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CONTEXTE DE LA MISSION : Dans le cadre du renforcement de la qualité de service auprès d’utilisateurs stratégiques, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP afin d’assurer un accompagnement de proximité, réactif et à forte valeur ajoutée. Vous interviendrez auprès d’utilisateurs sensibles et exigeants tels que les directions, cadres dirigeants, médecins ou fonctions critiques. MISSIONS PRINCIPALES : SUPPORT UTILISATEURS VIP : Assurer un support de niveau 1 à 2 auprès des utilisateurs VIP Prendre en charge les incidents avec un niveau de priorité élevé Fournir un accompagnement personnalisé et de proximité Garantir une communication claire, professionnelle et rassurante Assurer une relation de confiance avec les utilisateurs GESTION DES INCIDENTS ET DEMANDES : Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau Suivre les tickets jusqu’à leur résolution Garantir le respect des SLA et des délais de traitement Escalader vers les équipes N2 / N3 lorsque nécessaire Prioriser les demandes en fonction de leur criticité ACCOMPAGNEMENT DES ENVIRONNEMENTS CRITIQUES : Préparer et assister les utilisateurs VIP lors de réunions importantes Gérer les environnements critiques : salles de réunion, visioconférences, présentations Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements Anticiper les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations

NITROLABZ : Nous sommes une entreprise innovante spécialisée dans le développement de solutions IT pour les marchés financiers. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leurs systèmes, avec un focus sur la performance, la sécurité et la continuité des services en ligne. Notre culture repose sur l’innovation, la collaboration et l’excellence technique. On recrute à Tunis : Ingénieur(e) Support & Intégration – Wallix PAM (Centre de services) NITROLABZ renforce sa stratégie de sécurisation des accès à privilèges et déploie Wallix Bastion comme brique centrale de contrôle, de traçabilité et de conformité. Nous recherchons un Ingénieur(e) Support & Intégration Wallix PAM ,pour piloter l’industrialisation, la gouvernance et l’évolution du dispositif au sein d’un environnement hybride (on-premise & cloud). Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, une attention particulière est portée aux candidatures des personnes en situation de handicap. (Centre de services- Tunis) contexte & ambition Dans le cadre du développement de notre centre de services à Tunis, nous accompagnons des clients européens et internationaux dans le déploiement, l’intégration et le support opérationnel de la solution Wallix Bastion (PAM). Notre objectif : fournir un service fiable, sécurisé et orienté SLA, en assurant la continuité de service, la résolution des incidents, l’amélioration continue et le support aux projets d’intégration (onboarding de nouveaux clients, extensions de périmètre, montée de version). Votre mission: Vous rejoignez une équipe “run & integrate” : vous prenez en charge le support technique (N1/N2 selon profil, avec montée en compétence vers N2/N3) et contribuez aux intégrations de Wallix dans les SI clients (AD/Azure AD, Windows/Linux, ITSM, réseau, etc.). Vous travaillez en interface avec les équipes client (SecOps, IAM, systèmes, réseau) et les équipes internes (delivery, expertise, management). Support N1/N2 (montée vers N2/N3 selon profil) : tickets, incidents, escalades, RCA Intégration / exploitation : AD / Azure AD, Windows/Linux, paramétrage, upgrades, backup/restore SLA / ITSM (ex: ServiceNow), documentation (runbooks / KB), amélioration continue & automatisation Responsabilités principales: 1) Support & Exploitation (coeur du poste) Traiter les tickets et demandes dans un outil ITSM (ex : ServiceNow) : qualification, analyse, résolution, escalade. Assurer le support N1 / N2 (et participation N3 pour les profils confirmés) : incidents, demandes, changements standards, accès, comptes, sessions, règles, coffres, plugins, etc. Suivre les SLA, produire des statuts, assurer la traçabilité et le reporting (KPI, backlog, récurrences). Contribuer à la stabilité du service : monitoring, analyse des erreurs, actions préventives. 