert une étude approfondie des documents et l'application d'une cotation précise. Nous prévoyons d'effectuer ce contrôle auprès d'environ 60 délégataires, ce qui nécessite une expertise pointue en matière de conformité et d'assurance. La maîtrise des réglementations telles que la LCB-FT , le RGPD , la SSI et les dispositifs de contrôle associés est indispensable. Nous recherchons une expertise capable d'exécuter ces contrôles avec rigueur, précision et professionnalisme. Objectifs et livrables Assurer un contrôle permanent du dispositif réglementaire, en analysant les pièces justificatives transmises par nos délégataires. Revoir le questionnaire en adaptant les procédures et directives selon les fiches de contrôle déjà établies. Mettre à jour les fiches de contrôle en intégrant de nouvelles thématiques pertinentes. Rédiger une expression de besoin pour l'automatisation du processus de contrôle, afin d'optimiser l'efficacité et la fiabilité. Ce projet a pour objectif de renforcer notre conformité réglementaire et d'améliorer en continu nos mécanismes de contrôle, tout en intégrant des solutions automatisées adaptées aux enjeux du secteur.

Nous recherchons pour notre client, un Responsable Ingénierie & Support IT, pour une mission en freelance. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe français, vous interviendrez pour assurer la continuité opérationnelle d'un service clé tout en pilotant des chantiers stratégiques de modernisation. L’enjeu est de taille : maintenir une qualité de service irréprochable auprès des utilisateurs tout en finalisant la transformation de l’environnement de travail numérique. Vos responsabilités s'articuleront autour de deux axes majeurs : 1. Pilotage de Projets Stratégiques 🔹 Finalisation du déploiement de Windows 11 à l'échelle du groupe (respect du planning et levée des derniers verrous techniques). 🔹 Pilotage du renouvellement massif du parc bureautique (gestion logistique, masterisation et déploiement). 🔹 Refonte de la politique de dotation matérielle et logicielle pour définir les nouveaux standards métiers. 🔹 Accompagnement de la transformation d'un helpdesk externalisé (optimisation des SLAs et de la gouvernance). 2. Management et Performance Opérationnelle 🔹 Encadrement d'une équipe interne d'experts en ingénierie et support. 🔹 Pilotage du prestataire d'infogérance pour garantir le respect des engagements contractuels. 🔹 Supervision du support de niveau 3 pour le traitement des incidents complexes.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l’équipe Réseau, vous interviendrez sur des activités de Build et de maintien en conditions opérationnelles avancées, au sein d’un environnement technique complexe et multi-technologies. Vous contribuerez à la stabilité, l’évolution et l’automatisation des infrastructures réseaux. Missions principales Analyser et résoudre les incidents de niveau 2 en escalade des équipes RUN Escalader les incidents vers le niveau 3 ou vers les éditeurs si nécessaire Traiter les demandes de changements via des configurations sur les équipements réseaux Contribuer aux projets techniques transverses Suivre et optimiser la capacité des ressources réseau Participer au développement de l’automatisation (NetDevOps) Rédiger et enrichir la documentation technique existante Respecter les process ITIL en vigueur Assurer des échanges transverses avec les équipes techniques et métiers

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Ingénieur Système Linux: Missions principales : · Assurer le RUN système des environnements ACR et CdC · Mettre en œuvre concrètement les décisions de l’architecte · Garantir la stabilité, la conformité et la disponibilité · Être la “main sûre” sur les environnements sensibles · Exploitation système ACR & CdC : o Linux (prioritaire) / Windows o Comptes, accès, durcissement, patching · MCO des composants critiques : o Serveurs, o Postes d’administration, o Briques spécifiques CdC · Contribution aux opérations de sauvegarde (Veeam) · Support niveau 2/3 aux utilisateurs autorisés · Participation aux exercices PRA / PCA · Maintenance documentaire (DEX, procédures, fiches réflexes)

Contexte de la mission : Viveris, accompagne ses clients dans la mise sur le marché d'électronique et de logiciels embarqués certifiés, robustes et pérennes. Dans ce cadre, nous recherchons un.e responsable RAMS ferroviaire expérimenté.e.Rattaché.e à notre bureau d'études Rhône-Alpes, vous aurez en charge les études de Fiabilité, Maintenabilité, Disponibilité et Sécurité pour un système complet de sécurité ferroviaire. Vos responsabilités : Vous jouez un rôle clé dans le pilotage des activités de sûreté de fonctionnement sur l'ensemble du cycle projet. Vos missions principales incluent : - Comprendre les attentes et les contraintes du projet, et assurer sa bonne prise en compte dans les activités Safety ; - Piloter la rédaction des plans FMD et Safety du projet et en garantir la cohérence tout au long du cycle de développement ; - Encadrer et coordonner les activités Safety en lien avec les équipes systèmes, hardware, software et V&V ; - Contribuer à l'analyse des risques et superviser les différentes études (SSHA, PHA, IHA...) ; - Garantir la qualité des spécifications de sécurité et leur bonne intégration dans le design système ; - Elaborer les Dossiers de Sécurité pour démontrer aux organismes d'évaluation la conformité aux normes.

