Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Contexte de la mission [Ne pas se positionner si consultant ou freelance basé en France. Cette mission s’inscrit dans le cadre d’une opération de nearshore ou offshore.] Le consultant interviendra de manière transverse au sein des équipes Cloud et Cybersécurité, afin d’accompagner les squads dans la sécurisation, l’évolution et la mise en conformité de leurs produits. Cette mission se déroule dans un environnement orienté produit/running, avec un enjeu majeur autour de la sécurité opérationnelle et de la montée en maturité des pratiques cloud. Objectifs et livrables Objectifs de la mission Renforcer la sécurité des environnements cloud Azure. Accompagner les squads dans la conception et la sécurisation des produits cloud. Analyser les risques associés aux évolutions techniques. Définir et déployer des mesures de remédiation adaptées. Assurer la conformité aux référentiels internes de cybersécurité. Contribuer à l’amélioration des pratiques de sécurité cloud et à leur montée en maturité. Expertise technique Cloud Fournir une expertise sur l’élaboration d’architectures sécurisées sur Azure. Définir des modèles de sécurité (Entra ID, RBAC, Key Vault, gestion des secrets, etc.). Intervenir sur les sujets liés au réseau, à l’identité et à la gouvernance cloud. Utiliser les outils natifs Azure tels que Defender for Cloud, Azure Policy, Monitor et Log Analytics. Réaliser des analyses de risques techniques et élaborer des plans de remédiation. Accompagnement des squads (RUN / Mode produit) Revoir et qualifier les évolutions techniques (nouvelles fonctionnalités, infrastructure, architecture). Identifier les impacts en matière de cybersécurité et proposer des stratégies de mitigation. Participer aux ateliers, revues d’architecture et réunions d’avancement. Supporter la mise en œuvre des mesures de sécurité. Anticiper les risques liés aux évolutions des produits. Transversalité & coordination Collaborer avec les équipes Cloud, DevSecOps, Architecture et Cybersécurité. Remonter les risques, alertes et éventuels points de blocage. Proposer des améliorations sur les pratiques et processus en place. Intervenir sur des sujets transversaux selon les priorités. Livrables attendus Revues de sécurité suite aux changements cloud. Analyses de risques techniques. Recommandations et bonnes pratiques en matière de sécurité. Contribution à l’enrichissement des référentiels cybersécurité cloud. Participation active aux comités techniques et de sécurité.

Dans le cadre de la structuration d’une nouvelle entité IT dédiée à des activités en forte croissance, nous recherchons un·e Responsable Infrastructures IT pour piloter la conception, la mise en œuvre et l’exploitation d’une infrastructure complète. Vous interviendrez dans un environnement multi-activités (logistique, transport, industrie…) avec des enjeux forts autour de la sécurisation, de la scalabilité et de l’intégration de nouveaux périmètres . Ce poste s’inscrit dans un programme de transformation technique d’envergure , avec une forte dimension stratégique et opérationnelle. Vos missions Phase 1 : Construction de l’infrastructure Auditer les systèmes d’information existants (infrastructures, sécurité, outils, organisation) Recueillir et analyser les besoins métiers et techniques Définir l’architecture cible (on-premise, cloud ou hybride) Rédiger les cahiers des charges et documents d’architecture Étudier et recommander les solutions techniques (réseaux, virtualisation, stockage…) Piloter les appels d’offres et sélectionner les partenaires Construire et piloter la feuille de route de déploiement Superviser les projets d’intégration et de migration Mettre en place les outils d’exploitation (supervision, sauvegarde, PRA/PCA…) Constituer et structurer l’équipe infrastructure Phase 2 : Exploitation & management Définir la roadmap infrastructure Manager les équipes (infra, support, helpdesk) Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité du SI Superviser les environnements systèmes, réseaux et postes de travail Piloter les prestataires et les contrats Gérer le budget et optimiser les coûts Assurer la conformité (RGPD, ISO 27001, NIS2…) Conduire une veille technologique active

