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Contexte L’année 2026 marquera une étape clé avec le lancement de plusieurs projets stratégiques autour de la modernisation du système d’information : remplacement d’un outil de vente digital, intégration d’une nouvelle solution de facturation, mise en place d’une plateforme Data, projets d’intégration et d’évolution du SI. Pour accompagner cette roadmap ambitieuse, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet SI Senior capable de piloter plusieurs projets structurants et transverses. Missions principales Cadrer les projets : vision, objectifs, indicateurs de performance et impacts Analyser les besoins métiers en lien avec les équipes internes et les intégrateurs Définir et piloter les plannings, jalons et avancements Identifier les besoins en ressources et contribuer aux actions de staffing Piloter la rédaction des spécifications fonctionnelles / user stories Gérer les budgets (prévision, suivi, alertes) Coordonner les équipes internes et externes (intégrateurs, prestataires, infogérance…) Valider les livrables projets Animer les comités (COPIL, comités projet, ateliers) et produire les supports associés Gérer les risques, arbitrages et priorités Superviser les phases de tests, déploiement et conduite du changement Assurer la transition vers les équipes Run

Dans le cadre d’un projet SAP S/4HANA Public Cloud Edition déjà lancé, nous recherchons un consultant fonctionnel confirmé pour intervenir sur le périmètre Opérations et soutenir les équipes internes dans les phases d’intégration et de design. Missions : Contribuer à l’intégration SAP Public Cloud Edition avec les systèmes satellites (WMS, POS…). Animer les workshops et valider les spécifications d’intégration. Participer aux tests d’intégration et à la résolution des écarts. Accompagner la migration des données (master data et transactionnel). Apporter une expertise sur les processus standards SAP Public Cloud Edition et contribuer aux choix process/techniques. Participer aux réunions de revue/validation avec l’intégrateur. Collaborer avec les équipes Change. Contribuer à la montée en compétences des équipes internes.

Contexte de la mission: L’outil permet la souscription et la gestion contractuelle de l’offre d’Assurance-Crédit du Mid-Market. L’application couvre ainsi les différentes étapes du processus de souscription (saisie du questionnaire du prospect, réalisation de l’étude de clientèle, tarification du contrat, gestion des dérogations commerciales), et de gestion contractuelle (activation du contrat, gestion d’avenant/de renouvellement, résiliation du contrat). L’une des fonctionnalités majeures de l’outil est la possibilité de sélectionner les clauses de l’offre selon les besoins du prospect : chaque clause nécessite au préalable un développement des écrans et des flux plus ou moins important selon la complexité. Pour la partie Souscription, l’application est mise à disposition des commerciaux et des équipes en charge de la souscription des contrats et du Back-Office, dans 7 pays : France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Roumanie, USA. Depuis 2021, un plan de déploiement de la partie de gestion de contrat a lieu sur les 6 pays (déjà réalisé aux USA en 2020) avec également le déploiement complet au Canada et en Pologne. Ce plan implique la mise en place de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles clauses dans l’application. L'application est connectée à un autre outil stockant toutes les clauses de l’offre : il s’agit de 2 équipes distinctes, dirigées par le même Application Manager. L’outil est développé en mode Agile. Périmètre : Projet Autonomy (Contrat & Programme). Analyse des besoins, rédaction de spécifications, test, proposition de solutions. Maîtrise des API (flux de données) background Java souhaité. Anglais courant indispensable.

