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Nous recherchons un Coordinateur Support Informatique pour rejoindre notre équipe Infrastructure IT en France. Ce poste convient parfaitement à une personne souhaitant développer une solide expérience pratique dans un environnement informatique d'entreprise tout en contribuant activement aux opérations et au support quotidien. Vous serez un point de contact clé pour les collaborateurs locaux et internationaux, afin de garantir leur productivité grâce à un support informatique fiable et réactif. Le poste offre une exposition à des technologies modernes liées à l'identité numérique, aux postes de travail et aux outils collaboratifs, avec une collaboration étroite avec des ingénieurs infrastructure expérimentés sur des projets opérationnels et d'amélioration continue. Au sein de l'équipe, vous prendrez progressivement en charge davantage de responsabilités à mesure que vos compétences et votre confiance évolueront, avec un accompagnement, du mentorat et de réelles opportunités de renforcer votre impact technique et opérationnel dans la fonction infrastructure. Vos missions Être un premier point de contact accueillant et fiable pour les utilisateurs en France et dans nos bureaux internationaux. Créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs dans les principaux systèmes, notamment Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange, Microsoft 365, RingCentral, Jira Service Management, Confluence et Salesforce. Participer aux processus de gestion des identités et des accès, notamment la gestion des groupes, les accès basés sur les rôles et certaines tâches de contrôle d'accès conditionnel dans Entra ID et les plateformes IdP intégrées (ex. : Okta). Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, applications, identités et connectivité ; escalader les incidents vers les ingénieurs seniors lorsque nécessaire. Assurer le support de Windows 11 en environnement professionnel ainsi que des outils collaboratifs tels que Microsoft Teams et RingCentral. Participer au déploiement et à la gestion du cycle de vie des postes via Microsoft Intune et des solutions d'imagerie PXE. Coordonner les opérations de déménagement, ajout ou modification de postes et bureaux (MAC) ainsi que l'installation de matériel sur site. Collaborer avec les équipes Opérations pour préparer, configurer et remettre les équipements aux équipes terrain avant chaque saison, en veillant à ce que tous les actifs soient opérationnels, inventoriés et prêts à être déployés. Assurer le suivi et la mise à jour des inventaires du matériel informatique tout au long de leur cycle de vie. Réceptionner le matériel retourné en fin de saison, le réintégrer dans les systèmes de gestion des actifs, tester son fonctionnement et identifier les équipements nécessitant une réparation ou un remplacement. Participer aux prévisions annuelles de renouvellement du matériel et à la planification des achats en fonction des cycles de vie et des usages. Gérer les tickets de support de leur ouverture jusqu'à leur résolution, en tenant les utilisateurs informés et en documentant les interventions. Contribuer à la maintenance de la documentation, des articles de connaissance et des ressources numériques utilisées par les équipes terrain. Manipuler physiquement du matériel informatique lorsque nécessaire, y compris le port d'équipements jusqu'à 20 kg. ********** About the Role We are looking for an IT Support Coordinator to join our IT Infrastructure team in France. This role is well suited for someone looking to expend and build strong, hands-on experience in an enterprise IT environment while contributing meaningfully to day-to-day operations and support. You will serve as a key point of contact for local and international colleagues, helping ensure they remain productive through reliable, responsive IT support. The role provides exposure to modern identity, endpoint, and collaboration technologies, and involves close collaboration with experienced infrastructure engineers on both operational and improvement-driven initiatives. As part of the team, you will gradually take ownership of additional responsibilities as your skills and confidence grow, with support, mentorship, and clear opportunities to deepen your technical and operational impact within the infrastructure function. What You'll Do Serve as a friendly, dependable first point of contact for end users in France and across our global offices. Create, modify, and deactivate user accounts across core systems, including Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange, Microsoft 365, RingCentral, Jira Service Management, Confluence, and Salesforce. Support identity and access management processes, including group management, rolebased access, and basic conditional access tasks within Entra ID and integrated IdP platforms (e.g., Okta). Troubleshoot desktop, application, identity, and connectivity issues; escalate appropriately to senior engineers when needed. Support Windows 11 in a business environment, along with collaboration tools such as Microsoft Teams and RingCentral. Assist with endpoint provisioning and lifecycle management using Microsoft Intune and PXE-based imaging. Coordinate desk and PC move/add/change (MAC) activities and support on-site hardware setup. Partner with Operations to prepare, configure, and hand off equipment to field staff ahead of each season, ensuring all assets are functional, accounted for, and ready for deployment. Track and maintain accurate inventory records for IT devices throughout their lifecycle. Receive returned equipment at the end of each season, check it back into asset management systems, test functionality, and help identify items requiring repair or replacement. Contribute to annual equipment forecasting and support procurement planning based on lifecycle and usage trends. Own support tickets from intake through resolution, keeping users informed and documenting outcomes. Help maintain documentation, knowledge articles, and digital resources used by field staff. Perform physical handling of hardware as required, including lifting equipment up to 20 kg (approximately 45 lbs).

