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Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l'utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. le Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à un profil expert CSM pro pour garantir l'atteinte des résultats dans les délais impartis. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet

Dans le cadre du pilotage d'un portefeuille de projets stratégiques, nous recherchons un PMO Senior chargé d'accompagner les directions métiers et IT dans la gouvernance, le suivi et le pilotage des projets et programmes. Il garantit la visibilité sur l'avancement des initiatives, le respect des engagements en matière de coûts, délais et qualité, ainsi que la production des indicateurs nécessaires à la prise de décision. Le PMO intervient de manière transverse auprès des chefs de projet, responsables de programme et instances de gouvernance afin d'assurer une coordination efficace des activités et une gestion optimale des ressources. Missions principalesPiloter le suivi opérationnel d'un portefeuille de projets ou de programmes. Élaborer et maintenir les plannings consolidés, feuilles de route et plans de charge. Assurer le suivi budgétaire (prévisions, consommés, reste à faire, écarts). Produire les reportings, tableaux de bord et indicateurs de pilotage à destination des directions. Suivre les ressources et contribuer à l'optimisation des capacités d'affectation. Identifier les risques, alerter sur les dérives et proposer des plans d'actions. Garantir le respect des méthodologies, processus et bonnes pratiques de gestion de projet. Préparer et animer les instances de gouvernance (COPIL, comités projets, revues de portefeuille). Participer à l'élaboration et au suivi des schémas directeurs ainsi qu'à leur déclinaison en feuilles de route opérationnelles. Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes afin de garantir la bonne exécution des projets. Compétences attenduesSolide expérience en PMO, pilotage de portefeuille ou gouvernance de projets. Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Cycle en V, Prince2, PMI...). Excellente maîtrise du pilotage budgétaire, du suivi des plannings et de la gestion des risques. Expérience dans la production de KPI, tableaux de bord et reportings de direction. Très bonne maîtrise d'Excel et de PowerPoint. Bonne connaissance d'outils de gestion de projets tels que Planisware, MS Project, Jira, Confluence, Clarity PPM ou Power BI. Capacité à coordonner plusieurs projets en parallèle dans un environnement complexe.

Contexte Dans le cadre de la transformation de sa plateforme API, l'organisation fait évoluer son modèle de gestion d'un mode centralisé vers un modèle fédéré afin d'améliorer l'agilité, de réduire les délais de mise sur le marché (Time to Market) et d'optimiser les coûts. Plusieurs initiatives d'automatisation et de self-service ont été lancées pour accompagner les projets nécessitant l'utilisation d'APIs. Le Chef de Projet API Automation sera chargé de piloter l'intégration et le déploiement des outils d'automatisation au sein du cycle de développement et des plateformes technologiques de l'entreprise. Missions principales Le Chef de Projet API Automation est responsable de la coordination, du pilotage et de la mise en œuvre des solutions d'automatisation identifiées, prototypées et majoritairement testées. Pilotage du projet Définir et maintenir le planning global du projet. Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles impliquées. Assurer le respect des objectifs, des délais et des livrables. Identifier, suivre et gérer les risques, dépendances et points de blocage. Organiser et animer les réunions de suivi, ateliers et comités de projet. Mise en œuvre des solutions d'automatisation Piloter l'intégration des outils suivants : Automatisation des proxies API Création automatique de proxies API. Ajout automatisé de nouveaux consommateurs (consumers). Automatisation basée sur l'IA Génération automatique de fichiers Swagger. Génération automatique des spécifications API. Génération de code API à partir des spécifications. Automatisation des tests API. Communication et gouvernance Assurer une communication régulière avec l'ensemble des parties prenantes. Produire les comptes rendus de réunions. Préparer les communications de pilotage et d'escalade destinées au management. Garantir l'alignement des équipes autour des objectifs du projet. Livrables attendusPlanification et suivi Planning détaillé incluant les tâches, ressources et jalons. Feuille de route projet basée sur les contributions des équipes. Reporting Rapports hebdomadaires comprenant : Avancement du projet Réalisations majeures Risques et incidents Plans d'actions et mesures correctives Gouvernance Invitations et organisation des réunions. Comptes rendus et documentation des ateliers. Communications formelles auprès des parties prenantes. Environnement technologiqueGestion de projet Jira Confluence DevOps & CI/CD Git Jenkins XL Deploy Plateforme de développement Backstage Intelligence artificielle GitHub Copilot Gemini Code Assist Solutions d'agents IA (Agentic AI) Cloud AWS Google Cloud Platform (GCP) Gestion des APIs Kong Apigee Observabilité Dynatrace

Vous rejoignez l'équipe IAM « Identity Access Management ». Cette division est responsable du bon fonctionnement, de l'optimisation de la production et de l'exploitation informatique. 1. Conception détaillée – architecture et sécurité : Définir l'architecture cible IAM Préparer le dossier d'architecture et le présenter en comité d'archi (co-animation avec le chef de projet) Maîtrise des livrables attendus : DAT, HLD, DLD, DEX, Dossier d'installation, ISP/DICT (intégration de la sécurité dans les projets) Participer aux travaux de conception détaillée Orientation des choix techniques et définir les patterns d'intégration des applications (API, SCIM, LDAP, CSV) Challenger les choix techniques proposés par l'intégrateur Garantir la conformité des architectures avec les exigences de sécurité Participer aux travaux relatifs à la sécurisation des flux 2. Mise en œuvre / build de la solution cible : Mise œuvre technique du socle IAM Superviser les activités de paramétrage Identifier les développements spécifiques en avance de phase et les remonter au chef de projet Accompagner les recettes techniques (UAT) Assurer les cohérences des intégrations Assurer les livraisons (MEP et gestion des différents environnements) Participer à la résolution des incidents techniques (N2, N3) Garantir la conformité des architectures et les exigences de sécurité en lien avec SUO Participer à l'élaboration de la stratégie de recette