Offre d'emploi Ingénieur(e) Support & Intégration – Wallix PAM (Centre de services)

 On recrute à Tunis : Ingénieur(e) Support & Intégration – Wallix PAM (Centre de services)

NITROLABZ renforce sa stratégie de sécurisation des accès à privilèges et déploie Wallix Bastion comme brique centrale de contrôle, de traçabilité et de conformité.

Nous recherchons un Ingénieur(e) Support & Intégration Wallix PAM ,pour piloter l’industrialisation, la gouvernance et l’évolution du dispositif au sein d’un environnement hybride (on-premise & cloud).

Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, une attention particulière est portée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

(Centre de services- Tunis)

contexte & ambition

Dans le cadre du développement de notre centre de services à Tunis, nous accompagnons des clients européens et internationaux dans le déploiement, l’intégration et le support opérationnel de la solution Wallix Bastion (PAM).

Notre objectif : fournir un service fiable, sécurisé et orienté SLA, en assurant la continuité de service, la résolution des incidents, l’amélioration continue et le support aux projets d’intégration (onboarding de nouveaux clients, extensions de périmètre, montée de version).

Votre mission:

Vous rejoignez une équipe “run & integrate” : vous prenez en charge le support technique (N1/N2 selon profil, avec montée en compétence vers N2/N3) et contribuez aux intégrations de Wallix dans les SI clients (AD/Azure AD, Windows/Linux, ITSM, réseau, etc.).

Vous travaillez en interface avec les équipes client (SecOps, IAM, systèmes, réseau) et les équipes internes (delivery, expertise, management).

1. Support N1/N2 (montée vers N2/N3 selon profil) : tickets, incidents, escalades, RCA

2. Intégration / exploitation : AD / Azure AD, Windows/Linux, paramétrage, upgrades, backup/restore

3. SLA / ITSM (ex: ServiceNow), documentation (runbooks / KB), amélioration continue & automatisation

Responsabilités principales:

1) Support & Exploitation (coeur du poste)

• Traiter les tickets et demandes dans un outil ITSM (ex : ServiceNow) : qualification, analyse, résolution, escalade.

• Assurer le support N1 / N2 (et participation N3 pour les profils confirmés) :

• incidents, demandes, changements standards, accès, comptes, sessions, règles, coffres, plugins, etc.

• Suivre les SLA, produire des statuts, assurer la traçabilité et le reporting (KPI, backlog, récurrences).

• Contribuer à la stabilité du service : monitoring, analyse des erreurs, actions préventives.

2) intégration & Mise en service (Build-to-Run)

• Participer à l’onboarding de nouveaux clients / nouvelles plateformes :

• préparation technique, paramétrage, tests, validation, mise en production.

• Intégrer Wallix avec les briques SI : AD/Azure AD, annuaires, systèmes Windows/Linux, bastions, réseau (DNS/NTP/PKI), proxy, etc.

• Réaliser des opérations techniques : montées de version, patching, backup/restore, interventions planifiées, durcissement basique.

3) Amélioration continue & capitalisation

• Documenter : runbooks, procédures, KB, playbooks de diagnostic, guides d’exploitation.

• Réduire le volume d’incidents via l’analyse des causes racines (RCA) et des actions correctives.

• Proposer des évolutions : automatisation (scripts), standardisation, optimisation des flux de traitement.

-> Activités (exemples concrets)

• Analyse de logs Wallix, diagnostic d’échecs d’authentification, problèmes de connecteurs/targets.

• Support sur sessions PAM, politiques d’accès, bastionnage, intégrations d'annuaires.

• Mise en place / correction de paramétrages, tests de bout en bout, accompagnement client.

• Contribution à un plan de continuité (sauvegardes, restauration, procédures d’intervention).

Compétences techniques et indispensables:

• Bon socle systèmes : Windows et/ou Linux, notions réseau (DNS, NTP, LDAP, firewall).

• Culture support : ITIL/ITSM, ticketing, priorisation, communication client, respect des SLA.

• Capacité à lire/analyser des logs, reproduire un incident, structurer un diagnostic.

Compétences techniques attendues et très appréciées:

• Connaissances PAM / IAM (même partielles) : comptes à privilèges, sessions, traçabilité, MFA, rotation, vault.

• Expérience Wallix (Bastion) ou solutions équivalentes (CyberArk, BeyondTrust, Delinea…).

• Intégrations AD / Azure AD, SSO, certificats/PKI, proxy, API, scripting (PowerShell/Bash/Python).

• ServiceNow (ou autre ITSM), supervision/monitoring.

Organisation & conditions de travail:

• Poste basé à Tunis, au sein d’un centre de services (activité clients Europe & international).

• Possibles interventions planifiées (fenêtres de changement) selon les contrats clients.

• Onboarding structuré : formation interne + transfert de compétences + objectifs de montée en autonomie.

Pourquoi nous rejoindre?

• Un rôle concret, à fort impact, au cœur des enjeux cybersécurité (PAM) chez des clients variés.

• Une trajectoire : montée en compétence vers expertise PAM / lead technique / référent client.

• Une équipe qui valorise la qualité de service, la capitalisation et l’amélioration continue.

Process de recutement (simple et réaliste):

• 1 échange RH (fit, communication, attentes)

• 1 entretien technique (support + intégration)

• 1 mini cas pratique (diagnostic log / scénario ticket)

Tu aimes résoudre des incidents, comprendre “pourquoi ça casse”, diagnostiquer des logs, et bosser sur des sujets de cybersécurité concrets ?

Rejoins notre centre de services à Tunis pour accompagner des clients européens et internationaux sur l’intégration et le support de Wallix Bastion (PAM).

Pourquoi postuler

• Un poste “run & integrate” au cœur de la cybersécurité (PAM)

• Une vraie courbe d’apprentissage + trajectoire vers expertise PAM / référent technique

• Des clients variés, des sujets techniques, et une équipe qui aime la qualité de service

📩 Intéressé(e) ?

👉Envoyez votre Cv sur  

ou envoie-moi un MP avec ton CV + “WALLIX TUNIS” en objet.

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