Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Dans le cadre de cette mission, nous recherchons un expert poste de travail disposant d’expériences significatives dans l’administration et le support des environnements utilisateurs. Le candidat devra démontrer une maîtrise avancée des technologies suivantes : 1. Administration des systèmes Windows Excellente connaissance de Windows 10 et Windows 11 : configuration, optimisation, sécurisation et dépannage. Expérience dans la gestion des environnements utilisateurs en entreprise. 2. Support de niveau 3 (N3) Traitement des incidents complexes et gestion de backlogs techniques. Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques de manière autonome. 3. SCCM / Microsoft Endpoint Configuration Manager Maîtrise de SCCM pour : Le déploiement d’applications et de systèmes d’exploitation. La gestion des baselines de conformité. La création et l’optimisation de task sequences. Compétences avancées en PowerShell pour l’automatisation et le scripting. 4. GPO (Group Policy Objects) Conception, déploiement et maintenance des stratégies de groupe adaptées aux postes de travail. Application des GPO pour la sécurité, la configuration système et l’expérience utilisateur. 5. Automatisation & administration à distance Mise en œuvre de solutions d’automatisation pour la gestion à grande échelle. Utilisation d’outils d’administration à distance pour le support et la maintenance proactive.

Technicien service desk - Lyon - Lyon Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique et de contribuer activement à la qualité du support informatique dans un environnement stimulant ? Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer ses équipes dans le cadre d'une mission chez un acteur majeur du secteur de la protection sociale . Poste basé à Lyon Amplitude horaire : 7h30 - 18h30 Prise de poste : dès que possible Contrat : CDI Rémunération : entre 23 000€ et 25 000€ brut/an selon profil Vos missions Intégré(e) à une équipe support conviviale et bienveillante, vous serez en charge de : Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, mails ou portail de ticketing ; Diagnostiquer les incidents techniques de niveau 1 (systèmes, réseaux, bureautique) et en assurer la résolution ou l'escalade ; Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents ; Participer à l'amélioration continue du service et à la satisfaction des utilisateurs.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client situé en région parisienne, un Responsable d’applications Promotions - Confirmé (4 à 10 ans d’expérience) Objectif global : Effectuer la maintenance corrective et évolutive des applications Promotions Contrainte forte du projet Applications à haute disponibilité et maîtrise fonctionnelle Les livrables sont Spécifications Paramétrage Maintenance en conditions opérationnelles Compétences techniques Applications Promotions - Expert - Impératif Environnement retail - Expert - Impératif Bureautique - Confirmé – Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Lu, écrit (Impératif) Description détaillée Au sein du domaine « Encaissement et Monétique », rattaché fonctionnellement à la responsable de pôle « Encaissement et Promotions », il / elle aura pour objectifs : - D’assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications sur lesquelles il intervient, en s’appuyant sur les équipes opérationnelles, - D’assurer la qualité de service délivrée dans le respect des contrats (support, qualité, sécurité…) vis-à-vis des entités métiers en s’appuyant sur les équipes transverses, - D’être en interface avec le métier et de répondre aux demandes d’évolution ou des projets en lien avec la Responsable de pôle, le Responsable SI Métier du domaine, les Responsables d’Applications du pôle et les Chefs de Projet. - D’être, aux côtés des Responsables d’Application du pôle, le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications et des systèmes de Promotions et cartes-cadeaux, par le suivi des projets et la veille à court et moyen terme. A ce titre, le/la Responsable d’Applications Promotions : - Contribue à l’évolution des systèmes de promotions et cartes-cadeaux, - Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d’information de notre client, - Conduit, en appui des autres responsables d’applications, dans le cadre des projets, l’évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service, - Réalise les spécifications de ses applications et des échanges associés, - Effectue du paramétrage technico-fonctionnel, - S’assurer de la qualité attendue des développements réalisés, - Participe au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou recette, - Contribue à la gestion documentaire des applications de son périmètre en s’assurant des impacts transverses sur les autres domaines fonctionnels, - Est responsable du contrôle et des règles de fonctionnement et d’utilisation des applications d’encaissement, - Intervient en soutien de l’équipe de support N3 pour la résolution d’incidents et apporte son expertise dans le cadre de la résolution d’incidents (dans le respect du contrat de services et du Plan Qualité), en lien avec les Directions Transverses le cas échéant (ex : Direction du Support …), - Assurer le reporting de l’avancement et de la planification de la prise en charge des demandes de son périmètre. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Intitulé du poste : Technicien support N1 multi-clients H/F Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : - Gérer la prise des appels téléphoniques - Réaliser la prise en charge et la résolution des tickets de premier niveau - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process.) - Mettre à jour et réaliser la documentation - Escalader au second niveau si besoin Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d'évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Dans le cadre du renouvellement de son parc informatique, notre client souhaite renforcer temporairement son équipe support pour réaliser des opérations de préparation et de mise à disposition de postes de travail. Missions principales : - Réaliser la masterisation des postes de travail selon les procédures internes (installation du master standard, configuration de base) - Effectuer les paramétrages initiaux (réseau, comptes utilisateurs, applications standards) - Assurer le contrôle qualité post-déploiement (tests de bon fonctionnement, vérification des accès) - Préparer les postes pour leur mise en production auprès des utilisateurs - Remonter aux équipes internes toute anomalie ou demande hors standard Vous serez intégrée à l'équipe support, les tâches seront encadrées et priorisées par les équipes internes. Mission à temps plein sur site, du 1er octobre à fin novembre 2025.Et si on parlait de vous ? Vous avez une première expérience en support informatique de proximité ou helpdesk (stage ou alternance inclus). Vous possédez des connaissances de base en Windows 10/11, Active Directory ainsi qu'en installation d'applications standards bureautiques. Vous êtes une personne rigoureuse, qui aime travailler en équipe, dans le respect des procédures. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous : Séverine, Marlène, Ikram ou Denis - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou Teams - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! ACTIVE DIRECTORY Windows 10/11

