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Nous recherchons pour le compte de notre client un Network Operation Manager afin de renforcer son équipe. Le poste a pour mission d'appliquer des contrôles opérationnels stricts afin d'assurer une performance cohérente des processus techniques et une gouvernance de qualité sur la gestion des tickets, la liaison incidents– changements et la gestion des flux de travail multi-clients. Le poste implique un rôle actif dans l'évaluation des dispositifs internes, la proposition d'améliorations et d'initiatives innovantes pour optimiser les opérations techniques et améliorer la performance globale des services. 💼 Missions : Établir et maintenir des standards de contrôle pour le traitement des tickets techniques, incluant des revues périodiques pour vérifier l'exactitude du contenu et la conformité des workflows établis Surveiller les tendances des tickets et signaler toute incohérence, lacune ou déviation dans les processus Identifier les corrélations entre causes et tickets et mettre en œuvre des améliorations sur le cycle de vie des tickets Garantir la liaison correcte entre incidents et changements, assurer la traçabilité complète et initier des actions correctives si nécessaire Collaborer avec les équipes engineering, opérations et gestion des changements pour réduire les problèmes récurrents et améliorer les pratiques de liaison Définir les responsabilités à chaque point de contrôle technique et renforcer les pratiques de gouvernance Évaluer les systèmes et workflows internes, identifier les inefficacités et proposer des améliorations conformes aux meilleures pratiques techniques Encourager l'adoption d'outils modernes, de tableaux de bord et d'indicateurs pour améliorer la visibilité sur la performance Standardiser les processus techniques entre différents clients pour assurer cohérence, fiabilité et efficacité Identifier les processus variés et les standardiser en cadres évolutifs tout en respectant les exigences spécifiques des clients Proposer des initiatives d'automatisation et d'amélioration continue pour optimiser la qualité globale des opérations

L'équipe et le management Vous rejoindrez une équipe de 23 consultants, intervenant sur des projets pour des clients sur la région Lyonnaise. Chaque consultant est accompagné par un responsable opération senior, présent sur le terrain pour un management concret et adapté. Vos missions Vous participerez à la transformation digitale et à la maîtrise des systèmes informatisés de nos clients : Piloter les projets en lien avec la maîtrise d'ouvrage, Définir les besoins utilisateurs et réglementaires Suivre le système qualité pour les SI, Mettre en place la stratégie de conformité des SI, dérouler les validations selon les réglementations, Rédiger la documentation qualité, Proposer des améliorations méthodologiques et techniques de projet, Maintenir les solutions validées en état opérationnel. Chez Pharmasys, vous ne vous contentez pas de participer aux projets : vous contribuez à leur succès et à l'évolution des méthodes de travail de nos équipes.

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation en finance de marché, nous recherchons un(e) Développeur(se) C# / AWS Senior pour contribuer à la refonte complète d'une plateforme de pricing critique. 🎯 Le contexte de la missionVous participerez à la modernisation d'un système historique afin de construire une plateforme performante, scalable et cloud-native. 👉 Migration d'une architecture monolithique vers des microservices 👉 Migration vers le Cloud AWS 👉 Optimisation des performances et de la scalabilité 👉 Réduction de la dette technique 👉 Environnement technique exigeant et innovant 💡 Vos missionsConcevoir et développer les nouveaux services en C#/.NET Participer à la migration vers une architecture microservices Déployer et optimiser les applications sur AWS et Kubernetes Optimiser les moteurs de calcul et les mécanismes de cache Réduire les temps d'exécution et optimiser les coûts d'infrastructure Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du code et des bonnes pratiques de développement 🛠️ Environnement technique✅ C# / .NET ✅ API REST / Web Services ✅ AWS ✅ Kubernetes ✅ Redis ✅ Grid Computing ✅ GitLab ✅ SonarQube 🌟 Profil recherchéExpérience significative en développement C#/.NET Bonne maîtrise des architectures microservices Solide expérience sur AWS Sensibilité aux enjeux de performance et de scalabilité Esprit d'équipe, autonomie et excellentes capacités de communication Anglais professionnel indispensable