CONTEXTE Pour suivre notre croissance et renforcer notre pôle d'expertise Systèmes d'Information Géographique, nous recherchons un chargé de projet F/H capable de travailler en autonomie dans le cadre des projets de développement informatique au forfait pour des clients Grands Comptes. Fort de plus de vingt-cinq ans d'expérience, le centre d'expertise SIG de Coexya, un des premiers de France, maîtrise les technologies des principaux éditeurs du domaine (Esri, Google, open source type GeoServer, FME...). Il conçoit, met en oeuvre et intègre le SIG dans le SI des entreprises, des collectivités et des services de l'État, pour différentes applications à composante géographique : recherche d'itinéraires, gestion de patrimoine, cadastre, gestion de réseau, défense et sécurité civile, géomarketing, secteur des transports, gestion de crise, etc. CE QUE L'ON VOUS PROPOSE - Piloter un projet pour lequel vous assurerez les comités hebdomadaires de suivi du projet, - Recueillir, Analyser les besoins et transmettre les informations, - Coordonner les équipes internes MOE et prestataires (éditeurs, sous-traitants, etc...) - Réaliser le reporting client - Suivre la qualité et la méthodologique de projet, - Respecter les engagements du projet.

Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-Lazare, spécialisée dans les métiers de l’ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d’information. · Agilité et organisation de la DSI · Etude & Développement · Infrastructure et production · Sécurité et Cybersécurité Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d’investissement, l’assurance, les médias, l’industrie et le luxe. Rejoindre Sapiens, c’est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t’offre l’opportunité de relever de nouveaux défis au sein d’équipes dynamiques et passionnées. Nous recherchons plusieurs profils de Chargé de pilotage de prestations IT H/F pour notre client grand compte dans le secteur de la banque Contexte Dans le cadre d’un renforcement d’équipe au sein d’un grand acteur du secteur bancaire, nous recherchons un Chargé de pilotage de prestations IT. Vous interviendrez au cœur des opérations de production, en lien direct avec des partenaires critiques (producteurs et sous-traitants), sur un périmètre à forts enjeux de continuité de service. Missions Assurer la relation opérationnelle avec les partenaires (producteurs / sous-traitants) Suivre le bon fonctionnement des services délivrés Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, plans d’amélioration) Mettre en place un suivi formalisé et une communication fluide avec les parties prenantes Suivre l’incidentologie des partenaires Participer aux cellules de crise (interne / externe) Gérer les escalades si nécessaire Piloter le post-mortem : analyse des root causes et suivi des plans d’actions Assurer une communication claire et réactive (à chaud et à froid) Recueillir et qualifier les besoins des partenaires Coordonner les échanges avec les équipes internes (production / projets) Faciliter la mise en relation entre chefs de projets et interlocuteurs externes Participer aux comités de suivi et instances de gouvernance

Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez notamment Badreddine et Oussama qui recherchent leur futur collègue, un artisan de la technique qui aura pour missions : Administration et sécurité de l’infrastructure réseau Installation, configuration, administration et supervision des services internes (principalement des outils de développement) Maintien à jour de la documentation Vérification quotidienne des sauvegardes Veille technologique Gestion des machines virtuelles pour les équipes de développement o Analyse du besoin o Installation, configuration et paramétrage o Support et assistance auprès des équipes de développement Infogérance Maintien en condition opérationnelle des plateformes de production de nos clients o Gestion des incidents o Diagnostiquer et proposer des solutions de contournement o Communiquer auprès des clients ou des chefs de projets internes o Pro-action sur les plateformes de production pour réduire les défaillances o Traitement des alertes et des patchs de sécurité Installation, configuration et déploiement des nouvelles plateformes de production. Intégration des nouvelles plateformes dans nos processus internes de monitoring, de sauvegarde et d’analyse réseau. Gestion des mises en production et des montées de version en collaboration avec les équipes de développement Création et mises à jour d’outils d’automatisation et de gestion des plateformes Maintien à jour de la documentation Parc informatique Gestion du parc informatique o Postes de travail (Windows 11) o Comptes utilisateurs (Active Directory 365) o Messagerie Office365 Maintenance des systèmes et du matériel Commande de matériel Support aux utilisateurs (environ 100 postes) Vos plus : à défaut de maîtriser, vous êtes prêt à vous investir à nos côtés sur : Systèmes : 80 % Linux (Debian, Ubuntu) / 20 % Windows server (2016/2019/2022) Virtualisation : VMWare, Docker, … Cloud : AWS (EC2, ECS, RDS, Elasticache, ALB, S3, EFS) / Azure Haute performance : Varnish, HA Proxy, Cluster, … Outils : Jenkins, Sonar, GIT, TFS, Docker, Redmine, … Serveur Web : Apache, Nginx, Tomcat, IIS, … Base de données : MySQL/MariaDB, PostgreSQL, Oracle, MS SQL Server, … NoSQL : Memcached, Redis, MongoDB, Elasticsearch , … Supervision et Métrologie : Zabbix/Graylog, Grafana, … Sauvegarde : Veeam, … Industrialisation : Jenkins, Gitlab CI/CD … Vous recherchez une alternance de 1 à 2 ans pour l'obtention d'un M1 et/ou M2 Vous avez déjà une expérience réussie de 1 à 2 ans lors d'une alternance précédente réalisée dans des environnements Web et DevOps.

1.1 Eléments contextuels généraux Au sein de la Direction Générale Opérations et Programmes Industriels (DGOPI), la Direction Télécom (DTEL) regroupe près de 300 collaborateurs. Créée le 1er janvier 2022, elle réunit les entités télécoms de l’ingénierie, de la stratégie et des Opérations. La DTEL est en charge de la production de services télécoms et informatique pour Réseau et pour des tiers, pour accompagner la transition numérique des systèmes industriels de l’entreprise. Cette expression de besoin s’inscrit dans le cadre de la reprise du pilotage des activités d’Exploitation et de Maintenance du Réseau GSM-R par Réseau depuis avril 2025. 1.2 Contexte de la prestation Le programme GSM-R a été mis en place en 2021 afin de : Gérer la phase de réversibilité de fin de contrat de Partenariat Public Privé de l’exploitation et de la maintenance du Réseau GSM-R (fin mars 2025) Gérer les obsolescences pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle du Réseau GSM-R jusqu’en 2040 dans l’attente de son remplacement par le FRMCS Conduire le projet de reprise de l’ensemble des activités d’exploitation et de maintenance du Réseau GSM-R par Réseau (Ingénierie, supervision, maintenance, travaux…) Mettre en place l’ensemble des marchés nécessaires à la reprise Piloter les performances opérationnelles du domaine GSM-R Dans ce contexte, la prestation consiste à consolider l’organisation mise en place et poursuivre avec rigueur le suivi des activités reprises par Réseau fin mars 2025. Dans ce cadre, la prestation consiste également à suivre les activités et actions permettant le Maintien en condition opérationnelle du Réseau GSM-R jusqu’en 2040. Il s’agit d’une prestation à temps plein pour répondre au besoin du pilotage de ce projet. 2 DESCRIPTION DE LA MISSION2.1 Objectifs Être garant de la bonne application de la gouvernance du Programme et de la coordination de l’ensemble des interlocuteurs afin d’assurer la cohérence du Programme Être le référent lors de réunions et comités et en prendre le pilotage au besoin, rédiger les comptes rendus et suivre les actions lancées Identifier les risques projets, évaluer leur criticité et les piloter S’assurer du déploiement des projets qui composent le Programme sur différents aspects (qualité des livrables, respect du planning, avancement sur les projets, remontée des alertes…) 2.2 Description détaillée des tâches qui constituent la mission Organiser les comités de la gouvernance du Programme GSM-R et fournir un appui pour la mise en œuvre des supports de présentation (collecte auprès des différentes entités productrices en amont) Organiser et animer les revues internes préalables aux différents comités de la gouvernance pour détecter les points durs, définir les points à aborder et envoyer l’ordre du jour Rédiger des Comptes Rendus synthétiques des différents comités et capturer toutes les actions associées Collecter sur une base hebdomadaire les tableaux de bord de l’équipe afin de les assembler et d’en faire une synthèse permettant d’analyser, planifier et arbitrer les priorités. Il est attendu que le Directeur de Projet challenge de manière pertinente les producteurs des tableaux de bord en particulier vis-à-vis de l’identification et de la gestion des risques. Capturer et suivre toutes les actions associées. Déterminer les points de frictions dans l’avancement des projets et être force de proposition pour les résoudre. S’assurer de faire un focus sur les principaux risques et problèmes/difficultés. Mettre en place et assurer le suivi des offres et commandes associées vers les différents fournisseurs (hors travaux) Réaliser la mise à jour et le suivi des actions du registre des actions et effectuer relances Fournir un appui/support méthodologique aux membres de l’équipe pour la mise en place d’équipes projets lors du démarrage de projets et s’assurer de leur continuité Détecter les transformations nécessaires (gouvernance, processus, RACI, modes de fonctionnements, interfaces) 2.3 Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin Tableaux de bords, Actions registers et risks registers. Comptes-rendus