L’Analyste Fonctionnel intervient sur le sujet Poste Centralisé de Commande (PCC) afin d’assurer la coordination fonctionnelle, la rédaction des livrables fonctionnels et l’accompagnement des utilisateurs dans le cadre du pilotage et de la supervision des interfaces multiples. Il/elle joue un rôle clé dans la structuration des processus métiers, le suivi des évolutions et la garantie de la cohérence fonctionnelle du dispositif. Responsabilités principales : Coordonner et animer les réunions fonctionnelles avec les différentes parties prenantes (équipes métier, technique et projet). Piloter les échanges entre les équipes pour assurer la bonne compréhension des besoins et la priorisation des évolutions. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées à partir des besoins exprimés par les métiers. Élaborer les cahiers de recette, scénarios de tests et assurer la recette fonctionnelle des évolutions. Concevoir et mettre à jour le plan de formation destiné aux utilisateurs finaux et aux équipes internes. Rédiger les supports de formation et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités. Participer à la supervision et au contrôle des interfaces gérées par le Poste Centralisé de Commande. Contribuer à la documentation fonctionnelle et à la capitalisation des connaissances. Assurer le reporting régulier sur l’avancement des activités, incidents et actions correctives. Compétences requises : Maîtrise des méthodes d’analyse fonctionnelle et de rédaction de spécifications. Solide compréhension des workflows, processus métiers et systèmes interconnectés. Connaissance des outils de BPM / supervision applicative. Aisance dans la coordination transverse et la gestion de réunions multi-interlocuteurs. Rigueur, sens de l’organisation et bonnes capacités rédactionnelles. Anglais professionnel (lu, écrit, parlé).

Description : Pour sa Direction des Systèmes d’Information / Entité Online et Licences, et dans le cadre de son outil de processing des droits Online , notre client recherche un analyste/recetteur ayant des connaissances/expériences dans le tests des outils de processing et de facturation Directement intégré dans une équipe agile d'une dizaine de personnes, vous aurez en charge la validation d'outils mis en œuvre par les développeurs avant mise à disposition des utilisateurs. Ces outils couvrent les principales fonctionnalités utilisées par les utilisateurs internes à notre client, entre autres : l'ingestion des déclarations d'usage des plateformes de streaming, des calculs des droits et de facturation des clients. Missions : Analyser les spécifications fonctionnelles ou US. Organiser des revues avec les parties prenantes d’un projet de test. Proposer les techniques de tests adaptées aux besoins de tests. Participer aux réunions journalières de l’équipe de tests. Concevoir les campagnes de tests dans le respect des bonnes pratiques méthodologiques imposées par l’équipe. Reporter de l’activité des projets de tests pris en charge (établissement de stratégies de tests, suivi et PV). Exécuter les campagnes de tests. Analyser et rédiger les fiches d’anomalies. Être un support pour l’équipe pour le choix des techniques de tests, mais aussi pour l’analyse des anomalies. Comprendre l’architecture d’une solution et savoir identifier les dépendances, les impacts d’un dysfonctionnement. Reporter de son avancement, et, de manière générale, de son activité. Prendre en charge, organiser des séances de tests de validation avec les utilisateurs. Suivre et/ou prendre en charge l'automatisation de tests Compétences : Capacité à appréhender rapidement un fonctionnel complexe Expérience dans les tests de sites internet Maitrise de la méthodologie agile Autonome (mais pas indépendant) Force de proposition sur les techniques de tests Rigoureux et organisé Capacité à rédiger des cas de tests en Gherkin Capacité à exécuter des tests de service REST, IHM, API Motivé Travail en équipe