2) intégration & Mise en service (Build-to-Run) Participer à l’onboarding de nouveaux clients / nouvelles plateformes : préparation technique, paramétrage, tests, validation, mise en production. Intégrer Wallix avec les briques SI : AD/Azure AD, annuaires, systèmes Windows/Linux, bastions, réseau (DNS/NTP/PKI), proxy, etc. Réaliser des opérations techniques : montées de version, patching, backup/restore, interventions planifiées, durcissement basique. 3) Amélioration continue & capitalisation Documenter : runbooks, procédures, KB, playbooks de diagnostic, guides d’exploitation. Réduire le volume d’incidents via l’analyse des causes racines (RCA) et des actions correctives. Proposer des évolutions : automatisation (scripts), standardisation, optimisation des flux de traitement. -> Activités (exemples concrets) Analyse de logs Wallix, diagnostic d’échecs d’authentification, problèmes de connecteurs/targets. Support sur sessions PAM, politiques d’accès, bastionnage, intégrations d'annuaires. Mise en place / correction de paramétrages, tests de bout en bout, accompagnement client. Contribution à un plan de continuité (sauvegardes, restauration, procédures d’intervention). Compétences techniques et indispensables: Bon socle systèmes : Windows et/ou Linux, notions réseau (DNS, NTP, LDAP, firewall). Culture support : ITIL/ITSM, ticketing, priorisation, communication client, respect des SLA. Capacité à lire/analyser des logs, reproduire un incident, structurer un diagnostic. Compétences techniques attendues et très appréciées: Connaissances PAM / IAM (même partielles) : comptes à privilèges, sessions, traçabilité, MFA, rotation, vault. Expérience Wallix (Bastion) ou solutions équivalentes (CyberArk, BeyondTrust, Delinea…). Intégrations AD / Azure AD, SSO, certificats/PKI, proxy, API, scripting (PowerShell/Bash/Python). ServiceNow (ou autre ITSM), supervision/monitoring. Organisation & conditions de travail: Poste basé à Tunis, au sein d’un centre de services (activité clients Europe & international). Possibles interventions planifiées (fenêtres de changement) selon les contrats clients. Onboarding structuré : formation interne + transfert de compétences + objectifs de montée en autonomie. Pourquoi nous rejoindre? Un rôle concret, à fort impact, au cœur des enjeux cybersécurité (PAM) chez des clients variés. Une trajectoire : montée en compétence vers expertise PAM / lead technique / référent client. Une équipe qui valorise la qualité de service, la capitalisation et l’amélioration continue. Process de recutement (simple et réaliste): 1 échange RH (fit, communication, attentes) 1 entretien technique (support + intégration) 1 mini cas pratique (diagnostic log / scénario ticket) Tu aimes résoudre des incidents, comprendre “pourquoi ça casse”, diagnostiquer des logs, et bosser sur des sujets de cybersécurité concrets ? Rejoins notre centre de services à Tunis pour accompagner des clients européens et internationaux sur l’intégration et le support de Wallix Bastion (PAM). Pourquoi postuler Un poste “run & integrate” au cœur de la cybersécurité (PAM) Une vraie courbe d’apprentissage + trajectoire vers expertise PAM / référent technique Des clients variés, des sujets techniques, et une équipe qui aime la qualité de service 📩 Intéressé(e) ? 👉Envoyez votre Cv sur ou envoie-moi un MP avec ton CV + “WALLIX TUNIS” en objet. #recrutement #Tunis #cybersecurity #PAM #Wallix #ITSupport #ITSM #Linux #Windows #ActiveDirectory #AzureAD #ServiceDelivery

vous intégrez une équipe en mode squad légère (2 à 3 personnes) pour piloter un projet stratégique et ambitieux : la création "from scratch" d'une plateforme de cartographie réseau moderne. L’objectif est de transformer des données cartographiques complexes en un outil d'intelligence opérationnelle capable de détecter les coupures de fibre en temps réel et d'en calculer l'impact client de manière automatique. 🚀 Vos Missions : Esprit Intrapreneur & "From Scratch" En tant que Product Owner, vous n'êtes pas un simple gestionnaire de backlog, mais le véritable chef d'orchestre d'un produit naissant. 1. Discovery & Design (Cadrage du besoin) Immersion Terrain : Aller à la rencontre des métiers et des techniciens pour comprendre les réalités de l'infrastructure fibre. Collecte de Données : Identifier et consolider les sources de données (SIG, plans, chantiers) pour alimenter la plateforme. Définition du MVP : Prioriser les fonctionnalités pour sortir rapidement une première version utilisable, en évitant l'effet tunnel. 