Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur site, en garantissant un service de proximité réactif et de qualité. • Gérer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux réseaux, à la téléphonie et aux équipements périphériques. • Effectuer des opérations de brassage réseau et de contrôle de connectivité dans les locaux techniques. • Participer à la gestion du parc informatique : préparation, installation, maintenance et suivi des équipements. • Assurer la gestion du stock matériel : inventaire, réception, traçabilité et suivi des dotations. • Renseigner et mettre à jour les tickets d'incidents et demandes dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Travailler en collaboration avec les équipes techniques locales et les référents IT pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. • Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité propres à l'environnement sensible du client Thales. Référence de l'offre : dh6fjgvqh5

Tâches confiées Pour cette mission, vous travaillerez pour : réaliser un assessment des workflows et formulaires en place comprendre les processus métier Développer des solutions PowerApps / PowerAutomate Réaliser des plans de tests Déployer les applications développées Communiquer et si besoin former les utilisateurs Rédiger de la documentation technique Comme le reste de l’équipe SharePoint, vous pourrez être amenés à : assurer le bon fonctionnement de nos sites SharePoint répondre aux demandes utilisateurs via notre helpdesk Jira Service Management organiser des réunions d’échange avec les “Application owners” SharePoint améliorer la documentation technique déjà existante répondre à des cahiers des charges en effectuant des développements sur les sites SharePoint en place

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : 🎯 Technicien Support Informatique (F/H) - Poste basé à Sarrians (84) Poste à pourvoir en CDD jusqu'en juin 2026 Vous avez envie de jouer un rôle clé dans le bon fonctionnement d'un site de 300 collaborateurs ? Vous êtes autonome, pédagogue et passionné par le support IT ? Ce poste est fait pour vous ! 💼 Vos missions : Assurer le support de proximité et à distance sur les postes de travail, périphériques et outils bureautiques Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM Administrer les comptes utilisateurs et droits dans Active Directory Diagnostiquer les incidents réseau de premier niveau Maintenir la documentation technique à jour Être le point de contact IT unique pour les utilisateurs du site 📍 Permis B requis : déplacements ponctuels sur les sites de Montélimar et Béziers.

Contexte : Vous intégrerez la DSI composée de 12 personnes dont 5 dans le pôle infrastructure (3 ingénieur systèmes, un ingénieur réseau et technicien helpdesk) Objectif : En tant qu'Ingénieur Infrastructure Informatique, vous serez responsable de la gestion du support de niveau 2 et 3, de la maintenance des systèmes mondiaux et de la coordination avec les éditeurs. Vous contribuez à la sécurité, à la continuité des services informatiques et à l'évolution de l'infrastructure, en incluant les serveurs, le stockage, les systèmes de visioconférence et les outils ITSM. Les + du poste : Vous intégrerez une société internationale, détenue par ses employés, avec une culture collaborative et inclusive. Vous travaillez sur des infrastructures variées et complexes dans un environnement technique stimulant. Vous participez directement aux projets stratégiques et transformationnels. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans les environnements Windows, Linux, VMware, VSAN et cloud Azure. Vous aurez d'excellentes conditions de travail au sein de locaux prestigieux en plein cœur de Paris Télétravail : 2 jours/ semaine Salaire : 75k+ variable (important) Missions principales Gestion des incidents et support (1/3 du temps) Gérer les incidents de niveau 2 et 3 dans tous les domaines techniques. Documenter les procédures et anciens partenaires de support local de niveau 1. Fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs si nécessaire. Collaborer avec les prestataires externes pour garantir la qualité du service. Maintenance et opérations quotidiennes (1/3 du temps) Mettre à jour et gérer les environnements serveurs Windows et Linux. Superviser et administrer l'infrastructure de stockage (VSAN Ready Node). Administrer les solutions de visioconférence (Zoom Room). Maintenir et mettre à jour la documentation technique. Soutenir la gestion opérationnelle des contrats de maintenance et de support (renouvellements, mises à jour, fin de vie, etc.). Projets techniques et évolution de l'infrastructure (1/3 du temps) Participer et diriger des projets de transformation et d'évolution de l'infrastructure. Assurer la continuité de service dans les domaines Workplace/Collaboration et Réseau pendant les périodes de congés de l'équipe. Responsabilités transversales : Gestion des fournisseurs Négociation des contrats Gestion de projet

Au sein de notre société spécialisée dans l’infogérance et les services managés, vous assurez l’administration et l’évolution des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients. Véritable référent technique, vous intervenez aussi bien en proximité qu' à distance , sur des environnements variés, tout en garantissant la qualité de service. Vos principales missions : Administration systèmes et réseaux : installation, configuration, supervision et maintenance des environnements serveurs et réseaux des clients. Support : diagnostic et résolution d’incidents complexes, escalade si nécessaire, accompagnement des techniciens helpdesk. Gestion de projets clients : participation au déploiement et à la migration d’infrastructures (cloud, messagerie, téléphonie IP, cybersécurité). Sécurité & supervision : suivi proactif des alertes, sauvegardes, mises à jour, conformité sécurité. Conseil et relation client : être force de proposition sur l’optimisation des infrastructures, rédiger des recommandations, vulgariser les aspects techniques. Documentation et reporting : mise à jour des procédures clients, suivi des interventions.