Expert fonctionnel ServiceNow CSM Pro — Consultant Freelance — ParisEN UN COUP D'ŒILSecteur : Privé Durée : 6 mois renouvelable Démarrage : 1er juillet 2026 Localisation : Paris — présentiel 5j/semaine Niveau : 7 ans minimum Le projetUn grand groupe mène actuellement le remplacement de son CRM par ServiceNow CSM Pro, avec une exigence claire : maximiser l'usage du standard de la solution, limiter les développements spécifiques, et garantir la maintenabilité à long terme. Vous intervenez en tant qu'expert fonctionnel côté Maître d'Œuvre Intégrateur, sur la phase de build. Le périmètre couvre le CRM, la FAQ, le Chatbot et le Marketing dans un écosystème intégré, dans un environnement de gestion de la relation client à fort volume de sollicitations. Vos missionsPréparer et animer les ateliers de conception sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces Corédiger et valider les User Stories issues des ateliers ; définir et hiérarchiser le backlog produit Piloter les cycles agiles et participer aux cérémonies (sprint planning, revues, rétrospectives) Paramétrer le CRM : parcours clients, fiches, distribution, routages, flux entrants/sortants — en logique standard ServiceNow Configurer la FAQ et le Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire Configurer la solution Marketing Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI relation client Préparer et exécuter les VABF ; accompagner les phases de déploiement jusqu'en production Former le Centre de Compétence interne et assurer le transfert d'autonomie sur le paramétrage fonctionnel La stackServiceNow CSM Pro (version Zurich) Connaissance des processus relation client grands comptes Paramétrage CRM natif (workflows, objets, champs, règles de validation, tableaux de bord) Expérience secteur retraite / protection sociale / services Intégration CSM Pro Certification ServiceNow CSM Conception fonctionnelle agile (User Stories, backlog, EPICs) Maîtrise d'outils de gestion de projet agile (Jira, Azure DevOps…) Design solution FAQ / Chatbot / Marketing sur ServiceNow