En quelques motsCherry Pick est à la recherche d'un "Analytics Engineer (H/F)" pour un client dans le secteur des SaS RH Description🏢 Le Contexte : La Rigueur Logique au Service des Métriques StratégiquesAu sein du pôle Data, nous structurons notre plateforme décisionnelle pour accompagner la croissance rapide de nos activités et éclairer les prises de décision du Comex et des directions opérationnelles (Growth, Finance, Sales). Nous recherchons un(e) Analytics Engineer Senior. Doté(e) d'un profil hybride, vous combinez l'excellence technique d'un ingénieur de données (rigueur logicielle, modélisation) et la sensibilité produit/business d'un Data Analyst pour transformer des données brutes en modèles fiables, documentés et directement exploitables. 🎯 Vos Missions : Transformation dbt, Performance BigQuery & Product AnalyticsRattaché(e) à l'équipe Data, vos responsabilités couvrent l'intégralité du cycle de transformation et de valorisation : 1. Ingénierie & Transformation dbt (Majeure) : Concevoir, optimiser et tester la couche de transformation de données (couches staging, intermediate, marts) en appliquant la méthodologie de modélisation Kimball. Appliquer les exigences de la qualité logicielle aux données : écriture de tests automatisés, création de macros dbt, intégration dans les chaînes CI/CD et réalisation des revues de code (Code Reviews). 2. Optimisation & Performance BigQuery : Optimiser les requêtes SQL complexes et structurer les tables (partitionnement, clustering) pour garantir des temps de réponse rapides. Maîtriser et rationaliser les coûts d'exécution et de stockage sur Google Cloud Platform (BigQuery). 3. BI, Data Analysis & Impact Business : Concevoir et maintenir des tableaux de bord et visualisations sous Metabase pour les différentes équipes métiers. Mener des analyses ad-hoc à fort impact (analyse de funnels de conversion, études de cohortes, suivi de la rétention client) pour alimenter le Comex, la Finance, le Sales et la Growth. 4. Gouvernance & Métriques : Maintenir et enrichir la documentation technique ainsi que le dictionnaire de données. Définir, harmoniser et structurer le catalogue des métriques clés de l'entreprise (Single Source of Truth).