IT Security Helpdesk (tickets ITSec) Surveiller et trier les tickets entrants de sécurité IT (via JIRA). Enquêter et résoudre les demandes simples. Escalader les incidents complexes vers les analystes SecOps seniors. Documenter les étapes de résolution. Procédures & Documentation (SOPs) Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles standard. Collaborer avec les seniors pour les valider/améliorer. Garantir la clarté et l’applicabilité. Tableaux de bord & KPI (JIRA) Créer et maintenir des dashboards ITSec. Définir et suivre des KPI (temps de résolution, volume tickets…). Automatiser les reportings périodiques. Formuler des recommandations. Optimisation & Transition Analyser les workflows ITSec pour identifier les inefficacités. Proposer et mettre en œuvre des améliorations. Préparer des plans de transfert vers le Helpdesk IT global. Coordonner avec les équipes IT pour le transfert de compétences. Amélioration continue & support Proposer des optimisations outils, process et documentation.

Un de mes clients du secteur du luxe recherche un(e) technicien(ne) support VIP pour une mission à temps plein à Paris. Missions : Support Utilisateurs VIP : Assister le personnel de vente, les managers et les clients VIP dans la résolution rapide d’incidents informatiques (poste de travail, périphériques, logiciels). Fournir un support de proximité discret et personnalisé en respectant les standards de la maison de luxe. Gérer les demandes urgentes des équipes en boutique (problèmes de caisse, d’imprimante, de badge, etc.). Assurer la confidentialité et la qualité de service attendues dans un environnement haut de gamme. Gestion du matériel et des systèmes : Installer, configurer et maintenir les postes de travail, iPads, iPhones, TPE, imprimantes, bornes Wi-Fi, etc. Vérifier quotidiennement le bon fonctionnement du matériel avant l’ouverture de la boutique. Superviser le déploiement des nouveaux équipements ou mises à jour logicielles. Gérer les stocks de matériel IT et coordonner les envois/remplacements avec le siège. Maintenance et dépannage : Diagnostiquer et résoudre les incidents sur site ou à distance (niveau 1 et 2). Escalader les incidents complexes vers les équipes centrales IT (niveau 3). Documenter les incidents et les résolutions dans les outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.). Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète du problème. Infrastructure & connectivité : Vérifier la connectivité réseau (Wi-Fi, VPN, accès au serveur de caisse, etc.). Collaborer avec les équipes infrastructure pour assurer la disponibilité des systèmes critiques. Participer aux tests après une maintenance ou un changement réseau.

Contexte du poste Dans le cadre d’un renfort sur site, nous recherchons un Technicien Support IT afin d’assurer la continuité et la qualité du support utilisateurs. Intégré à l’équipe informatique déjà en place, vous interviendrez directement auprès des collaborateurs afin de garantir la disponibilité et la performance des outils de travail. Votre rôle sera clé dans le bon fonctionnement du système d’information et la fluidité des activités quotidiennes de l’entreprise. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toutes leurs problématiques liées au poste de travail, aux applications bureautiques et aux outils internes. Missions principales En tant que Technicien Support IT, vos missions s’articuleront autour de plusieurs volets : Gestion des incidents et demandes : prise en charge et résolution des tickets de niveau 1 et 2 dans les délais impartis, diagnostic des problèmes rencontrés par les utilisateurs et proposition de solutions adaptées. Support de proximité : accompagner et assister les utilisateurs directement sur site, en apportant des réponses claires et pédagogiques afin de faciliter leur quotidien et renforcer leur autonomie sur les outils. Installation et configuration : préparer, installer et mettre en service les postes de travail, périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, etc.) et logiciels. Veiller à la conformité des équipements déployés et à leur bonne intégration dans l’environnement existant. Assistance fonctionnelle : apporter un soutien technique sur la messagerie, les outils collaboratifs, la suite bureautique et les applications métiers spécifiques à l’entreprise. Escalade des incidents complexes : identifier les problèmes nécessitant une expertise supérieure et collaborer avec le niveau 3 ou les équipes spécialisées pour en assurer le suivi et la résolution. Suivi et amélioration continue : contribuer à la mise à jour des procédures internes, documenter les incidents récurrents et suggérer des axes d’amélioration pour optimiser la qualité du support.

