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Sous le pilotage du responsable de service, le titulaire du poste sera amené à : 1. Assurer le pilotage des incidents sous-traités à l’infogérant ou aux titulaires de marché intervenant sur les périmètres techniques de l’entité 2. Assurer une expertise auprès des équipes en charge des incidents ou des problèmes, sur le traitement des incidents complexes et sensibles ou la résolution des problèmes 3. Assurer des missions d’assistance à maîtrise d’œuvre pour certains projets de déploiement (sites critiques, …) 4. Mettre à jour le référentiel documentaire et renseigner les outils opérationnels de suivi des incidents et de gestion de parc (ServiceNow, …) 5. Réaliser des audits techniques sur des installations existantes pour en vérifier le bon fonctionnement 6. Mettre en œuvre les actions de maintenance préventive 7. Avoir un rôle de relais technique auprès des équipes d’administration fonctionnelle et technique, d’ingénierie et de maintenance. 8. Assurer le support et l’assistance de type Premium de niveau 1 et 2, de la population VIP+ de l’entreprise, dans le respect des SLA 9. Assurer le déploiement de logiciels et matériels préconisés pour la population VIP+ 10. Répondre aux demandes et sollicitations des VIP+ 11. Participer au pilotage de la réalisation des Webconférences des clients qui en font la demande 12. Rédaction de procédures, de fiches, rapport d’incident, comptes rendus d’activité hebdomadaire, remontée d’alerte 13. Validation et consolidation des documents permettant la reprise en maintenance des équipements Périmètre Technique : Poste de travail Windows, Apple, Android, ClickShare, MS, Surface HUB, IPTV, écran, caméra, Office 365, Réseau Wifi et capillaire, Intune, Entra ID, ServiceNow.

Objectif global : Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes Compétences techniques Réseau - Confirmé - Impératif Windows - Confirmé - Impératif Printing - Confirmé - Impératif Bureautique - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Technicien Support Niveau 2 H/F Temps plein Description du poste Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations Qualifications Vos atouts pour réussir Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes : Maîtrise de l’architecture matérielle Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI) Maîtrise des environnements Windows Maîtrise des outils de connexion à distances Connaissance du secteur du Retail Bonne expression orale et écrite Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des permanences et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00 (37 heures hebdo sur 5 ou 6 jours, 1 samedi sur 3 travaillé).