Affaires Réglementaires Globales Localisation Localisation selon les modalités définies par l’entreprise (présentiel / hybride / télétravail selon politique interne). Contexte et objectifs du poste Dans un contexte de développement international et d’exigences réglementaires croissantes, l’entreprise recherche un(e) Global Labelling Manager pour piloter la stratégie globale de labelling des médicaments. Le poste est rattaché aux Affaires Réglementaires Globales et a pour objectif de garantir la conformité réglementaire, la cohérence et la qualité des informations produit tout au long du cycle de vie des médicaments, sur l’ensemble des zones géographiques. Missions principales Développer, maintenir et gouverner les documents de référence globaux de labelling : CCDS (Company Core Data Sheet) Core Labels EU SmPC US Prescribing Information (USPI) Définir, piloter et faire évoluer la stratégie globale de labelling en coordination avec les équipes réglementaires globales et régionales. Animer le Labelling Working Group et agir comme point de contact central pour l’ensemble des activités de labelling. Garantir la conformité réglementaire, la qualité, la cohérence et la traçabilité de la documentation de labelling. Coordonner les contributions des équipes Sécurité, Clinique, Qualité, Médicales ainsi que des Affiliés. Soutenir l’implémentation locale des textes de labelling et répondre aux questions et demandes des autorités de santé. Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils de labelling, notamment via Veeva RIM. Participer aux inspections, audits réglementaires et projets transverses. Profil recherché Formation supérieure en sciences de la vie, pharmacie, affaires réglementaires ou équivalent. Minimum 3 ans d’expérience en affaires réglementaires et/ou labelling pharmaceutique. Excellente connaissance des exigences réglementaires internationales, notamment UE et États-Unis. Très bonne maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral. Compétences comportementales Excellentes compétences relationnelles, sens de la diplomatie et pédagogie. Capacité à coordonner et fédérer des équipes pluridisciplinaires dans un environnement matriciel. Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités. Capacité à vulgariser, synthétiser et expliquer des concepts réglementaires complexes.

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques : ERP, CRM, Reporting MISSIONS Pour mener à bien cette transformation, plusieurs étapes clés sont nécessaires : _ nettoyage des SI historiques (ERP, CRM, outils de production, data, etc.), _ duplication ou création des composants inexistants dans le core model, _ déduplication des données et des applications, _ puis décommissionnement complet des anciens SI, afin de converger vers un SI unique. Ce projet doit être mené dans un délai contraint de 8 mois. Aujourd’hui, la coexistence de plusieurs SI génère des impacts opérationnels forts : les équipes doivent travailler sur différents outils, ce qui crée de l’inconfort, des risques et une perte d’efficacité. L’objectif est donc de basculer vers un seul SI commun à l’ensemble de l’entreprise. Dans ce cadre, le client est à la recherche d’un Chef de projet. Le projet est de nature technique, mais le rôle attendu est avant tout un rôle de chefferie de projet : _ suivi des livrables, _ pilotage des plannings et respect des délais, _ coordination des équipes, _ reporting régulier auprès des parties prenantes, _ relance des contributeurs et remontée des points de blocage. Une équipe projet est déjà constituée : _ un lead développeur, _ un AMOA, _ un testeur, _ deux développeurs. Le Chef de projet aura pour mission de piloter cette équipe, de s’assurer que les travaux avancent conformément au planning et que l’ensemble des sujets est correctement clôturé dans le délai imparti. Expertise souhaitée Soft skills attendus : forte capacité à cadrer et tenir les équipes, posture ferme sur le suivi et les engagements, capacité à solliciter les bons interlocuteurs, aptitude à faire remonter ce qui n’est pas fait et à produire un reporting clair. Le client attend un Chef de projet capable d’assumer pleinement un rôle de pilotage, de contrôle et de sécurisation du delivery, afin de garantir la fermeture complète du SI dans les 8 mois.

Ile-de-France — Hybride | Démarrage prochain | Mission longue – AT Nous recherchons un ingénieur sécurité confirmé / expert spécialisé dans les solutions de protection des données basées sur le chiffrement, la tokenisation et la cryptographie , pour intervenir sur le déploiement et la mise en œuvre d’une offre de service Data Protection au sein d’un environnement de production à forte criticité. Missions principales Définition de l’ architecture et contribution au Build / évolution des solutions KMS / HSM Déploiement et configuration de solutions de chiffrement & tokenisation Participation à la mise en production et au MCO niveau 3 des services de sécurité Traduction opérationnelle des exigences risques & sécurité en lien avec les équipes IT Risk Mise en place des processus récurrents d’exploitation et des procédures techniques (ex : cérémonies de clés, installation / remplacement HSM…) Mise en place du monitoring 24/7 et des indicateurs de qualité & d’activité Contribution aux changements et participation aux astreintes 24/7 Intégration des solutions de protection des données dans des environnements Cloud Veille et amélioration continue des services d’authentification, chiffrement et signature

