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Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Au sein d'une équipe de 16 personnes, tu réalises le support auprès des utilisateurs finaux (415 magasins en France, 60 en Belgique) sur les SI France et tu assures l'interface entre utilisateurs et groupes d'expertise. Vos missions sont les suivantes : * Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. * Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres Norauto et des services centraux sur toutes les demandes matérielles et/ou logicielles. * Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et du Portail. * Participer aux réunions du service.

🚀 Le poste Dans le cadre du déploiement d’une plateforme RH mondiale ( Workday ), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Workday pour accompagner une transformation digitale majeure au sein d’un grand groupe. Au cœur des enjeux People, vous contribuez à améliorer l’expérience des collaborateurs et à optimiser les processus RH grâce à une meilleure exploitation des données et des outils. 🎯 Vos missions Rattaché(e) au Responsable Support France, vous intégrez une équipe support N2 et intervenez sur des problématiques fonctionnelles et techniques. 🔧 Support & gestion des incidents Prise en charge des tickets niveau 2 via SMAX Diagnostic et résolution des anomalies Respect des SLA et qualité de service Escalade des incidents critiques vers le niveau 3 📈 Amélioration continue Enrichissement de la base de connaissances Identification des incidents récurrents Proposition d’optimisations des processus 🧪 Tests & évolutions Participation aux campagnes de tests Remontée et suivi des anomalies 🤝 Accompagnement utilisateurs Support et formation des utilisateurs Collaboration avec les équipes RH

Votre rôle : intervenir sur une solution de marketing automation de type IBM Unica , utilisée pour piloter les campagnes clients à grande échelle. Vos missions : RUN & Maintien en conditions opérationnelles (cœur du poste) Analyse et résolution d’incidents (L2/L3) Suivi du monitoring et mise en place d’alerting Support aux utilisateurs métiers Coordination avec l’éditeur (en anglais) Intégration & évolutions Installation et déploiement de nouvelles versions (environnements Linux / Oracle / Teradata) Paramétrage et évolutions techniques (Shell / PL-SQL) Participation aux phases de tests (plans, exécution, diagnostics) Coordination avec l’hébergeur et les équipes infra (mise en production) Amélioration continue Optimisation des processus de supervision Proposition d’améliorations techniques Documentation des solutions

Analyste d'exploitation F/H - Niort Vous intervenez au cœur des enjeux majeurs de la gestion complète de la chaîne Data : infrastructure, gouvernance et Business Intelligence. Dans un contexte à forts enjeux métiers (ex. croissance externe, rachat d'entreprises), vous pilotez des projets BI stratégiques et contribuez à la valorisation de la donnée au service de la prise de décision. Vos missions : En tant que Chef de Projet BI , vous êtes responsable du pilotage et de la mise en œuvre de projets décisionnels end-to-end : Pilotage de projets BI et d'intégration de données Recueil et compréhension des besoins métiers Traduction des besoins fonctionnels en solutions techniques data conception développement tests mise en production Mise en place de flux d'intégration de données (ETL) Création et maintenance de tableaux de bord décisionnels Coordination des différents acteurs (métier, IT, partenaires) Exemple de contexte projet : intégration et harmonisation des données suite à un rachat

Coordinateur IT Confirmé (Anglais courant) Contrat : Intérim Localisation : Montrouge (92) Démarrage : ASAP À propos de Grafton Recruitment Grafton Recruitment est un cabinet international spécialisé dans le recrutement de profils qualifiés. Nous accompagnons l'un de nos clients, acteur reconnu de son secteur, dans la recherche d'un Coordinateur IT confirmé. Missions Planification des équipes et gestion des ressources Coordination et pilotage des activités IT Application des fondamentaux métiers et bonnes pratiques Respect des procédures et consignes internes Suivi qualitatif et quantitatif des opérations Calcul et analyse des SLA, propositions de plans d'action Transmission des connaissances et accompagnement de la montée en compétence des équipes Conditions du poste Horaires : 08h00 - 18h00 (35h) Lieu : Montrouge35

CE QUE TU RECHERCHES : Superviser les traitements en production et garantir leur bon déroulement Assurer la stabilité, la disponibilité et la performance des applications métier Relever des défis techniques dans un environnement exigeant en continuité de service Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur assuranciel, tu assureras le suivi et la gestion des plans d'exploitation batch à travers Control M et CA7, l' analyse des incidents de niveau 1, l' analyse et l' optimisation des plans : Surveillance des traitements batch, flux applicatifs et systèmes, tu réaliseras Analyse des incidents d’exploitation et mise en œuvre des actions correctives, tu piloteras Escalade vers les équipes de support et suivi des résolutions, tu coordonneras Mise à jour des procédures et documentation d’exploitation, tu assureras Suivi des indicateurs de performance et disponibilité des services, tu garantiras Participation aux mises en production et à la validation des changements, tu contribueras Veille au respect des normes ITIL et des règles de sécurité, tu impulseras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 5 ans minimum en exploitation ou supervision IT Bonne maîtrise des systèmes Windows et Linux Maîtrise des outils de supervision et des odonnanceurs : Control M, CA7,EVT,EGEN AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Vigilant(e) : rien ne t’échappe dans les consoles et les logs Réactif(ve) : tu sais intervenir immédiatement quand un incident survient Méthodique : tu respectes les processus d’exploitation avec rigueur Communicant(e) : tu sais alerter, documenter et transmettre les bonnes infos Autonome : tu gères ton périmètre en toute responsabilité Pragmatique : tu proposes des actions correctives concrètes Organisé(e) : tu assures la continuité des services même en période de charge Pédagogue : tu partages ton savoir avec les équipes support et développement ACCROCHE SI TU AIMES QUE TOUT TOURNE COMME UNE HORLOGE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un programme de transformation des communications au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un expert Unified Communications pour renforcer une équipe IT globale. Vos missions principales : Participer aux projets d’évolution ToIP / Visioconférence Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications Gérer les demandes techniques (configuration, expertise) Assurer le support niveau 3 Contribuer aux projets de transformation : Migration téléphonie vers hubs régionaux Déploiement de softphones Modernisation des solutions de communication Piloter les migrations et coordonner les changements Gérer incidents et problèmes (analyse, RCA) Assurer le maintien en conditions opérationnelles Rédiger la documentation technique Compétences requises : ToIP / UC : Microsoft Teams, Direct Routing SIP, H323 Audiocodes SBC, Cisco Call Manager Unity Connection, Expressway, Jabber Contact Center : Nice CXone, Cisco UCCX Visio : PexIP, Bluejeans, MTR Réseau & Sécurité : LAN/WIFI, SD-WAN Palo Alto, Checkpoint, Fortinet Zscaler

