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Missions principales Management & coordination d’équipe Encadrer et coordonner une équipe I&O de niveau 1 (2 collaborateurs) Organiser, prioriser et suivre les activités quotidiennes de l’équipe Garantir l’efficacité opérationnelle et la qualité de service Support opérationnel (hands-on) Participer activement aux activités de support de niveau 1 Traiter les tickets : gestion des comptes utilisateurs, attribution de licences, résolution d’incidents simples Assurer le suivi des demandes et incidents dans les outils ITSM Gestion des incidents & escalade Qualifier et escalader les incidents complexes vers les niveaux 2 et 3 Assurer le suivi des résolutions et la communication auprès des utilisateurs SLA & qualité de service Suivre les files de tickets et garantir le respect des SLA Veiller à la qualité et à la continuité du service Coordination & communication Collaborer avec les équipes IT internationales dans le respect des standards groupe Assurer la liaison avec les fournisseurs et prestataires externes (hébergement, infrastructure) Gestion des changements (CAB) Contribuer à la coordination du Comité Consultatif sur le Changement (CAB) Participer à la planification, la documentation et le suivi des changements Amélioration continue Contribuer à l’amélioration des processus IT et de la documentation Participer à l’optimisation des pratiques de support et de delivery

Nous recherchonsun(e) Ingénieur Digital Workplace expérimenté(e) afin de rejoindre une équipesupport dédiée composée de 4 personnes. Au sein de l’équipesupport, vous interviendrez sur l’ensemble du périmètre poste de travail etserez notamment en charge de : Assurerle bon fonctionnement et la disponibilité des 380 postes de travailutilisateurs Garantirle patch management et les mises à jour des environnements Microsoft Participeraux activités de build en collaboration avec l’ingénieur en charge du build Assurerles activités de Build to Run Contribuerà l’amélioration continue de l’environnement Digital Workplace Participerau support et à la résolution des incidents de niveau avancé Environnement technique Windows MicrosoftIntune Build& Build to Run Gestiondes postes de travail Microsoft

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Contexte Dans le cadre du renforcement de l’équipe AppOps DPS, vous intervenez en tant qu’équipier OPS sur un environnement Workplace à très grande échelle (80 000+ postes de travail). Votre rôle est d’assurer la stabilité, la performance et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Missions Vous assurez l’exploitation et l’optimisation des performances du parc postes de travail Vous mettez en place une démarche d’observabilité du Workplace (signaux faibles, dérives, incidents) Vous analysez les incidents de production et réalisez les post-mortems Vous proposez et suivez les métriques de performance (métrologie / “météo du poste de travail”) Vous construisez et analysez des dashboards de suivi de la qualité de service Vous coordonnez les plans d’actions correctifs avec les équipes techniques Vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur

Nous recherchons pour notre client, un Responsable Ingénierie & Support IT, pour une mission en freelance. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe français, vous interviendrez pour assurer la continuité opérationnelle d'un service clé tout en pilotant des chantiers stratégiques de modernisation. L’enjeu est de taille : maintenir une qualité de service irréprochable auprès des utilisateurs tout en finalisant la transformation de l’environnement de travail numérique. Vos responsabilités s'articuleront autour de deux axes majeurs : 1. Pilotage de Projets Stratégiques 🔹 Finalisation du déploiement de Windows 11 à l'échelle du groupe (respect du planning et levée des derniers verrous techniques). 🔹 Pilotage du renouvellement massif du parc bureautique (gestion logistique, masterisation et déploiement). 🔹 Refonte de la politique de dotation matérielle et logicielle pour définir les nouveaux standards métiers. 🔹 Accompagnement de la transformation d'un helpdesk externalisé (optimisation des SLAs et de la gouvernance). 2. Management et Performance Opérationnelle 🔹 Encadrement d'une équipe interne d'experts en ingénierie et support. 🔹 Pilotage du prestataire d'infogérance pour garantir le respect des engagements contractuels. 🔹 Supervision du support de niveau 3 pour le traitement des incidents complexes.

Emagine recherche un Technicien Support IT N1/N2 (Helpdesk & Workplace Support) pour rejoindre notre équipe dédiée à l'assistance technique. Introduction & Résumé: Le Technicien Support IT N1/N2 sera responsable de fournir un soutien technique de qualité aux utilisateurs finaux. Avec une expérience de 5 à 8 ans dans le domaine, le candidat idéal maîtrisera les environnements Windows, macOS et les outils de collaboration. Responsabilités principales: Assurer le support utilisateurs N1/N2. Prendre en charge, qualifier, coordonner et suivre les demandes et incidents IT. Accompagner les utilisateurs sur l’ensemble des équipements informatiques. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. Installer, configurer et maintenir les postes de travail. Participer aux projets Workplace et Digital Workplace. Coordonner les actions avec les équipes internes. Assurer le suivi des fournisseurs dans le respect des niveaux de service. Contribuer aux réflexions autour de l’architecture Workplace. Exigences clés: Expérience entre 5 & 8 ans. Compétences : Windows 10 / Windows 11 ; Microsoft Office 365 ; macOS ; Active Directory ; PowerShell. Expérience dans le support des services mobiles. Méthodologie ITIL. Anglais courant.