Dans le cadre d’un programme de transformation S/4HANA d’envergure, nous recherchons un consultant senior SAP pour accompagner une DSI dans la réalisation d’une due diligence des intégrateurs en phase de sélection. Mission – Consultant Senior / Expert SAP – Due Diligence Intégrateurs Objectifs de la mission : *Challenger et sécuriser les propositions des intégrateurs SAP *Apporter un regard expert et indépendant à la DSI pour le choix final Périmètre de la due diligence : *Analyse des stratégies de data migration *Revue des interfaces complexes (environnement métier spécifique) *Évaluation des stratégies de tests et de validation *Identification des risques, incohérences et points de vigilance Livrables attendus : *Analyse comparative des intégrateurs *Identification des risques majeurs *Recommandations structurantes pour la prise de décision Démarrage : fin janvier Localisation : Île-de-France

Recherche urgente d'un développeur expert JPBM pour une mission d'audit technique de 5 à 10 jours chez un client en phase de montée de version XXXXXXXXXX Archive . Tu accompagneras l'équipe de développeurs en les conseillant sur l'analyse, la correction et l'optimisation du code existant, avec un focus fort sur JPBM et le data content . Un livrable final (rapport d'audit) répondra à toutes les questions techniques posées par I&T. Profil recherché : Expertise avérée en JPBM / jBPM (montées de version, audit processus, logs/audit data content). Solide expérience Java/J2EE (Spring, Hibernate, etc.) pour reviewer du code custom. Compétences en audit de code , refactoring, optimisation et accompagnement d'équipes (lead/consultant). Outils : GIT, JIRA, bases Oracle/MySQL/PostgreSQL. Disponible rapidement (freelance TJM 600€/j selon expertise). Localisation : France / Télétravail possible.

Le Chef de Projet Réseau au sein de l’équipe Network Solutionning and Coordination est le point d’entrée pour toutes les demandes projets liées aux infrastructures réseau. Il est responsable de la réalisation des études techniques, de la définition des solutions réseau (en lien avec les architectes), ainsi que de la coordination des contributeurs internes et externes jusqu’à la mise en œuvre. Il pilote l’ensemble du cycle projet en V : cadrage, planification, suivi budgétaire, reporting, comitologie (COPROJ, COPIL) et gestion des risques, via l’outil CA Clarity. Le poste requiert une expertise solide en LAN Datacenter (Cisco Nexus, Catalyst, Arista), routing/switching, eVPN/VXLAN, firewalling (Checkpoint, Palo Alto, Fortinet) et load balancing (F5), ainsi qu’une bonne maîtrise des environnements Proxy, DNS/DHCP et des connectiques. Autonome, organisé et doté d’un excellent sens de la communication, le candidat doit également maîtriser le français et l’anglais pour évoluer dans un environnement technique exigeant.