Au sein de la Direction des Infrastructures d’un grand groupe, vous intégrerez l’équipe en charge de l’ingénierie et de la gestion des environnements Windows (physiques et virtuels). Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie du poste de travail (socles physiques, environnements virtuels, compatibilité applicative, évolutions techniques…). Vos principales responsabilités seront : Validation des applications sur postes physiques et bureaux virtuels (recette, homologation, correction des anomalies). Suivi de la sécurité avec gestion des KB Windows sur les environnements concernés. Gestion des environnements virtuels (VDisk) : coordination, documentation, communication auprès des équipes MOA, mise à jour des composants. Maintien et évolution des socles techniques : pilotage des recettes, suivi des alertes/exploitabilité, documentation. Qualification de matériel informatique : tests de performance, intégration SI, relation avec les constructeurs. Suivi du parc applicatif : mise en place de tableaux de bord, gestion des versions avec les Product Owners. Support de niveau 2/3 : participation à la gestion d'incidents majeurs et aux cellules de crise.

Conseil en gestion de projet expert sénior. Compétences requises : Outils de bureautique (suite Microsoft Office 365) et SharePoint Outil de planification (Microsoft Project Online) Outils de conduite de projet (JIRA, JIRA Agile, Confluence, …) Rédiger et diffuser les comptes rendus Concevoir et gérer les supports de communication Organiser, planifier et participer aux réunions de travail et aux réunions de suivi de projet Méthodes de conduite de projets (ex. PMBOK, Prince2, MSP, PMI-ACP, SAFe, etc.) Anglais écrit et oral Squash Outils klaxoon, wekan Mettre en place et animer des formations Pratiques Agiles / itératives / Kanban Mettre à jour le référentiel méthodologique de conduite de projet Assurer le support et accompagner opérationnellement des équipes projet et maintenance Localisation Paris / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Tâches : La participation aux rituels et à la communauté des accompagnateurs et coachs du pôle IPA Accompagnement des équipes dans la mise en place des rituels et bonne pratiques sur les projets et maintenances Identification des outils pertinents pour le pilotage projet (backlog, comité, planification, etc.) Accompagnement des Project Managers (PM) et Chefs de Projet dans leur prise de rôle Participation à l’amélioration continue des pratiques Banque de France de gestion de projet Accompagnement des équipes dans la mise en place de leurs livrables en fin de Cadrage projet et début de réalisation Animation d’atelier « Escape Game » (similaire à une sensibilisation d’équipe sur des thème comme le référentiel de gestion de projet ou les tests) Participation à des webinaires traitant du cadre de gestion de projet Accompagnement des acteurs projet afin d’aider à l’établissement des backlogs, planning, plans de release, plan d’itération Animation d’atelier Panorama360 (similaire à une rétrospective grand format, avec participation de toutes les parties prenantes) Accompagnement acteurs projet pour la rédaction d’exigences, de récits utilisateur ou des cartes kanban

