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Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions: Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Tâches confiées Pour cette mission, vous travaillerez pour : réaliser un assessment des workflows et formulaires en place comprendre les processus métier Développer des solutions PowerApps / PowerAutomate Réaliser des plans de tests Déployer les applications développées Communiquer et si besoin former les utilisateurs Rédiger de la documentation technique Comme le reste de l’équipe SharePoint, vous pourrez être amenés à : assurer le bon fonctionnement de nos sites SharePoint répondre aux demandes utilisateurs via notre helpdesk Jira Service Management organiser des réunions d’échange avec les “Application owners” SharePoint améliorer la documentation technique déjà existante répondre à des cahiers des charges en effectuant des développements sur les sites SharePoint en place Compétences et expériences nécessaires Développement PowerApps et Power Automate Autonomie Travail en équipe Connaissances de SharePoint Qualité rédactionnelle technique

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s’articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Nous recrutons au sein des équipes Aprile Bordeaux , un Technicien Proximité (h/f) pour une démarrage en Septembre 2025 . Au sein de nos équipes, vous serez en charge du support de proximité et interviendrez de façon préventive et curative chez nos clients infogérés sur : - le support bureautique - le support système et réseau : AD, messagerie Outlook, Cisco, Sophos... - la participation aux projets (déploiement, migrations, installations..) Des déplacements réguliers sur les différents sites clients (majoritairement sur Bordeaux/Bergerac) sont à prévoir. Ce poste n'est pas ouvert aux contrats en alternance. Profil Vous avez une expérience confirmée sur des postes en support de proximité, une bonne maîtrise générale de l’environnement serveur Microsoft (AD, Exchange..) et de la virtualisation (Vmware). Vous appréciez la proximité et les échanges directs, vous êtes bon communiquant, dynamique, et rigoureux. Vous savez faire preuve d'une réelle capacité d'adaptation et de réactivité. Vous êtes habilitable et titulaire du Permis B Vous souhaitez un poste polyvalent, au sein d'une équipe soudée et dans une entreprise à taille humaine ? Envoyez-nous votre CV! Compétences requises Une maitrise de l'environnement Microsoft ainsi que de bonnes bases réseau sont essentielles. AD, Exchange, Vmware, O365, Visio Type de contrat CDI - Temps plein Salaire A négocier selon votre expérience

Mission située à Boulogne, quelques déplacements sur le site de Guyancourt sont à prévoir Permis et véhicule OBLIGATOIRE Missions : Assistance Technique : Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace. Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques. Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. Maintenance Préventive : Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail. S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière. Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau. Formation des Utilisateurs : Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels. Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs. Gestion des Incidents : Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs. Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes. Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents. Documentation : Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s’articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Afin de renforcer notre équipe support à Lannion (22), nous recherchons un Ingénieur Système et Réseau (h/f) pour un démarrage ASAP. Vous aurez pour principales missions : - Participer à la mise en place de nouvelles technologies et solutions - Assurer la gestion et la maintenance des infrastructures systèmes et réseaux d’hébergement et des clients - Configurer et administrer les serveurs, les plateformes Systèmes (Vmware, Supervision…) - Surveiller les performances des systèmes et réseaux - Assurer le support technique de Niveau 2/3 aux clients Profil Une expérience confirmée sur un poste d'Ingénierie Système, une bonne maîtrise générale de l’environnement serveur Microsoft et de la virtualisation sont impératives. Ce poste requiert un bon sens du service, de l'organisation, de la polyvalence, ainsi qu'une aisance en communication pour le travail en équipe. Compétences requises - Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows Server, Linux) - Maîtrise des fonctionnalités Infra Windows (Active Directory, DFS, DNS, DHCP, PKI…) - Connaissance approfondie des environnements RDS - Connaissance des outils de supervision et de gestion des réseaux - Compétences en virtualisation (VMware, Hyper-V) - Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique - Une expérience sur les équipements réseaux serait un plus - Rédaction Type de contrat CDI - Temps plein Salaire A négocier