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un acheteur de prestations intellectuelles informatiques pour une mission freelance (longue visibilité) Goals and deliverables En tant qu’acheteur de prestations intellectuelles informatiques, le prestataire aura pour mission principale de gérer l’ensemble du processus d’achat relatif aux prestations en assistance technique pour le périmètre. Il sera responsable de l'accompagnement des clients internes, du respect des processus, de la négociation des prestations et des revalorisations, de la gestion de la relation fournisseur et de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie pour les achats de prestations intellectuelles en maîtrise d’œuvre (MOE). Mise en œuvre de la stratégie achat régie : Poursuivre la mise en œuvre de la stratégie des achats de prestations intellectuelles informatiques en alignement avec les objectifs de. Coordonner les actions des différentes entités (sites, départements, divisions) pour garantir une application cohérente et efficace de la stratégie. Assurer le suivi des indicateurs de performance et ajuster les actions en fonction des résultats et des évolutions du marché. Analyse des besoins et accompagnement des opérationnels : Collaborer avec les équipes internes pour analyser et comprendre les besoins spécifiques des différents départements en prestations intellectuelles. Proposer des solutions adaptées, tenant compte des contraintes budgétaires et des objectifs stratégiques. Sensibiliser et former les opérationnels aux processus achats et à l’utilisation de la plateforme ElevenVMS (ex-LBC). Sélection des fournisseurs : Superviser le déroulement des appels d’offres via LBC et veiller à la conformité des consultations. Évaluer les fournisseurs potentiels sur la base de critères de qualité, fiabilité, conformité et compétitivité tarifaire. Assurer une veille sur les grilles tarifaires et valider les capacités techniques des fournisseurs. Supervision contractuelle : S’assurer que les termes des contrats existants sont strictement respectés par les fournisseurs. Identifier et résoudre les éventuels écarts ou litiges en collaboration avec les parties prenantes internes et les fournisseurs. Gestion de la relation fournisseur : Maintenir des relations solides et transparentes avec les fournisseurs pour garantir la continuité et la qualité des prestations. Piloter la relation avec ElevenVMS pour assurer l’adéquation fonctionnelle de la plateforme avec les besoins client. Gérer les risques fournisseurs (dépendance, santé financière, éthique) et mettre en place des plans d’action correctifs si nécessaire. Suivi des indicateurs et conformité : Mettre en place des systèmes de suivi des performances et de conformité des prestations fournies. Fournir des rapports périodiques avec des analyses détaillées et des recommandations d’amélioration. Anticiper les évolutions réglementaires et ajuster les pratiques en conséquence. Pilotage de la performance achats : Optimiser les coûts en mettant en œuvre les leviers identifiés dans la stratégie. Piloter les remises de fin d’année pour maximiser les économies via la massification des achats. Compétences clés : Expertise en achats de prestations intellectuelles informatiques. Capacité à garantir la conformité contractuelle et à intervenir efficacement dans des cas spécifiques de négociation. Maîtrise des processus d’appel d’offres et des outils dédiés (ElevenVMS, Ellisphere, Easypics etc. . Compétences en gestion de la relation fournisseur et suivi des performances. Aptitude à piloter des indicateurs et à assurer une amélioration continue. Bonne maitrise d'Excel : TCD, champs calculé, outils de visualisation, Power query. Capacité à formaliser et restituer les analyses de manière claire et impactante via PowerPoint, avec une excellente maîtrise des outils graphiques et des techniques de présentation. Le prestataire intervenant en mission devra être équipé par sa société d’un téléphone portable (carte sim fournie par). Le lieu d'exécution de la mission est Puteaux à hauteur de 2j par semaine en présentiel. Indicateur 1 – Maîtrise des TJM Évolution moyenne des TJM négociés inférieure à l’évolution de l’indice Syntec sur la période. Indicateur 2 – Perception de l’acheteur Aucune remontée formelle indiquant que l’acheteur est un frein (disponibilité, qualité du conseil, compréhension des besoins, pédagogie sur le process, etc.). Indicateur 3 – Conformité au process achats et qualité de service Taux de demandes traitées en conformité avec le process achats, sans remise en cause majeure par les opérationnels, avec un volume de dérogations limité et justifié.