Contexte & Enjeux Dans le cadre de la transformation du Digital Workplace , notre organisation adopte un modèle orienté produits structuré autour de trois domaines : Virtual Workplace Physical Workplace Shared Workplace Après une phase d’exploration (POC, analyse des usages, premiers besoins), nous entrons dans une phase de structuration et d’industrialisation de deux offres clés : Le Virtual Workplace basé sur Windows 365 Le Shared Workplace (PC partagés, kiosks, frontline devices) Nous recherchons un Product Owner / Chef de Projet Technique Digital Workplace pour piloter ces chantiers stratégiques. Missions principales 1. Lancement du service Virtual Workplace (Windows 365) Finaliser l’ offre de service : cas d’usage, configurations, packages Intégrer l’offre au catalogue IT Définir les prérequis , conditions de service, modalités d’accès Coordonner les parties prenantes : UEM/Intune , sécurité, métiers, MSP 2. Structuration & industrialisation du modèle opérationnel Définir les processus d’onboarding des entités Documenter les workflows de provisioning & lifecycle management Définir le modèle de support , rôles & responsabilités Préparer la transition RUN vers le MSP (runbooks, documentation, KT) 3. Pilotage des déploiements pilotes Identifier 2 à 4 entités pilotes Animer les ateliers d’expression de besoins Coordonner les déploiements Windows 365 Consolider les retours d’expérience & recommandations 4. Cadrage du Shared Workplace Identifier les scénarios : shared PCs, kiosks, frontline, POS Analyser les pratiques actuelles & irritants Définir les premiers cas d’usage standard Préparer les fondations de la future offre Shared Workplace 5. Élaboration du Workplace Decision Framework Construire un arbre de décision pour orienter les entités Intégrer les critères : profils, usages, contraintes, coûts, sécurité Positionner Windows 365 dans la stratégie Workplace Garantir la cohérence avec la stratégie UEM / Intune Livrables attendus Virtual Workplace Offre de service Windows 365 finalisée Documentation cas d’usage / configurations / processus Modèle d’onboarding Runbooks & documentation MSP Synthèse des pilotes Shared Workplace Inventaire des scénarios Analyse des contraintes Recommandations de standardisation Pré‑cadrage de l’offre.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Chef(fe) de WORKPLACE . Skills : Poste de Travail - Office 365 - Anglais Mission : -piloter des projets de déploiement de solutions Workplace (postes de travail, visioconférence, outils collaboratifs) -coordonner des projets transverses à fort impact -gérer les budgets projets (jusqu’à ~1M€) et les charges (J/H) -superviser les déploiements multi-sites dans des environnements critiques -piloter la transformation des environnements de travail N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Objectif de la mission Assurer un rôle d’ingénierie sur l’environnement poste de travail, en garantissant le maintien en condition opérationnelle, le support avancé, l’administration des outils, la qualification des solutions techniques et la montée en expertise sur le périmètre. Activités principales attendues Support & Outillage (Niveau 3) Assurer un support expert de niveau 3 sur les environnements utilisateurs (postes fixes et mobiles). Administrer et maintenir les outils de gestion et de déploiement des postes de travail. Gérer les annuaires techniques (utilisateurs, groupes, politiques). Analyser et résoudre les incidents complexes avec gestion des escalades techniques. Administration technique Administrer les environnements serveurs (gestion des rôles, services réseau, droits d’accès). Participer aux prérequis techniques liés aux infrastructures. Intervenir ponctuellement sur des environnements techniques complémentaires (diagnostic, scripts simples). Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Implémentation Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jrs / semaine Les astreintes (HNO, etc.) : Non La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Description et localisation Objectif de la mission Assurer un rôle d’Ingénierie Workplace Niveau 3, garant du MCO du poste de travail, du support avancé, des outils d’administration, de la qualification matériel/logiciel, et de la montée en expertise sur le socle Workspace. Activités principales attendues 3.1 Support & Outillage (Niveau 3) Support expertise N3 sur les environnements Windows 10/11 et postes physiques/mobiles. Administration avancée des outils : LanDesk / Workspace One (montée en compétence possible). SCCM / MECM (prérequis métier — montée en compétence possible). Active Directory (gestion utilisateurs, groupes, GPO). Gestion et analyse des tickets complexes, escalade technique. 3.2 Administration technique Maîtrise des OS serveur (2008 / 2016 / 2019) : rôles, DHCP, partage ACL, prérequis réseaux. Capacité à manipuler des environnements Linux pour besoins techniques (diagnostic, scripts simples).