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés. CHEF DE PROJET INFRASTRUCTURE TRANSVERSE H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par les infrastructures IT, les environnements de production et les projets de transformation technologique ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Chef de projet Infrastructure transverse, vous pilotez des projets complexes d'infrastructure, notamment dans le cadre de projets d'obsolescence IT, en coordonnant les différents acteurs techniques et métiers. Missions : Traduire un besoin fonctionnel client en besoin technique et réaliser les notes de cadrage associées Piloter des projets d'infrastructure transverses et multi-projets, de la conception jusqu'à la mise en production Coordonner de nombreux contributeurs internes et externes : équipes de production, exploitation applicative, systèmes, réseaux, télécoms, DevOps/Cloud, sécurité, architectes, prestataires… Organiser et animer les instances projet, suivre les plans d'actions, les risques, les dépendances et les arbitrages Garantir le respect des engagements en matière de coûts, délais, qualité et sécurité Accompagner les équipes dans les phases de transformation, de migration, de décommissionnement et de mise en conformité des infrastructures Assurer le lien entre les différentes expertises techniques afin de sécuriser les trajectoires et les mises en production Anticiper les impacts techniques et opérationnels des projets sur les environnements de production Communiquer régulièrement sur l'avancement, les alertes et les décisions auprès des différentes parties prenantes C'est votre parcours Vous avez au moins 7 ans d'expérience en gestion de projets Infrastructure, idéalement acquise dans des environnements de production complexes et multi-technologies. Vous avez évolué au contact de plusieurs domaines de l'Infrastructure IT et êtes capable de comprendre les enjeux associés aux systèmes, réseaux, télécoms, sécurité, middleware, DevOps et Cloud. Vous aimez faire travailler ensemble des expertises différentes, transformer des problématiques techniques en plans d'action concrets et piloter des projets à forts enjeux. Vous êtes à l'aise dans les environnements où il faut coordonner, arbitrer, anticiper et sécuriser. Une expérience significative dans des environnements de production IT est particulièrement recherchée. C'est votre expertise : Gestion de projets Infrastructure transverses et multi-projets Environnements de production et d'exploitation IT Bonne culture technique transverse : systèmes, réseaux, télécoms, sécurité, middleware, DevOps et Cloud Gestion de projets d'obsolescence, migration, transformation ou évolution d'infrastructures Coordination d'équipes techniques et de nombreux contributeurs internes / externes Anglais technique professionnel Méthodologies et référentiels : Agile / Scrum, PRINCE2, ITIL Certification Agile/Scrum, PRINCE2 ou ITIL indispensable Certification PMP appréciée C'est votre manière de faire équipe : Vous êtes structuré·e, organisé·e et rigoureux·se, avec une vraie capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle Vous savez fédérer et coordonner des interlocuteurs aux profils et expertises variés Vous avez un excellent relationnel et savez adapter votre communication à des interlocuteurs techniques comme métiers Vous êtes capable de prendre de la hauteur tout en comprenant suffisamment les enjeux techniques pour challenger les solutions et faciliter les arbitrages Vous êtes proactif·ve, orienté·e solutions et savez anticiper les risques Vous avez le sens des responsabilités et êtes à l'aise dans des contextes complexes et exigeants C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Noisy Le Grand, Saint Quentin (Yvelines) Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 55 K€ à 65 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Gestion de projet Infrastructure / Production IT Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique de notre client industriel basé à proximité immédiate de lyon, nous recherchons un Responsable d'Application Vault afin d'assurer l'exploitation, l'évolution et le support des solutions de gestion de données techniques (PDM). Le Responsable d'Application Vault sera l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et des partenaires externes pour garantir la disponibilité, la performance et l'évolution de la plateforme. Principales responsabilités Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2 auprès des utilisateurs. Analyser les incidents et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Superviser l'exploitation de l'application et garantir sa disponibilité. Administrer les bases de données, interfaces et connecteurs associés (plugins PLM). Assurer les montées de version, évolutions et actions de maintien en condition opérationnelle. Garantir le maintien en sécurité de la solution. Piloter les prestataires externes dans le cadre des activités de développement et de TMA. Animer la communauté utilisateurs et assurer l'accompagnement au changement. Participer à l'amélioration continue des processus métiers liés à la gestion documentaire et aux données techniques. Produire et maintenir la documentation d'exploitation, d'architecture et les supports utilisateurs.

Dans le cadre d'un programme de transformation et de déploiement SAP au sein d'un groupe industriel international, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior SAP PP pour accompagner la définition, la conception et la mise en œuvre des processus de planification et d'exécution de la production. Les missions : Pilotage du domaine SAP PP Être le référent fonctionnel SAP PP auprès du chef de projet. Piloter les activités du domaine Production Planning & Production Execution. Coordonner les travaux avec les autres consultants de l'équipe projet. Assurer le suivi de l'avancement, des risques et des livrables de votre périmètre. Analyse des besoins métier Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers. Animer les ateliers de conception (Design Workshops). Formaliser les processus cibles. Identifier les écarts entre les processus existants et les standards SAP. Conception de la solution Définir des solutions SAP standard, homogènes et transverses pour l'ensemble des sites industriels du Groupe. Garantir la cohérence des processus entre les différentes usines. Participer aux choix d'architecture fonctionnelle. Rédiger les spécifications fonctionnelles lorsque nécessaire.

Dans le cadre d'un programme de transformation ERP d'envergure internationale, notre client recherche un Consultant fonctionnel JD Edwards pour renforcer son équipe Core Model, en charge du périmètre P2P – Purchase to Pay. Le contexte porte notamment sur une évolution de l'environnement JDE historique vers JD Edwards EnterpriseOne 9.2, avec des enjeux de maintien et d'évolution du Core Model, de support aux équipes et d'accompagnement des besoins métiers. MissionsMaîtriser et faire évoluer les processus du Core Model JD Edwards sur le périmètre P2P. Recueillir et analyser les besoins métiers, en lien avec le BPO / Business Process Owner. Rédiger les spécifications fonctionnelles et documentations de conception. Préparer les scénarios de tests et réaliser les tests de validation. Évaluer les impacts, risques de régression et faisabilité des demandes d'évolution. Collaborer avec les équipes de développement offshore dans le cadre du SDLC. Accompagner les équipes de support et contribuer au transfert de compétences / à la formation. Travailler avec des interlocuteurs en France et à l'international.