GENIOUS SYSTEMES recherche pour son client un(e) Ingénieur Systèmes Réseaux F/H Contexte : Le client doit déménager ses deux datacenters sur de nouveaux site prochainement. Dans ce cadre, nous recherchons un expert réseau ayant une expérience reconnue et significative sur des projets similaires dans des environnement Cisco ACI. En plus du déménagement physique, ce projet doit permettre la finalisation de la transition depuis une infrastructure Cisco NXOS vers Cisco ACI. Actuellement les deux fabric sont toujours interconnectés (tout le N3 est porté par ACI, mais certains L2 sont propagés sur la fabric NXOS). Ce projet a aussi pour vocation de rationnaliser le nombre d’équipement et de réduire l’empreinte de nos datacenters. Projet principal : Migration de deux datacenters Missions principales : Participer à la définition et à la validation de la stratégie de migration des datacenters en collaboration avec l'architecte réseau et l'architecte système Planifier et exécuter le déménagement de deux datacenters (à 6 mois d'intervalle) Étendre la fabric Cisco ACI sur le nouveau site, incluant l'interconnexion entre les datacenters Gérer le déplacement des APIC Superviser la bascule et la reconstruction des accès Telecom sur les nouveaux sites Transférer les Firewall et load balancer sur les nouveaux sites. Reconfigurer la fabric en adéquation avec les bascules serveurs sur les nouveaux sites Mettre en place et exécuter l'automatisation des tests post-migration Assurer la continuité de l'activité métier 24/7 durant toutes les phases de migration Compétences techniques requises : Expertise en Cisco ACI, incluant la configuration automatisée de la fabric (idéalement via Ansible) Maîtrise des firewalls Palo Alto et Fortinet Expérience avec les load balancers F5 Connaissances et expériences en WDM Compétences en automatisation réseau (scripts, Ansible, API, Python) Maîtrise des outils de supervision réseau (Centréon) Idéalement, connaissance de JIRA Service Management

Intitulé : Chef de Projet Cegid Y2 / Retail – POS & Back-Office Contexte : Au sein de la DSI / Direction Retail, le Chef de projet Cegid Y2 pilote la mise en œuvre, le maintien et l’évolution du SI magasin basé sur Cegid Y2 (Front Office, Back Office, Central). Il intervient dans un environnement multi-sites, avec des enjeux forts de disponibilité magasin, uniformisation des processus, intégration ERP et gestion des données retail. Missions principales 1. Pilotage de projets Cegid Y2 – Cadrer les besoins métiers (vente, caisse, pricing, promotions, stocks, inventaires, fidélité). – Formaliser les expressions de besoin, user stories et spécifications fonctionnelles. – Construire et suivre les plannings projet (déploiement, migration, évolutions). – Piloter les intégrateurs, prestataires Cegid et équipes internes. – Assurer le reporting, la gestion des risques et la tenue des engagements. 2. Paramétrage & expertise fonctionnelle Y2 – Configurer les modules Y2 : POS, Back Office, Base Articles, Stocks, Pricing, Remises, PIM/MDM, clients & fidélité. – Valider la cohérence des paramétrages entre Central / BO / FO. – Assurer la qualité fonctionnelle des échanges entre Y2 et les autres systèmes (ERP, CRM, OMS, BI…). 3. Intégration & interfaçage – Superviser ou contribuer à l’intégration Y2 avec : – ERP (SAP, Oracle, Dynamics…) – plateformes e-commerce – solutions paiement / monétique – middleware / ESB – Participer aux ateliers techniques d’architecture applicative retail. 4. Tests, recettes & qualité – Concevoir les plans de tests (unitaires, fonctionnels, UAT). – Exécuter les recettes ou coordonner leur réalisation. – Suivre la correction des anomalies via JIRA / ServiceNow. – Valider la conformité fonctionnelle avant mise en production. 5. Déploiement magasin & support – Préparer les packages de déploiement FO/BO. – Coordonner les équipes terrain, les intégrateurs et les magasins. – Suivre les go-live : hypercare, stabilisation, support niveau 2. – Formaliser les guides utilisateurs et modes opératoires. 6. Gouvernance & amélioration continue – Animer des comités projet et des ateliers métiers. – Proposer des améliorations fonctionnelles (UX vendeurs, process magasin). – Contribuer à la roadmap retail (internationalisation, omnicanal, mobilité).

