Mission freelance Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente (H/F) - 91
Bondoufle (91)
Mindquest
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Context
*Organisation hybride mêlant approches produit et projet.
*Transformation des points de vente à travers de nouveaux services, offres, outils, processus et évolutions organisationnelles.
*Enjeu majeur d’accompagnement des utilisateurs pour garantir la compréhension, l’appropriation et l’adoption des solutions déployées.
*Collaboration étroite avec la gouvernance projet, les Product Owners, les responsables de projet et les équipes métiers.
Mission
*Définir et piloter la stratégie de conduite du changement et d’adoption des solutions déployées en points de vente.
*Identifier dès l’amont les projets nécessitant un accompagnement et calibrer le dispositif selon leurs impacts.
*Réaliser les analyses d’impacts et construire les plans d’accompagnement par population.
*Élaborer et coordonner les plans de communication, de mobilisation et de formation.
*Produire les livrables de conduite du changement durant les phases de cadrage, conception, réalisation et déploiement.
*Superviser l’exécution des actions et assurer leur alignement avec les jalons des projets.
*Participer aux instances de pilotage, au reporting et à la gestion des alertes.
*Garantir la cohérence des communications lorsque plusieurs évolutions concernent simultanément les mêmes utilisateurs.
*Mobiliser et animer les réseaux d’ambassadeurs, relais métiers et utilisateurs.
*Mesurer l’adoption des solutions à partir des indicateurs d’usage, des retours opérationnels et des données de performance.
*Identifier les écarts entre usages attendus et constatés, puis piloter les actions de remédiation.
*Capitaliser sur les retours d’expérience dans une logique d’amélioration continue.
*Encadrer opérationnellement les ressources internes et externes dédiées à la conduite du changement.
*Dimensionner les besoins, contribuer à l’affectation des ressources et garantir l’application du cadre méthodologique.
Profil recherché
Required profile
*Maîtrise confirmée des méthodes et outils de conduite du changement.
*Expérience dans la construction et le pilotage de stratégies d’accompagnement et d’adoption.
*Capacité à qualifier et à dimensionner un dispositif selon les enjeux et les impacts.
*Bonne compréhension des environnements produit, projet et de leurs modes de gouvernance.
*Expérience des problématiques de communication, de formation et d’adoption des usages.
*Capacité à travailler en complémentarité avec des Product Owners, responsables de projet et équipes métiers.
*Excellentes compétences en animation, coordination et pilotage transverse.
*Aptitude à mobiliser des acteurs sans lien hiérarchique.
*Expérience de l’encadrement de contributeurs internes et externes.
*Forte orientation utilisateur et bonne compréhension des réalités opérationnelles.
*Capacités d’analyse, de synthèse, de priorisation et d’influence.
*Autonomie, pragmatisme et aisance relationnelle.
Environnement de travail
Localisation : Bondoufle
Date de démarrage : ASAP
Mission transverse à fort impact sur l’adoption des transformations en points de vente.
Intervention sur l’ensemble du cycle de vie des projets, du cadrage au suivi de l’adoption.
Collaboration avec de multiples équipes métiers, produit, projet et communication.
Responsabilité opérationnelle et managériale sur les dispositifs de conduite du changement.
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