En bref : Care Manager H/F – CDI – Montpellier – Salaire jusqu'à 75K€ – Systèmes d'information, Management, Support IT, Transformation digitale. La division IT de notre bureau recherche pour son client, un groupe spécialisé dans le solaire photovoltaïque, un Care Manager (H/F) sur Montpellier. VOS MISSIONS Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes comme l'optimisation et le développement de toute l'infrastructure : solutions 100% Saas et Cloud (principalement Microsoft). Vous collaborez avec le CISO, le Build Manager et le Run Manager, ainsi que toutes les équipes internationales. Vous serez en charge des missions suivantes : ATTENTION PORTEE AUX UTILISATEURS & SENSIBILISATION A L’APPROCHE DIGITALE Assure la continuité du service aux utilisateurs Représente la voix des utilisateurs dans la transformation digitale Responsable de la qualité de service du support niveau 1 & 2 Met en place la communication et l'animation pour la transformation digitale MANAGEMENT D'EQUIPE Etablit les procédures de gestion des incidents avec les responsables niveau 3 Gère une équipe d'environ 5 techniciens helpdesk Assure la montée en compétence vers des postes d'administrateur M365 Maintient un équilibre entre optimisation budgétaire et service rendu Suit le reporting des incidents et la gestion des escalades AMELIORATION CONTINUE Minimise le recours au support niveau 3 Maximise l'usage de InTunes, Entra, groupes dynamiques... Optimise l'usage de Jira Service Desk Sensibilise les utilisateurs au digital pour réduire les « how do I » Identifie et résout les incidents récurrents COMMANDES ET CONTRAT EQUIPEMENT IT & LOGICIELS DE PRODUCTIVITE INDIVIDUELLE Etablit les procédures pour le matériel des nouveaux embauchés et départs Assure les commandes d’équipements utilisateurs Optimise le parc matériel et les licences logiciels Optimise les coûts d’acquisition

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s’articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Notre client basé à Boulogne-Billancourt (92) recherche un Architecte Cloud Azure - Expert AD/Entra ID (h/f) afin de renforcer son équipe pour travailler sur des sujets variés dans un contexte international. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous aurez pour principales missions : Participer à l'amélioration continue des services cloud Azure Renforcer la s écurité du tenant Azure AD pour répondre aux exigences réglementaires et réduire les vulnérabilités critiques Assurer le suivi et le maintien des systèmes Cloud existants Assurer la surveillance et la sécurité des infrastructures. Rédaction des documents d’architecture technique, documents d’exploitation.. Assurer une veille régulière pour optimiser les performances des services Cloud. Scripting PowerShell , automatisation des activités Azure et Office 365 Collaborer avec les équipes et les chefs de projets sur différents sujets et projets ( Hybridation...) Le poste prévoit 1 jour de Télétravail par semaine. Profil Vous avez une bonne maîtrise générale de l’environnement serveur Microsoft et une expérience confirmée sur un poste d'Ingénieur système ? Vous êtes expert sur Azure et sur Entra ID ? Vous êtes autonome, avez un bon sens de l'organisation, de la rigueur ainsi qu'une aisance en communication pour le travail en équipe ? Alors n'hésitez plus, postulez pour que l'on puisse en discuter ! Compétences requises Cloud Azure Entra ID Virtualisation Sécurité AD / GPO Power BI ( Notions de base) Linux ( notions de base) Anglais professionnel pour certains échanges avec les filiales du groupe. Type de contrat : CDI/ Freelance - Temps plein Salaire : selon expérience

Dans le cadre du renfort de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Réseau (H/F) spécialisé en helpdesk pour la résolution d'incidents exclusivement orientés réseau/infra, pour intervenir sur Marseille (13ème) . Vos missions principales : Analyser et diagnostiquer les incidents réseau et systèmes Identifier les problématiques liées au réseau, aux serveurs et aux droits Active Directory Appliquer les procédures et bonnes pratiques établies Documenter et mettre à jour la base de connaissances technique