Poste : Expert Axway Localisation : Maison Alfort. 2 jours de présentiel + 3jours de TT Expérience : +7 années dont 3/4 minimum sur l'outil Axway Démarrage : ASAP Mission longue Contexte Pour accompagner la remise à l'état de l'art de notre plateforme Secure Transport en mode SAAS, nous recherchons un expert/intégrateur ayant une expertise transverse en sécurité, gestion des données et automatisation. Missions Votre mission principale sera d'optimiser et de sécuriser les processus tout en réduisant la charge opérationnelle des équipes. Missions principales : Gestion du socle Normaliser/industrialiser le suivi de l'activité (Ticketing) Accompagner l'équipe dans la gestion du run (résolution des incidents et traitement des demandes) Sécurité de la Plateforme Implémenter et renforcer les restrictions d'accès via SSO, filtrage IP et autres mesures de sécurité. Réaliser des audits réguliers pour assurer la conformité et la robustesse de la plateforme. Assurer la traçabilité des accès et des activités via des outils d'audit modernes. Mise en oeuvre des flux et sécurité des données en transit Moderniser et aligner la configuration des flux avec les standards actuels de sécurité. Garantir la confidentialité et l'intégrité des données en transit avec des méthodes avancées de chiffrement. Mettre en place et industrialiser des processus de purge automatiques des flux obsolètes. Gestion des Certificats Redéfinir et démultiplier l'usage des certificats pour différencier les usages clients/serveurs et par protocole (EBICS, PESIT, etc.). Automatiser les processus de gestion des certificats afin de réduire la complexité et de faciliter les opérations de renouvellement. Garantir l'intégrité et la disponibilité des certificats tout en minimisant l'impact sur le RUN. Industrialisation des Flux Automatiser la création, la gestion et la supervision des flux pour réduire la charge quotidienne des équipes opérationnelles. Développer des outils ou pipelines d'automation permettant des déploiements plus rapides et fiables. Confidentialité, Protection et Purge des Données Mettre en place une stratégie complète autour de la protection des données sensibles en alignement avec les réglementations (GDPR/RGPD). Automatiser les règles de purge et conservation des données en fonction des besoins métiers et légaux. Chiffrement et Sécurisation de la Donnée Intégrer des solutions de chiffrement avancé pour sécuriser les données à la fois en transit et au repos. Rester à jour sur les meilleures pratiques pour garantir une adaptation continue à l'évolution des menaces. Observabilité et Monitorage de la Plateforme Déployer des outils modernes de monitoring pour une supervision proactive (alertes, logs, métriques temps réel), utilisation de la solution Datadog. Concevoir des tableaux de bord adaptés aux équipes opérationnelles et au management. Plan de Reprise d'Activité (PRA) Collaborer à la mise en oeuvre et aux tests périodiques du Plan de Reprise d'Activité (PRA). Garantir une documentation exhaustive et des scénarios détaillés assurant une restauration rapide des services critiques. Compétences métier Profil recherché : Minimum 5 ans d'expérience en intégration, optimisation et sécurisation de solutions Secure Transport en mode SAAS. Mener des projets techniques : de refontes du socle de migration (ex: Flux EBICS vers PESIT/sFTP) Expertise en protocoles de transfert (EBICS, Pésit, SFTP...) et en PKI (infrastructure à clés publiques). Solides connaissances en sécurité des données, gestion des certificats et automatisation (Python, Ansible, CICD, API, DevSecops…). Expérience avec des outils de supervision comme Datadog ou équivalents. Bonnes capacités d'organisation et de documentation technique. Entretien de la base documentaire Capacité à faire monter en compétence les moins sachants de l'équipe. Qualités personnelles : Rigueur et attention aux détails. Esprit critique et force de proposition Esprit d'innovation et de veille technologique. Autonomie dans la gestion des missions tout en travaillant efficacement en équipe. Excellentes compétences en communication écrite et orale. Offre et Conditions : Astreinte : possible Télétravail : Présence Obligatoire minimum 2 jours sur site Outils Axway : EBICS, PESIT, sFTP, Secure Transport, EBICS Gateway Python, Ansible, CICD, API, DevSecops

Contexte de la missionDans un programme de transformation SAP S/4HANA recherche un Consultant SAP ARIBA / MDG Technico-Fonctionnel afin de renforcer ses équipes en charge du support, du RUN et de la TMA sur les processus Achats et Référentiel Fournisseurs. Le consultant interviendra dans le cadre d'un programme stratégique de transformation vers SAP S/4HANA et contribuera à la stabilisation ainsi qu'à l'évolution des solutions existantes. Missions principalesSupport & RUNAssurer le support fonctionnel et technico-fonctionnel des utilisateurs. Analyser et résoudre les incidents liés aux processus Achats et Fournisseurs. Participer aux activités de maintenance corrective et évolutive. Assurer le suivi des tickets et la coordination avec les différentes équipes projet. AMOA / MOERecueillir et analyser les besoins métiers. Participer aux ateliers fonctionnels. Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles. Accompagner les phases de recette et de mise en production. Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. Référentiel Fournisseurs & AchatsIntervenir sur la gestion des données de référence via l'outil SAP MDG. Participer aux évolutions des processus d'achats et de gestion des fournisseurs. Garantir la qualité et la cohérence des données fournisseurs. Compétences requisesSAPExpérience significative sur SAP ARIBA. Bonne maîtrise de SAP MDG (Master Data Governance). Connaissance des environnements SAP S/4HANA. Expérience dans des contextes de Support / RUN / TMA. ProfilExpérience en environnement AMOA et MOE. Capacité à travailler en autonomie et à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques. Bon esprit d'analyse et de résolution de problèmes. Informations pratiquesProjet : Programme de transformation SAP S/4HANA Localisation : 92 Démarrage : Septembre Rythme de présence : 2 jours par semaine sur site et 3 jours en télétravail

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Accompagner sur du support fonctionnel SAP SD MM en Île-de-France . Compétences techniques: SAP SD - Confirmé - Impératif SAP MM - Confirmé - Impératif Description détaillée Pour un client dans le secteur du Luxe, je recherche : - consultant SAP SD MM confirmé (entre 4 et 7 ans d'expérience sur SAP SD MM) - ayant travaillé sur des TMA - anglais obligatoire (échange avec des équipes en Inde) - excellent relationnel / sens du service Anglais Professionnel (Impératif)