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne dans le 93 un Responsable Office bureautique. 1.1 Objectifs Au sein de la Direction Services Numériques aux Utilisateurs, piloté par le responsable des offres Office, cette prestation consiste à assister au quotidien le responsable d’offre Office dans la gouvernance, le pilotage et la maintenance de l’offre Office Bureautique. Elle s’appuie sur le pôle Veille pour tenir à jour une feuille de route des évolutions fonctionnelles et techniques à venir. Elle analyse ces dernières pour les proposer aux utilisateurs en fonction de leur intérêt métier tout en s’assurant de leurs conformités avec la PGSSI (Politique Générale de Sécurité des Systèmes d'Information Groupe). Elle coordonne leurs mises en œuvre en s’appuyant sur la MOE Poste de Travail pour la gestion des configurations techniques, les déploiements sur les postes de travail Windows et la MCO et sur le pôle Adoption pour l’accompagnement des utilisateurs et des métiers. Elle répond aux questions fonctionnelles et techniques posées par les utilisateurs et aux escalades du support de niveau 2 O365. Elle valorise ces connaissances en rédigeant des consignes pour les supports et en communiquant au travers de contenus rédigés par le pôle Adoption sur les médias mis à disposition (portail O365 et communautés Viva Engage). Le cas échéant, elle escalade les incidents fonctionnels à Microsoft. Les incidents techniques (déploiement et automatisation des process) sont quant à eux escaladés à la MOE Poste de Travail. Elle suit le provisionning des licences M365 pour les différents profils (usages mobilité et bureautiques) et rationalise leur utilisation dans le cadre du programme Pilot’R (libération des licences dans les cas de sans ou peu d’usage). Elle optimise et simplifie les process de demande de service avec de l’automatisation et le portail ITSM afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Elle élabore, met à disposition et maintient des tableaux de bord pour suivre l’activité du service et simplifier les process de facturation internes. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Informations Clés de la Mission Localisation : Sur site (pas de télétravail possible) environnement sécurisé. Durée : Mission longue. Prérequis IMPÉRATIF : Avoir déjà été habilité(e) défense par le passé. Résumé des Responsabilités Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Poste de Travail / SCCM de Niveau 3 pour assurer l'administration, l'exploitation et la sécurisation du parc dans un environnement technique et réglementé exigeant. 1. Expertise SCCM / MECM et Déploiement Administration et exploitation quotidienne de l'infrastructure SCCM / MECM. Conception, gestion et optimisation des Task Sequences (TS) et des processus OSD (Operating System Deployment). Création, maintenance et mise à jour des masters Windows 10 et Windows 11. Gestion des campagnes de déploiement et de migration (passage de Windows 10 à 11). Réalisation du Packaging applicatif. 2. Sécurité et Infrastructure Poste de Travail Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du parc Poste de Travail. Apporter un Support technique de Niveau 3 sur les incidents complexes. Mise en œuvre du Durcissement (Hardening) des systèmes d'exploitation Windows. Gestion avancée de l'Active Directory (AD) et des Stratégies de Groupe (GPO) pour la conformité et la sécurité. Participation active à l'analyse des logs et au respect de la conformité sécurité. Exigences et Prérequis Légaux Avoir déjà été habilité défense est un critère OBLIGATOIRE et non négociable. Capacité à travailler dans un environnement rigoureux, réglementé et sécurisé. Grande autonomie, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Technicien support et déploiement postes de travail (CDI) Localisation : Mont-Saint-Aignan (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). Fourchette de salaire : Entre 25K et 28K selon votre expérience L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Artemys recherche actuellement un.e Technicien déploiement & support postes de travail. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour leurs postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) et également la coordination des campagnes de renouvellement des postes de travail : Préparation des postes de travail (en cas d’arrivée d’un nouvel utilisateur, d’un changement de département pour un utilisateur existant, d’une migration d’un poste de travail de Windows 10 vers Windows 11 ou d’un poste de travail à renouveler pour un utilisateur) : Descente du profil sur les postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) avec le logiciel de télédistribution Configuration des droits sur les postes de travail selon les procédures en place Test de bon fonctionnement Préparation et expédition des postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) à l’agence de l’utilisateur Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing Coordination des déploiements en agence ou à distance : Réaliser le planning de renouvellement des postes de travail en fonction du nombre d’utilisateurs pour chaque agence Planifier l’expédition des postes de travail par agence Coordonner les interventions des prestataires extérieures sur certaines agences Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing, Assurer une permanence téléphonique Être en support actif auprès des utilisateurs après les déploiements Dans ce cadre il faudra prévoir quelques déplacements en agence Gestion de parc et ticketing Gérer le parc informatique (suivi, affectation) en utilisant l'outil GLPI Assurer la gestion du ticketing (Traitement des tickets suite déploiements) Déploiement à distance via GLPI Support/SAV postes de travail : En cas de problématique matérielle, récupération des postes de travail défectueux Demande d’intervention des constructeurs sur les postes de travail sous garantie pour changement de composants (batterie, mémoire, disque, carte mère, écran, autres), Test de bon fonctionnement, Préparation et expédition des machines réparées et/ou reconditionnées, Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing, Rédaction de procédures de résolution pour les sollicitations utilisateurs, Gestion du parc existant de postes de travail : Diagnostic à distance des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes), Analyse des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes), Résolution à distance des incidents de performances (optimisation du fonctionnement de la mémoire RAM et/ou disque dur, mise à jour de drivers, mise en place d’actions d’amélioration de performance d’un poste de travail), Test de bon fonctionnement, Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing, Rédaction de procédures de résolution pour les prochaines sollicitations des utilisateurs,

