Mission freelance POT9301 - Un Gestionnaire de Parc-Junior sur Montreuil

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Gestionnaire de Parc-Junior sur Montreuil.

Fiche mission :
1) Support utilisateurs et traitement des sollicitations
Prendre en charge les sollicitations utilisateurs liées au projet UP! N’GO (incidents et demandes)
Assurer le suivi et le traitement du backlog
Traiter les sollicitations de niveau 1 sur la base des procédures et de la base de connaissance existante
Accompagner les Contacts Locaux Déploiement (CLD) dans les opérations liées aux équipements de leur site :
renouvellement, commande, réception, distribution, retour d’équipement, incidents ou incompréhensions liés au déploiement.
2) Gestion des sollicitations et escalades
Identifier les sollicitations non documentées ou hors périmètre
Escalader au niveau 2 les situations nécessitant une expertise complémentaire
Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution ou leur transfert
3) Gestion des données et des opérations
Prendre en compte les remontées d’écarts de commande ou d’écarts de parc
Participer à la mise à jour des référentiels et des données de parc
Créer les commandes de déploiement d’équipements à destination du déployeur
Vérifier la cohérence des informations traitées dans les outils
4) Contribution à la qualité de service
Garantir une communication claire, pédagogique et professionnelle auprès des utilisateurs
Identifier les irritants récurrents et remonter les points de vigilance
Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la base de connaissance

Bonne maîtrise d’Excel
Expérience sur ServiceNow ou outil ITSM équivalent
Capacité à appliquer des procédures de manière rigoureuse
Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs

Sens du service et relation client
Rigueur et fiabilité
Engagement et sens des responsabilités
Bonne communication écrite et orale
Capacité à gérer des volumes importants de sollicitations
Organisation et gestion des priorités
Capacité à travailler en équipe dans un environnement opérationnel dynamique
Capacité à monter rapidement en compétence

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Gestionnaire de Parc-Junior sur Montreuil.

Fiche mission :
1) Support utilisateurs et traitement des sollicitations
Prendre en charge les sollicitations utilisateurs liées au projet UP! N’GO (incidents et demandes)
Assurer le suivi et le traitement du backlog
Traiter les sollicitations de niveau 1 sur la base des procédures et de la base de connaissance existante
Accompagner les Contacts Locaux Déploiement (CLD) dans les opérations liées aux équipements de leur site :
renouvellement, commande, réception, distribution, retour d’équipement, incidents ou incompréhensions liés au déploiement.
2) Gestion des sollicitations et escalades
Identifier les sollicitations non documentées ou hors périmètre
Escalader au niveau 2 les situations nécessitant une expertise complémentaire
Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution ou leur transfert
3) Gestion des données et des opérations
Prendre en compte les remontées d’écarts de commande ou d’écarts de parc
Participer à la mise à jour des référentiels et des données de parc
Créer les commandes de déploiement d’équipements à destination du déployeur
Vérifier la cohérence des informations traitées dans les outils
4) Contribution à la qualité de service
Garantir une communication claire, pédagogique et professionnelle auprès des utilisateurs
Identifier les irritants récurrents et remonter les points de vigilance
Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la base de connaissance

Bonne maîtrise d’Excel
Expérience sur ServiceNow ou outil ITSM équivalent
Capacité à appliquer des procédures de manière rigoureuse
Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs

Sens du service et relation client
Rigueur et fiabilité
Engagement et sens des responsabilités
Bonne communication écrite et orale
Capacité à gérer des volumes importants de sollicitations
Organisation et gestion des priorités
Capacité à travailler en équipe dans un environnement opérationnel dynamique
Capacité à monter rapidement en compétence