Dans le cadre d'une intégration définitive chez l'un de nos clients grand comptes, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Système et Réseaux N3. Dans un contexte de transformation du SI à l'échelle Monde vous assistez la DSI ainsi que les différents sites dans leur adaptation. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : Partie administration niveau 3 et projets infrastructure (70% du temps) : Projets de consolidations de l’infrastructure des sites locaux dans le datacenter de notre infogéreur. Gestion des réseaux et firewall en lien avec notre prestataire externe. Gestion des serveurs et des infrastructures locales. Gestion de la politique de sécurité du groupe. Administration O365. Définition de l’architecture technique en fonction des projets métier. Gérer des projets d’infrastructure informatique et être force de proposition pour améliorer la sécurité et l’exploitation. Partie Exploitation et support informatique (30% du temps) : Assurer le Helpdesk informatique et résoudre les incidents de niveau 3 Suivre, gérer et répondre aux demandes liées à l’infrastructure informatique de niveau 3. Gérer le réseau et le parc serveur. Veiller à l'application des procédures (codification, confidentialité, sauvegarde, sécurité…) Assurer la supervision des systèmes et réseaux.. Compétences attendues pour ce poste : Connaissances approfondies sur Windows serveur 2008, 2012, 2016 et 2019 Compétences sur SQL Serveur/smtp/ftp/AD et Oracle est un plus Gestion d’un active Directory et des GPO Réseaux LAN et WAN ainsi que des Firewalls. Bonnes connaissances et pratique des méthodologies de Projets. Animation de comités projets internationaux.

Chef de Projet Applicatif (H/F) - Blois Nous recherchons un Chef de projet Applicatif (H/F) pour l'un de nos clients basé à Blois . Il sera garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des applications avec leur maintien en condition opérationnelle. Il paramétra, développera et déploiera des applications, des bases des données et des interfaces YOUR DAILY LIFE Travailler en collaboration avec le responsable du département application (suivi des régressions fonctionnelles, application de correctifs, ...) Participer à la mise en place des nouveaux applicatifs métiers et interfaces associés Assurer l'exploitation et l'accompagnement des applicatifs en place Assurer la gestion des documents et procédures Former et accompagner les utilisateurs Recenser et analyser les nouveaux besoins des utilisateurs, spécifiques à son domaine Etre ressources périodiquement pour le département support/helpdesk Contrôler l'application des règles, procédures, normes et standards, dans son domaine d'activité Contrôler la conformité des résultats au regard du cahier des charges, des spécifications, coûts, performances, délais... Définir la conception technique et des spécifications détaillées d'un projet

Qui sommes-nous ? On est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys, on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue, offrant ainsi des perspectives professionnelles variées et stimulantes à deux pas de chez vous. Votre mission (si vous l’acceptez) : Gérer les interventions de proximité sur site directement auprès des utilisateurs; Réaliser les prises en main à distance ; Accueillir les demandes et les incidents de différents niveaux autour du poste de travail ; Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware, software, applications métiers…) ; Escalader les problèmes non résolus ; Communiquer sur l’état d’avancement des demandes ; Administrer les utilisateurs via Active Directory ; Prendre en charge l’Installation et la configuration des matériels et logiciels ; Accompagner une population en partie VIP ; Gérer la flotte téléphonique mobile ; Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateurs. L’environnement technique : Windows 7, 8, 10, 11 les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) ; les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) ; l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) ; les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) ; l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications (SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance) ; les smartphones et tablettes (iOS, BBY, Android) Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Vous, notre perle rare Vous avez une expérience significative en support informatique (help desk, proximité, kiosque) Vous avez de bonnes connaissances du poste de travail (Microsoft O365, outils bureautiques, systèmes et matériel). Vous avez une excellente capacité à gérer des situations de stress tout en restant diplomate et professionnel Vous avez la capacité à changer d'affectation client rapidement si nécessaire Rémunération : 28 000 - 34 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidater !

Détaché sur un site de recherche dans les secteurs des énergies et nouvelles technologies de plus de 2000 personnes, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe, vos missions sont les suivantes : Réaliser les interventions techniques de niv.2 qui vous sont escaladées par les équipes helpdesk Assurer la configuration et la maintenance des équipements informatiques (postes, logiciels, …) Proposer des solutions techniques adaptées afin de répondre au mieux au besoin du client Saisir vos interventions dans l'outils ITSM et en assurer le suivi, Si besoin, prendre en charge des tickets présents dans la backlog Participer aux divers projets en cours : inventaires, déploiement, versionning, … Faire remonter les anomalies détectées Mettre à jour la base de connaissances Interlocuteur privilégié de vos clients, vous êtes le garant de la qualité de la prestation de services Environnement technique : OS Windows, Office 365, SCCM, ServiceNow, prise en main à distance (TeamViewer, VNC), Active Directory, DNS/DHCP