Contexte de la mission: Viveris, accompagne ses clients dans la mise sur le marché d'électronique et de logiciels embarqués certifiés, robustes et pérennes. Dans ce cadre, nous recherchons un ingénieur système expérimenté. Rattaché.e à notre bureau d'études Rhône-Alpes, vous serez responsable de la définition d'un système complet de sécurité ferroviaire. Responsabilités: - Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques ; - Réaliser des études de faisabilité pour l'intégration de nouveaux équipements embarqués ; - Définir la configuration et paramétrage du système ; - Participer à l'identification et traçabilité des exigences ; - Coordonner les équipes techniques des fournisseurs et partenaires ; - Réaliser le support aux équipes de validation ; - Participer aux essais de qualification sur site client ; - Réaliser une veille technique, réglementaire et normative.

Contexte : La mission s’inscrit au sein du domaine ARC , en charge : de l’acquisition des flux de paiement du traitement (virements, prélèvements, chèques, effets de commerce) de la restitution des flux Le profil interviendra sur une application critique : MCF (Management of Cash Flow) Gestion des flux de paiement XML Environnement : J2EE / Linux / webMethods / Oracle Renforcer l’équipe MOE MCF en appui du responsable d’équipe, avec un rôle transverse TechOps / pilotage MCO applicatif : Maintien en condition opérationnelle (MCO) Organisation et pilotage du support de production Coordination des opérations applicatives Gestion des incidents et amélioration continue MISSIONS Maintien en condition opérationnelle (MCO) Suivi du bon fonctionnement en production Surveillance performance / disponibilité / sécurité Suivi des correctifs et évolutions Respect des procédures d’exploitation Support de production Organisation du support N1 / N2 Suivi des alertes et demandes Communication sur le traitement des tickets Gestion des incidents & problèmes Suivi des incidents (conférences) Communication aux parties prenantes Analyse des causes racines (RCA) Mise en place d’actions préventives Rédaction des post-mortem Coordination des opérations Planification des opérations (releases, paramétrages, re-jouements) Préparation des mises en production Coordination des acteurs lors des changements Respect des fenêtres de maintenance Documentation & capitalisation Rédaction / mise à jour : procédures de support modes opératoires documentation fonctionnelle & technique Enrichissement de la base de connaissance Activités transverses Reporting & tableaux de bord Préparation des comités (exploitation, incidents, performance) Animation de rituels Amélioration continue & industrialisation Profil recherché Must have (éliminatoires) Expérience solide en MCO / gestion d’application Expérience sur application critique (production sensible) Expérience en pilotage opérationnel / coordination Should have Expérience dans le secteur bancaire / paiements Bonne compréhension des environnements de production IT Nice to have Compétences techniques (SQL, UNIX) Connaissance webMethods Enjeux & criticité Application critique du SI Forte exigence en :

Pour le besoin de mon client basé à Nantes , je suis à la recherche d'un Responsable d'application Data Tâches Assurer le bon fonctionnement des applications : Garantir la disponibilité des applications Superviser et coordonner les mises en production Maitriser les flux entrants et sortants Participer aux chiffrage et cadrage des sujets Qualifier les anomalies et suivre leur correction Maintenir la documentation des applications Compétences Demandées Compétences ~5 ans d'expérience Maitrise des architectures Big Data Environnement technique : Cloud Azure, Databricks, Spark, Python, Scala, Power BI … Gestionnaire de configuration : git Connaissances en algorithmie A l’aise avec la manipulation de données

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) archi. RESEAUX et SECURITE . Skills : Fortinet - Juniper - Checkpoint Cisco - LAN - Routage - anglais Mission : -concevoir et faire évoluer les architectures réseaux et sécurité -définir les standards techniques et les bonnes pratiques -participer aux choix des solutions (design et intégration) -assurer la sécurisation des infrastructures -intervenir sur des projets de déploiement et de migration -diagnostiquer et résoudre les incidents complexes -collaborer avec les équipes -rédiger la documentation technique N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications métiers, en pilotant l’activité de support et en assurant la satisfaction des utilisateurs. Responsabilités principales 1. Pilotage du support applicatif Organiser et superviser le support (niveaux 1, 2 et 3) Prioriser et suivre les incidents, demandes et problèmes Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) Assurer la continuité de service et la gestion des escalades 2. Management d’équipe Encadrer et animer l’équipe support (interne et/ou prestataires) Développer les compétences et accompagner la montée en expertise Organiser les plannings et la répartition des activités 3. Amélioration continue Identifier les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives Optimiser les processus de support (ITIL ou équivalent) Contribuer à la documentation (base de connaissances, procédures) 4. Relation utilisateurs et métiers Assurer un point de contact fiable pour les utilisateurs Recueillir les besoins d’évolution et les irritants Garantir un niveau de satisfaction élevé