Offre Responsable Office bureautique 1.1 Objectifs Au sein de la Direction Services Numériques aux Utilisateurs, piloté par le responsable des offres Office, cette prestation consiste à assister au quotidien le responsable d’offre Office dans la gouvernance, le pilotage et la maintenance de l’offre Office Bureautique. Elle s’appuie sur le pôle Veille pour tenir à jour une feuille de route des évolutions fonctionnelles et techniques à venir. Elle analyse ces dernières pour les proposer aux utilisateurs en fonction de leur intérêt métier tout en s’assurant de leurs conformités avec la PGSSI (Politique Générale de Sécurité des Systèmes d'Information Groupe). Elle coordonne leurs mises en œuvre en s’appuyant sur la MOE Poste de Travail pour la gestion des configurations techniques, les déploiements sur les postes de travail Windows et la MCO et sur le pôle Adoption pour l’accompagnement des utilisateurs et des métiers. Elle répond aux questions fonctionnelles et techniques posées par les utilisateurs et aux escalades du support de niveau 2 O365. Elle valorise ces connaissances en rédigeant des consignes pour les supports et en communiquant au travers de contenus rédigés par le pôle Adoption sur les médias mis à disposition (portail O365 et communautés Viva Engage). Le cas échéant, elle escalade les incidents fonctionnels à Microsoft. Les incidents techniques (déploiement et automatisation des process) sont quant à eux escaladés à la MOE Poste de Travail. Elle suit le provisionning des licences M365 pour les différents profils (usages mobilité et bureautiques) et rationalise leur utilisation dans le cadre du programme Pilot’R (libération des licences dans les cas de sans ou peu d’usage). Elle optimise et simplifie les process de demande de service avec de l’automatisation et le portail ITSM afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Elle élabore, met à disposition et maintient des tableaux de bord pour suivre l’activité du service et simplifier les process de facturation internes. 1.2 Description détaillée des tâches qui constituent la mission Dans le cadre de la prestation, le prestataire devra réaliser ou piloter la réalisation, sans que cela ne soit exhaustif, les tâches suivantes : - Représenter l’offreur sur différents projets liés aux évolutions des usages bureautiques (BYOD, IA, etc…), - Qualification des nouvelles versions M365 Apps - Pilotage des Offres Office & amélioration des processus (reporting et automatisation) - Suivi des déploiements & études diverses - Suivi du provisionning et rationalisation des licences clients riches (Pilot’R) - Participer à la comitologie du service - Ouvrir, contribuer au traitement, suivre et clôturer les demandes et tickets auprès de notre fournisseur et partenaire Microsoft - Suivre les incidents et les demandes de l’assistance de niveau 1 et 2 en tant qu’assistance de niveau 3 ainsi que des utilisateurs dans l’outil de ticketing - Participer aux études d’impacts des évolutions des services liés au changement des produits Microsoft 365 ; - Participer à l’automatisation des processus de l’équipe - Produire la documentation technique et fonctionnelle ou les consignes nécessaires aux supports

Nous recherchons un Technicien/Admin poste de travail Télétravail: 1 jours par semaine et 4 jours sur site en présentiel Mission: Assurer le support aux utilisateurs (traitement incidents et demandes) Assurer le maintien en condition opérationnelle des postes utilisateurs PC, MAC, Iphone, Ipad (Configurer, déployer, administrer) Assurer le maintien en condition opérationnelle de solutions applicatives bureautiques (Configurer, déployer, administrer) Exploitation des utilisateurs (Gestions des utilisateurs, groupe et droits…) Exploitation des infra systèmes (serveur, sauvegarde, réseaux, etc) Administrer (configuration, supervision...) et effectuer le suivi opérationnel des systèmes Réaliser la maintenance préventive et corrective des systèmes Gérer les changements qui concernent les systèmes dont il a la charge Assurer la sécurité des systèmes dont il a la charge Participer à la standardisation des outils et les méthodes de travail Reporting de l’activité hebdomadaire Contribuer à la rédaction des documents de supports et procédures

Dans le cadre d’un renfort d’équipe, nous recherchons un Technicien Supérieur en Bureautique pour intervenir au sein d’un service Workplace composé d’une dizaine de techniciens. Vous assurerez le support bureautique de proximité auprès des collaborateurs internes et contribuerez au bon fonctionnement du poste de travail dans un environnement multi-OS. Missions principales Accueil et assistance des utilisateurs internes. Accompagnement des collaborateurs et dotation en matériel informatique. Gestion des incidents et demandes bureautiques. Gestion et support des salles de réunion et de visioconférence. Interventions sur la téléphonie et les solutions d’impression bureautique. Gestion du parc informatique Windows / Linux / Mac / Raspberry . Suivi des stocks, réception et gestion du matériel. Réalisation de gestes de proximité (NetSec, Infra, outils internes). Participation à la gestion des déménagements de plateaux. Rédaction et mise à jour de la documentation technique.

