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Langues : Français et anglais courant Contexte : Vous interviendrez à l'interface entre les équipes produits, les partenaires et les clients finaux, dans des contextes techniques exigeants liés à la virtualisation et à la cybersécurité. Le profil recherché combine une forte appétence technique, une capacité à comprendre des environnements complexes, et un réel goût pour le travail collaboratif et l'accompagnement client. Responsabilités : Présenter les solutions logicielles sous leurs aspects techniques et fonctionnels auprès de différents interlocuteurs. Participer à la conception des architectures d'intégration adaptées aux contraintes des clients. Analyser les prérequis techniques nécessaires au déploiement et préparer les environnements d'installation. Réaliser ou accompagner les phases de déploiement et de mise en production. Assurer la remontée des besoins d'évolution technique vers les équipes de développement. Contribuer aux phases de validation fonctionnelle et à la rédaction des documentations techniques et utilisateurs. Participer à l'optimisation et à l'industrialisation des processus de tests et de validation des solutions. Effectuer une veille technologique active et proposer des axes d'amélioration continue. Maintenir une documentation claire, structurée et à jour des travaux réalisés. Profil : Formation supérieure en informatique, ingénierie logicielle ou domaine équivalent (Bac+5). Expérience confirmée en avant-vente technique, conseil ou intégration de solutions de cybersécurité. Très bonne compréhension des architectures de systèmes d'information. Connaissances solides en segmentation et sécurisation des réseaux. Notions des méthodes de développement Agile. Excellentes capacités de communication orale et écrite. Autonomie, rigueur et esprit d'équipe. Maîtrise professionnelle de l'anglais (oral et écrit). Expérience dans des environnements sensibles ou à fortes contraintes de sécurité. Familiarité avec des outils de test et de suivi qualité (ex. outils d'automatisation, gestion de tests, suivi de tickets).

Langues : Français et anglais courant Contexte : Vous interviendrez à l'interface entre les équipes produits, les partenaires et les clients finaux, dans des contextes techniques exigeants liés à la virtualisation et à la cybersécurité. Le profil recherché combine une forte appétence technique, une capacité à comprendre des environnements complexes, et un réel goût pour le travail collaboratif et l'accompagnement client. Responsabilités : Présenter les solutions logicielles sous leurs aspects techniques et fonctionnels auprès de différents interlocuteurs. Participer à la conception des architectures d'intégration adaptées aux contraintes des clients. Analyser les prérequis techniques nécessaires au déploiement et préparer les environnements d'installation. Réaliser ou accompagner les phases de déploiement et de mise en production. Assurer la remontée des besoins d'évolution technique vers les équipes de développement. Contribuer aux phases de validation fonctionnelle et à la rédaction des documentations techniques et utilisateurs. Participer à l'optimisation et à l'industrialisation des processus de tests et de validation des solutions. Effectuer une veille technologique active et proposer des axes d'amélioration continue. Maintenir une documentation claire, structurée et à jour des travaux réalisés. Profil : Formation supérieure en informatique, ingénierie logicielle ou domaine équivalent (Bac+5). Expérience confirmée en avant-vente technique, conseil ou intégration de solutions de cybersécurité. Très bonne compréhension des architectures de systèmes d'information. Connaissances solides en segmentation et sécurisation des réseaux. Notions des méthodes de développement Agile. Excellentes capacités de communication orale et écrite. Autonomie, rigueur et esprit d'équipe. Maîtrise professionnelle de l'anglais (oral et écrit). Expérience dans des environnements sensibles ou à fortes contraintes de sécurité. Familiarité avec des outils de test et de suivi qualité (ex. outils d'automatisation, gestion de tests, suivi de tickets).

Langues : Français et anglais courant Contexte : Vous interviendrez à l'interface entre les équipes produits, les partenaires et les clients finaux, dans des contextes techniques exigeants liés à la virtualisation et à la cybersécurité. Le profil recherché combine une forte appétence technique, une capacité à comprendre des environnements complexes, et un réel goût pour le travail collaboratif et l'accompagnement client. Responsabilités : Présenter les solutions logicielles sous leurs aspects techniques et fonctionnels auprès de différents interlocuteurs. Participer à la conception des architectures d'intégration adaptées aux contraintes des clients. Analyser les prérequis techniques nécessaires au déploiement et préparer les environnements d'installation. Réaliser ou accompagner les phases de déploiement et de mise en production. Assurer la remontée des besoins d'évolution technique vers les équipes de développement. Contribuer aux phases de validation fonctionnelle et à la rédaction des documentations techniques et utilisateurs. Participer à l'optimisation et à l'industrialisation des processus de tests et de validation des solutions. Effectuer une veille technologique active et proposer des axes d'amélioration continue. Maintenir une documentation claire, structurée et à jour des travaux réalisés.