Missions principalesGestion opérationnelle & supervision Gérer les incidents d’exploitation (Niveau 1 et 2). Surveiller et maintenir les infrastructures (systèmes, réseaux, sauvegardes, traitements batch). Assurer la disponibilité globale de l’exploitation. Suivre les applications et flux applicatifs selon les SLA définis. Détecter les incidents, traiter ou escalader selon les procédures internes. Superviser le patrimoine applicatif et les ressources informatiques (serveurs, VMs, réseaux…). Exploitation & production Réaliser les mises en production et les déploiements applicatifs. Gestion des utilisateurs (AD, Gmail). Création de serveurs pour l’ouverture de nouveaux magasins. Exécuter ou planifier les tâches via l’ordonnanceur. Maintenir les environnements de production en conditions opérationnelles (MCO). Amélioration continue Participer à l’automatisation et à l’industrialisation des tâches d’exploitation. Proposer des pistes d’amélioration et d’optimisation. Mettre à jour la documentation technique (Confluence).

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT, notre client recherche un Technicien Support N2/N3 capable de gérer des incidents complexes et de participer à l’amélioration continue des services. Vous interviendrez en tant que référent technique sur le poste de travail et serez un point d’escalade pour les équipes N1. 🛠️ Missions principales Prendre en charge les incidents N2/N3 (diagnostic avancé et résolution) Assurer le support utilisateurs sur des problématiques complexes Intervenir sur les environnements poste de travail, système et réseau Gérer et administrer les comptes et droits (Active Directory, O365) Participer aux projets de déploiement (postes, logiciels, migrations) Maintenir et optimiser les outils et procédures de support Accompagner et faire monter en compétence les équipes N1 Assurer le suivi et la documentation des incidents Participer à l’amélioration continue du service IT 🧑‍💻 Environnement technique (indicatif) Windows 10/11 Active Directory / Azure AD Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive) Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI…) SCCM / Intune (déploiement, gestion de parc) Réseau : VPN, DNS, DHCP, LAN/WAN Environnement poste de travail & mobilité 🌍 Langues Anglais opérationnel requis 👉 échanges techniques simples / documentation