Dans le cadre du déploiement international de son core model SAP S/4HANA, notre client recherche un consultant senior SAP MM. Le consultant accompagnera les équipes dans le déploiement du core model SAP S/4HANA sur les nouvelles entités. Analyser les processus locaux et identifier les écarts par rapport au core model ; Réaliser les analyses de gaps et contribuer à la définition des solutions ; Accompagner les travaux de reprise et de migration des données ; Contrôler la qualité, la cohérence et l'exhaustivité des données reprises ; Préparer et exécuter les tests fonctionnels et les tests d'intégration ; Participer aux campagnes UAT avec les équipes métiers ; Assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution ; Contribuer aux phases de recette et de validation métier ; Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle ; Préparer et animer les formations auprès des utilisateurs ; Accompagner les équipes métiers lors des phases de déploiement et de démarrage ;

L'équipe et le management Vous rejoindrez une équipe de 20 consultants expérimentés (ancienneté moyenne : 6 ans), intervenant sur des projets pour des clients entre Bordeaux et Toulouse. Chaque consultant est accompagné par un responsable opération senior, présent sur le terrain pour un management concret et adapté. Vos missions Vous participerez à la transformation digitale et à la maîtrise des systèmes informatisés de nos clients : Piloter les projets en lien avec la maîtrise d'ouvrage, Définir les besoins utilisateurs et réglementaires Suivre le système qualité pour les SI, Mettre en place la stratégie de conformité des SI, dérouler les validations selon les réglementations, Rédiger la documentation qualité, Proposer des améliorations méthodologiques et techniques de projet, Maintenir les solutions validées en état opérationnel. Chez Pharmasys, vous ne vous contentez pas de participer aux projets : vous contribuez à leur succès et à l'évolution des méthodes de travail de nos équipes.

L'équipe et le management Vous rejoindrez une équipe de 20 consultants expérimentés (ancienneté moyenne : 6 ans), intervenant sur des projets pour des clients entre Bordeaux et Toulouse. Chaque consultant est accompagné par un responsable opération senior, présent sur le terrain pour un management concret et adapté. Vos missions Vous participerez à la transformation digitale et à la maîtrise des systèmes informatisés de nos clients : Piloter les projets en lien avec la maîtrise d'ouvrage, Définir les besoins utilisateurs et réglementaires Suivre le système qualité pour les SI, Mettre en place la stratégie de conformité des SI, dérouler les validations selon les réglementations, Rédiger la documentation qualité, Proposer des améliorations méthodologiques et techniques de projet, Maintenir les solutions validées en état opérationnel. Chez Pharmasys, vous ne vous contentez pas de participer aux projets : vous contribuez à leur succès et à l'évolution des méthodes de travail de nos équipes.

Tu souhaites contribuer à la qualité de service d'un environnement IT exigeant et jouer un rôle clé dans la coordination des changements et la gestion des incidents ? Cette mission est faite pour toi. Tes missions Gestion des changements (activité principale) Tu seras un acteur ou une actrice clé de l'engagement de service et tu contribueras à la qualité des mises en production en : Préparant, animant et assurant le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances, bilans, etc.). Analysant les tableaux de bord et les indicateurs afin d'évaluer la qualité de service. Rédigeant les notes et synthèses liées aux différentes thématiques de qualité de service. Collectant les informations et les indicateurs auprès des différentes équipes pour alimenter les reportings Qualité de Service et Qualité Produit. Gestion des incidents (activité de backup) En fonction des besoins, tu pourras également intervenir sur les activités d'Incident Management en : Suivant le backlog des incidents et des problèmes. Tenant à jour l'historique des incidents. Surveillant les indicateurs de supervision afin d'anticiper les risques. Identifiant et suivant les solutions de contournement. Animant les cellules de crise ainsi que les comités de gestion des incidents et des problèmes. Suivant les investigations, les plans d'actions et leur bonne exécution. Communiquant l'avancement de la résolution des incidents critiques. Participant à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