Signe+ étant en forte croissance, nos équipes ont besoin de renfort. Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable ADV, il/elle aura pour mission la gestion administrative, contractuelle et financière des dossiers de portage commercial, de sous-traitance, de la gestion des documents contractuels du client et du fournisseur jusqu'à la facturation. Missions principales du poste : Contractualisation client : • Participation au référencement et support administratif à l'équipe de négociation commerciale (signature NDA, DC4, transmission des documents légaux, complétude questionnaires fournisseurs) • Suivi des démarrages de mission sur les plateformes digitales client (OBMS, Fieldglass, Beeline, Ariba...) • Réception, validation et saisie des commandes/contrats clients • Le cas échéant, émission de devis et de contrats client • Transmission des documents légaux S+/S+Alliance aux clients • Complétude questionnaires clients Contractualisation fournisseur : • Rédaction et envoi des commandes/contrats fournisseurs • Transmission des éventuels documents clients aux fournisseurs (codes éthiques, plans de prévention, documents de compliance divers) • Traitement des documents administratifs et légaux des fournisseurs • Gestion des demandes de background checks (création des demandes en ligne via prestataires agréés), transmission de l'attestation au client • Suivi et traitement des exigences spécifiques clients (formations...) • Suivi des prêts de matériel Gestion des logiciels et plateformes digitales internes • Gestion des comptes fournisseurs et consultants • Contrôle et mise à jour des affaires CRM • Suivi des inscriptions des consultants sur le portail runner Valorisation de la production • Suivi de la saisie des comptes rendus d'activité mensuels (principalement sur le portail runner) • Réception et saisie des notes de frais et astreintes • Etablissements de devis et demandes de commande - échanges sur les valorisations spécifiques • Suivi de la saisie des prévisionnels de production qui peuvent être demandés par les clients • Saisie des productions sur le portail client si nécessaire (Fieldglass...) Facturation : • Edition et envoi des factures clients • Réception, contrôle et saisie des factures des fournisseurs (contrôle en lien avec le secrétariat général) • Suivi des demandes d'avance fournisseurs (lien avec le secrétariat général) • Suivi du paiement des factures fournisseurs (relances fournisseurs, lien avec le secrétariat général) Relation clients et fournisseurs : • Participation à la résolution des conflits • Fidélisation et satisfaction (notion d'enchantement) • Sécurisation administrative des missions (documents légaux, récolte des comptes-rendus d'activité, ...) • Demande d'informations, gestion administrative des éventuelles réclamations Référence de l'offre : qax04m2bdy

Vous définissez et pilotez les dispositifs de conduite du changement nécessaires à l'appropriation et à l'adoption des offres, services et évolutions par les utilisateurs des points de Vente. Vous intervenez dès l'amont des projets pour évaluer les impacts et adapter l'accompagnement aux changements aux populations concernées. Votre rôle Définition de la stratégie de conduite du changement Analyser les impacts des projets sur les utilisateurs, les usages et l'organisation Définir un plan d'accompagnement adapté à chaque population, incluant communication, mobilisation et formation Définir les livrables et les modalités de suivi en cohérence avec les jalons des projets Pilotage des actions d'accompagnement et des ressources Coordonner les actions de communication et de formation avec les équipes métiers et projet Garantir la cohérence des messages, des supports et du calendrier Mobiliser les relais et les ambassadeurs pour accompagner les utilisateurs Dimensionner et encadrer les ressources internes et externes, contribuer à leur recrutement et à leur affectation et veiller à l'application de la méthodologie Mesure de l'adoption et ajustement de l'accompagnement Evaluer l'appropriation des évolutions à partir des indicateurs d'usage et des retours des utilisateurs Identifier les écarts entre les usages attendus et constatés et piloter les actions correctives Renforcer l'accompagnement des utilisateurs sur les offres et services déjà déployés Mesurer les effets des actions et capitaliser sur les retours d'expérience pour améliorer les dispositifs

