Offre d'emploi Digital Workplace Engineer

Responsabilités principales

Gestion de l'environnement des postes de travail et des terminaux
- Administrer et maintenir Microsoft Intune et les capacités MDM.
- Contribuer aux activités de co-gestion entre MECM et Intune le cas échéant.
- Déployer et maintenir les configurations, les référentiels de sécurité (security baselines) et les standards du poste de travail.
- Soutenir les initiatives de migration, de standardisation et de gestion du cycle de vie de Windows 11.
- Contribuer à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité opérationnelle du parc de postes de travail.

Gestion des appareils, de la mobilité et de l'environnement Apple
- Gérer les appareils Windows, mobiles et Apple via les plateformes de gestion des terminaux appropriées.
- Exploiter et soutenir les solutions de gestion Apple telles que JAMF.
- Contribuer aux processus d'intégration, de renouvellement, de réaffectation et de mise au rebut des appareils.
- Veiller à ce que les politiques de gestion des appareils soient appliquées de manière cohérente sur l'ensemble du parc de postes de travail.
- Maintenir une vue fiable des actifs matériels et logiciels.
- Contribuer aux campagnes de renouvellement des postes de travail et à la rationalisation des actifs.
- Produire et analyser des indicateurs relatifs au parc d'appareils, à l'usage et à la conformité.

Gestion des incidents, des demandes et des services
- Traiter les incidents et demandes complexes de niveau 2 / niveau 3 liés aux technologies du poste de travail.
- Analyser les causes racines et mettre en œuvre des actions correctives ou préventives.
- Utiliser ServiceNow pour gérer les tickets, les demandes, les changements, les incidents et le suivi opérationnel.
- Collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité, réseau et applications.
- Développer, maintenir et améliorer des scripts PowerShell.
- Automatiser les tâches d'administration et opérationnelles récurrentes.
- Contribuer aux initiatives de self-service, de standardisation et de digitalisation.
- Identifier les opportunités de réduction de l'effort manuel et d'amélioration de la fiabilité.

Gestion des connaissances
- Créer, mettre à jour et maintenir les articles de base de connaissances.
- Documenter les procédures, les modèles opérationnels, les runbooks et les guides utilisateurs.
- Capturer les enseignements tirés des incidents majeurs et des problèmes récurrents.
- Soutenir le transfert de connaissances et la montée en compétences des équipes support.

Backlog et gouvernance opérationnelle
- Gérer, structurer et prioriser le backlog des demandes, améliorations et actions techniques.
- Contribuer aux comités opérationnels et réunions de suivi.
- Suivre les actions, risques, dépendances et priorités.
- Produire des indicateurs de qualité de service et mettre en évidence les opportunités d'amélioration.