Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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CDI

Offre d'emploi
Administrateur système Linux

TOHTEM IT
Publiée le

38k-48k €
Toulouse, Occitanie

Vous êtes passionné par le monde des systèmes Linux et vous recherchez un nouveau défi stimulant ? Rejoignez notre équipe pour une expérience professionnelle enrichissante dans un environnement dynamique ! Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'administration de nos postes de travail sous Linux. Vos missions principales comprendront d'abord le déploiement des politiques de sécurité afin d'assurer la protection optimale des infrastructures informatiques. Vous serez responsable du déploiement efficace des postes de travail Linux, en veillant à ce que chaque installation soit réalisée sans encombre. Une partie essentielle de votre mission sera également le packaging et l'intégration au sein d'environnements corporatifs tels qu'IBM, garantissant une fluidité entière dans les opérations quotidiennes. La gestion des certificats sera également sous votre responsabilité, assurant ainsi que tout est conforme aux normes sécuritaires en vigueur. Vous serez amené à utiliser XDR pour la masteurisation, renforçant les capacités de gestion centralisée et permettant une meilleure synchronisation des outils administratifs. Si vous aimez relever les défis techniques et souhaitez participer activement à des projets innovants, ce poste est fait pour vous.

Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Java / Scala / aws

Gentis Recruitment SAS
Publiée le
Architecture
AWS Cloud
Java

12 mois
40k-70k €
400-600 €
Paris, France

Description Le consultant fera partie de l'équipe de développement de xxxx, une équipe aux pratiques modernes et efficaces. xxxx est une solution informatique et matérielle de "demand side management" pour clients industriels, contribuant à la transition énergétique. Le consultant interviendra sur la partie logicielle en: analyse de besoins, design, développement, support, maintenance corrective et évolutive. En design et développement, un haut niveau de qualité est attendu. Le consultant participera activement au design de l'architecture et développement du système; le consultant, souvent en collaboration, souvent en totale autonomie, comprendra les besoins et fera des propositions d'architecture évolutive (notamment modulaire) et documentée. Sont aussi importants: l'orientation qualité avec la documentation, les tests automatisés, le build et déploiement automatisés, la conception et le développement d'API bien pensées. La Mission à réaliser se déclinera notamment à travers: - La montée en compétence, tant fonctionnelle que technique, sur les applications existantes - Le design de propositions d'architecture, documentée dans des schémas, la définition des APIs, modules, librairies et écrans - La mise en place de builds et des outils de tests et de maintenance associés - Le lotissement des développements - L'implémentation des différents besoins - Les optimisations et évolutions diverses - La rédaction de tests en collaboration avec les Functional Analysts - La documentation et les manuels d'utilisations - L'assistance et le support aux utilisateurs - Le support niveau2, résolution d'incidents et résolution de problèmes (root causes d'incidents récurrents) - Le suivi post-release des livrables Maîtrise du langage Scala Très bonne connaissance des librairies : cats, http4s, doobie, fs2 À l’aise avec les tests unitaires, d’intégration et Pact Connaissance de Redis, MQTT, InfluxDB, Postgres Expérience en event-driven architecture Notre stack technique : Cloud & Infrastructure : AWS, Terraform Backend : Scala (cats, http4s, fs2), Rust (IOT) Data & Messaging : InfluxDB, PostgreSQL, Redis, MQTT Front-end : ReactJS CI/CD : déploiement continu

Freelance

Mission freelance
Chef de projet Devops

KEONI CONSULTING
Publiée le
Gestion de projet
Pilotage

18 mois
100-500 €
Paris, France

CONTEXTE Expérience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques : Devops, Gestion de projet, Conduite du changement Notre client recherche un Chef de projet afin d'accompagner le projet de mise en place d’une nouvelle solution CCaaS Amazon Connect Il/ elle définit, met en œuvre et conduit un projet SI, depuis sa conception jusqu'à la réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet maîtrise d'ouvrage ou le client Métier, en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité. MISSIONS Activités et tâches RESPONSABILITÉ DU CONTENU TECHNIQUE DU PROJET : - Définit la conception technique et rédige les spécifications techniques détaillées. - Participe au choix de progiciels, en relation avec le maître d'ouvrage. - Participe à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration. - Définit les tests et participe aux recettes. CONDUITE DU PROJET SUR LE TERRAIN : - Organise, coordonne et anime l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet. - Arbitre les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants. - Supervise le déroulement du projet. - Coordonne, synthétise, et assure la qualité des validations prononcées. - Fait circuler et diffuse l'information côté maîtrise d'œuvre. - Gère la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet). DÉPLOIEMENT TECHNIQUE DU PROJET ET MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS D'ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS : - Déploie la nouvelle application ou le nouveau service. - Organise la maintenance. - Participe à la formation des utilisateurs. - Organise le support utilisateur. GARANTIE DE LA MEILLEURE ADÉQUATION QUALITÉ / COÛT / DÉLAI : - Garantit le respect du cahier des charges. - Garantit le respect des délais et des coûts. - Propose au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement. Expertise souhaitée Le livrable est la réussite de la migration vers la solution d'Amazon Connect Compétences techniques Amazon Connect - Expert - Impératif Gestion de projet - Expert - Impératif conduite du changement - Confirmé - Impératif Connaissance des canaux digitaux et voix - Confirmé - Important