Mission Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente Freelance⏳ Durée : 18 mois 🗓️ Démarrage : ASAP 📍 Lieu : 91 🎓 Expérience : 10+ 🏠 Télétravail : 3 jours sur site 🏭 Secteur : Distribution 💰 TJM : 700 - 770€ 1. Contexte et raison d'être du posteNotre client évolue dans une organisation hybride produit / projet, dans laquelle les transformations, notamment des points de vente, prennent des formes multiples : nouveaux services et offres, évolutions d'outils, de processus, ou d'organisation… Ces évolutions nécessitent d'être accompagnées afin de garantir leur compréhension, leur appropriation et leur adoption par les utilisateurs. Le Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente intervient prioritairement pour : Définir la stratégie d'accompagnement pour l'adoption des solutions déployées dans les points de vente Piloter la conduite du changement au sein des projets, petits ou grands Se coordonner avec les équipes en charge du delivery pour les points de vente Encadrer opérationnellement des ressources, internes ou externes, en charge de la conduite du changement sur les projets 2. Mission globale - Responsabilités clefsDéfinir, coordonner et piloter les dispositifs de conduite du changement nécessaires à l'appropriation et à l'adoption des offres, services et évolutions par les utilisateurs Points de Vente. Le Responsable Conduite du Changement & Adoption PdV est garant de la stratégie d'accompagnement et d'adoption. Il intervient dès l'amont des projets afin d'identifier ceux nécessitant un accompagnement aux changements et de définir le niveau d'accompagnement adapté à leurs impacts. Conduite du changement : Définir la stratégie d'accompagnement comprenant la formation, la communication, les impacts organisationnels Rédiger et produire l'ensemble des livrables associés au plan de conduite de changement du projet dans ses différentes phases (cadrage, conception, réalisation, déploiement), en collaboration avec les utilisateurs métiers et projet Réaliser l'analyse d'impacts du projet Définir le plan d'accompagnement à mettre en œuvre pour chaque population, incluant un plan de communication et de mobilisation et un plan de formation Définir les modalités de pilotage du plan d'accompagnement Superviser l'exécution des actions prévues dans le cadre du plan d'accompagnement Participer au pilotage du projet (instances projet, reporting et alertes) et aligner les jalons des travaux du projet et du plan de conduite du changement Se coordonner avec le projet pour définir et exécuter ou faire exécuter le plan de communication Se coordonner avec les équipes en charge du projet et coordonner les actions relatives au plan de formation Le Responsable Conduite du Changement & Adoption PdV intervient en articulation étroite avec la gouvernance projet, les Product Owners / Responsables de projet et les Métiers. Communication : Être garant du processus et de l'organisation de la communication associée aux changements, afin d'assurer la cohérence et l'efficacité des communications auprès des populations concernées Principales responsabilités : définir, avec les PO / Responsables de projet, les besoins et plans de communication associés aux changements garantir le respect du processus de communication lié aux projets et évolutions accompagnés organiser et coordonner les différentes actions de communication identifier les populations, messages, canaux, temporalités et relais adaptés garantir la cohérence des communications portant sur les changements, notamment lorsque plusieurs projets ou évolutions impactent simultanément les mêmes populations identifier et mobiliser les réseaux de communication internes et externes concernés cadrer les besoins en kits et supports de communication et en coordonner la réalisation avec les contributeurs compétents contribuer à l'animation des réseaux d'ambassadeurs et utilisateurs mobilisés dans les dispositifs de Change Amélioration continue & adoption : Suivre et renforcer l'adoption des évolutions et, sur des sujets stratégiques ou identifiés comme prioritaires, intervenir sur des offres ou services déjà en RUN nécessitant un accompagnement ou un recalibrage mesurer l'appropriation et l'adoption des évolutions accompagnées identifier, sur les sujets prioritaires, les écarts entre les usages attendus et constatés s'appuyer sur les indicateurs d'usage, les retours opérationnels, les mesures de performances pour qualifier les besoins d'accompagnement définir et coordonner les actions de remédiation nécessaires : communication, formation, accompagnement ciblé, mobilisation de relais mesurer les effets des actions engagées et ajuster le dispositif si nécessaire capitaliser sur les retours d'expérience pour améliorer les dispositifs futurs Ainsi, le Responsable Conduite du Changement & Adoption PdV peut intervenir en amont d'un changement, lorsque celui-ci présente un enjeu stratégique ou prioritaire d'adoption ou d'appropriation. Encadrer opérationnellement des ressources, internes ou externes, en charge de la conduite du changement sur les projets : Manager ses collaborateurs selon le modèle managérial opérationnel défini par l'entreprise Dimensionner les besoins des projets, contribuer au recrutement et à l'affectation des ressources Partager le cadre méthodologique et s'assurer de sa mise en œuvre Encadrer les travaux 3. Principes de fonctionnement du rôleLe positionnement du Responsable Conduite du Changement & Adoption PdV repose sur quelques principes structurants : anticiper plutôt que rattraper : identifier le besoin de Change dès les premières étapes du projet calibrer plutôt que systématiser : tous les projets ne nécessitent pas le même niveau d'accompagnement coordonner plutôt que produire : mobiliser les expertises compétentes pour réaliser les actions compléter la responsabilité du PO, sans s'y substituer : le PO porte le projet et son analyse d'impact ; le Change Manager porte la stratégie d'accompagnement et d'adoption mesurer l'adoption, afin de pouvoir ajuster les dispositifs et capitaliser sur les enseignements 4. Compétences et qualités attenduesmaîtrise des méthodes et outils de conduite du changement capacité à qualifier et calibrer un dispositif Change en fonction des enjeux capacité à construire une stratégie d'accompagnement et d'adoption compréhension des environnements projets / produits et de leurs modes de gouvernance capacité à travailler en complémentarité avec les Product Owners et Responsables de projet expérience des problématiques de communication, formation et adoption des usages forte capacité d'animation et de pilotage transverse capacité à mobiliser des acteurs sans lien hiérarchique capacité à coordonner des contributeurs internes et externes orientation utilisateur et sens du terrain capacité d'analyse, de synthèse et de priorisation autonomie, pragmatisme et capacité d'influence

