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Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Bourges (19). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Bourges (19). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise

Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Tulle (19). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Tulle (19). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences • Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur • Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition • Environnement : Windows essentiellement Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Brest. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : tnkhxc1rco

Dans le cadre d’une mission chez un de nos client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT pour renforcer les équipes informatiques et assurer le support aux utilisateurs, la gestion des environnements Microsoft et le suivi du parc informatique. Mission Support technique et assistance aux utilisateurs sur postes de travail (PC) et téléphones mobiles Gestion des comptes et des accès (Attribution des groupes, gestion des utilisateurs et ordinateurs) Administration des environnements Microsoft 365 & Azure Microsoft Intune Gestion de la téléphonie mobile ( Configuration, Enrôlement, réinitialisation et support mobile ) Logistique et gestion de parc informatique ( Envois de matériel, gestion des stocks, mise en place et suivi de l'inventaire, suivi utilisateurs, communication avec les responsables ) Compétences techniques requises Active Directory (gestion utilisateurs, groupes) Microsoft 365 & Azure AD Microsoft Intune & Autopilot Gestion du MFA MDM Android & Apple (Knox, Apple Business Manager) Support mobile (3uTools, Odin) Bonne maîtrise de l’environnement Windows Outils de gestion de parc et de suivi (Excel, SharePoint, Snipe-IT) Capacité à documenter des procédures techniques

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk sur Montpellier (34) Le poste est à pourvoir en CDI. Une première expérience en tant que technicien(ne) support est exigée. Prise de poste à pourvoir dès que possible. Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F), pour un poste à pouvoir sur Montpellier (34), en CDI. En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans la continuité de service et la satisfaction client interne . Plus qu'un simple support technique, vous serez l'interlocuteur privilégié qui rassure, accompagne et facilite la résolution des incidents du quotidien. Votre mission ne se limite pas à un aspect purement technique : elle consiste aussi à écouter activement, comprendre rapidement et communiquer avec pédagogie , afin de garantir une expérience fluide et professionnelle aux utilisateurs. 🛠️ Vos principales missions Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) avec réactivité et bienveillance. Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant si nécessaire. Diagnostiquer à distance les incidents (matériel et logiciel) et proposer des solutions adaptées. Guider les utilisateurs dans la résolution ou prendre le contrôle à distance. Identifier les cas nécessitant une intervention sur site et les escalader si besoin. Réaliser les réparations de premier niveau et assurer les tests de fonctionnement. Documenter vos interventions dans les outils de suivi.

Technicien IT Retail (F/H) - Paris Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support Retail (F/H) pour accompagner les activités IT de nos clients sur Paris. Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2 (intervention physique) ; Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP présentes dans les boutiques retail & points de vente ; Intervention en boutique sur les différents équipements IT : système d'encaissements, TPE, baie réseaux, périphériques d'impression ; Installation et maintenance matériel IT et retail dans les boutiques : support caisse, gestion des TPE, support applicatif des logiciels d'encaissement; Visites régulières préventives des boutiques et points de vente ; Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ; Déploiement de matériel sur les points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ; Gestion de flotte smartphones et tablettes pour les utilisateurs conseillers de ventes ; Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ; Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;