Au sein de l'infogérance, dans un contexte de sécurité et de défense important. Prise en charge de l'administration technique relatifs à l'environnement de travail Windows 10 & 11 : • Réalisation de packages MSI. • Réalisation de scripts VBS / PowerShell. • Télédistribution de logiciels via SCCM. • Conseil et veille technologique. • Capitalisation, formation et réalisation de documentation technique et procédures d'exploitation. • Réalisation de master Windows 10 et 11. • Mise en œuvre des politiques de sécurité (GPO, antivirus, chiffrement, etc.). • Gérer les déploiements des mises à jour sur les postes de travail (systèmes d'exploitation, logiciels, MàJ sécurité...). • Assister le chef de département pour le suivi de l'équipe d'infogérance (support de proximité). • Participation aux projets IT liés au poste de travail (migration, renouvellement, modernisation). • Maitrise SCCM • Expérience technique sur l'environnement de travail : Postes, systèmes. • Création et mise à jour et création de packages PowerShell. • Maitrise de l'Active Directory & des GPO application de stratégies de groupe pour configurer les postes. • Gestion des images systèmes (master, sysprep, MDT, etc.). • Maitrise des outils de Script : PowerShell, VBScript, etc... • Gestion des antivirus/antimalwares (Defender, solutions tierces) Référence de l'offre : ypug8lhaov

Technicien Support Poste de travail (H/F) – Boulogne-Billancourt (92) Notre client, dans le cadre du déploiement d'un support de proximité, est à la recherche de son futur Technicien informatique (H/F) pour son site de Boulogne-Billancourt. Temps partiel, 3 jours sur site. Vos missions : Création d'un comptoir d'accueil pour le support de proximité postes de travail en relation directe et sous la supervision de la direction IT/Sécurité du siège, vous serez le relais directe de la DSI sur le site. •Support utilisateurs : Assistance technique, diagnostic et résolution des incidents, installation et maintenance des équipements informatiques. •Gestion des systèmes : Administration des systèmes d’exploitation (Windows et Android) et logiciels. •Gestion du réseau : Configuration et administration des équipements réseau (routeurs, commutateurs, pare-feu) et plateformes téléphoniques. •Sécurité informatique : Protection des systèmes, gestion des sauvegardes, identification et correction des vulnérabilités. •Conformité et documentation : Suivi des normes, rédaction et mise à jour des procédures et documentation technique. Compétences techniques : •Environnements client et serveur Windows (AD, GPO) •DHCP, DNS, messagerie, TSE, PKI •Services Office Microsoft •Outils de supervision, ticketing et télémaintenance •Routage, switching, sécurité réseau

Au sein de notre du siège parisien, pour le compte de notre client issu du secteur de l’Energie, nous recherchons actuellement un Ingénieur poste de travail (H/F). La mission est basée en région à Saint-Rémy-Lès-Chevreuse (78) . Le télétravail est autorisé à hauteur de 2 jours/semaine, après une période d'adaptation et de formation. Contexte : Nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail / Modern Workplace afin de renforcer notre équipe et d’intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée autour de la gestion et de la sécurisation du poste de travail. Plus précisément, vos tâches seront les suivantes : • Configurer et administrer MECM / SCCM : gestion des postes, déploiements applicatifs, supervision et optimisation de l’infrastructure. • Administrer Intune / Endpoint Manager : création et déploiement de stratégies, gestion de la conformité et accompagnement de la modernisation du poste de travail. • Mettre en place et gérer les GPO : élaboration, maintenance et optimisation des politiques de sécurité et de configuration. • Packager des applications en volume (~400 packages) : industrialisation du packaging et automatisation des déploiements. • Sécuriser le poste de travail : mise en place d’un master durci (standards CIS), durcissement système et suivi de la conformité. • Participer aux projets de migration de messagerie : Microsoft 365 / Exchange, coordination et support. • Accompagner le changement : formation, communication, documentation et support utilisateurs pour favoriser l’adoption des nouveaux outils. • Assurer le support N3 : expertise technique, diagnostic avancé et résolution d’incidents complexes.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société d'ingénierie nucléaire, un(e) Administrateur Poste de Travail H/F, pour faire face à un surcroît d'activité (intérim de 3 mois minimum). Rattaché(e) au siège français, vous travaillez en lien avec l'équipe informatique et vos homologues en Angleterre. Vous intégrez une société de 160 personnes, dont 70 sur votre site, et intervenez au plan national, voire européen. Ainsi, vous : -Travaillez dans un contexte de migrations informatiques et intégration de sociétés, -Réalisez des ouvertures et fermetures de droits utilisateurs, -Gérez les terminaux utilisateurs et les postes de travail, -Déployez et gérez les licences logicielles, -Gérez les déploiements et automatisations des applications métiers, -Bloquez ou restreignez les logiciels non conformes, -Intervenez en administration et MCO, mais également en support utilisateurs N2, -Pilotez la sécurité et droits d'accès à travers les plateformes de gestion des postes de travail Microsoft Intune, SCCM et Autopilot, -Collaborez avec l'équipe cyber pour la sécurisation des postes de travail, -Êtes chargé(e) du bon fonctionnement de la partie soft, comme de la partie hardware (télémétrie, alertes, prévention incidents), -Réalisez les audits logiciels et matériels, Rémunération : 37 à 40 K€ bruts/an (fixe selon expérience).