Technicien Support N1/2 Le profil recherche est le suivant : - Niveau 1 / niveau 2 support helpdesk technicien - Sachant compléter des procédures techniques - Maitrise de l’anglais indispensable à l’oral et à l’écrit, de préférence niveau B2 minimum - Maîtrise de l’éco système PC et Mac - Familier de l’écosystème Office 365 Windows , reseau , Linux TCP/IP LAN WAN Il y aura essentiellement du support suite à la bascule de postes en management technique par les outils. Bonne expression; Longue mission Tarif 160 e

Contexte Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité pour l'un de nos clients disposant de 2 à 3 ans d’expérience maximum et d’un anglais courant , afin d’assurer le support utilisateurs sur site et à distance. Missions principales Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (incidents matériels, logiciels, réseau de base). Gérer l’installation, la configuration et le déploiement des postes de travail (Windows, périphériques, smartphones). Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes (bureautique, messagerie, accès réseaux). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou le support central. Participer au suivi des tickets dans l’outil ITSM (création, mise à jour, clôture). Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Communiquer en anglais avec les utilisateurs et/ou équipes internationales.

Contexte : Intégré(e) à la DSI de l’un de nos clients, vous serez le point de référence pour le support utilisateurs et la gestion du poste de travail. En tant que technicien confirmé avec un rôle de team leader, vous combinerez compétence technique et pilotage opérationnel d’une petite équipe. Missions principales : Piloter et coordonner l’activité de l’équipe support (techniciens et apprentis) : suivi des tickets, répartition des tâches, contrôle de la qualité de service. Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2). Administrer, exploiter et maintenir l’environnement poste de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs). Installer, configurer et maintenir les serveurs et équipements réseau de proximité. Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des postes de travail et environnements associés. Gérer les incidents et problèmes, identifier les causes récurrentes et proposer des plans d’amélioration. Participer aux projets d’évolution du SI en veillant à leur cohérence avec l’environnement existant. Encadrer et accompagner les techniciens/apprentis : montée en compétence, suivi de la performance, partage de bonnes pratiques. Compétences et savoir-faire Bonnes compétences en support utilisateurs et gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs). Connaissances des réseaux appréciés Capacité à rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Pratique de la veille technologique et aptitude à anticiper les évolutions techniques. Bon raisonnement analytique et esprit de synthèse.

CONTEXTE : Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Métier Non IT, Approvisionneur Spécialités technologiques : Poste de travail, SAV, SAV, Centre d'appel, Helpdesk Mission principale : Réaliser Le suivi des retours PC & Reprise ancien Poste de travail MISSIONS : Logistique : Réception de matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe), contrôle qualité du conditionnement et des machines. Expédition de matériels en respectant la procédure mise à disposition vers Factory Intégrateur Technique : Compétence en maintenance hardware Première expérience d’outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) Déploiement et assistance Autopilot Windows Déploiement et assistance ChromeBook et Chrome OS Flex Manutention & Contrôle Matériel Conformité du colis (conditionnement, protection des machines) Vérification si le pack est complet ou non (i.e. PC + Alim PC + Docking + Chargeur du docking) Conformité des Fiche des Restitution et l’état et l’aspect physique de la machine (Grade) Tri des postes en fonction de la compatibilité avec l’OS, règles ou d’usage du PC et l’âge de PC. Tests et Diagnostics des PC et des accessoires Suppression du mot de passe Bios Reconditionnement / Gestion des SAV Administration Pointage des machines dans l’outil ServiceNow Traitements des tâches de retour et ordre de transfert Prise en charge des Tickets incidents Compétences requises Expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk) Bon relationnel, Capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1. Être rigoureux et suivre les procédures. Parfaite élocution et aisance au téléphone, qualité rédactionnelle Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams) Formation métier informatique Permis de conduire. Réaliser et suivre les demandes d'approvisionnement en matériel IT (PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M) Réaliser les demandes d'approvisionnement en matériel IT ((PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M) Réaliser le suivi des demandes d'approvisionnement (suivi des expéditions et des réceptions) Gérer, commander et suivre les équipements de mobilité et les configurer