Freelance

Mission freelance
[LFR] Ingénieur MES Modeler PAS-X, senior // Vitry sur Seine - 845

ISUPPLIER
Publiée le

10 mois
300-500 €
Vitry-sur-Seine, Île-de-France

NO REMOTE Participer à la priorisation des modifications à réaliser dans les gMBR et documents associés en collaboration avec les services production et qualité • Créer et structurer la documentation du système (SOP / Spécifications) • Assurer les activités faisant partie des montées de versions des MBR : o Mise à jour de la documentation de qualification associée (Visio, FS , UATC, SOP, Spécifications, …) o Modification des design des MBR selon les besoins utilisateurs o Exécution des IQ o Assistance lors de l’exécution des UAT • Participer à l’investigation et à la résolution des anomalies lors des IQ et UAT • Gérer, Créer et modifier des Master Data. Exemple : Données équipements • Gestion qualité du système (Change Control / Déviation / CAPA) o Mener des investigations et piloter des actions de changement et d’amélioration continue (CAPA et Change Control) • Support utilisateur o Créer, modifier des supports de formations et les dispenser o Gestion des incidents du système ▪ Coordonner des investigations avec les équipes du Digital Local, Central & support AIMS ▪ Mener des investigations complexes niveau site (Connectivité, formules, ...) • Gérer les comptes utilisateurs et vérifier l’adéquation de la formation pour le MES • Participer à la revue périodique des systèmes informatisés pour le MES & au maintien de l’état validé • Coordonner la prise en compte et la résolution des tickets d’incident des interfaces • Evaluer les impacts des projets sur le système MES et son fonctionnement • Accompagner les correspondants métier dans la conduite des systèmes applicatifs • Participer à l’analyse de tendance sur les raisons des exceptions en collaboration avec la production et la qualité • Faire du reporting mensuel d’activité dans les délais impartis • Assurer les astreintes MES pour le bâtiment Jacob production o Une astreinte est demandée selon un planning défini par la Société. L’Entreprise devra assurer une permanence téléphonique. En cas d'appel par un agent désigné de la Société une procédure d'intervention à distance sera mise en oeuvre et l'équipe interviendra dans un délai maximum d’1h à partir de l'appel. o La période des astreintes s’étend de Mercredi à Mercredi de 17h à 08h et 24/24 le week-end et jour férié o Les prestations entrant dans le cadre de l'astreinte seront déclenchées selon une procédure précisée par la Société. o Les astreintes entrent dans le cadre d’un fonctionnement spécifique engendrant une organisation et une facturation adaptée et définie entre les deux parties. Obligatoire : • Système MES PAS-X • Réseau industriel : Profibus, OPC DA/UA, Kepware • Travail en mode projet et en mode routine (Sécurité, Qualité, Coût, Délai). Optionnel : • Automates programmables industriels (Siemens, Schneider, …), • Environnement Aspentech (SHARE) • SNCC DeltaV Emerson en conduite Batch • Suite logicielle Siemens : WinCC, WinCC Flexible, TIA Portal, UMC 5) ENVIRONNEMENT PHARMACEUTIQUE" Renouvellement possible

CDI

Offre d'emploi
DÉVELOPPEUR JAVA H/F

NORGAY
Publiée le

42k-50k €
Nantes, Pays de la Loire

Dans ce contexte, et afin d’accompagner notre client dans la mise en œuvre de sa stratégie numérique, vos missions seront les suivantes : Dans ce contexte, et afin d’accompagner notre client dans la mise en œuvre de sa stratégie numérique, vos missions seront les suivantes : - Participation à l’analyse du besoin client; - Conception technique, spécifications, chiffrage ; - Développement en collaboration avec les équipes internes et clients jusqu’à la mise en production; - Planifier, concevoir et exécuter les tests (principalement unitaires) et corriger les erreurs ; - Documenter tous les travaux conformément aux normes définies ; - Support utilisateurs et MCO. - Stack Technique : JAVA 11/ 17 / 21 – SPRING – SPRING BOOT – Angular - Jenkins – Maven – Sonar – Github - PostgreSQL