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Responsabilités principales Gestion des incidents Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique Identifier les causes racines et proposer des plans d’actions correctifs et préventifs Suivre les actions d’amélioration et mesurer leur efficacité Contribuer à la réduction du volume et de la criticité des incidents Gestion des connaissances (Knowledge Management) Consolider et structurer la connaissance IT (incidents, solutions, bonnes pratiques) Identifier et formaliser les savoirs techniques et opérationnels Mettre en place et alimenter un système de gestion électronique des documents (GED) Assurer la mise à jour et la qualité de la base de connaissances Favoriser le partage et la diffusion des connaissances auprès des équipes support et OPS Amélioration continue Participer aux initiatives d’optimisation des processus ITSM Contribuer à la standardisation des méthodes et des solutions Proposer des actions d’automatisation ou de fiabilisation des environnements Périmètre technique Le poste est orienté OPS et couvre un environnement généraliste : Systèmes Windows Postes de travail (workstations / end users) Réseaux (LAN/WAN, connectivité, etc.) Infrastructure IT (serveurs, systèmes, services associés)

BCR Ingénieur Workplace Observabilité Expérimenté - Lyon Univers bancaire : Connaissance requise des outils ou équivalent : Nexthink, Dynatrace Rum, Riverbed Aternity, Zscaler Entité de rattachement : Cluster BPCR Titre : équipier OPS Description / contexte de l'activité : Equipier OPS pour AppOps DPS Spécialité du profil : Ingénieur Niveau d'anglais requis : Technique Date de démarrage souhaitée : au plus tôt Date de fin estimée : 31/12/2026 (renouvelable) Modalités d'exécution (sur site / hors site) : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail Site de référence : Lyon/Champagne -- Ingénieur poste de travail avec une expérience significative autour de l'observabilité d'un parc poste de travail (expérience >10000 PDT) Assurer l'exploitation et l'optimisation des performances des postes de travail au sein d'un parc matériels > 80 000 PDT, en garantissant une expérience utilisateur fluide et efficace Améliorer la vision bout en bout pour détecter au plus tôt les signaux faibles (changement de comportements, dégradations de service...) Participer à l’analyse des incidents/ problèmes de production et aux post mortem afin de proposer des évolutions permettant de capter/détecter en mode proactif les points de défaillances Proposer les métriques (métrologie) et les suivre pour afficher une météo du PDT Construction et Analyse de dashboard, coordination du plan d'actions pour y remédier Connaissance d'outils de type: Nexthink, Dynatrace Rum, Riverbed Aternity, Zscaler Expert du poste de travail et avec un bon niveau de compétences techniques des solutions de communication et de collaboration (Teams, Copilot, Onedrive..) -- Indispensable : capacité et compréhension techniques, rigueur, expression orale et écrite, autonomie et maturité de l'OPS (pas de micro management au sein de l'APPOPS), capacité à s'organiser dans le périmètre confié, gérer ses priorités, solliciter les acteurs de notre éco-système complexe, gérer la relation client, …

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

📍 Localisation : Lyon 📅 Démarrage : Juillet 2026 ⏳ Durée : Longue mission (jusqu’à fin 2028) 💼 Statut : Freelance ou partenaire Junior : 0-3 ans Expérimenté – 4 – 6 ans TJM MAX Junior : 270 € Expérimenté : 350 € Descriptif du poste Dans le cadre d’un projet d’envergure au sein d’un grand groupe, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) outils / systèmes orienté poste de travail (Mac & ChromeOS) . Vous intégrerez une équipe dédiée aux offres Digital Workplace, en lien étroit avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels (ingénierie, support, sécurité, déploiement…). Vos missions principales : Diagnostic, investigation et résolution d’incidents (N2/N3) Support utilisateurs et accompagnement au quotidien Installation, configuration et paramétrage d’applications (dont imprimantes) Mise à jour des systèmes d’exploitation Support et configuration Microsoft 365 sur Mac Administration et utilisation d’une solution MDM (type Jamf, Google Admin…) Gestion des comptes et déverrouillage de sessions Suivi et mise en conformité du parc (principalement Mac) Gestion du cycle de vie des équipements (attribution, renouvellement, restitution) Traitement des tickets via outils ITSM et suivi des incidents Participation aux reportings et suivi des KPI (SLA, délais, backlog) Rédaction de documentations, procédures et communications internes (SharePoint, outils collaboratifs…)