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Contexte Type de mission : freelance / indépendant (full time) Client : Grand compte Localisation : Bouche-du-Rhône Télétravail : Hybride Durée de la prestation : mission longue durée (6 mois renouvelable) Début de mission : Dès que possible Notre Entreprise NEOTRUST est un Cabinet spécialisé en Cybersécurité créé par un RSSI et installé au Campus Cyber, à Rennes et au Canada. Nous sommes une entreprise à taille humaine animée par la passion du conseil et du recrutement à travers l’Europe et l’Amérique du Nord. Description du Besoin Dans le cadre du renforcement de l’équipe ITSM de notre client grand compte, nous recherchons un Consultant ServiceNow autonome, capable de définir, structurer et déployer la CMDB ainsi que les processus associés dans l’ensemble des pays du groupe. Votre Mission Définir, structurer et mettre en place la CMDB dans ServiceNow. Concevoir et déployer les nouveaux processus ITSM liés à la CMDB à l’échelle internationale. Assurer le paramétrage, l’administration courante et les évolutions nécessaires sur ServiceNow. Collaborer avec les équipes locales dans chaque pays afin de garantir l’alignement, l’adoption et la mise en conformité des processus. Participer à la gestion de projet : planification, suivi, coordination, reporting. Contribuer à l’amélioration continue du modèle CMDB et des processus ITSM.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client (banque privée) basé à Paris 1er un Change Manager H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché au DSI, les missions principales du Change Manager H/F seront : A. Stratégie et Cadre de Gestion des Changements : * Définir et maintenir la politique de gestion des changements : typologie, criticité, règles de séparation des tâches, exigences de preuve, niveaux d'autorisation. * Définir les critères "risk-based" : impacts sur la Confidentialité, l'Intégrité, la Disponibilité, les services et processus Métiers CIF, dépendances, exigences de tests, plan de retour arrière, fenêtre de déploiement, besoins d'astreinte. * Établir les règles d'éligibilité pour les changements standard (pré-approuvés), les contrôles associés et les mécanismes d'automatisation. B. Gouvernance et Arbitrage (CAB) : * Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board) : ordre du jour, qualité des dossiers, décisions, priorisation des changements, arbitrages, gestion des conflits de calendrier. * Encadrer la gestion des changements urgents : critères stricts, justification, contrôle a posteriori, actions de remédiation, réduction de la récurrence. * Assurer l'alignement avec le RSSI, le service des risques et la conformité pour les changements à haut risque (sécurité, données, services critiques). C. Architecture de Solution, Sous Gouvernance d'Architecture d'Entreprise : * Concevoir l'architecture de solution pour les processus et outils ITSM associés à la gestion des changements, en conformité avec les standards d'urbanisation définis par l'Architecte d'Entreprise. * Produire les dossiers d'architecture nécessaires (HLD, LLD), cartographies des impacts, et soumettre ces dossiers aux revues d'architecture. * Définir le modèle de données et les référentiels nécessaires à la gestion des changements (services, CIF, dépendances), ainsi que les règles de qualité des données. * Concevoir les intégrations avec l'écosystème IT (annuaire, supervision, CI/CD, vulnérabilités, CMDB, ticketing, knowledge base). D. Implémentation et Livraison des Solutions au RUN : * Paramétrer et déployer des solutions ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Management) : workflows, formulaires, règles d'approbation, dashboards, notifications, automatisations. * Piloter les tests fonctionnels et d'intégration, organiser les mises en production, garantir la stabilisation post-démarrage. * Produire la documentation de passage en exploitation : runbooks, procédures d'exploitation, supervision, sauvegarde, procédures de support, critères d'acceptation RUN, et plan de transfert de compétences. E. Intégration Change, Release et Calendrier de Déploiement : * Assurer la cohérence entre la gestion des changements, la gestion des releases, le patching, le calendrier et les contraintes d'exploitation. * Contrôler la readiness des releases : plan de déploiement, plan de rollback, communication, support, procédures de retour arrière testées. * Garantir la complétude des dossiers de changement avant validation CAB, y compris les éléments nécessaires pour l'exploitation. F. Amélioration Continue, Conformité et Contrôle Interne : * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de réussite des changements, incidents post-change, dérogations, non-conformités. * Piloter les actions d'amélioration continue : révision des processus, évolution des outils, formation des équipes. * Maintenir une capacité de réponse aux audits et contrôles internes : traçabilité, horodatage, justification des actions, preuves de tests et de rollback. 3. Livrables Attendus : * Politique et procédure Change Management : workflows ITSM, modèle de gouvernance CAB. * Calendrier des changements : PV des comités CAB, registre des décisions et actions. * Dossiers standard de changement : analyse d'impact, plan de tests, plan de rollback, check-list mise en production, post-implémentation review. * Dossiers d'architecture : HLD, LLD, modèle de données, intégrations, exigences non fonctionnelles, exploitabilité. * Packages de configuration et documentation de livraison : paramétrage, scripts, intégrations, guides d'administration. * Dossier de passage en exploitation : runbooks, procédures support, supervision, alerting, sauvegarde, critères d'acceptation RUN, transfert de compétences. * Tableau de bord KPI et KRI : rapports mensuels, registre des dérogations, plans de remédiation. 4. Indicateurs de Performance (KPI/KRI) : KPI : * Taux de succès des changements (sans incident majeur). * % de changements livrés dans la fenêtre prévue et conformément au plan. * Délai de cycle par typologie (standard, normal, urgent). * % de changements standard automatisés et conformes. * % de livraisons acceptées par le RUN sans réserves majeures. * % de dossiers complets acceptés sans reprise. * Taux de conformité des solutions livrées aux standards d'architecture. KRI : * Taux d'échec des changements (Change failure rate) et taux de rollback. * % de changements urgents et dérogatoires. * Changements non autorisés ou non tracés. * Incidents majeurs post-change, notamment sur les services CIF. * Non-conformités récurrentes (preuves manquantes, validations absentes, tests insuffisants). * Réserves RUN non levées avant jalons critiques. * Écarts aux standards d'architecture (dérogations non approuvées).