Nous sommes à la recherche d'un(e) : AMOA - Accompagnement et conseil de la Direction du Développement (vente) ou, pour mettre en adéquation leur Système d'Information avec leur stratégie. - Dans ce cadre, contribution à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés. - Participation aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route - Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier - Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées - Conduire des études de faisabilité en avant-projet - Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier - Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes - Faire du reporting projet aux différents comités, commanditaires

Dans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons pour notre client, un acteur majeur de la grande distribution, un Technicien Service Desk Niveau 2 à forte dominante réseau filaire et sans fil. Il accompagnera le support des points de vente sur la gestion des incidents et des demandes. Vous interviendrez au cœur du dispositif de support du SI des points de vente. Votre rôle sera clé pour la continuité d'activité des magasins. Vos missions : Prendre en charge les demandes des points de vente transférées par le Niveau 1 via l'outil de téléphonie des centres d'appels. Rappeler les points de vente à la suite des tickets ouverts par le Niveau 1. Enregistrer les incidents et anomalies dans l'outil de traçabilité. Traiter au niveau 2 les incidents du SI point de vente : diagnostic, identification, information, résolution et formalisation. Vous respecterez les indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution). Porter la responsabilité des tickets jusqu'à leur complète résolution. Initier des actions préventives de fond et être force de proposition pour améliorer le service. Remonter à la hiérarchie les événements majeurs qui impactent l'activité. Escalader vers le niveau 3 ou les autres services internes lorsque nécessaire. La mission s'inscrit dans une démarche affichée d'amélioration de la satisfaction utilisateurs et de rénovation de l'expérience point de vente. Elle conviendra à un profil qui souhaite avoir un impact direct et mesurable sur le terrain.

Dans le cadre d'un projet SAP S/4HANA d'envergure, démarré depuis plus d'un an et demi et actuellement en phase de fin d'AT, nous recherchons un Consultant Senior Team Lead SAP SD. Le consultant interviendra sur un périmètre orienté ventes, gestion des contrats et intégration avec des applications tierces, dans un environnement fonctionnel et technique complexe. Au-delà de son expertise SAP SD, le consultant prendra la responsabilité d'une équipe d'environ 4 à 5 personnes. Il devra être capable de piloter les sujets fonctionnels, de coordonner les travaux de l'équipe et de travailler étroitement avec les équipes de développement. Une excellente capacité à comprendre, analyser et challenger des spécifications de développement complexes est indispensable pour cette mission. Missions principales Prendre le rôle de Team Lead SAP SD et coordonner une équipe de 4 à 5 consultants. Piloter les sujets fonctionnels liés aux processus de ventes et de gestion des contrats. Assurer le suivi et la coordination des travaux de l'équipe SAP SD. Animer les ateliers avec les équipes métiers et les différentes parties prenantes du projet. Analyser les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles SAP S/4HANA. Rédiger, revoir et valider les spécifications fonctionnelles. Comprendre et challenger les spécifications de développement, notamment sur des sujets complexes nécessitant une forte interaction avec les équipes techniques. Assurer le lien entre les équipes fonctionnelles, les développeurs et les équipes d'intégration. Participer au paramétrage SAP SD et accompagner les phases de Build. Piloter et suivre les phases de tests, d'intégration et de recette. Concevoir et suivre les interfaces entre SAP et les applications tierces. Intervenir sur les problématiques d'intégration avec Salesforce, lorsque nécessaire. Identifier les points de blocage, sécuriser les sujets critiques et contribuer au respect des jalons du projet.