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Au sein de la direction Core Infrastructure de notre client, vous intervenez sur la conception et l’évolution des services d’infrastructure critiques (observabilité, supervision, API Management, gestion des identités). Ce que vous ferez : Définir et piloter les architectures techniques Accompagner les équipes sur les choix techniques structurants Concevoir des solutions scalables, robustes et optimisées en coûts Mettre en place les processus de gouvernance (RACI, RBAC) Piloter les chantiers techniques (delivery & priorisation) Participer à la roadmap produit (vision observabilité) Assurer la qualité, la documentation et la transmission des connaissances

Sous la responsabilité du DSI du Groupe en tant que manager de l'équipe Infrastructures (4 personnes), vous garantissez le maintien en condition opérationnelle et l'évolution (en terme de disponibilité, de performance, de sécurité, d'adéquation avec les besoins de production) de l'infrastructure informatique de l'entreprise. Dans ce cadre vos missions sont les suivantes : Piloter la production informatique (infrastructures, systèmes, réseaux, applications) dans un environnement multi-sites ; Garantir la disponibilité, la performance et la continuité de service du SI (SLA, supervision, incidents, problèmes) ; Structurer et animer les processus ITIL : incidents, problèmes, changements, mises en production, gestion des crises ; Piloter les mises en production applicatives et les évolutions d'infrastructure ; Mettre en œuvre et maintenir les plans de sauvegarde, PRA et PCA ; Produire les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la DSI ; Organiser, structurer et piloter le support utilisateurs (N1 / N2 / N3) ; Définir et suivre les engagements de service (SLA) du support Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d'amélioration continue Professionnaliser le support (processus, outils, bonnes pratiques) ; Manager et faire monter en compétence les équipes production et support et superviser les prestataires et infogérants(contrats, coûts, qualité de service) ; Contribuer aux projets de transformation IT (modernisation, sécurisation, cloud, industrialisation).

Contexte de la mission Le client conçoit et opère les offres d'infrastructure destinées aux différentes entités du groupe. L'équipe Système Unix assure des missions de conseil, d'ingénierie, d'expertise et de support de niveau 3. L'industrialisation et l'automatisation des environnements constituent un enjeu majeur. Objectifs de la prestation Renforcer le pôle Système BUILD de l'équipe Linux dans un environnement DevOps. La mission est fortement orientée serveurs physiques, incluant : opérations de brassage, réseau, installation et construction d'OS sur serveurs physiques, interventions et commandes matérielles.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes de production pour un acteur majeur du secteur de l'énergie, nous recherchons un Administrateur SAP N2 spécialisé en maintien en condition opérationnelle (MCO). Intégré au pôle SAP, vous serez un acteur clé de la continuité de service et de la performance des environnements de notre client. En tant qu'Administrateur SAP N2, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valeur RUN (incidents, demandes, changements, administration). 1. Maintien en condition opérationnelle (MCO) & support Gestion des Incidents : Prise en charge et résolution des incidents de niveau 2 pour rétablir le service dans le respect des SLAs. Escalade vers l'expertise N3 ou les autres pôles techniques (Réseau, Stockage, Système) si nécessaire. Analyse Post-Mortem : rédaction de REX pour les incidents critiques et mise en œuvre d'actions correctives durables. Traitement des demandes : Réalisation des demandes de travaux complexes ou non procédurées. Optimisation et automatisation des tâches récurrentes. 2. Administration & performance du périmètre Refresh SAP : réalisation autonome des rafraîchissements d'environnements selon le calendrier établi. Monitoring & capacity planning : suivi de la volumétrie et adaptation de la supervision (via SAP Solution Manager, HANA Cockpit, Centreon). Analyse des rapports EarlyWatch Alert (EWA). Maintenance technique : gestion de l'obsolescence, correction des vulnérabilités et mise à jour des composants techniques (Kernel, ST-PI, ST-API). 3. Gestion des changements & pilotage Coordination : établissement des chronogrammes d'opérations et participation aux comités de validation des changements (CAB). Communication : définition et déploiement du plan de communication technique lors des opérations sur les environnements. Collaboration : interface privilégiée avec les équipes d'exploitation et d'ingénierie (Système, Stockage, Sauvegarde). Compétences techniques requises : Administration SAP Basis : maîtrise des environnements SAP (ECC, S/4HANA, etc.). Bases de données : SAP HANA (HANA Cockpit), Oracle (OEM). Outils de supervision : SAP Solution Manager (Solman), Centreon. Système & Scripting : connaissances Linux/Unix et capacité à automatiser des tâches. Documentation : capacité à rédiger des procédures d'exploitation claires et structurées.