Coordinateur ITIL / Pilote des Processus Changements & Incidents Contexte : Au sein de la Direction de l'Assistance Utilisateurs, vous intégrez l'équipe Expérience Utilisateurs pour piloter les processus clés qui garantissent la qualité du service. Votre rôle est central dans un environnement en pleine transformation digitale. Mission Principale : Assurer le suivi opérationnel et la coordination des changements, incidents majeurs et problèmes IT, avec un objectif prioritaire sur la gestion des changements et leur communication, afin d’améliorer l'expérience des utilisateurs finaux et l’efficacité des équipes support. Responsabilités Clés : Piloter le processus des Changements : Préparer et animer le comité hebdomadaire de suivi des changements. Assurer le suivi des dossiers (mise à jour du référentiel, coordination avec les porteurs). Élaborer et diffuser les communications liées aux changements. Contribuer à la gestion des Incidents Majeurs : Participer au suivi et au pilotage des incidents critiques. Contribuer aux communications officielles pendant les crises. Suivre la Gestion des Problèmes : Contribuer au processus de résolution des problèmes récurrents. Assurer un suivi actif des actions jusqu'à leur clôture. Participer à l'Amélioration Continue : Proposer et mettre en œuvre des améliorations sur les processus (changements, incidents, problèmes, communication). Analyser les pratiques pour optimiser les fonctionnements internes. Expérience : Expérience probante dans un rôle similaire de coordination / pilotage de processus IT au sein d'une DSI ou d'un service support. Certification ITIL est un plus.

- d'accompagner les projets dans le suivi de leur processus déclaratif (ServiceNow) - d'avoir la capacité de piloter/participer à des cellules de crises opérationnelles - établir des dossiers de synthèse et support de présentation en lien avec les sujets traités - développer la maîtrise des processus auprès des collègues d'autres services par l'acculturation Ci-dessous des exemples de travaux demandés : * Accompagnement dans la formalisation des expressions de besoins sur les changements * Centralisation des demandes et remontée aux équipes responsables de la mise en œuvre * Suivi de la bonne mise en œuvre et communication auprès des équipes * Les travaux et livrables attendus : * Accompagner la mise en place de KPI * Suivi des mesures * Analyse et proposition d'amélioration * Mise en place du dispositif de pilotage * Suivi des réunions * Accompagnement des périmètres techniques * Amélioration du reporting/mesures d'activité * Suivi des plans d'action de stabilisation * Etablissement de dossier d'aide à la décision / support de présentation