ContexteLa Team est en charge de réaliser le Build/Run sur un nouveau produit. Une nouvelle application doit être développée pour permettre de recevoir des flux d'autorisation de paiement avec une carte. Il s'agit d'une écriture from scratch. Le projet est mené en méthode Agile. MissionsAu sein de la squad , le prestataire est en charge des activités suivantes : Spécifications fonctionnelles et techniques Assistance auprès des développeurs (et potentiellement développements) Tests unitaires Recette des livrables Tests de charge Analyse d'incidents et prise en compte des contraintes du RUN Le prestataire devra assurer la conception applicative et technique des évolutions souhaitées, la définition et la mise en place des bonnes pratiques de monitoring et de production, ainsi que les optimisations techniques. Une autonomie et une force de proposition sont demandées. Il devra comprendre les besoins fonctionnels issus du Product Owner ou des autres squads.

Business Analyst – Expert CMS Sur son périmètre, le Business Analyst est responsable de l'analyse et de la formalisation des besoins/évolutions du produit. Il est le garant du périmètre des applications développées. Dans le cadre de ses activités, il peut effectuer des activités de tests et de support. Conditions de télétravail Pas de télétravail les 3 premiers mois de la mission 3 jours de présence sur site obligatoires ensuite Activités principales : Analyser le besoin Prendre le lead sur le traitement de sujets de bout en bout en synchronisant avec les partie-prenantes Etudier les impacts applicatifs Réaliser des Spécifications fonctionnelles détaillées Définir les critères d'acceptation et contrôler/assister la phase de développement Produire les documents à destination des clients Rédiger les cahiers de recette Contribuer à la recette (exécution et/ou assistance, analyse des anomalies) Communiquer/rendre compte de l'avancement Compétences souhaitées : Bonnes connaissances monétiques, particulièrement sur un Card Management System (CMS) Bonne connaissance de l'environnement Open (Linux, Java, API Rest) et du Cloud Les connaissances suivantes sont intéressantes en complément : Base de données (Oracle ou Postgre), Kafka Connaissance de la méthode Agile Utilisation de Jira Qualités requises : Travail en équipe, collaboration, Curiosité et apprentissage, Analyse et synthèse, Organisation et pragmatisme, Prise d'initiative et autonomie, Disponibilité et réactivité, Bonne communication orale et écrite, Sens de la relation client, diplomatie et capacité d'écoute Travail sur des tâches multiples et contribution à la gestion des priorités Anglais Formation et expérience : Diplôme ingénieur avec de préférence une spécialisation en informatique ou en paiement Une expérience professionnelle significative sur un CMS.

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle de nos applications, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technique / Point of Application Owner (POA) expérimenté(e) sur les activités de RUN, pour rejoindre nos équipes basées à Grenoble. 🎯 Missions principalesPilotage du RUN applicatifAssurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications du périmètre Coordonner les activités de maintenance corrective et préventive Gérer les incidents, les problèmes et les changements selon les processus ITIL Être le point de contact principal entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires Prioriser et qualifier les demandes d'évolution entrantes Coordination techniqueAnimer les réunions de suivi opérationnel (comités de production, war room, post-mortem) Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de qualité de service (KPI) Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils en place Être garant de la disponibilité et de la performance des applications Communication & coordinationAssurer un reporting régulier auprès des parties prenantes (management, métiers, équipes IT) Faciliter la communication entre les différentes équipes techniques Accompagner les utilisateurs et les équipes dans la résolution des problématiques applicatives

ContexteCette mission s'inscrit dans le cadre du programme VASSCO, dont Thales est prime mainteneur depuis le 1er janvier 2022 dans le secteur de la Défense, au profit du SCCOA. La prestation est portée par le Digital Competence Center (DCC) de Thales LAS France, dont la mission est d'accompagner la transformation digitale des métiers du soutien. Le SI concerné est un système métier critique, utilisé dans un contexte Défense, nécessitant un haut niveau de disponibilité, de robustesse et de maîtrise de la production. Objectif de la missionAssurer la mise en production et le maintien en conditions opérationnelles du Système d'Information métier, en garantissant : la prise en charge des incidents et problèmes métiers, le respect strict des SLA contractuels, la continuité de service et la stabilité des environnements de production, la qualité de service dans un contexte critique. Périmètre de la prestationLa prestation est réalisée au sein d'équipes intégrées DCC Services / IAS, sous la responsabilité du responsable de la production du SI, sur site à Massy. Elle est fortement orientée RUN, exploitation et support applicatif. Missions principalesSupport et exploitation RUNSupport fonctionnel N2 du SI en production Traitement des incidents et des problèmes fonctionnels Analyse et qualification des anomalies Interface avec les équipes techniques et métiers Suivi de la résolution jusqu'à clôture Gestion des environnementsSuivi et gestion des environnements : recette applicative intégration recette de bout en bout pré-production Suivi des déploiements applicatifs Vérification de la stabilité des versions livrées Contribution à la productionParticipation à la tenue des SLA Contribution à la qualité de service globale du SI Suivi des tickets via outils de gestion (ITSM)