Chef de projet Infrastructures Nantes Environnement technique / Compétences : Une expérience dans les activités de chefferie de projet en production informatique Une expérience sur des activités similaires d’intégration applicative et de mise en production est attendue Maîtrise des outils d’exploitation applicative (ordonnanceur, supervision, sauvegarde…) Maîtrise des process ITIL (GDI, GDP, GDC, GMEP..) Maîtrise des méthodes agiles (SAFE) Activités : Assurer le pilotage et l’assistance des travaux techniques transverses pour le domaine d’intégration Applicative du SI Organiser/coordonner les contributions des équipes du domaine IAR lors des travaux techniques transverses sur les environnements de production (Charge 80%) Le chef de projet « transverse » est le point de contact unique du domaine d’Intégration Applicative Réseau La Poste » pour les acteurs MOE et Production pour toutes les mises en production des évolutions des architectures techniques du SI. Représenter le domaine et les équipes d’IAR et coordonner les acteurs afin de garantir que les opérations techniques transverses (transverses : Infrastructures systèmes et réseau sécurité, bases de données, ordonnanceur,etc..) soient réalisées dans le respect des engagements de qualité de service attendue pour les applications du Système d’Information . Assurer le maintien en Conditions Opérationnelles concernant les incidents transverses (charge 20%) : ▪ Assurer quotidiennement la gestion des incidents transverses impactant les applications du périmètre ▪ Se coordonner avec les experts techniques pour les incidents d’infrastructures & outils transverses Environnement technique / Compétences : Une expérience dans les activités de chefferie de projet en production informatique Une expérience sur des activités similaires d’intégration applicative et de mise en production est attendue Maîtrise des outils d’exploitation applicative (ordonnanceur, supervision, sauvegarde…) Maîtrise des process ITIL (GDI, GDP, GDC, GMEP..) Maîtrise des méthodes agiles (SAFE) Outils bureautique Autonomie Capacité rédactionnelle Objectifs et livrables Compte rendu de réunion Compétences demandées Compétences Niveau de compétence infrastructures Confirmé Supervision Confirmé AGILE Confirmé ordonnanceur Confirmé ITIL Confirmé

Lieu : Sophia-Antipolis Anglais courant requis - Permis B obligatoire Support 100% de proximité - IT Kiosk sur site Rejoignez Experis et intégrez un grand compte international basé à Sophia-Antipolis, au sein d'un environnement moderne et collaboratif. Vous évoluerez au cœur d'un support utilisateur de proximité , avec un Kiosque IT dédié, garantissant une forte visibilité et une relation client privilégiée. 🎯 Vos missions : 🔧 Support utilisateur de proximité Prise en charge des incidents et demandes liés : aux postes de travail au datacenter (N1 / escalade) au réseau à la téléphonie IP aux tablettes & smartphones aux systèmes de visioconférence Diagnostic, résolution, orientation et accompagnement personnalisé des utilisateurs. 💻 Gestion du matériel & projets Déploiement matériel : postes de travail, smartphones, périphériques. Gestion des assets : suivi, mise à jour, conformité du parc. Participation aux projets de migration et notamment à la mise en place de la nouvelle messagerie . 🎫 Gestion opérationnelle Gestion et suivi des tickets via les outils ITSM. Administration des comptes utilisateurs et gestion des accès. Rédaction, mise à jour et suivi de procédures pour améliorer les process internes.