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager expérimenté pour intervenir au sein d’un environnement IT critique et exigeant. La mission consiste à piloter les incidents / Problem/ Change d’infrastructure, coordonner les acteurs techniques et garantir un rétablissement rapide des services. MISSIONS PRINCIPALES : Responsable du pilotage, de la maîtrise et de l’amélioration continue des processus Incident, Change et Problem Management , dans un contexte de production bancaire critique 24/7 à forte volumétrie et à forts enjeux busines Garantir la stabilité et la qualité du SI dans un contexte critique, en s’assurant que les processus ITIL sont correctement appliqués, compris et respectés par l’ensemble des acteurs (équipes techniques, centres de services, partenaires, gouvernance). Gérer les incidents majeurs (P1/P2) et animer les cellules de crise Coordonner équipes techniques, centres de services et partenaires Assurer une communication claire et structurée vers métiers et gouvernance Animer les CAB / pré-CAB et sécuriser les mises en production Challenger les changements (risques, complétude, rollback, valeur ajoutée) Piloter les post-mortems / REX et les plans d’actions correctifs Suivre les KPI , contribuer aux tableaux de bord et à l’amélioration continue Apporter une crédibilité technique transverse sans exécution opérationnelle

Mission Possible depuis Mer (41) ou depuis Brunoy (91) ⚠️⚠️⚠️Prestation à Mi-temps 2 jours / semaine⚠️⚠️⚠️ Télétravail : Une fois l’autonomie acquise sur le poste (1 jours max par semaine). Une période de formation en présentielle sera nécessaire au début de la mission L’analyste de processus ITIL sera en charge d’animer la revue des processus ITIL implémentés au sein du client. Cette mission se déroulera au sein du service Processus IT et Service Management (PSM) rattaché au département SI Transverse de la Direction des Systèmes Informatiques. Les missions suivantes seront à mener : Animer la revue des processus informatiques implémentés au sein du client Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des Changements Gestion des Demandes Gestion de la connaissance Gestion des Asset Gestion de la CMDB Préparation des revues de processus avec les parties prenantes : propriétaires de processus, Gestionnaires de processus, Administrateurs ServiceNow Organiser les ateliers de préparation et la réunion de synthèse Mise en conformité des process IT avec DORA Assurer le suivi et le reporting de l’avancement des travaux

Programme EER – Contribution au cadrage métier et aux processus cibles Missions principales : · Participer activement au cadrage métier du programme EER. · Contribuer à la définition et à l’optimisation des process cibles (processus opérationnels métier). · Interagir avec les équipes fonctionnelles et techniques pour aligner les enjeux et la vision cible. · Préparer et animer des ateliers de travail afin de recueillir les besoins et de challenger les solutions. · Fournir des livrables de cadrage (cartographies de processus, analyses d’impacts, recommandations métier…). Profil recherché : · Expérience confirmée sur les processus métier “front to back” ou sur des chantiers de digitalisation, au sein de précédentes missions. · Références clés sur des missions liées à l'entrée en relation · Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de formalisation. · Autonomie, rigueur, sens de l’écoute et esprit d’équipe. · Aisance en animation d’ateliers et conduite du changement. Atouts complémentaires : · Connaissance des enjeux liés aux programmes de transformation (idéalement EER ou similaires). · Esprit orienté solutions et capacité à travailler dans des environnements complexes. · Séniorité : 8 / 10 ans d'expérience minimum

Contexte et Enjeu de la Mission Notre client utilise actuellement un outil de gestion des notes de frais (Notilus de Cegid) pour le traitement et la comptabilisation des factures d'achat liées aux déplacements, aux réservations et aux gros fournisseurs (incluant la gestion de la TVA, l'analytique, etc.). Avec la facturation électronique, le processus doit être adapté. Ce changement réglementaire nécessite certainement de modifier le flux actuel d'intégration des factures d'achat. L'objectif est d'assurer la continuité et la conformité du processus, en veillant à ce qu'il soit standardisé et s'aligne parfaitement avec le Core modèle SAP de l'entreprise. Détail de la Prestation d'Audit (Expertise) Rôle et Nature de la Mission Intitulé : Expert/Consultant en Audit de Processus Finance/Achats (Notes de Frais / Facturation Électronique) Nature : Mission d'audit et d'expertise métier ponctuelle (quelques jours). Finalité : Le consultant déterminera la stratégie cible pour le futur processus. L'implémentation et la réalisation des changements découleront de cet audit et seront gérées par la suite (potentiellement par une autre équipe). Livrables Clés Attendus Analyse de l'Impact : Évaluation de l'impact de la future facturation électronique sur le flux actuel de gestion des factures d'achat et notes de frais. Design de Processus Cible : Proposition et modélisation du scénario de processus optimal pour l'intégration des factures d'achat, garantissant la conformité (TVA, ventilation analytique, droits, etc.). Alignement SAP : Recommandations pour la standardisation du flux en vue de son intégration cohérente et optimisée dans le Core modèle SAP. Feuille de Route : Éléments pour la prise de décision et la planification de la phase d'implémentation du projet.