L'ingénierie poste de travail support N3 - gestion et de la résolution des incidents et des problèmes complexes liés aux postes de travail des utilisateurs finaux. Travail en étroite collaboration avec le Build et les équipes de support de niveau 1 et 2 pour assurer un service de haute qualité et une satisfaction optimale des utilisateurs. Responsabilités : Analyser et résoudre les incidents de niveau 3 liés aux postes de travail (matériel, logiciel, réseau). Participer aux cellules de crises et à la gestion des problèmes récurrents et à l'identification des causes profondes. Collaborer avec le Build et les équipes de support de niveau 1 et 2 pour fournir des solutions efficaces et durables. Développer et maintenir des scripts et des outils pour automatiser les tâches de support et de maintenance. Assurer la mise à jour et la gestion des images de postes de travail. Participer aux projets de déploiement et de migration des postes de travail. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de support. Former et assister les utilisateurs finaux sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques. Compétences requises : Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS. Maîtrise des outils de gestion de parc informatique (SCCM, Intune, Workspace ONE UEM). Compétences avancées en scripting (PowerShell, C, VB, Standard Shell). Bonne compréhension des réseaux et des protocoles de communication (VPN, Network & System Connectivity). Connaissance approfondie d'Active Directory, Altiris 7.1, AppSense DesktopNow 8.x, Microsoft PowerBI, Nexthink. Expérience en authentification et gestion des certificats. Connaissances générales sur la configuration des durcissements (GPO, CSP, etc.). Compétences en homologation et OSD. Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes. Excellentes compétences en communication et en service client. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Qualifications : Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe. Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire. Certifications pertinentes (ITIL, Microsoft, etc.) sont un plus. Lieu de travail : SQY Type de projet : Support Type de prestation : Hybride Nombre de jours/semaine chez le client : 2 à 3 jours/S Durée estimée : 6 mois avec possibilité de renouveler Les astreintes (HNO, etc.) : Oui La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui

🛠️ Missions principales Pour le profil Senior Audit & stabilisation du pôle CRM : identification des priorités, mise en pause des projets secondaires. Revenir aux best practices : assurer la qualité et la régularité des campagnes CRM. Pilotage stratégique et opérationnel des campagnes e-mails, SMS, programmes de fidélisation. Management & accompagnement des équipes existantes, notamment les chefs de projet démissionnaires. Travail étroit avec les équipes créatives pour aligner contenu, produit et message. Préparation et supervision des temps forts commerciaux : Noël, calendrier de l’Avent, Soldes. Appui stratégique sur la data : ciblage, segmentation, POC sur chatbot IA. Pour le profil Junior Prise en charge opérationnelle de la production CRM (campagnes newsletters, emailing). Rédaction et suivi des contenus CRM (ton, message, cohérence marque). Coordination avec les équipes créa et produit. Organisation et rigueur dans la gestion des campagnes. Contribution active aux projets CRM en cours (fidélisation, automation).

Contexte Après le go-live et la phase d’hypercare assurée par l’équipe projet, nous recherchons deux experts PAS-X qui deviendront les référents technico-fonctionnels de la solution. Leur rôle sera d’assurer la stabilité du système, de former les key users et de piloter les améliorations continues sur le périmètre MES. Missions principales Assurer le support et le debug PAS-X (analyse d’incidents, corrections, coordination avec éditeur/intégrateur). Former et accompagner les key users (plan de formation, supports pédagogiques, transfert de compétences). Optimiser et maintenir les modèles PAS-X (GMBR, PMBR, PVL). Être force de proposition pour améliorer les systèmes : mise en place d’ESP, standardisation des librairies, bonnes pratiques. Garantir la conformité documentaire et réglementaire (SOP/WI, Part 11, GAMP5, traçabilité, audits). Collaborer avec les équipes Automation, QA, Manufacturing et IT pour sécuriser l’exploitation et les évolutions. Compétences techniques recherchées Maîtrise avancée de PAS-X Modeler. Expertise sur GMBR, PMBR et PVL (conception, maintenance, optimisation). Connaissance et pratique des librairies et ESP. Culture GxP / GMP, cycle CSV (URS/FS/DS, IQ/OQ/PQ). Anglais opérationnel.