🔧 Vos missions En tant qu’ Expert Poste de Travail , vous interviendrez sur la maintenance, l’évolution, l’intégration et la gestion avancée d’environnements postes de travail d’entreprise. Vous serez garant du maintien en condition opérationnelle et de la qualité des plateformes d’exploitation. 📌 Activités réalisées Maintenance corrective et évolutive des PdT NDG (masters, mises à jour, packages, scripts, GPO). Réalisation de tests de compatibilité des produits poste de travail. Intégration de drivers et création de guides de configuration . Création, gestion et suivi des changes . Rédaction de procédures et de documents d’exploitation . Support Niveau 3 (problèmes complexes, GPO, certificats…). Support aux projets de migration . Suivi du cycle de vie matériel en lien avec les fournisseurs. Intégration de nouveaux masters et suivi de leur homologation interne. Livrables attendus Dossiers de maintenance (corrective et évolutive) des PdT NDG Rapports de tests de compatibilité produits Guides de configuration et intégration de drivers Documentation d’exploitation et procédures Suivi des incidents et demandes N3 Livrables de migration Suivi matériel et liens fournisseurs Dossiers d’homologation des nouveaux masters

Nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail / Infrastructure afin d'intervenir au sein d’un environnement exigeant, sur un site localisé en Yvelines (78) . Important : Ce poste nécessite de répondre aux critères du contrôlé élémentaire (CE) et d'avoir déjà été habilité(e) . Les candidatures ne répondant pas à ce critère ne pourront pas être sélectionnées. Missions principales Administrer, maintenir et optimiser les postes de travail (Windows 10/11). Participer au MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) du périmètre infrastructure. Gestion et administration de solutions de déploiement et d’inventaires (ex : SCCM/MECM, Intune). Automatiser et industrialiser les tâches récurrentes (PowerShell, scripts). Participer aux projets d’évolution du socle poste de travail. Superviser les incidents, assurer le support niveau 2/3. Mise en place et rédaction de documents (procédures, standards). Contribuer aux actions de sécurité et conformité du système d’information. Environnement technique (selon profil) Windows 10 / Windows 11 Active Directory, GPO Office 365 / Exchange Intune / MECM / SCCM Outils de packaging & déploiement (MSI, scripts, etc.) PowerShell (automatisation) Outils de ticketing / supervision

Nous recherchons pour l'un de nos clients à NANCY : un ingénieur poste de travail / expert VDI (H/F) Vous serez en charge de : Qualification matériels autour du poste travail Maintenance et l’évolution du poste de travail virtuel Support niveau 3 sur les postes virtuels et la gestion des incidents associés Evolution des process de maintien des postes à jour Industrialisation et l’automatisation des tâches récurrentes Maintien du solution PCA et de l'outillage des solutions de communication Accompagnement de la convergence vers un master unifié

Ingénieur Poste de Travail (H/F) - Nantes Nous recherchons un(e) Ingénieur Poste de Travail pour rejoindre l'équipe IT et contribuer à l'évolution, la sécurisation et la gestion du parc informatique de notre client, à Nantes. Tu seras le/la référent(e) sur la conception, le déploiement et la maintenance des environnements utilisateurs, en assurant performance, sécurité et ergonomie. Tes missions Définir, maintenir et optimiser l'image système des postes de travail. Industrialiser le déploiement et la configuration des postes. Mettre en place et gérer les stratégies de sécurité et de conformité (GPO, antivirus, chiffrement, mises à jour). Assurer le support de niveau 2/3 sur les environnements utilisateurs. Piloter les projets liés à la modernisation du poste de travail (migration Windows, déploiement Office 365, VDI, etc.). Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et à la documentation des processus.