Contexte de la mission Le consultant interviendra principalement sur l’administration et le support technique et fonctionnel de la plateforme Generix , notamment le module Invoices Service , dont le RUN pour un premier pays (Belgique) débutera début 2026. Il/elle pourra également contribuer aux activités liées aux applications Ivalua (SRM, S2C, P2P) et SideTrade , ainsi qu’aux intégrations avec Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory . Responsabilités principales Assurer l’administration et le support RUN de Generix : Validation des processus, Gestion des patchs, Suivi de la conformité, Contrôle des changements. Animer et suivre les activités des prestataires, contrôler la qualité et la conformité des livrables. Coordonner les échanges avec les équipes Finance et IT, garantir la cohérence fonctionnelle et la conformité des applications. Participer aux intégrations avec Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory. Contribuer à la maintenance opérationnelle, à la continuité de service et à la gestion des évolutions. Veiller au respect des exigences liées à l’architecture, la sécurité, l’audit, le RGPD, la conformité et les politiques internes. Agir comme point de contact privilégié des équipes Finance à l’international, en assurant l’alignement entre besoins métiers et stratégie IT. Suivre et piloter les activités des prestataires, contrôler l’avancement et la conformité des livrables.

Contexte de la mission Le consultant interviendra principalement sur l’administration et le support technique et fonctionnel de la plateforme SideTrade (Augmented Cash et modules optionnels), déjà déployée dans plus de 12 pays. Il/elle pourra également contribuer aux activités liées aux applications Generix , Ivalua , ainsi qu’aux intégrations avec Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory . Responsabilités principales Assurer l’administration et le support RUN de SideTrade : Validation des processus, Gestion des patchs, Suivi de la conformité, Contrôle des changements. Animer et suivre les activités des prestataires, vérifier la qualité et la conformité des livrables. Coordonner les échanges avec les équipes Finance et IT, garantir la cohérence fonctionnelle et la conformité des applications. Participer à l’intégration des applications avec Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory. Contribuer à la maintenance opérationnelle, à la continuité de service et à la gestion des évolutions. Veiller au respect des exigences liées à l’architecture, la sécurité, l’audit, le RGPD, la conformité et les politiques internes. Être le point de contact privilégié des équipes Finance à l’international, en assurant l’alignement entre les besoins métiers et les stratégies IT. Suivre et piloter les activités des prestataires, contrôler l’avancement et la conformité des livrables.

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une Consultant technico-fonctionnel SideTradeH/F Description de la mission: Contexte de la mission : Le consultant interviendra principalement sur l’administration et le support technique/fonctionnel de la plateforme SideTrade (Augmented Cash et modules optionnels), déjà déployée dans plus de 12 pays. Il/elle pourra également intervenir sur les applications Generix, Ivalua, en lien avec l’intégration sous Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory. Profil recherché : Bac+5, expérience confirmée (5 à 10 ans) en administration SideTrade (certification appréciée) Double compétence IT et Finance, connaissance des processus Finance et outils de développement associés Expérience internationale appréciée Rigueur, organisation, esprit d’analyse et sens du service Anglais et français courants (espagnol apprécié) Livrables attendus : Administration et support RUN de SideTrade (validation des process, patching, conformité, suivi des changements) Animation et suivi des activités des prestataires, contrôle des livrables Coordination avec les équipes Finance et IT, validation de la cohérence fonctionnelle et conformité des applications Participation à l’intégration avec Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory Compétences / Qualités indispensables : administration SideTrade, connaissance des processus Finance et outils de développement associés, anglais Compétences / Qualités qui seraient un + : espagnol Informations concernant le télétravail : 2 jours par semaine

Hanson Regan recherche un Change consultant (expérience MS Dynamics) pour une mission de 6 mois à Paris. Dans le cadre d'un projet de transformation MS Dynamics, notre client recherche des consultants en gestion du changement pour accompagner l'adoption du nouveau système. Cette mission comprendra l'adoption du nouveau système et des processus associés. Vous maîtrisez le français (oral et écrit) et possédez un bon niveau d'anglais. La mission inclut 3 jours de travail sur site à Paris. Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les sociétés de portage salarial pour cette mission. Merci de nous contacter au plus vite si vous êtes intéressé.