Missions Contexte : Dans un environnement comptant 300 000 postes de travail, nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail Windows pour rejoindre une équipe dynamique de 20 consultants. Ce poste est proposé dans le cadre d'un remplacement d’une personne senior. Missions principales : Masterisation des PC : Gestion et déploiement des images systèmes pour l’ensemble des postes de travail Windows. Gestion des BIOS : Paramétrage et mise à jour des configurations BIOS sur les différents modèles de matériel utilisés au sein de l’entreprise. Packaging des drivers via SCCM : Création et déploiement des packages de drivers à travers System Center Configuration Manager (SCCM). Gestion des demandes spécifiques de sécurité : Assurer la conformité et la sécurité des postes de travail en répondant aux exigences spécifiques de sécurité (patching, configurations sécurisées, etc.). OSD (Operating System Deployment) : Qualification du matériel pour l'intégration au sein de l’infrastructure. Réalisation de builds Windows 10 et migration vers Windows 11. Gestion de l’évolution des outils : Suivi et mise à jour des outils utilisés pour l’intégration et le déploiement des systèmes d’exploitation. Création de scripts d’administration (PowerShell) : Développement et maintenance de scripts PowerShell pour automatiser les processus d’administration et de gestion des postes de travail. Proposition d'innovations et d'améliorations du système existant : Participation active à l'amélioration continue des processus, des outils et des solutions mises en place, en proposant des idées innovantes pour optimiser l'efficacité.

Technicien support (H/F) - Niort Dans le cadre du renforcement de leur équipe IT, notre client recherche un technicien Support (H/F) , à Niort. Assurer le support utilisateurs N1 (prise en charge, diagnostic et résolution des incidents). Participer au déploiement des postes de travail : Windows 11 et Apple Macbook (OS 13). Contribuer au déploiement et support des terminaux mobiles : iOS et Android. Traiter et résoudre les incidents techniques et fonctionnels en lien avec l'environnement bureautique. Effectuer le reporting des activités via l'outil de ticketing Jira. Participer à l'enrichissement de la documentation interne par vos retours d'expérience.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Montigny-le-Bretonneux dans le cadre d'un CDI un Administrateur Système et Réseau H/F. Au sein de l'équipe IT et rattacher à un Team Leader à l'étranger (UK) vos missions seront les suivantes : - Fournir un support aux utilisateurs (env. 250) sur nos sites de Montigny-le-Bretonneux (78) et ses sites rattachés ainsi qu'à Orléans (45) : configuration des PC, gestion du helpdesk ainsi que la téléphonie VOIP et des smartphones (installation de GOOD et diagnostics) - Gérer la base installée (PC, serveurs, téléphonie VOIP) et les mises à jour via SCCM - Superviser les connexions réseau des sites via la console de monitoring - Etre responsable de la surveillance quotidienne de nos data centers - Participer à l'élaboration des budgets informatiques des sites - Participer aux projets du Groupe et au suivi des Audits de sécurité et de ses correctifs ainsi qu'au renouvellement des PC et imprimantes

Description et livrables de la prestation 1. Pilotage du chantier Support • Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d’utilisateurs (Experts / Requestors) • Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs) • Suivi l’avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet 2. Organisation du support opérationnel • Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier) • Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes • Proposer des solutions de support post Go Live 3. Production des livrables • Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types) • Participation à la définition des indicateurs de suivi du support 4. Accompagnement au changement • Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux • Participation à la communication autour du dispositif de support • Identification des irritants et proposer des actions correctives

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de cybersécurité opérationnelle , notre client recherche un Ingénieur Junior SecOps . Vous rejoindrez une équipe sécurité dynamique, en charge du SOC en lien avec un MSSP , et vous contribuerez à la montée en maturité des processus IT Security. Ce rôle est une belle opportunité pour acquérir de l’expérience pratique au sein d’un environnement exigeant et international, tout en participant activement à la sécurisation des opérations IT. Missions principales : Support Sécurité IT (Helpdesk ITSec) Surveiller et trier les tickets de sécurité (JIRA). Traiter et résoudre les demandes courantes, escalader les cas complexes. Documenter les étapes de résolution de manière claire et précise. Documentation & Procédures (SOPs) Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles de sécurité. Collaborer avec les analystes seniors pour validation et optimisation. Garantir la clarté et l’applicabilité des SOPs. Dashboards & Indicateurs (KPIs) Créer et maintenir des tableaux de bord JIRA. Suivre et analyser les KPIs (volumes, délais de résolution, tendance). Automatiser les reportings et proposer des recommandations. Optimisation des workflows & transfert Analyser et améliorer les workflows existants. Préparer les plans de transfert de certaines tâches ITSec vers le Helpdesk IT. Coordonner le transfert et assurer la formation des équipes concernées. Amélioration continue Être force de proposition sur les outils, documentations et processus. Contribuer à la maturité et à l’efficacité de l’équipe SecOps

Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions: Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents