Mission freelance Team Leader Support Point de Vente – Projet Groupement

Nous recherchons un Team Leader expérimenté, disposant idéalement de 4 à 10 ans d’expérience, avec une solide expérience en management et animation d’équipes de support IT. Le candidat devra démontrer un excellent sens du service client, une forte capacité à gérer les priorités, les incidents et les escalades, ainsi qu’une bonne maîtrise du suivi des SLA, du backlog et des indicateurs d’activité. Une expérience en environnement Support Point de Vente / N2 et des connaissances techniques, notamment en réseaux, seront appréciées. Autonomie, leadership, capacité de coordination avec différentes équipes projet et aisance dans le reporting et les comités sont indispensables. La maîtrise courante du français est impérative.

La mission s’inscrit dans un environnement de support IT Point de Vente de niveau 2, avec une forte dimension de pilotage opérationnel, gestion des incidents, suivi des SLA et coordination d’équipes techniques. Le consultant interagira quotidiennement avec les équipes Projet, Fonctionnelles, Support et Pilotage Maintenance, dans un contexte nécessitant réactivité, sens du service et gestion des priorités. Des connaissances techniques, notamment en réseaux, sont souhaitées. Le rythme de travail est de 37 heures par semaine sur 5 jours, en horaires de bureau, avec une présence sur site de 5 jours par semaine pendant les deux premiers mois, puis 3 jours par semaine.