Au sein d'une équipe de 5 informaticiens, en relation étroite avec le Responsable informatique vous assurez le développement informatique dans les différents domaines de l'ERP Navision : Production / Stocks / Logistique / EDI / Qualité / Commercial / Achats / Comptabilité. A ce titre, vous concevez, développez et mettez au point les projets de la phase d'étude à son intégration, selon des besoins fonctionnels. De plus, vous analysez les problèmes techniques, fonctionnels et proposez des correctifs (mises en conformité techniques). Vous assurez le support et aux utilisateurs NAV, mais aussi des autres logiciels à leur disposition. De même, vous avez une connaissance des outils de BI (MyReport, ...), résolvez dans l'urgence les problèmes bloquants l'exploitation (arrêt de la production, des expéditions, de la facturation...) et analysez des besoins des utilisateurs et des exigences clients. Finalement vous formez les utilisateurs sur les différentes structures et assurez le remplacement des collègues si besoin. Ce poste est ouvert au 100% télétravail.

Rattaché à une équipe de 3 personnes, vous intervenez sur les activités de build & run, avec un périmètre technique orienté Cisco et Palo Alto. Le poste nécessite une bonne base technique en réseau et un niveau d'anglais professionnel pour évoluer dans un environnement multiculturel.Principales responsabilités : Administration de réseaux locaux haute disponibilité (switching / routing) Gestion d'équipements de sécurité : UTM gateways, Email Security, ADC Câblage fibre optique et cuivre Déploiement et maintenance de solutions réseau Automatisation / scripting pour l'optimisation des opérations Étude de nouvelles solutions et réalisation de tests Production de documentation technique Support utilisateur niveau 2 / 3 et résolution d'incidents Participation à la gestion de projets techniques

Intégré à la DSI, vous intervenez en France et à l'International, auprès d'équipes métiers diversifiées : sites de production, imprimeries, fonctions supports... L'enjeux de votre poste sera de collaborer avec les équipes terrains et IT à la recherche de solutions pour les utilisateurs et sites de production. A ce titre, vous assurez un rôle de Chef de projet dans l'organisation et la mise en oeuvre de projets techniques qui vous sont attribués par le Responsable Infrastructure. Ainsi, vous administrez configurez et exploitez l'ensemble des composants techniques du SI en appliquant les normes ITIL De même, vous administrez le cycle de vie des équipements (mise en place, maintenances, évolutions.), participez à la création et à la mise à jour de la documentation technique et collaborez avec l'équipe Développement d'Applications pour la mise à disposition et la configuration d'environnements informatiques Enfin, vous contribuez à la résolution des appels et mails reçus au Support Utilisateurs.

Le poste consiste à cadrer les besoins, suivre leur réalisation, réaliser les tests IT et assister le chef de projet dans l’encadrement de certains projets. Mission Le Business Analyst aura pour responsabilités principales : Assurer le suivi des projets (Datahub, projets 2026) Cadrer les besoins métiers et proposer des solutions adaptées Planifier les différentes étapes des projets Coordonner avec les métiers et contributeurs Animer et préparer des ateliers de travail Rédiger les spécifications fonctionnelles et cahiers de recette Suivre et répondre aux questions des équipes de développement Réaliser les tests IT et assurer le suivi/support des recettes utilisateurs Maintenir à jour la documentation existante Fournir un support applicatif de niveau 3 Profil recherché Expérience significative en Business Analysis , idéalement sur des projets de Master Data / données de marché Connaissance des méthodologies Agile/Scrum et cycle en V Capacité à cadrer les besoins métiers , rédiger spécifications et cahiers de recette Expérience en tests fonctionnels et support utilisateur Bonnes compétences en coordination et communication avec les équipes métiers et techniques Autonomie et rigueur, sens de la priorisation et de la planification La maîtrise de l’anglais est un plus (interactions avec l’équipe de Lisbonne) Stack Technique / Outils Outils de gestion de projet : Jira, Confluence Outils de modélisation / spécifications : Excel, Word, Visio, Lucidchart Systèmes de données et référentiels : Datahub, Rialto, MDS ou équivalents Outils de tests et recettes : HP ALM, Jira, TestRail ou équivalents