2. Delivery & Agilité (Pilotage) Gestion du Backlog : Rédaction des User Stories avec une approche technico-fonctionnelle. Itérations Courtes : Rythmer les sprints (2 à 3 semaines) pour garantir une visibilité constante au management. Qualité & Tests : S'assurer que le système d'alertes automatiques est fiable et précis. 3. Product Culture (Le rôle de "Challenger") Challenger le Métier : Savoir dire "non" aux demandes superflues pour garder un produit simple et efficace. Challenger la Tech : Discuter avec les développeurs sur les flux de données et la logique algorithmique du calcul d'impact. Vision Long Terme : Préparer l'imbrication de cet outil dans le portail principal d'Axione à horizon 12 mois. 🏢 Modalités & Environnement Localisation : Poste basé sur site ( 3 jours par semaine obligatoires ). Langue : Environnement franco-français (Anglais non requis). Process de recrutement : Court et efficace (1 seul entretien de 30 minutes). Durée : Mission de longue durée.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'industrie, un ou une : Responsable Infrastructures & CRM (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. A la tête d'une équipe de 4 personnes (1 administrateur système-réseau et 2 à 3 consultants externes), vous aurez la charge du MCO des infrastructures informatiques, de la sécurité des infrastructures et de la migration de l'ERP. A ce titre, vos principales missions seront : Pilotage du pôle informatique : - En coordination avec le DAF et la Direction IT du Corporate, définir la stratégie, les priorités et organise l'activité ; - Manager l'Administrateur Systèmes et Réseaux ; - Implanter et garantir le bon fonctionnement du système informatique et des réseaux ; - Assurer la fonction de Local Information Security Officer (LISO) ; - Concevoir le système d'information et le réseau de télécommunication et leur évolution ; - Adapter ces systèmes aux spécificités métiers de l'entreprise ; - Être le garant avec son équipe de la continuité de ces services ; - Piloter les prestataires externes ; Pilotage opérationnel de l'ERP : - Assurer la performance opérationnelle de l'ERP (gestion des droits, gestion du serveur, montées de version) ; - Participer activement à l'optimisation opérationnelle de l'ERP (change management) et à l'enrichissement des masterdata ; - Coordonner la mise en place des interfaces ERP / autres systèmes ; - Préparer et animer la migration de l'ERP (vers Business Central ou SAP) ; Déploiement opérationnel des outils IT : - Mettre en œuvre les procédures d'exploitation (sauvegardes, automatisations, etc.) et les optimiser ; - Prendre en charge la gestion du parc informatique ainsi que les évolutions des outils (matériels, logiciels) ; - Assurer l'installation du matériel, le dépannage dans le cadre d'une assistance aux clients (internes) ; - Gérer les évolutions et les montées de versions des outils IT ; - Construire, sécuriser et assurer la maintenance des bases de données ; - Assurer une veille technologique et veiller à son optimisation ; - Gestion et routage des incidents utilisateurs (tickets Omnitracker) ; Conformité Corporate : - Participer aux meetings thématiques avec la Direction Informatique du Corporate (Cybersécurité, projets, etc…) ; - Assurer la coordination et la communication avec les équipes IT du Corporate ; - Assurer la mise en conformité du système d'information suivant les directives du Corporate ; Déploiement des outils de Cybersécurité : - Mettre en œuvre la stratégie cybersécurité du Corporate ; - Participer à des projets transverses sur les aspects réseaux et leur déploiement (WAN, LAN, WIFI, DNS, DHCP, firewalls, …) ; - Co-administrer le firewall (Palo Alto) et configurer le Wifi en lien avec les règles du groupe ; - Mettre en place et maintenir les politiques et les procédures de sécurité du Corporate ; - Produire les reportings ad-hoc sur la cybersécurité ainsi que les rapports de sécurité internes ou à destination du Corporate ;