CDI

Offre d'emploi
Expert Microsoft 365 - Assurances H/F

VIVERIS
Publiée le

45k-55k €
Crédit Agricole du Languedoc, Occitanie

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la maintenance de leurs infrastructures informatiques. Dans ce cadre, nous recherchons un Expert Microsoft 365 qui maitrise l'administration générale des services dans un contexte AD centrique. Et ce, afin d'accompagner notre client dans les assurances à mettre en oeuvre les évolutions techniques et d'architecture des services dans M365. Vous êtes intégré dans une Direction des Systèmes d'Information, dans une équipe ingénierie projet composée d'une dizaine de personnes. Responsabilités : - Mettre en oeuvre les évolutions techniques et architecturales des services dans Microsoft 365 ; - Traiter les incidents de niveau 3 et résoudre des problèmes complexes ; - Maintenir en condition opérationnelle le paramétrage des M365 Apps (clients bureautiques).

Freelance

Mission freelance
Developpeur Angular Aix en Provence

WorldWide People
Publiée le
Angular

6 mois
300-320 €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Developpeur Angular Aix en Provence. Besoin Développeur ANGULAR avec 4 ans d’expérience au minimum. Angular 16+ • Docker, Kubernetes • SQL Server 2019 (T-SQL) • Unix/Linux (notions, cron jobs) • Git, GitLab, Infrastructure as Code • API RESTful Developpeur Angular Aix en Provence Contexte de la mission : Le collaborateur intégrera une équipe en charge de la refonte d’un parc applicatif MVC vers des applications Angular déployées sur des environnements Docker/Kubernetes, pour un acteur majeur du secteur bancaire. Les objectifs de la mission incluent : • La définition des principes de développement et de la gouvernance technique. • La capitalisation via la création de composants réutilisables. • La veille technologique continue pour optimiser qualité et performance. • Le montée en compétence des équipes sur Angular et les pratiques CI/CD. Missions principales • Conception et développement de solutions répondant aux besoins métiers. • Garantie de la cohérence et du respect des normes Front-End. • Préparation des mises en production avec les équipes expertes. • Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. • Support utilisateur et gestion des incidents. • Coaching des développeurs et contrôle qualité. • Veille technologique active. Profil recherché • Expérience significative en développement Angular (v16+). • Participation à des projets complets (analyse, conception, déploiement). • Bon communicant, pédagogue, esprit d’équipe. • Capacité à évoluer dans un environnement complexe et structuré. Compétences techniques requises • Angular 16+ • Docker, Kubernetes • SQL Server 2019 (T-SQL) • Unix/Linux (notions, cron jobs) • Git, GitLab, Infrastructure as Code • API RESTful Outils appréciés ELK, Redis, Vault, ArgoCD, Ingress, Grafana, Artifactory, GitLab, SSIS, Azure DevOps Server Compétences relationnelles • Bonne compréhension écrite de l’anglais • Capacité d’adaptation, esprit de synthèse • Aisance avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers) • Expérience en environnement grands comptes

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Data Engineer SQL Server (T-SQL)

HIGHTEAM
Publiée le
BI
Microsoft Power BI
OLAP (Online Analytical Processing)

3 ans
40k-55k €
400-500 €
Île-de-France, France

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe Data notre client recherche un Data Engineer confirmé spécialisé sur SQL Server . Vous serez responsable de : Maintenance évolutive et corrective des flux de données Développement SQL : modélisation, transformation de données, calculs d’indicateurs Gestion des flux de données : fichiers plats, XML, API REST, web services Ordonnancement des traitements via Control-M Optimisation de requêtes SQL et modèles de données Rédaction de documentations techniques Réalisation de tests unitaires et participation aux recettes Support utilisateur et gestion des incidents Participation active à la méthodologie Agile (Kanban) : Daily, poker planning, rétrospectives

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Technicien d'Exploitation IT Polyvalent H/F