Business Manager - ESN - CYBERSECURITE - CDI Présentation de l'entreprise INFOGENE : Experte et leader sur le secteur de la santé depuis sa création, c’est cette double dimension qui a fait le succès continu de l’entreprise depuis plus de 10 ans. Pour étendre ce modèle aux autres secteurs, Infogene s’est aujourd’hui organisée en practices sectorielles: Santé/ Banque & assurances / Energie & Environnement / Luxe & Retail. Chiffre d'affaires 2024: 85M€ ESN forte de plus de 700 collaborateurs ayant une double compétence IT/métier, peut vous apporter une valeur ajoutée à vos projets. Nous sommes présents en Ile de France, Lyon, Lille, Bordeaux et Lausanne. Nos pôles d'expertises Gestion de Projets IT Transformation Digitale Sécurité de l'information Data Management Qualité et validation des systèmes informatisés SAP - Supply Chain Intelligence Artificielle Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un.e Business Manager en CDI pour nous rejoindre sur la BU Cybersécurité. Les missions Développer & fidéliser un portefeuille de clients Grands Comptes dans des secteurs variés et à fort potentiel. Secteur cybersécurité Identifier les besoins et enjeux de vos interlocuteurs pour leur proposer des solutions adaptées (Assistance technique, Forfait, Centre de Service). Gérer le cycle commercial de A à Z : prospection, rendez-vous, réponse aux appels d'offres, négociation et closing. Collaborer étroitement avec l'équipe recrutement pour proposer les meilleurs profils (sous-traitants, freelances...). Assurer le suivi des consultants en mission et garantir leur satisfaction. Piloter votre activité via l'ERP BoondManager et assurer un reporting efficace. Mener une veille marché pour anticiper les nouvelles opportunités business.

CONTEXTE : Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Chargé de suivi de production Spécialités technologiques : Gestion des incidents, Reporting MISSIONS - Garantir une gestion efficace et structurée des incidents de production. - Améliorer la qualité du traitement des incidents via une pré-qualification rigoureuse. - Fluidifier la coordination entre support, production et tests. - Fournir une vision consolidée et fiable de l’état de la production. Missions principales - Suivi et gestion des incidents de production - Suivre l’ensemble des incidents de production (détection, qualification, suivi). - Réaliser la pré-qualification des incidents : analyse du contexte, identification du périmètre impacté, premier niveau de priorisation. - Vérifier avec les équipes support que : les incidents sont correctement décrits, les informations nécessaires sont bien présentes, les incidents sont pris en charge efficacement. - Coordination avec le support et la production - Organiser des points de brief réguliers avec le support. - Coordonner les actions avec les équipes de production pour le traitement des incidents. - Suivre l’avancement des résolutions et relancer si nécessaire. - S’assurer de la cohérence entre incidents remontés et actions engagées. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de tests, notamment lorsqu’un incident de production : nécessite une phase de validation en test, ou génère de nouvelles anomalies. - Assurer la continuité entre production et tests. - Animation & reporting - Organiser et animer des instances de suivi des incidents de production. - Formaliser et diffuser les comptes rendus / PV. Produire des tableaux de bord et indicateurs : volume d’incidents, délais de résolution, incidents récurrents, impacts sur la production. Livrables attendus : - Suivi quotidien des incidents de production. - Tableaux de bord consolidés. - Comptes rendus des instances de suivi. - Vision claire et partagée de l’état de la production. Environnement technique & outils : - Outil de ticketing : Jira - Analyse & reporting : Excel (niveau avancé indispensable), Power BI - Supervision & performance : Dynatrace Expertise souhaitée - Profil confirmé en suivi de production / RUN / incidents. - Excellente capacité d’analyse et de structuration de l’information. - Très bonne maîtrise d’Excel (outils puissants, consolidations complexes). - À l’aise dans des SI complexes, nécessitant un investissement important à la prise en main. - Très bon communicant, capable d’interagir avec des équipes fortement sollicitées. - Personnalité affirmée, avec du caractère :capable de relancer, de challenger, de tenir le cadre face à des interlocuteurs très chargés. - Bonus : connaissance du secteur assurance