Au sein du SI Interne, vous intervenez dans une équipe de production en charge de l’industrialisation, de l’exploitation et de la supervision des applications métiers. Le poste combine des activités projets (build) et des activités de RUN (MCO / support N2/N3) dans un environnement technique riche et exigeant. Les missions sont les suivantes : 1. Activités projets (BUILD) Participer à la conception et à la mise en œuvre des chaînes d’industrialisation et de déploiement applicatif. Intégrer de nouvelles applications dans le SI Interne, du cadrage technique jusqu’à la mise en production. Mettre en place et configurer les outillages de déploiement (XLDeploy) et d’ordonnancement (VTOM, Control-M). Contribuer à la définition des standards d’exploitation, des procédures et de la documentation associée. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’architecture et de sécurité pour garantir la bonne exploitabilité des solutions. 2. Activités RUN / MCO Assurer le bon fonctionnement quotidien des applications et des infrastructures associées (Windows Server, Linux, Openshift). Gérer les incidents de production (diagnostic, résolution, coordination des acteurs), avec une prise en charge de niveau 2/3.Assurer le suivi de la performance, de la disponibilité et de la capacité des plateformes, en s’appuyant sur les outils de supervision (Zabbix). Mettre en œuvre les plans d’actions de fiabilisation et d’optimisation (tuning, automatisation, industrialisation). Participer à l’astreinte et aux interventions planifiées en dehors des heures ouvrées (mises en production, opérations techniques). Le collaborateur sera amené à intervenir sur les technologies suivantes : Systèmes : Windows Server, Linux Base de données : Mysql / SQLserver / Oracle Containers / Cloud interne : Openshift. Déploiement / Industrialisation : XLD/XLR/Jenkins/Bitbucket (ou outillage similaire de déploiement continu). Supervision / Monitoring : Zabbix. Ordonnancement : VTOM, Control-M. Une bonne culture générale des environnements de production applicative et des outils DevOps est attendue.

Contexte de la mission Dans le cadre de ses activités de maintenance majeure (TAR) et de projets industriels d’envergure, Air Liquide France Industrie accueille régulièrement des collaborateurs et experts issus de ses filiales internationales (Europe, Asie, Amériques). Afin d’assurer une intégration optimale et un accompagnement fluide de ces intervenants, nous recherchons un(e) assistant(e) dédié(e) à la gestion logistique de leur séjour. Objectifs et livrables 1. Contexte du projet Opérant dans un environnement industriel exigeant et international, la mission consiste à prendre en charge l’intégralité du séjour des collaborateurs en mobilité, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ, dans le cadre des opérations de maintenance et des projets connexes. 2. Périmètre des missions Le/la prestataire sera responsable du parcours d’accueil d’environ vingt collaborateurs, en assurant les missions suivantes : Gestion des hébergements Identifier et réserver des solutions d’hébergement adaptées (hôtels, appart-hôtels, résidences hôtelières) Négocier les tarifs et suivre la facturation centralisée Prendre en compte les besoins spécifiques, tels que la durée de séjour ou la situation familiale Coordination des transports Réserver les billets (avion, train) via les outils internes Organiser les transferts (aéroport ou gare vers le lieu de résidence) Gérer la flotte de véhicules sur site (réservations, remise des clés, états des lieux) Formalités administratives & immigration Accompagner dans les démarches liées aux visas et permis de travail, en coordination avec les services RH et Juridique Suivre les déclarations de détachement (SIPSI) Fournir un support logistique complémentaire, tel que les cartes SIM Conciergerie & accueil opérationnel Préparer un « Welcome Pack » comprenant un guide en anglais, des informations pratiques et des contacts d’urgence Assurer le rôle de point de contact unique (helpdesk) pour les besoins quotidiens Coordonner l’accès aux sites industriels (gestion des badges, habilitations)

Au sein de l’équipe d’intégration continue, l’intégrateur sera responsable du développement, de l’amélioration et du maintien de la plateforme d’automatisation basée sur XL Deploy (XLD) , XL Release (XLR) , Jenkins , Jira et Artifactory . Il participera à l’évolution de l’usine logicielle, à la conception de plugins, et à la création de pipelines et templates permettant de fluidifier le delivery applicatif. Missions principales 1. Développement & Intégration Développer et maintenir des plugins XL Deploy et XL Release . Concevoir, mettre à jour et optimiser des templates XL Release (bonnes pratiques, industrialisation). Développer et maintenir des Jenkinsfiles pour des pipelines CI/CD complexes. Automatiser les actions répétitives autour des déploiements et releases. 