🚀 Consultant Support Vente Produits Structurés H/F 📍 Paris | 🌍 Environnement Front Office Global Markets Nous recherchons un consultant disposant d'une première expérience en produits structurés pour rejoindre une équipe Business Support au cœur des activités de marchés financiers. Vos missions Production et contrôle de la documentation réglementaire (KID, EMTN, Conditions Définitives) Support aux équipes Sales et Ingénierie Financière Analyse des besoins métiers et coordination avec les équipes IT Participation aux projets d'automatisation et d'amélioration des contrôles (VBA/Python) Profil recherché ✅ 1 à 3 ans d'expérience en Banque de Financement et d'Investissement ou Finance de Marché ✅ Excellente connaissance des produits structurés (Equity, Taux, Crédit) ✅ Excel/VBA avancé indispensable, Python apprécié ✅ Bonne compréhension des réglementations PRIIPs, MiFID II et de la documentation EMTN ✅ Anglais courant Les + Exposition directe au Front Office Forte interaction avec les équipes Sales, Structuring et IT Environnement exigeant alliant finance, réglementation et innovation Mots-clés : Produits Structurés, EMTN, PRIIPs, KID, Sales Support, Front Office, VBA, Python, Equity Derivatives, Fixed Income

Au sein d'un centre de compétences SAP d'un client industriel international basé en Île-de-France, vous prendrez en charge le pilotage du domaine fonctionnel Ventes et Distribution. Vos missions incluront le maintien en condition opérationnelle des processus commerciaux, le cadrage des évolutions et la préparation des projets de modernisation. Vous assurerez l'interface entre les équipes métiers et techniques, traduisant les enjeux business en solutions fonctionnelles, tout en pilotant les intervenants externes et en arbitrant les priorités applicatives. Ce poste en CDI offre une position centrale combinant management, gestion de partenaires stratégiques et vision globale des processus.

Dans le cadre d'un projet dans le secteur aéronautique, nous recherchons un(e) AMOA SAP SD expérimenté(e) pour accompagner les métiers Vente dans la qualification des besoins, la définition de la feuille de route et la validation des solutions mises en œuvre. La mission nécessite une forte capacité à faire le lien entre les utilisateurs métier et les équipes de réalisation, avec une expertise reconnue sur les processus Vente et SAP SD. Profil recherché • Expérience confirmée en AMOA, Business Analysis ou Lead Fonctionnel SAP SD. • Excellente connaissance des processus Vente de bout en bout (Order to Cash). • Expertise fonctionnelle du module SAP SD. • Expérience en recueil, qualification et challenge des besoins métier. • Capacité à animer des ateliers avec les utilisateurs et les métiers. • Expérience dans la construction de roadmaps et la priorisation des sujets. • Expérience en préparation et exécution de recettes métier (UAT). • Excellentes capacités de communication et de coordination. • Une expérience dans l'industrie ou l'aéronautique est un plus. Localisation : Toulouse Présence : 3 jours sur site / 2 jours télétravail Démarrage : ASAP TJM : Selon profil

Context *Organisation hybride mêlant approches produit et projet. *Transformation des points de vente à travers de nouveaux services, offres, outils, processus et évolutions organisationnelles. *Enjeu majeur d'accompagnement des utilisateurs pour garantir la compréhension, l'appropriation et l'adoption des solutions déployées. *Collaboration étroite avec la gouvernance projet, les Product Owners, les responsables de projet et les équipes métiers. Mission *Définir et piloter la stratégie de conduite du changement et d'adoption des solutions déployées en points de vente. *Identifier dès l'amont les projets nécessitant un accompagnement et calibrer le dispositif selon leurs impacts. *Réaliser les analyses d'impacts et construire les plans d'accompagnement par population. *Élaborer et coordonner les plans de communication, de mobilisation et de formation. *Produire les livrables de conduite du changement durant les phases de cadrage, conception, réalisation et déploiement. *Superviser l'exécution des actions et assurer leur alignement avec les jalons des projets. *Participer aux instances de pilotage, au reporting et à la gestion des alertes. *Garantir la cohérence des communications lorsque plusieurs évolutions concernent simultanément les mêmes utilisateurs. *Mobiliser et animer les réseaux d'ambassadeurs, relais métiers et utilisateurs. *Mesurer l'adoption des solutions à partir des indicateurs d'usage, des retours opérationnels et des données de performance. *Identifier les écarts entre usages attendus et constatés, puis piloter les actions de remédiation. *Capitaliser sur les retours d'expérience dans une logique d'amélioration continue. *Encadrer opérationnellement les ressources internes et externes dédiées à la conduite du changement. *Dimensionner les besoins, contribuer à l'affectation des ressources et garantir l'application du cadre méthodologique.