Technicien Helpdesk - Bilingue ITA/ESP/PORT (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des techniciens bilingues en support informatique (F/H) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F) pour l'un de nos clients à Montauban. Missions principales : Assurer le support technique et fonctionnel des applications métiers. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs de niveau 1 et 2. Rédiger et exécuter des scripts en Shell Unix pour l’automatisation des tâches et la résolution des incidents. Effectuer des requêtes et modifications sous SQL (lecture, insertion, mise à jour de données). Collaborer avec les équipes de développement et d’exploitation pour garantir le bon fonctionnement des applications. Participer à l’amélioration continue des procédures de support et à la mise à jour de la documentation technique.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟Référent applicatif métier Assurance 📍Lieu : Le Mans 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝Contrat : CDI, Freelance, Portage 👉 Contexte client : Nous recherchons une personne passionnée par la formation, l’accompagnement et la qualité de service pour soutenir les équipes Front Office et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Votre rôle : Former et accompagner les techniciens Front Office : supports, QCM, matrice de compétences. Sensibiliser les équipes à la qualité de service et à la culture client. Maintenir la base de connaissances et les modèles de tickets dans ServiceNow. Challenger la qualité des prises d’appels et des tickets via double écoute & analyses. Accompagner les techniciens en temps réel pour augmenter le taux de résolution. Alerter et coordonner lors des incidents majeurs (messages ACD, consignes…). Renforcer ponctuellement l’équipe en prise d’appels pour garder votre expertise. 🛠️ Vos compétences : Bonnes connaissances de l’environnement informatique (Windows, Office, messagerie…). Idéalement : maîtrise des applications métiers Assurance Connaissances ITIL & ServiceNow. Qualités pédagogiques, rédactionnelles et sens du relationnel. 🌟 Une belle opportunité pour un(e) professionnel(le) rigoureux(se), pédagogue et motivé(e) par l’amélioration continue et le service aux équipes terrain.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Consultant(e) en Gestion du Changement et Adoption - Copilot M365Descriptif du poste Après avoir mené un POV (Proof of Value) de la licence Copilot auprès de 70 utilisateurs issus de 3 filières métiers, une organisation majeure du secteur énergétique organise le déploiement de 3 000 licences en 2026. L'objectif est de permettre la transformation métier à l'aide d'un accompagnement qualitatif visant à co-construire et détecter des cas d'usages, en évaluer la valeurs, et les déployer largement aux utilisateurs concernés. Le consultant sera personnellement identifié par les utilisateurs des filières accompagnée, il sera leur interlocuteur privilégié pour les aider au quotidien et les accompagner de la détection à la mise en place de leur cas d'usages. Activités principales Embarquer les sponsors et Ambassadeurs des filières accompagnées Déployer la méthodologie et le plan de conduite du changement mis en place dans le cadre du POV Comprendre, cartographier, analyser les métiers, processus et environnement digital des filières accompagnées et proposer un livrable adapté pour les documenter Réaliser des interviews et conduire des ateliers d'idéations, de détection / analyse de cas d'usages spécifiques puis de mise en œuvre Créer des matériaux d'adoption (guides, tutos, interviews/verbatims, …) porteurs de valeur, simples et attractifs Identifier, documenter et promouvoir des cas d'usages pertinents auprès des filières concernées dans le contexte de l'organisation Animer les filières accompagnées au travers de publications régulières Support fonctionnel des testeurs Conduite de formations sur les cas d'usages, pratiques et outils, agentique simple Suivre l'avancement, le déploiement, reporter Veille Copilot M365 : test et documentation des nouvelles fonctionnalités intéressantes ou potentielles régressions Les activités de formations et ateliers sont menées autant que possible en présentiel. Chronologie attentes de la mission Semestre 1 2026 : Déploiement de Copilot à la filière Commerce sur les métiers du Bâtiment POC, compréhension, embarquement sponsor, relais, détection des cas d'usages filière Commerce métiers de l'industrie POC filière commerce métiers des Réseaux Intégrer d'autres filières si candidats à des POC / déploiements Semestre 2 2026 : Déployer les filières Commerce Réseaux & Industrie, à minima Intégrer d'autres filières si candidats Compétences et expérience requises Le profil recherché est un(e) "Change Manager" expérimenté(e), avec