2. Administration & Navigation des outils Naviguer efficacement dans Jira , gérer les workflows, et : Créer / modifier des écrans, Automatiser via ScriptRunner (scripts Groovy). Contribuer au maintien opérationnel de l’usine de déploiement : Nettoyage des déploiements en failed le matin, Nettoyage et rationalisation des templates, Mise à jour de la documentation. 3. Amélioration continue Proposer des améliorations techniques sur la plateforme CI/CD. Participer à l’optimisation des processus DevOps. Assurer une veille sur les outils, les frameworks et les bonnes pratiques. Outils & plateformes XL Deploy / XL Release (obligatoire) : Développement de plugins, Manipulation des templates, Compréhension des pipelines et déploiements. Jenkins : Écriture de Jenkinsfiles (Pipeline as Code), Bonne compréhension des concepts CI/CD. Jira : Configuration avancée, scripting via ScriptRunner (Groovy), Modification d’écrans / workflows. Langages de scripting Groovy (ScriptRunner, Jenkinsfiles) Shell / PowerShell (selon stack interne) Compétences souhaitées (plus) SQL (création de requêtes simples : select, joins basiques…) Java (lecture et compréhension d’un code plugin, corrections simples)

Cherchons un profil confirmé à senior pour réaliser le support niveau 3 de la plateforme e-Commerce de notre client Livrables : 1. Tickets de niveau 3 résolus et documentés (avec historique complet de la solution) 2. Base de connaissance interne (KB) alimentée en continu Mission : 1. EXPLOITATION - Diagnostique et traite les incidents applicatifs e-Commerce dans le respect des SLA et procédures d'escalade - Assure la maintenance corrective N3 sur la plateforme SAP Hybris (fonctionnel et technique) - Rédige et maintient les runbooks, procédures et référentiels d'exploitation 2. ANALYSE & DIAGNOSTIC - Analyse les logs applicatifs via Kibana, Dynatrace ou équivalent pour identifier les root causes - Réalise des requêtes SQL pour investiguer les anomalies de données et contrôler la cohérence des référentiels - Produit des RCA et post-mortems avec recommandations correctives - Intervient ponctuellement sur des correctifs front-end mineurs (HTML, JavaScript) 3. SOCLE TECHNIQUE - Maîtrise les fondamentaux : architecture serveur, API REST, sécurité applicative, réseau (DNS, HTTPS, load balancing) - Utilise les outils DevOps du périmètre : GitLab, GCP - Niveau d'expertise "confirmé" minimum attendu pour : SAP Hybris - SQL - Fondamentaux IT - Kibana/Dynatrace

Cherchons un profil confirmé à senior pour réaliser le support niveau 3 de la plateforme e-Commerce de notre client Livrables : 1. Tickets de niveau 3 résolus et documentés (avec historique complet de la solution) 2. Base de connaissance interne (KB) alimentée en continu Mission : 1. EXPLOITATION - Diagnostique et traite les incidents applicatifs e-Commerce dans le respect des SLA et procédures d'escalade - Assure la maintenance corrective N3 sur la plateforme SAP Hybris (fonctionnel et technique) - Rédige et maintient les runbooks, procédures et référentiels d'exploitation 2. ANALYSE & DIAGNOSTIC - Analyse les logs applicatifs via Kibana, Dynatrace ou équivalent pour identifier les root causes - Réalise des requêtes SQL pour investiguer les anomalies de données et contrôler la cohérence des référentiels - Produit des RCA et post-mortems avec recommandations correctives - Intervient ponctuellement sur des correctifs front-end mineurs (HTML, JavaScript) 3. SOCLE TECHNIQUE - Maîtrise les fondamentaux : architecture serveur, API REST, sécurité applicative, réseau (DNS, HTTPS, load balancing) - Utilise les outils DevOps du périmètre : GitLab, GCP - Niveau d'expertise "confirmé" minimum attendu pour : SAP Hybris - SQL - Fondamentaux IT - Kibana/Dynatrace

Support Applicatif Pre-Trade – Salle des Marchés (H/F) 📍 Montréal, QC – Mode hybride Nous recherchons un Support Applicatif Pre-Trade pour intervenir au sein d’une grande banque d’investissement internationale basée à Montréal. Vous évoluerez dans un environnement Front Office exigeant et dynamique , au contact direct des traders et des équipes de développement. Vos missions Au sein de l’équipe de support applicatif, vous serez responsable du bon fonctionnement des applications critiques utilisées en pré-négociation sur les marchés financiers . Vos principales responsabilités : Assurer le support applicatif niveau 1/2 des plateformes de trading Pre-Trade Surveiller les applications et analyser les incidents en temps réel Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels Collaborer étroitement avec les traders, équipes IT et développeurs Participer aux déploiements applicatifs et aux mises en production Contribuer à l’ amélioration des outils de monitoring et des procédures Documenter les incidents et les solutions apportées Environnement technique Linux / Unix SQL Scripting (Shell ou Python apprécié) Outils de monitoring Environnements Front Office / Trading