Dans le cadre de notre programme d’automatisation à l’échelle du Groupe, nous recherchons un Proxy Product Owner spécialisé en automatisation des processus pour accompagner les équipes métiers dans l’identification, la modélisation et l’optimisation des workflows éligibles à l’automatisation (agents IA, Dataiku, automatisations hybrides). Missions principales Identifier et analyser les processus métiers avec les équipes opérationnelles. Modéliser les processus « as-is » et « to-be » en BPMN 2.0. Construire, prioriser et gérer le backlog d’automatisation (epics, user stories, critères d’acceptation). Contribuer à la création des business cases : gains, ROI, KPIs, valeur métier. Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement Dataiku (design, validation des livrables, amélioration continue). Accompagner le changement, former les équipes et promouvoir la culture de l’automatisation. Compétences requises Maîtrise de BPMN 2.0 et de la modélisation de processus. Expérience en automatisation (RPA, IA, workflow, data-driven). Connaissance de Dataiku (fort atout). Solide culture Agile/Scrum. Excellentes capacités d’analyse, de communication et d’animation d’ateliers. Compréhension des APIs, pipelines data ou orchestrations (appréciée).

Change Manager F/H - Nantes Change Manager / Service Manager (F/H) - Nantes 📍 Lieu : Nantes 📅 Début : Début janvier 26 Pilotez la transformation et garantissez la qualité des services IT dans un environnement stimulant ! Votre mission : Mettre en place et optimiser la gestion des changements dans ServiceNow. Préparer et animer les comités de changement (CAB) . Assurer la gestion des changements et des livraisons , en tant que pilote de livraison. Superviser les installations en environnement hors-production . Réaliser des analyses d'exploitation pour la surveillance du SI. Rédiger des processus et rapports pour garantir la conformité et la performance. Ce que nous offrons : Une mission stratégique au cœur de la gouvernance IT . Flexibilité : télétravail partiel. Opportunité de travailler sur des projets à forte visibilité et d'évoluer dans un environnement technologique varié.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un (e) consultant(e) Data Migration Finance (H/F) Vos missions seront : Un grand groupe international du secteur de l’énergie déploie un programme stratégique de transformation d’entreprise visant à harmoniser et standardiser les processus Finance et Achats à l’échelle mondiale, tout en rationalisant le paysage ERP du Groupe. Dans ce cadre, une entité centrale de services partagés métiers (non IT) joue un rôle clé dans : la gestion du RUN Finance global , la maîtrise du Core Model Finance , la qualité et la gouvernance des données Finance dans un environnement ERP de nouvelle génération SAP S/4 Le/la consultant(e) interviendra en support direct des équipes RUN Finance , sur des migrations de données Finance et Business Partner , dans un contexte multi-pays, multi-ERP et fortement évolutif. Objectif du poste : Contribuer à la sécurisation , à la qualité et à la cohérence des données Finance lors des migrations vers un ERP cible , tout en garantissant l’alignement avec le Core Model Finance groupe et les exigences RUN . Migration & qualité des données Finance Participer aux projets de migration de données Finance (FI principalement, CO selon périmètre) dans un contexte SAP ECC → S/4HANA. Contribuer à la migration des données de base Finance (tiers / partenaires métier, comptes généraux, centres de coûts, objets de contrôle de gestion) et, selon le périmètre, des données transactionnelles . Analyser les données sources et contribuer aux activités de mapping et de transformation vers le Core Model Finance cible . Participer aux activités de nettoyage des données , aux contrôles de cohérence et aux tests de migration (tests unitaires, d’intégration et d’acceptation utilisateur). Core Model & RUN Finance Contribuer à la documentation des processus de données Finance en lien avec le Core Model groupe . Participer à la gestion des données de référence Finance dans une logique RUN et groupe . Contribuer à l’ amélioration continue du catalogue de services RUN . Coordination & conduite du changement Travailler en collaboration avec les équipes Finance, IT, Data, projet et RUN . Participer aux actions de conduite du changement et à l’ adoption des nouveaux outils ERP (interfaces utilisateurs, gestion des partenaires métier). Accompagner les utilisateurs clés Finance dans la prise en main des nouveaux modèles de données .

Dans ce cadre, vous aurez en charge de : Mettre en place une démarche Lean durable sur les 3 sites de la Loire. Analyser et diagnostiquer les processus internes pour identifier les dysfonctionnements, les gaspillages, les pertes de temps, d'énergie ou de matière. Concevoir, planifier et piloter des plans d'action pour l'amélioration des processus, en utilisant des méthodes telles que Lean, Six Sigma, Kaizen, 5S, TPM, PDCA. Réaliser des audits et mesurer la performance grâce à des indicateurs clés (KPI) pour évaluer l'impact des actions mises en place. Déployer les solutions d'amélioration continue sur le terrain, en collaboration avec les équipes opérationnelles. Piloter la conduite du changement et accompagner les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques. Former et sensibiliser le personnel aux bonnes pratiques de l'amélioration continue pour garantir la pérennité des gains. Suivre et ajuster les résultats obtenus, assurer la gestion des budgets des projets et rendre compte à la direction.