Dans le cadre du remplacement d’un consultant, nous recherchons un ingénieur (F/H) spécialisé en Microsoft 365 et gestion des identités pour intervenir chez un de nos clients. Missions principales Réalisation de projets autour des environnements M365 et identités : Migrations (notamment Carve In / Carve Out) Audits de tenants Implémentations techniques Conception et architecture Participation à la création et à l’évolution du catalogue de services Support de niveau 3 (N3) sur les technologies M365 et identité Intervention sur des projets en France et à l’international.

Product Owner (H/F) - Nantes Contexte : Environnement de tests applicatifs - Pré‑mise en production Nous recherchons un(e) Product Owner, pour l'un de nos clients, capable d'évoluer au cœur d'un environnement technique orienté tests applicatifs , afin de garantir la qualité, la cohérence et l'avancement fonctionnel des produits avant leur mise en production. Vous interviendrez en proximité quotidienne avec les équipes projets, les développeurs, les testeurs et les parties prenantes métier. 🎯 Vos missions 1. Pilotage fonctionnel & gestion du backlog Rédiger, structurer et maintenir les user stories , critères d'acceptation et cas d'usage. Prioriser et cadrer les sujets en lien avec les enjeux métier et techniques. Assurer la bonne compréhension des besoins par les équipes de développement. Arbitrer les priorités et définir la roadmap opérationnelle. 2. Coordination & visibilité des avancées Animer les rituels agiles (daily, sprint planning, refinements, reviews). Mettre en visibilité l'avancement des travaux de l'équipe (KPIs, reporting, suivi de valeur). Communiquer de façon claire avec les stakeholders et remonter les risques / dépendances. 3. Contribution aux tests applicatifs Participer activement aux phases de tests applicatifs avant mise en production. Piloter la construction et la maintenance de jeux de données dans un cadre d'étude et de développement. Garantir la cohérence entre besoin métier, développement et qualité logicielle. 4. Analyse de données & support décisionnel Analyser les datas issues des environnements de tests ou de production simulée. Synthétiser les enseignements, détecter les anomalies, proposer des solutions. Faire "parler la donnée" pour orienter les décisions produit avec une posture PO / Chef de Projet.

Responsabilités Principales du Consultant : 1. Pilotage d'un Portefeuille de Projets Transverses : - Assurer la vision d’ensemble du portefeuille projets couvrant le Serveur d’Autorisation Émetteur, le Card Management System et l’Acquisition Monétique. - Définir et piloter les feuilles de route, les plans d’action, les jalons et les livrables de manière cohérente et interconnectée entre les squads. - Identifier, analyser et gérer les risques, les dépendances et les interdépendances fortes entre les projets des différentes squads. - Garantir le respect des budgets et des délais impartis, y compris sur des échéances serrées et dans un contexte évolutif. 2. Coordination et Animation des Interlocuteurs : - Agir comme un chef d'orchestre opérationnel, orchestrant les échanges et la collaboration entre les différentes squads, les équipes techniques, les métiers, la direction, ainsi que les partenaires externes et prestataires. - Identifier, pour chaque sujet, les acteurs clés incontournables au sein de chaque squad et dans les fonctions support, et s'assurer de leur alignement et de leur engagement. - Motiver et mobiliser les ressources nécessaires à la réussite des projets, en sachant trouver les leviers de motivation adaptés. - Faciliter la prise de décision et la résolution de conflits entre les multiples parties prenantes. - Adapter son approche et sa communication à la diversité des interlocuteurs présents dans chaque squad et au-delà. 3. Reporting Stratégique et Alerting Proactif : - Mettre en place et maintenir un système de reporting clair, régulier et efficace (hebdomadaire, mensuel, selon les besoins) sur l'état d'avancement, les risques et les actions en cours. - Fournir un reporting consolidé sur l'avancement global des projets du portefeuille multi-squads, ainsi que des analyses spécifiques par squad lorsque nécessaire. - Identifier proactivement les points de blocage potentiels ou avérés et alerter la direction, en proposant des solutions concrètes et pragmatiques. - Préparer des synthèses et des présentations pour la direction et les comités de pilotage, mettant en lumière les enjeux transverses et les décisions requises. 4. Amélioration Continue et Optimisation : - Contribuer à l'amélioration continue des méthodes et outils de gestion de projets au sein de l'équipe. - Être force de proposition pour optimiser les flux de travail, la collaboration inter-squads et la performance globale.