Contexte Au sein de la direction comptable d'une filiale spécialisée en solutions locatives (LLD / leasing) rattachée à un grand groupe financier , une collaboratrice clé part à la retraite. Les activités actuellement réparties sur deux sites seront regroupées en Île-de-France . L'objectif est d'assurer une passation structurée , de sécuriser la continuité d'activité et d'accompagner la phase transitoire jusqu'à l'arrivée d'un(e) nouveau(elle) collaborateur(trice) permanent(e). Objectifs de la mission Clarifier et fiabiliser l'organisation comptable (process, rôles, responsabilités, répartition des tâches). Constituer un dossier de passation complet (procédures, modes opératoires, bonnes pratiques) pour garantir la continuité après le départ. Assurer la production comptable (courant + arrêtés) pendant la phase de transition, en normes françaises (PCG) et IFRS (reporting / consolidation). Missions (principaux attendus)1) Clarification de l'organisation & des processus Mettre à plat et formaliser la cartographie des processus comptables. Construire un RACI (rôles & responsabilités), auditer la pertinence du fonctionnement actuel et proposer des améliorations. Réaliser une cartographie des tâches de production , challenger leur valeur/pertinence et optimiser la répartition au sein de l'équipe. 2) Dossier de passation / Knowledge transfer Recueillir et formaliser l'ensemble des procédures et modes opératoires liés aux travaux de la personne sortante. Identifier les points de fragilité (dépendances, risques, irritants) et proposer des pistes d'amélioration pragmatiques. Préparer une restitution structurée (support, synthèse, plan d'actions, recommandations). 3) Continuité d'activité (phase post-départ) Prendre en charge tout ou partie du run comptable et des arrêtés le temps du recrutement (soutien à l'équipe, sécurisation des délais, contrôles). Livrables attendus Cartographie des processus + points de contrôle clés Matrice RACI + recommandations d'organisation Référentiel des tâches (qui fait quoi / quand / comment) Dossier de passation (procédures, modèles, checklists, calendrier d'arrêté) Plan d'amélioration priorisé (quick wins / moyen terme) Environnement & compétences techniques Comptabilité d'une entité commerciale avec spécificités liées à la LLD / leasing Comptabilité générale & maîtrise des sujets immobilisations corporelles Production & clôtures en PCG + contribution au reporting IFRS (enjeux de pilotage / consolidation) Profil recherché 2 profils recherchés un profil de plus de 10 ans d'expérience et un profil intermédiaire (5 à 7ans) Soft skills Rigueur, esprit d'analyse, sens de la synthèse, prise de recul Capacité de formalisation (écrit clair, procédures, supports) Proactivité, force de proposition, adaptabilité, bon relationnel équipe

1. Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet de transformation ITSM, la mission consiste à accompagner la migration d’un outil existant vers ServiceNow. Le consultant interviendra sur l’analyse fonctionnelle, la conception, le paramétrage et le déploiement des processus ITSM, ainsi que sur l’accompagnement au changement. 2. Informations clés Mode de travail : Présentiel Durée : 6 mois Démarrage : ASAP Environnement : ITSM / Support IT 3. Objectifs de la mission Comprendre les besoins métiers liés aux processus ITSM Assurer la migration des processus, contrats et SLA Mettre en œuvre les solutions dans ServiceNow Accompagner les utilisateurs dans la transition Garantir la qualité et la performance des processus 4. Missions principalesAnalyse fonctionnelle & cadrage Recueillir et analyser les besoins métiers Réaliser un état des lieux des processus existants Identifier les écarts entre l’outil actuel et ServiceNow Rédiger les spécifications fonctionnelles (User Stories, BPMN) Participer à la définition de la cible ITSM Conception & paramétrage Modéliser les données (CMDB, contrats, catalogues…) Concevoir et adapter les workflows Paramétrer les SLA, OLA et règles d’escalade Contribuer aux automatisations (scripts ServiceNow) Réaliser les tests fonctionnels Déploiement & migration Préparer et exécuter la migration des données Définir les règles de transformation et de nettoyage Piloter les phases de recette (UAT) et mise en production Coordonner les équipes techniques et métiers Accompagnement & conduite du changement Rédiger la documentation (guides, procédures, supports) Animer des formations utilisateurs Assurer le support fonctionnel post-déploiement Participer à la communication projet Suivi & amélioration continue Mettre en place des KPI et tableaux de bord Suivre la performance des SLA Identifier les axes d’amélioration Garantir la qualité des données et des processus