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion Contexte Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT. Vos missions : Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents Tester et valider le bon fonctionnement des équipements Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi

Dans le cadre d'un programme stratégique, notre client engage une transformation de son système d'information avec le déploiement de SAP S/4HANA. La mission s'inscrit dans un contexte à forts enjeux autour de la migration des données, élément clé pour garantir la continuité des opérations métiers et le respect du planning projet. En tant que Consultant SAP Data Migration, vous interviendrez sur : Le développement et paramétrage des objets de migration dans Syniti ADM La conception et maintenance des extracteurs SAP (ABAP, BAPI, LSMW, IDoc, OData) L'analyse des structures de données sources (ECC) et cibles (S/4HANA) La définition des règles de transformation, mapping et validation des données Le support aux cycles de migration : mock runs, SIT, UAT, cutover La gestion des anomalies techniques et l'optimisation des performances de chargement La collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles, techniques et data Informations complémentaires : Localisation : Île-de-France Présence sur site : Minimum 3 jours par semaine Démarrage : ASAP Habilitation Obligatoire

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Pilote de projet GED 📍 Lieu : Niort 🏠 Télétravail : 2 Jours par semaine 📝 Contrat : CDI, Freelance, Portage 👉 Contexte : Tu interviens sur un projet stratégique autour d'un référentiel documentaire avec un fort enjeu d'obsolescence technique. L'objectif est de sécuriser la phase de faisabilité puis de piloter la mise en œuvre, tout en améliorant l'accès à l'information pour les utilisateurs. Tu travailleras en collaboration avec les équipes métiers et l'IT. 👉 Tu auras pour missions de : Piloter et sécuriser l'étude de faisabilité Définir la trajectoire de mise en œuvre Coordonner les acteurs (métier, IT, organisation) Accompagner le changement auprès des utilisateurs Contribuer au pilotage global du projet Améliorer la recherche et l'accessibilité des documents

Dans le cadre d'un programme de modernisation du PLM, nous recherchons un Architecte Technique Windchill pour accompagner une montée de version majeure de Windchill 9.x vers Windchill 12.x au sein d'un environnement industriel international. MissionsDéfinir et piloter l'architecture technique de la migration. Réaliser les analyses d'impacts et identifier les risques. Superviser l'adaptation des développements spécifiques et des interfaces. Accompagner les équipes techniques lors des phases de migration, tests et mise en production. Assurer les revues techniques et la diffusion des bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes métiers, infrastructure et architecture.

Dans le cadre d'un remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons un Directeur de Projet Logiciel afin d'assurer la continuité des activités et faciliter le passage de relais avec l'équipe en place. Vos missions En tant que Directeur de Projet, vous serez en charge de : Construire, alimenter et prioriser le backlog produit Piloter les besoins métiers et assurer la bonne communication avec les parties prenantes (Clients et chef de projet interne) Suivre l'avancement des projets et animer les réunions associées Produire les comptes-rendus de réunions Assurer le suivi budgétaire des projets via Excel Participer à des projets de reporting et tableaux de bord sous Power BI Contribuer à d'autres applications destinées aux fonctions Supports Livrables attendus Product Backlog Comptes-rendus de réunions Suivi financier sous Excel Reporting et tableaux de bord Divers PV afférant à l'activité

o Animer point production : Présenter les MEP prévues du jour et J+1, supervision de production (prépa - réunion point prod - C/R) o Affecter des incidents aux équipes (en coordination avec les AF) o Préparer des demandes de travaux (feuille de route, chronogramme) o Coordonner un chantier technique : Proposer et piloter un planning de mise à jour de certificats dans différentes équipes Contribuer à la préparation d'un PRA Animer les points adhoc avec les différentes équipes (produits, exploitants, métier)