Contexte du poste : Dans le cadre de son expansion et de sa transformation digitale, notre client cherche à renforcer sa capacité à intégrer l'Intelligence Artificielle (IA) dans ses opérations quotidiennes. Basée en France mais opérant à l'échelle européenne, notre département technologique est en pleine croissance, avec une équipe dynamique composée de talents en IA, data science et transformation numérique. Ce poste de PMO / Community Coordinator s'inscrit dans une volonté de créer une communauté de pratique dédiée à l'IA, visant à aligner les objectifs techniques et commerciaux. Missions : - Coordonner et soutenir les opérations quotidiennes de la Communauté de Pratique IA. - Planifier et animer des rituels communautaires, ateliers, et sessions de partage de connaissances. - Aligner les parties prenantes techniques et commerciales sur les priorités, les calendriers, et les résultats escomptés. - Surveiller les progrès des initiatives et proposer des actions correctives. - Créer des supports de communication clairs et engageants pour différents publics. - Contribuer à une culture collaborative et inclusive favorisant l'adoption de l'IA.

Le contexte Un acteur majeur du crédit à la consommation mène actuellement la refonte complète de son référentiel clients et contrats, avec une mise en production prévue sur 2026. Le projet s'articule autour de trois composants : STEP (Stibo Systems) pour le référentiel clients — la brique MDM centrale RCC, le référentiel contrats, développé en Java sur Azure avec base PostgreSQL ODL, la couche d'échange assurant la diffusion des données clients et contrats vers le reste du SI, également en Java sur Azure / PostgreSQL Vous intégrez la squad en charge de ce périmètre, dans une organisation agile à l'échelle (SAFe). Vos missions Build et évolutions Développer les correctifs et évolutions sur les trois composants (STEP, RCC, ODL) Concevoir les solutions techniques répondant aux besoins métier Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Participer aux étapes de reprise de données dans le cadre du projet de refonte Run et supervision Gérer les incidents de production sur l'ensemble du périmètre Analyser et corriger les anomalies sur STEP Mettre en place le monitoring sous ElasticSearch

ContexteL'entité fonctionne dans un contexte international avec une présence sur différents sites : Mumbai, Chennai, Bangalore, Paris, Lisbonne et Montréal. Outils & EnvironnementOS : Windows (70%) / Linux Serveurs d'applications : Progiciel, Tomcat et Weblogic Bases de données : Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL Ordonnancement : Outils internes, Dollar Universe (étude pour une migration vers Autosys) Monitoring : ITRS Geneos (migration vers Nagios/Prometheus et Dynatrace) / Outils internes Automatisation : PowerShell, Shell, Perl (historique), Python, Outils DevOps (Ansible, Jenkins, OpenSearch, etc.) Réseau : Workstation marché impliquant la coordination avec les équipes réseaux de la banque et les marchés L'intégration et le support de l'environnement où sont installés les progiciels UBIX, LISA ainsi que d'autres logiciels fournis par les chambres de compensation font partie intégrante de l'activité journalière. MissionsSur la partie projet Mise en place et validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur un environnement de test dédié (Staging) et sur la Production. Suivi des projets business et infrastructure en relation avec les entités Projet (Développement et Business Analyste), Support Fonctionnel et Infrastructure. Automatisation des tâches récurrentes et implémentation d'outils facilitant le support et l'évolution des applications, grâce aux outils d'ordonnancement (interne, Dollar Universe et Autosys) et aux langages shell, batch, perl et python. Contribution à l'évolution de l'architecture des applications afin d'améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs. Mise en place ou amélioration du monitoring applicatif sous Geneos (migration vers Nagios/Prometheus et Dynatrace). Gestion du risque opérationnel lié aux changements applicatifs ou infrastructure. Contribution à la documentation des processus applicatifs et à l'élaboration de procédures d'exploitations. Contribution à la rotation des astreintes 24/7. Contribution aux opérations exceptionnelles le weekend (test DRP, mise en Production applicative et migration infrastructure).