La mission consiste à : Manager l'équipe de tests en respectant les engagements (coût, délai, qualité) Définir la startégie de test Exécuter les campagnes de tests manuels Concevoir et développer des frameworks d'automatisation de tests & scripts de tests E2E et d'intégration Gérer le budget et le planning Qualifier ou homologuer des logiciels Participer à des projets techniques Accompagner la conduite du changement Compétences demandées : - Compétences techniques en Javascript / Typescript ou Java/Python - Compétences en Jira, XRAY, Gherkin, Postman - Agilité, CI/CD & Cloud - Excellents savoir-être : sens du service, communication, esprit d’équipe... - Anglais professionnel un + Mission en métropole lilloise avec 2 à 3 jours de télétravail

👀 Je recherche pour l'un de nos clients basé à Issy-Les-Moulineaux un Product Manager Cybersécurité expérimenté, intégré à l'équipe SOC/VOC, afin d'être le KeyPeople sur les outils CORTEX XDR (Palo Alto) & CLOUD EMAIL & COLLABORATION PROTECTION (Trend Micro). 💪 MISSIONS Expertise technique des outils + gouvernance opérationnelle : • Répondre aux demandes autour de l’outil (ex. exceptions, règles, paramétrages) ; • Être garant des process d’usage ; • Audits réguliers des outils : revue des comptes / accès / conformité ; • Alerting de capacité/usage (ex : “vous êtes à 98% d’usage → prévoir + de licences”) ; • Alignement roadmap / ambitions / capacités réelles de l’outil. ⚙️ OUTILS CONCERNÉS 1. Palo Alto Cortex XDR (120.000 users) 2. Trend Micro — périmètre sécurité, pas “mail gateway” (180.000 users) : • Anti-phishing / règles de détection / faux positifs ; • Protection Teams/Drive (cloud), détection virus ; • Support investigation phishing (logique détection/traitement), pas SPF/relais/config mail.

Nous recherchons un Architecte hardware/logiciel crypto & cybersécurité habilitable FICHE DE MISSION – Architecture technique produit hardware/logiciel crypto & cybersécurité 1. Contexte et finalité de la mission: Notre client conçoit et réalise des équipements cryptographiques destinés aux marchés civils et de défense. Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet stratégique, la mission vise à assurer l’architecture technique d’un produit cryptographique innovant, intégrant des composants hardware et software soumis à des exigences élevées de cybersécurité et de certification. L’architecte intervient comme référent technique transverse, garant de la cohérence globale du produit et de la satisfaction client, en interaction avec les équipes internes, les partenaires externes et les autorités d’évaluation. 2. Objectifs de la mission: • Définir et piloter l’architecture technique du produit (hardware, software, sécurité). • Garantir la conformité du produit aux exigences de cybersécurité, de certification et de durcissement. • Assurer la cohérence technique entre les différentes équipes R&D et les parties prenantes externes. • Produire et défendre les choix techniques auprès du client, des autorités et des laboratoires d’évaluation. • Contribuer à la production des livrables nécessaires aux certifications ANSSI et aux évaluations de sécurité. 3. Périmètre d’intervention: Interfaces externes: • Clients du programme • Fournisseurs et partenaires technologiques • Laboratoires d’évaluation • Autorités : ANSSI, DGA Interfaces internes: • Responsable de programme • Chef de projet • Équipes R&D hardware, software, sécurité 4. Responsabilités et activités clés: Architecture & conception • Définir l’architecture du produit : FPGA, microcontrôleurs, processeurs d’application. • Concevoir les mécanismes de durcissement physique et logiciel. • Garantir la cohérence technique et la robustesse de l’architecture face aux menaces. Sécurité & certification: • Maîtriser les processus d’évaluation en vue d’une certification/qualification ANSSI. • Définir et documenter les mécanismes cryptographiques et les architectures de clés. • Produire les documents techniques nécessaires : • Document Cryptographie Système • Document d’architecture de clés • Cible de sécurité • Documents de justification de design • Autres livrables requis par les schémas ANSSI Pilotage technique & communication: • Rédiger et défendre les choix techniques auprès des parties prenantes. • Challenger les experts internes pour garantir la qualité et la pertinence des solutions. • Assurer un rôle d’interface crédible et structurante auprès du client et des autorités. 