une forte appétence pour l'IA / l'IA générative et des expériences significatives réussies dans des exercices comparables : engagement, mesure et restitution de valeur. Note : L'équipe ne recherche PAS un architecte ou un administrateur de plateforme/tenant, ni un technicien support type ITIL, ou un consultant PowerPlatform. Expertise - Service Applicatifs M365 : Expertise des usages et de l'ensemble des services M365 permettant de bénéficier d'une vision représentative de l'apport de valeurs de la licence Copilot M365 au regarde des services Applicatifs M365 seuls Copilot Web & Copilot M365 : Expert Fonctionnel Agentique lite Copilot M365 : (et non un expert PowerPlatform ou Copilot Studio) Communication Capacité rédactionnelle pour animation de communauté & support de communication Mise en page / réalisation de slides & livrables dynamiques, originaux Capacité à proposer un plan de communication cohérent & structuré Conduite du changement Une certification de gestion du changement (type PROSCI) est souhaitée Construction de l'approche d'accompagnement au changement, adaptée au contexte Ecoute, analyse des besoins et adaptation de la réponse au contexte et au besoin utilisateur(s) Conduite de formations et d'ateliers Production de livrables pédagogiques, guides, tutoriels vidéos Analyse des KPI's à collecter, des bénéfices à évaluer et de la méthode pour le faire ainsi que les restituer Support fonctionnel utilisateur Agilité État d'esprit agile, et bon sens Guidage par la valeur, ouverture aux autres et co-construction, production par incréments Une certification PSM ou PSPO est un plus Expérience requise Le profil d'une séniorité certaine doit avoir : Une expérience d'au moins 5 ans dans des activités d'appui de filières / directeurs / projets (PMO, CDP, …) Une expérience d'au moins 5 ans dans le change management digital sur les produits collaboratifs Des activités et réalisations comparables à celles souhaitées La capacité de présenter des réalisations en Comité de Direction La capacité à embarquer des Sponsors Qualités recherchées Esprit d'équipe / collaboratif, conviction de l'intelligence collective Excellent relationnel, fort goût pour le contact humain et l'intervention en public, et excellente communication orale et écrite Posture sérieuse/pertinente face à un Comité de Direction Empathie, adaptation au contexte : attention et écoute de l'interlocuteur, sens du service, humilité Créativité Energie, dynamisme Autonomie et initiative, proactivité, prise de lead, capacité à tracter les sujets Adaptabilité à des contextes changeants Force de proposition Contexte Copilot La conduite du changement de Copilot Chat a démarré en avril 2024. L'adoption de Copilot Chat est portée par une équipe dédiée aux pratiques Collaboratives M365 & Copilot Chat. Environ 50% des collaborateurs équipés de PC utilisent Copilot Chat chaque mois. L'expérimentation de Copilot for M365 a démarré courant 2024 auprès de 50 collaborateurs volontaires sans accompagnement. L'Adoption n'a pas été bonne. De Juin à Novembre 2025 a été mis en place un POV Copilot avec un accompagnement qualitatif ciblé par métiers avec 70 participants. En 4 mois, les collaborateurs sont montés en compétences et en maturité sur les usages offerts par la licence, puis, grâce à des ateliers d'idéation à une méthodologie précise, une 40 aines de cas d'usages métiers (12 à 15 par filière accompagnée) ont été détectés. La valeur de chacun d'entre eux a pu être évaluée et prouvée. Forts de ces constats, un déploiement, sur une méthode similaire est planifié en 2026 L'accompagnement des projets digitaux métier (applications sur PC ou tablettes), de leur lancement jusqu'à la pérennisation (support utilisateur et approche nouveaux arrivants) Le « maintien de la connaissance » : MCO du capital pédagogique, packaging et parcours nouveaux arrivants, … L'accompagnement des utilisateurs pour les produits collaboratifs de la suite M365 ainsi que Copilot : transformation des pratiques digitales, acculturation et promotion des bénéfices et usages, formations aux outils, … Elle collabore pour cela avec les communautés métier, les référents métiers/digitaux dans les différents périmètres : filières du siège, territoires, agences, départements. Elle anime une communauté de référents digitaux répartis dans ces différents périmètres. Principes directeurs Donner du sens, expliquer, valoriser et convaincre Construire et déployer en agilité, et notamment en impliquant les « bénéficiaires » et référents métier Provoquer l'engagement en proximité, à travers des relais locaux, et la chaîne managériale Faciliter l'engagement, grâce à des matériaux les plus adaptés et les plus attractifs Industrialiser la démarche d'adoption du digital pour la faciliter et l'appliquer à l'échelle