Construire le catalogue de services de production à granularité fine (premier étage de la fusée) o Définir le catalogue d'unités d'œuvre de production : chaque service élémentaire est identifié de manière unique (en cohérence avec la CMDB), décrit, borné (périmètre, plages de service) et outillé d'indicateurs (qualité, capacité, coût, sécurité) o Simplifier, standardiser et massifier ce catalogue face aux partenaires techniques externalisés, pour obtenir des briques de production robustes et économiquement maîtrisées o Garantir que ce socle permette d'assembler les services aux Business : chaînage des engagements unitaires (SLA fournisseurs) vers les engagements internes (OLA) puis vers les services délivrés aux DSI et aux métiers Piloter les prestataires externalisés et tenir les engagements contractuels o Piloter les prestataires externalisés au niveau du contrat, des engagements et de la performance – sans se substituer aux opérationnels : le Delivery Manager met en place les processus et les engagements avec les externalisateurs, puis donne la main aux responsables de domaines de la Production Corp et aux responsables de production des entités, qui exploitent ces prestations au quotidien dans leurs périmètres o Structurer le volet services des contrats externalisés : SLA unitaires quantifiés et mesurables pour chaque service, template SLA homogène, mécanismes de pénalité et de remédiation, fréquence de révision contractuelle, contacts de gouvernance o Mettre en place et animer la comitologie fournisseurs avec tableaux de bord SLA formalisés ; activer les clauses d'audit et suivre les plans de remédiation o Intégrer aux contrats les exigences réglementaires bancaires : droits d'accès, d'inspection et d'audit, stratégie de sortie et réversibilité, encadrement de la sous-traitance en cascade, plans de continuité et tests communs (DORA, recommandations BCE) o Contribuer au registre DORA des prestataires tiers et à la maîtrise du risque de concentration Installer la mesure et le pilotage « data driven » du socle o Industrialiser la production des indicateurs : mesures issues des outils (tickets, supervision, CMDB), pas de reporting manuel ; s'assurer que les indicateurs sont produits, fiables et réellement pris en compte par les responsables de domaines de la Production Corp et les responsables de production des entités o Animer la revue de performance du socle de production (qualité de service, capacité, coûts, sécurité) et en rendre compte aux instances de gouvernance de la Production Groupe o Être en capacité de déployer ce dispositif avec tout partenaire externalisé, actuel ou futur, dans le cadre des évolutions du modèle de sourcing Travailler en réseau au sein de la Production Groupe o Travailler conjointement avec l'ensemble des responsables Corp et Entités pour assurer la cohérence de bout en bout entre catalogue, contrats et services aux Business o Appuyer les responsables de production des entités et les responsables de domaines de la production Corp dans la déclinaison locale du catalogue et des contrats, toujours conjointement avec eux o Travailler particulièrement avec la maison mère du Groupe dans le cadre des contrats passés Exemples de programmes à mener sur les années à venir • Mise en œuvre du plan d'action suite à l'inspection BCE sur le volet prestations externalisées : SLA mesurables sur l'ensemble du catalogue, template SLA, identifiants uniques de services, activation des clauses d'audit • Refonte du contrat de services : catalogue d'unités d'œuvre, SLA unitaires à granularité fine, exigences DORA (accès et audit, stratégie de sortie, sous-traitance) • Construction du catalogue de services de production Groupe, socle des services aux Business délivrés aux DSI de France et des filiales • Contribution au registre DORA des prestataires tiers et à la stratégie de sortie des services critiques • Accompagnement des évolutions du modèle de sourcing (centre de services, marchés complémentaires) et des transitions associées • Industrialisation de la mesure : indicateurs produits par les outils, tableaux de bord partagés avec les domaines et les instances de gouvernance