Lùkla
Publiée le
Powershell

6 mois
Paris, France

Nous recherchons pour l'un de nos clients à La Défense, une personne polyvalente, curieuse et proactive, capable d'intervenir sur un large éventail d'activités IT. Mission en pré-embauche, avec possibilité de CDI à la clé. Ce poste s'adresse à un véritable touche-à-tout de l'informatique, à l'aise pour jongler entre supervision, support, infrastructure, automatisation et projets transverses. 1. Supervision & Ordonnancement - Suivre et analyser l'ensemble des flux applicatifs et automatisés (EAI, transferts de fichiers, traitements batch...). - Identifier et corriger les anomalies en temps réel. - Gérer les plannings d'ordonnancement et anticiper les blocages potentiels. 2. Administration IT - Intervenir sur les serveurs Windows, le réseau, les sauvegardes et les bases de données. - Apporter des améliorations continues à l'infrastructure existante. - Développer des scripts ou outils pour automatiser les tâches récurrentes. 3. Support Utilisateurs - Servir de point de contact de confiance pour les utilisateurs internes, en proposant des solutions claires et efficaces aux problèmes quotidiens. - Écouter, diagnostiquer et accompagner avec pédagogie, quel que soit le niveau technique des utilisateurs. 4. Participation aux Projets - Contribuer activement aux projets IT (migrations, déploiements d'outils, refonte de flux...). - Proposer des solutions techniques adaptées aux besoins opérationnels. - Documenter les solutions mises en place et partager les bonnes pratiques.

Freelance

Mission freelance
(H/F)

QUALIS ESN
Publiée le

12 mois
Solaize, Auvergne-Rhône-Alpes

Résolution des incidents techniques, gestion des tickets Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs Identifier les besoins et Assurer le traitement des demandes avec réactivité Gestion des demandes et incidents postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle visio. Résolution des incidents techniques, gestion des tickets Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs Identifier les besoins et Assurer le traitement des demandes avec réactivité Gestion des demandes et incidents postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle vision.

CDI

Offre d'emploi
Technicien informatique (H/F)

Harry Hope
Publiée le

30k-35k €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

Pour cet environnement de 70 utilisateurs, vous contribuez activement, au bon fonctionnement des équipements et des ressources numériques de la structure. Vos missions seront les suivantes : Assurer le support technique auprès des utilisateurs : diagnostic, résolution des incidents, accompagnement et suivi des demandes Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements informatiques, téléphoniques et d'impression (matériel, logiciels, systèmes) Participer à l'installation, la configuration, le déploiement et la gestion du parc informatique et des logiciels métiers Administrer les accès utilisateurs, les ressources réseau, les outils de sécurité (antivirus, protections anti-ransomware) et les services associés (Active Directory, DHCP, etc.) Suivre les interventions du prestataire en charge de la supervision et de la maintenance du système d'information Gérer la flotte mobile, la téléphonie fixe, les équipements d'impression, les consommables, les stocks et les réservations de matériel Contribuer à l'administration de base des serveurs, à la gestion des sauvegardes, à la supervision des infrastructures et à la maintenance préventive Mettre à jour et diffuser la documentation technique et les supports utilisateurs, dans une logique d'amélioration continue des services numériques

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Architecte Technique (Plateforme collaborateur)

OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP
Publiée le
Active Directory
Cisco
OS Windows

3 ans
Île-de-France, France

Objectif global Concevoir l’ architecture des solutions de la plateforme collaborateur , en garantissant sécurité, résilience et performance des services IT. Livrables attendus Dossier d’architecture technique détaillé Schéma d’architecture technique Support de présentation pour comités de direction ou d’architecture Compétences techniques clés (impératives) M365 (AD/AAD, Exchange Online, Intune) – Expert Sécurité / Réseau : SSO, VPN, Proxy, Certificats – Expert TOIP / VOIP : Cisco, Alcatel, Teams – Confirmé Postes de travail : Windows 10 & 11, Citrix, AVD – Confirmé Anglais professionnel – Impératif Description détaillée du poste Rattaché au département transverse de la Direction Plateforme Collaborateurs, en charge des solutions : poste de travail, M365, TOIP/VOIP, AD, visioconférence, support desk. Intervient sur tout type de projets techniques internes BPCE-IT et projets métiers avec éditeurs de solutions du Groupe. Force de proposition pour : Faire respecter les exigences de sécurité Mettre en œuvre les meilleures solutions techniques Contribution aux dossiers d’architecture : rédaction, présentation, défense devant comités d’architecture ou CODIR. Capacité d’ adaptation et d’organisation pour gérer les flux de demandes et respecter les échéances.

CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet MES APRISO (F/H)

Amiltone
Publiée le
Chef

40k-45k €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Vos missions ? En tant que Chef de Projet MES vous serez en charge des missions suivantes: - Consultation des équipes et analyse des besoins - Conduite de projet et respect du cahier des charges - Suivi et perfectionnement des outils La stack Technique : les logiciels (MES, ERP, WMS, APRISO, etc.) ; les langages de programmation (SQL, .NET, C#, etc.) ; les outils bureautiques dont le Pack Office (Excel, PowerPoint, Word). Etre un expert des techniques et des outils de gestion de projet (de type GANTT, RACI, etc.) ainsi que du mode Agile.

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Développeur / Intégrateur d’Applications – Rouen

REDLAB
Publiée le
.NET
API
Oracle

3 ans
40k-45k €
400-440 €
Rouen, Normandie

Contexte Dans le cadre d’une refonte de système d’information, nous recherchons un(e) Développeur / Intégrateur d’Applications pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la conception, l’évolution et la maintenance d’applications stratégiques. Modalités Localisation : Rouen (76). Télétravail possible selon conditions internes. Durée : 6 mois renouvelables. Profil recherché 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire. Curieux(se), pragmatique, rigoureux(se), avec le goût du travail en équipe. Bon relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.

CDI

Offre d'emploi
Consultant(e) Expert SAP DRC (H/F)

PREREQUIS
Publiée le
SAP

Paris, France

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Consultant(e) Expert SAP DRC (H/F) Missions principales Analyser les besoins métiers et réglementaires en matière de conformité documentaire et fiscale (e-invoicing, e-reporting) pour la France et l’international. Concevoir, proposer et mettre en œuvre la solution SAP DRC dans le respect du core model groupe et des exigences locales, en intégrant le rôle de Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) depuis 2025. Paramétrer et configurer le module DRC sur les environnements SAP S/4HANA ou ECC, en assurant la transmission conforme des factures électroniques via le PDP SAP. Assurer la gestion des obligations réglementaires liées au statut PDP (cycle de vie des factures, e-reporting, archivage, etc.). Participer à la définition et à l’intégration des interfaces avec d’autres solutions (Opentext, Readsoft, PDP tiers, etc.). Coordonner les ateliers de conception détaillée et accompagner les équipes métiers lors des phases de mapping, de tests et de recette. Assurer la gestion des évolutions, la maintenance corrective et évolutive, et le support aux utilisateurs sur le périmètre DRC/PDP. Piloter la documentation projet et garantir la qualité des livrables techniques et fonctionnels. Former les utilisateurs clés et accompagner la conduite du changement.

Freelance

Mission freelance
Developpeur Angular Aix en Provence

WorldWide People
Publiée le
Angular

6 mois
300-320 €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Developpeur Angular Aix en Provence. Besoin Développeur ANGULAR avec 4 ans d’expérience au minimum. Angular 16+ • Docker, Kubernetes • SQL Server 2019 (T-SQL) • Unix/Linux (notions, cron jobs) • Git, GitLab, Infrastructure as Code • API RESTful Contexte de la mission : Le collaborateur intégrera une équipe en charge de la refonte d’un parc applicatif MVC vers des applications Angular déployées sur des environnements Docker/Kubernetes, pour un acteur majeur du secteur bancaire. Les objectifs de la mission incluent : • La définition des principes de développement et de la gouvernance technique. • La capitalisation via la création de composants réutilisables. • La veille technologique continue pour optimiser qualité et performance. • Le montée en compétence des équipes sur Angular et les pratiques CI/CD. Missions principales • Conception et développement de solutions répondant aux besoins métiers. • Garantie de la cohérence et du respect des normes Front-End. • Préparation des mises en production avec les équipes expertes. • Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. • Support utilisateur et gestion des incidents. • Coaching des développeurs et contrôle qualité. • Veille technologique active. Profil recherché • Expérience significative en développement Angular (v16+). • Participation à des projets complets (analyse, conception, déploiement). • Bon communicant, pédagogue, esprit d’équipe. • Capacité à évoluer dans un environnement complexe et structuré. Compétences techniques requises • Angular 16+ • Docker, Kubernetes • SQL Server 2019 (T-SQL) • Unix/Linux (notions, cron jobs) • Git, GitLab, Infrastructure as Code • API RESTful Outils appréciés ELK, Redis, Vault, ArgoCD, Ingress, Grafana, Artifactory, GitLab, SSIS, Azure DevOps Server Compétences relationnelles • Bonne compréhension écrite de l’anglais • Capacité d’adaptation, esprit de synthèse • Aisance avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers) • Expérience en environnement grands comptes

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
404 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

France

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

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