🚀 RECHERCHE – BUSINESS ANALYST SENIOR TESTS / AUTOMATISATION Je recherche un Business Analyst Senior fortement orienté Tests logiciels pour renforcer une équipe sur un projet lié aux moyens de paiement et à la gestion de référentiels contrats. 🔹 Expérience : Senior / expérience significative en BA & Tests 🔹 Localisation : Île-de-France 🔹 Démarrage : ASAP 🔹 Mission longue durée 🔹 Environnement : Moyens de paiement / Référentiels / SI 🛠️ Compétences indispensables : 📌 Fonctionnel : • Cadrage et analyse des besoins métiers • Modélisation des processus et fonctions métiers • Expérience en refonte de SI • Référentiels / CRM / Vente / Produits & Services • Une expérience en monétique est un plus 🧪 Tests & Recette : • Stratégie de recette et cahier de recette • Tests End-to-End • Tests techniques et fonctionnels • Tests de performance • Exécution des tests et gestion des environnements • Analyse et suivi des anomalies • Support à la recette métier et UAT • Définition des métriques et reporting de tests • Coordination des activités de recette avec les différents acteurs • Automatisation des tests 💻 Technologies / Outils : • Java / Open • API / Web Services • SQL • Selenium • ALM • JIRA • Excel / VBA • Documentation technique • Expérience en développement Open ⭐ Une expérience en automatisation des tests et/ou dans le domaine des moyens de paiement est fortement appréciée. Le poste nécessite un profil capable de faire le lien entre les besoins métiers, les équipes techniques et les activités de recette, avec une forte orientation qualité logicielle et automatisation des tests. 📩 Vous êtes disponible ou connaissez un profil correspondant ? N'hésitez pas à me contacter en MP ou à m'envoyer votre CV.

Le Team Leader aura pour mission de piloter et d'animer une équipe de techniciens Support Point de Vente de niveau 2 dans le cadre d'un projet majeur. Il sera responsable de la qualité du service et du respect des SLA, assurera le suivi de l'activité et du backlog, accompagnera les équipes dans la résolution des incidents et identifiera les éventuels points de blocage. Il prendra en charge la gestion des priorités et des escalades selon la criticité des incidents, réalisera un reporting régulier et analysera les incidents récurrents afin de proposer des actions d'amélioration. Il participera également à la mise en œuvre des procédures et aux différents comités du projet, tout en veillant au respect des bonnes pratiques et en collaborant étroitement avec les équipes projet, fonctionnelles et de pilotage de la maintenance.

Dans le cadre de plusieurs projets de transformation et de digitalisation des parcours métiers, nous recherchons un Chef de Projet AMOA expérimenté pour accompagner le déploiement de nouvelles solutions à destination des utilisateurs métiers. Vous interviendrez notamment sur : Le déploiement d'un outil d'aide à la vente (OAV) Le déploiement d'un portail de connaissances, selon l'avancement du projet. En coordination avec les autres AMOA, vous assurerez l'interface entre les équipes métiers, les équipes IT internes et l'intégrateur. L'objectif sera de garantir l'adéquation des solutions avec les besoins métiers, leur bonne adoption par les utilisateurs et l'optimisation des processus associés. Vos missions Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Analyser les processus existants et identifier les pistes d'amélioration. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Assurer la coordination entre les métiers, l'IT et l'intégrateur. Piloter les intégrateurs et prestataires intervenant sur les projets. Préparer, organiser et piloter les recettes métier et UAT. Animer des ateliers avec les équipes métiers et les interlocuteurs décisionnaires. Accompagner le déploiement et l'adoption des nouveaux outils par les utilisateurs. Faire converger les différentes parties prenantes vers des solutions pragmatiques répondant aux enjeux métiers.