Activités des prestations : • Analyse les besoins des demandeurs et les accompagne dans la rédaction de leurs expressions • Etablit le plan de management du projet (organisation, rôles et responsabilités, livrables, calendrier) avec les parties prenantes (opérateur, mainteneurs locaux • Valide les commandes d’évolutions et planifie les travaux • Anime et coordonne la mise en oeuvre • Pilote l’avancement des travaux (coûts, délais, risques) • Anime et rend compte aux instances du projet (indicateurs de suivi, tableaux de bord) • Traite des GDI, GDC, et escalades sur les incidents critiques et majeurs Description Activités des prestations : • Analyse les besoins des demandeurs et les accompagne dans la rédaction de leurs expressions • Etablit le plan de management du projet (organisation, rôles et responsabilités, livrables, calendrier) avec les parties prenantes (opérateur, mainteneurs locaux • Valide les commandes d’évolutions et planifie les travaux • Anime et coordonne la mise en oeuvre • Pilote l’avancement des travaux (coûts, délais, risques) • Anime et rend compte aux instances du projet (indicateurs de suivi, tableaux de bord) • Traite des GDI, GDC, et escalades sur les incidents critiques et majeurs

1. Contexte La mission s'inscrit au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) d'un grand compte assurance, et plus particulièrement dans le service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production informatique. Le prestataire intégrera une équipe de 6 personnes répartie sur 3 datacenters. La mission est principalement réalisée sur le site de Niort. L'enjeu principal est d'assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs SI, d'en garantir la traçabilité et d'en limiter l'impact sur les directions métiers du groupe. 2. Rôle et responsabilités principales Gérer le cycle de vie complet des incidents majeurs IT au sein de la DSI. Assurer la coordination et le suivi des cellules d'incidents majeurs. Analyser les impacts métiers et techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident. Identifier les incidents récurrents et mettre en place des démarches de prévention. Travailler avec les différents services de la DSI pour établir des plans d'actions correctifs et préventifs. Diffuser une information régulière et qualitative sur l'avancement et la résolution des incidents auprès des directions métiers concernées. Assurer la traçabilité de l'ensemble des incidents pris en charge et produire un reporting régulier de l'activité. 3. Livrables attendus Rapports de traçabilité des incidents (journal d'incidents). Comptes rendus de cellules d'incidents majeurs. Plans d'actions correctifs et préventifs formalisés. Reportings réguliers d'activité à destination de la hiérarchie DSI. Communications structurées à destination des directions métiers en cours d'incident.

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un pour une mission freelance (longue visibilité) Contexte : Dans le cadre d’un programme de refonte et de modernisation des outils de relation client, les équipes France Technology recherchent un profil expérimenté pour intervenir sur la conception et l’intégration des solutions Genesys Cloud et Zendesk. Projet : Projet de refonte des outils de relation client visant à : · Unifier et moderniser les parcours clients, · Optimiser la gestion des interactions et du ticketing · Intégrer des agents IA / solutions d’IA conversationnelle afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client, Le consultant interviendra sur les solutions Genesys Cloud et Zendesk, de la phase de conception, au déploiement opérationnel et à l’industrialisation des nouveaux usages.

Contexte Nous sommes à la recherche d'un responsable technico fonctionnel Back office pour le système de gestion d'abonnement de notre client. Le (la) consultant(e) sera chargé(e) de superviser et d'assurer le bon fonctionnement de l'application de gestion d'abonnement Opencell, de veiller au bon déroulement de la facturation, du recouvrement, des exports comptables et des flux financiers (assurer le lien avec les partenaires financiers dont les PSP). Description Vos missions principales : • Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive de l'application, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles • Être le garant de la meilleure implémentation en prenant les comptes les besoins, les contraintes de la solution et l'évolutivité (limiter les développements spécifiques). • Assurer l'intégration et l'interopérabilité de l'application Opencell avec d'autres systèmes et plates-formes, notamment pour le recouvrement et la comptabilité. • Développer et maintenir une expertise approfondie sur Opencell. • Superviser les activités de support technique, en assurant la résolution efficace des incidents et la gestion des demandes d'amélioration. • Gérer le suivi opérationnel de l'application Opencell, en assurant sa disponibilité et sa performance. Livrables Validation des demandes utilisateurs Validation des propositions d'implémentation de l'intégrateur participation aux cadrage des besoins. Analyses d'impacts approfondies sur la valorisation, la facturation et exports comptables.