5. Livrables attendus: • Architecture technique complète (hardware, software, sécurité). • Dossier de durcissement physique et logiciel. • Ensemble des documents requis pour les certifications ANSSI. • Notes techniques, analyses de risques, justifications de design. • Présentations et supports de défense des choix techniques. 6. Compétences clés mobilisées: Compétences techniques • Architecture hardware (FPGA, microcontrôleurs, processeurs). • Cybersécurité et cryptographie appliquée. • Durcissement physique et logiciel. • Connaissance des processus d’évaluation et de certification ANSSI. 7. Contraintes et particularités de la mission: • Mission soumise à habilitation de sécurité défense.

ACCROCHE SI TU TROUVES QUE JARVIS MANQUE DE PERSONNALISATION, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Évoluer au sein d’une équipe passionnée par l’intelligence artificielle Concevoir des solutions innovantes et intelligentes Repousser les limites de l'automatisation et du machine learning Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’un acteur majeur du secteur Protection Soci, tu participeras à la maintenance adaptative et corrective de la partie Front du portail IA :en mettant à jour ou en améliorant le catalogue d’assistant IA existant en fonction des besoins utilisateursen proposant des pistes d'améliorations à apporter aux IHM pour améliorer l'expérience utilisateurTu participeras à la maintenance corrective de la partie Back du portail IA permettant :la création et l'exposition de nouveaux assistants IA par les utilisateurs avec contrôles d'accèsla maintenance et l'évolution des mécanismes de supervision et de suivi de consommation d'IA par les utilisateursla maintenance et l'évolution des mécanismes d'exposition des assistants IA en API pour utilisation par les applicatifs métiersTu participeras à la réalisation d’assistants IA préconfigurés en fonction des types de besoins remontés par les ambassadeurs IA et les utilisateurs non techniquesen réalisant des assistants IA à partir d'expressions de besoins fournisen apportant des améliorations à l'ingestion de documents ou de bases de connaissances afin d'améliorer la qualité des réponses en sortie des assistants ou agents IAen proposant des améliorations des prompts utilisateurs pour améliorer la précision du résultat ou diminuer les coûtsTu contribueras à l'assistance technique et la résolution d'incidents en cas de remontée de dysfonctionnements de la plateforme (support niveau 1 & 2 selon profil)en analysant la cause du dysfonctionnement à partir des logs applicatives (avec escalade vers les autres membres de l'équipe au besoin) en proposant des mises à jour du parcours d’accueil et d'accompagnement des utilisateurs afin de limiter les causes de remontées des utilisateurs. Données, tu analyseras Modèles d’IA, tu entraîneras Algorithmes performants, tu développeras Les biais et les dérives, tu limiteras Les meilleures pratiques en IA, tu appliqueras Les performances, tu optimiseras Ton expertise, tu partageras Aux évolutions technologiques, tu contribueras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué(e) ou doté(e) d’une expérience de 7ans minimum Expert(e) en Microsoft Azure IA, Copilot Habile avec les outils SFEIR RAISE (RAG/GenAI), Visual Studio Code avec Github COPILOT, MS OFFICE Copilot, Python, Langchain, Docker + Kubernetes, LiteLLM + LLM AI Foundry, React, Typescript, TanStack, Microsoft AZURE AI Foundry, LangGraph, RAGAS, LangFuse, FastAPI + Celery/Redis, Serveurs MCP, Pipelines CI/CD (GitHub/Azure DevOps), Docker + Terraform, Microsoft AZURE API Management, Microsoft AZURE AI Foundry AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Capacité d’adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n’ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un !