🛠️ Missions principalesPour le profil Senior Audit & stabilisation du pôle CRM : identification des priorités, mise en pause des projets secondaires. Revenir aux best practices : assurer la qualité et la régularité des campagnes CRM. Pilotage stratégique et opérationnel des campagnes e-mails, SMS, programmes de fidélisation. Management & accompagnement des équipes existantes, notamment les chefs de projet démissionnaires. Travail étroit avec les équipes créatives pour aligner contenu, produit et message. Préparation et supervision des temps forts commerciaux : Noël, calendrier de l’Avent, Soldes. Appui stratégique sur la data : ciblage, segmentation, POC sur chatbot IA. Pour le profil Junior Prise en charge opérationnelle de la production CRM (campagnes newsletters, emailing). Rédaction et suivi des contenus CRM (ton, message, cohérence marque). Coordination avec les équipes créa et produit. Organisation et rigueur dans la gestion des campagnes. Contribution active aux projets CRM en cours (fidélisation, automation). Compétences attenduesTechniques (must have) Salesforce (gestion CRM, campagnes, workflows). CDP Splio. Expérience CRM multicanal (emails, SMS, automatisation). Sensibilité Data & AI (segmentation, ciblage, POC chatbot IA). Fonctionnelles & Métier Connaissance du retail / mode / fidélisation client. - impératif Bonne compréhension des parcours clients et enjeux business. Capacité à vulgariser les données et mettre le client au cœur de la stratégie.

Nous recherchons un Administrateur systèmes et réseaux confirmé - Référent (H/F), pour rejoindre une société finale bien implantée dans son domaine (logistique), et en croissance. En lien avec le DSI, vous interviendrez sur un périmètre à la fois technique et organisationnel. Vos missions seront les suivantes : Maintenance et support technique : -Organiser et suivre le helpdesk via une plateforme de gestion des tickets (GLPI ou équivalent). -Attribuer et prioriser les demandes d'assistance. -Assurer la maintenance préventive et curative des serveurs, postes de travail et périphériques. -Installer et configurer les nouveaux équipements. -Vérifier régulièrement l'intégrité des sauvegardes et leur bonne réplication. Gestion de l'infrastructure : -Administrer et superviser les environnements serveurs (majoritairement Windows). -Gérer les réseaux LAN/WAN, les switches, routeurs et points d'accès Wi-Fi. -Configurer et maintenir la téléphonie interne. Sécurité et bonnes pratiques : -Appliquer la politique de sécurité du SI et veiller à son respect. -Proposer et mettre en oeuvre des solutions techniques pour renforcer la sécurité. -Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Pilotage et coordination : -Référent technique et coordinateur d'une petite équipe à distance (animation de l'équipe au quotidien en anglais à l'oral et l'écrit). -Suivi des activités, reporting et mise en place d'indicateurs de performance (KPI).

Nous recherchons un Consultant EMM expérimenté pour piloter et accompagner la transformation de la mobilité à l’échelle internationale au sein d’un groupe industriel d’envergure mondiale. Ce poste stratégique combine expertise technique, gestion de projet et accompagnement des utilisateurs , dans un environnement international et dynamique. 🎯 Vos missions principales : Piloter le déploiement et la gestion de la plateforme EMM (Enterprise Mobility Management) du groupe. Superviser le support et le suivi d’un parc de plus de 8 000 appareils mobiles en Europe et en Amérique du Sud. Concevoir et maintenir un environnement mobile fiable intégrant des applications internes et publiques . Fournir un soutien stratégique et opérationnel , de l’architecture à la résolution des incidents utilisateurs. Optimiser les solutions industrielles et logistiques en alignement avec les objectifs métier. Assurer le support de niveau 3 sur les problématiques de mobilité pour les projets internes et internationaux. Participer à toutes les phases des projets mobilité industrielle : analyse, intégration, tests, déploiement. Rédiger la documentation technique et opérationnelle pour les équipes support et utilisateurs. Gérer les relations avec les partenaires technologiques et fournisseurs .

Dans le cadre d'un projet SIRH d'envergure, nous recherchons un(e) Gestionnaire MOE SIRH pour intervenir sur les modules Process RH et Paie . Le poste s'inscrit dans une dynamique d'optimisation des processus RH, de fiabilisation des données et de pilotage technique des évolutions applicatives. 🔹 Missions Le/la Gestionnaire MOE SIRH aura pour responsabilités : Assurer le pilotage et la maintenance des outils SIRH. Gérer les évolutions fonctionnelles : recueil des besoins, rédaction des cahiers des charges, suivi des développements. Fournir un support aux utilisateurs : traitement des anomalies, accompagnement quotidien, fiabilité des données. Participer à la coordination des projets SIRH : suivi des plannings, gestion des prestataires, respect des délais et de la qualité. Veiller à la conformité réglementaire et à la qualité des données RH . Contribuer à une amélioration continue des processus et outils RH. 🔹 Profil recherché Maîtrise des environnements techniques : COBOL - Pacbase, Shell Unix, SQL . Bonne connaissance des processus RH et des modules Paie . Compétences en modélisation de données , analyse fonctionnelle et reporting RH . Connaissance du fonctionnement et de l'architecture applicative HR Access . Capacité à travailler en transversal avec les équipes métiers et techniques, avec rigueur et autonomie.