Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Expert Poste de Travail Intune/MECM (H/F) . MISSION • Préparer, valider et installer les logiciels qui tournent sur les Endpoints Windows • Gérer le cycle de vie des images OS des PC Windows de notre parc informatique • Gérer et déployer les montées de version des systèmes d'exploitation des postes de travail • Être l'expert technique et le référent pour l'image Windows et les applications principales • Évaluer, tester la compatibilité des logiciels/pilotes sur du nouveau matériel • Participer à la validation du fonctionnement et à l'acceptation de l'image principale, des GPO et des modifications de paramètres. • Participer au patching continu de l'OS et des applications déployées sur le parc. • Participer à l'évolution et sécurisation des endpoints. • Fournir un support de troisième niveau pour tout ce qui concerne la plateforme gérée. COMPÉTENCES GÉNÉRALES • Expérience réelle (5+ années) en grande entreprise (autre que PME) • Autonomie dans le travail • Facilité d'intégration et goût pour le travail en équipe indispensable • Fort esprit d'initiative et capacité à gérer des tâches multiples • Polyvalence et rigueur de travail • Bonne compétence organisationnelle et aisance de communication • Conscience professionnelle de l'environnement dans lequel il évolue : secteur financier critique, • SLAs élevés, qualité de service envers les utilisateurs • Respect des procédures administratives et de l'organisation existantes • Rédaction de documentations et transfert des connaissances • Maîtrise des langues française et anglaise, la connaissance du Luxembourgeois constitue un atout.

Team Leader Support IT (F/H) - Grasse Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant. À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire. Vos missions : Management et accompagnement de l'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique. Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle. Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail. Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective. Pilotage des opérations IT Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT. Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support. Expertise technique et support opérationnel Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques. Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents. Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes. Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.

Team Leader Support IT (F/H) - Grasse Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant. À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire. Vos missions : Management et accompagnement de l'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique. Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle. Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail. Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective. Pilotage des opérations IT Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT. Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support. Expertise technique et support opérationnel Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques. Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents. Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes. Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.

Nous poursuivons notre développement dans le Sud-Est et recrutons un Ingénieur Software Cryptographie Post-Quantique / Post Quantum Cryptography (PQC) pour l'un de nos clients situé vers Rousset. Rattaché(e) à l'équipe d'ingénierie sécurité, votre rôle consiste à concevoir, développer, optimiser et intégrer des briques et bibliothèques cryptographiques post-quantiques (PQC) au cœur de solutions embarquées et applicatives. Vous êtes directement responsable du développement logiciel sécurisé des algorithmes quantico-résistants et de leur intégration dans nos piles logicielles. Votre périmètre couvrira l'implémentation d'algorithmes PQC (Lattice-based, Hash-based), l'optimisation des performances applicatives, le codage résistant aux attaques par canaux auxiliaires, ainsi que la mise en œuvre de schémas hybrides au sein des protocoles existants (PKI, TLS, IPsec). Au quotidien, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d'architecture, de recherche et de développement matériel/logiciel pour transformer les spécifications cryptographiques en code robuste et performant. - Développer, tester et maintenir nos bibliothèques cryptographiques PQC, en écrivant un code C/C++ (voire Rust) propre, modulaire et hautement sécurisé, - Implémenter les algorithmes quantico-résistants du niveau composant/bas niveau jusqu'aux SDKs et APIs applicatives, - Traduire les spécifications cryptographiques et les standards PQC en code exécutable performant et adapté aux contraintes cibles, - Optimiser les performances logicielles (temps d'exécution, empreinte mémoire, utilisation des registres) et intégrer les accélérateurs matériels disponibles, - Garantir la sécurité du code, notamment par l'écriture d'implémentations à temps constant (constant-time programming) pour immuniser le logiciel contre les attaques par canaux auxiliaires (Side-Channel Attacks), - Concevoir et exécuter les plans de tests unitaires, d'intégration et de non-régression, ainsi que les tests de validation cryptographique (VECTORS/KAT), - Participer à l'intégration des primitives PQC au sein des stacks réseaux, des protocoles de sécurité et des architectures existantes (PKI, enrôlement d'équipements), - Assurer la conformité du code développé avec les exigences des normes FIPS et des critères de certification (FIPS 140-3, Common Criteria).

Nous poursuivons notre développement dans le Sud-Est et recrutons un Ingénieur Software Cryptographie Post-Quantique / Post Quantum Cryptography (PQC) pour l'un de nos clients situé vers Rousset. Rattaché(e) à l'équipe d'ingénierie sécurité, votre rôle consiste à concevoir, développer, optimiser et intégrer des briques et bibliothèques cryptographiques post-quantiques (PQC) au cœur de solutions embarquées et applicatives. Vous êtes directement responsable du développement logiciel sécurisé des algorithmes quantico-résistants et de leur intégration dans nos piles logicielles. Votre périmètre couvrira l'implémentation d'algorithmes PQC (Lattice-based, Hash-based), l'optimisation des performances applicatives, le codage résistant aux attaques par canaux auxiliaires, ainsi que la mise en œuvre de schémas hybrides au sein des protocoles existants (PKI, TLS, IPsec). Au quotidien, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d'architecture, de recherche et de développement matériel/logiciel pour transformer les spécifications cryptographiques en code robuste et performant. - Développer, tester et maintenir nos bibliothèques cryptographiques PQC, en écrivant un code C/C++ (voire Rust) propre, modulaire et hautement sécurisé, - Implémenter les algorithmes quantico-résistants du niveau composant/bas niveau jusqu'aux SDKs et APIs applicatives, - Traduire les spécifications cryptographiques et les standards PQC en code exécutable performant et adapté aux contraintes cibles, - Optimiser les performances logicielles (temps d'exécution, empreinte mémoire, utilisation des registres) et intégrer les accélérateurs matériels disponibles, - Garantir la sécurité du code, notamment par l'écriture d'implémentations à temps constant (constant-time programming) pour immuniser le logiciel contre les attaques par canaux auxiliaires (Side-Channel Attacks), - Concevoir et exécuter les plans de tests unitaires, d'intégration et de non-régression, ainsi que les tests de validation cryptographique (VECTORS/KAT), - Participer à l'intégration des primitives PQC au sein des stacks réseaux, des protocoles de sécurité et des architectures existantes (PKI, enrôlement d'équipements), - Assurer la conformité du code développé avec les exigences des normes FIPS et des critères de certification (FIPS 140-3, Common Criteria).

Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant. À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire. Management et accompagnement de l'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique. Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle. Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail. Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective. Pilotage des opérations IT Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT. Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support. Expertise technique et support opérationnel Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques. Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents. Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes. Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipeCréé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence. Fort d'une équipe de 50 collaborateurs, et aujourd'hui positionné de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine. Proches de nos clients et de nos équipes, nous connaissons depuis notre création une croissance organique soutenue, portée par un dynamisme constant. Chef de Projet Maintenance Applicative H/FC'est votre missionVous êtes passionné·e par la gestion de projets, la relation client et le pilotage d'activités IT ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Chef de Projet Maintenance Applicative, vous êtes responsable de la coordination des activités de maintenance, du suivi des engagements contractuels et de la satisfaction de vos clients. Côté build :Piloter les projets d'évolution et de maintenance applicative. Organiser et animer les instances de gouvernance avec les clients. Coordonner les équipes métiers et techniques autour des différents projets. Challenger les solutions proposées afin de garantir leur pertinence et leur faisabilité. Préparer les propositions commerciales et assurer leur suivi. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services. Côté run :Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les activités de maintenance. Superviser le traitement des demandes, incidents et évolutions. Garantir le respect des engagements de qualité, coûts et délais. Identifier les risques, piloter les plans d'actions et assurer les escalades si nécessaire. Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration. Assurer le suivi administratif, contractuel et financier des prestations. C'est votre parcoursVous avez au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets, PMO ou coordination dans un environnement informatique. Vous aimez évoluer au contact des clients, coordonner des équipes pluridisciplinaires et piloter des projets à forts enjeux. C'est votre expertiseGestion de projets SI. Coordination d'équipes pluridisciplinaires. Pilotage de la relation client BtoB. Gouvernance de projets. Gestion des risques et des plans d'actions. Suivi budgétaire et contractuel. Maîtrise des outils bureautiques. Une connaissance du secteur de l'énergie ou des environnements fortement réglementés constitue un plus. Une sensibilité aux démarches qualité (ISO 9001) et sécurité (ISO 27001) est appréciée. C'est votre manière de faire équipeLeadership transversal. Excellent relationnel. Sens de l'organisation. Esprit d'analyse et de synthèse. Assertivité. Capacité à convaincre et fédérer. Gestion des priorités. Orientation client. Esprit d'équipe. Culture du résultat. C'est notre engagementChez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clairLe process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement. Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires. Un échange avec les équipes projet. Un dernier point avec votre futur.e manager. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble. C'est bon à savoirLieu : Metz (57) Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 48 K€ à 60 K€ brut annuel (selon expérience) Famille métier : MOA Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Au sein de la DSI Global Market & Risks département Booking Post Trade, l'équipe TRR – Forex Commo gère la partie réglementaire des produits de change et des matières premières. Dans le cadre de renforcement de l'équipe, nous sommes à la recherche d'un business Analyst pour travailler sur les projets règlementaires tels que Transaction Reporting avec les nouvelles règlementations à mettre en place, ainsi que l'évolution des diverses juridictions en place : EMIR Refit, MIFID 2 ... Nous recherchons un consultant sachant travailler en autonomie, faisant preuve de bonne capacité de communication (des échanges avec des interlocuteurs très variés sont à prévoir). Nous recherchons également un BA avec de très bonnes connaissances sur la partie fonctionnelle des produits de change et/ou matières premières et des connaissances du progiciel Murex.

Experis accompagne un acteur industriel d'envergure dans la structuration et la croissance de sa DSI. En qualité de Technicien support informatique, vous intégrez une cellule de support de proximité basée à Bar-sur-Loup. Positionné·e au cœur de l'activité IT, à proximité des architectes et du responsable support, vous intervenez dans un environnement industriel exigeant et en constante évolution technologique. L'équipe est composée de 6 personnes sur site et 2 à distance, avec des profils variés et une dynamique collaborative forte. Vos missions : Prendre en charge le support utilisateurs de niveau N1, N2 et ponctuellement N3, en relais du Helpdesk centralisé Assurer la gestion des incidents et des demandes Intervenir sur un kiosque IT pour les demandes ponctuelles Participer aux projets IT en collaboration avec les ingénieurs et les équipes métiers Contribuer aux activités de migration Windows 10 vers Windows 11 Administrer les environnements Microsoft 365 (SharePoint, comptes, droits) Gérer le périmètre téléphonie IP, Teams et parc iPhone (enrôlement de base) Intervenir dans un contexte d'informatique industrielle, incluant de la manutention de matériel

ABSIS Conseil recherche, pour l'un de ses clients, un(e) Adjoint(e) Chef de Projet IT disposant de 3 à 5 ans d'expérience. Vous accompagnerez le Chef de Projet dans le pilotage opérationnel, la coordination et le déploiement de nouvelles infrastructures informatiques et de services collaboratifs. Vos missions : Suivre l'avancement, les livrables et les jalons du projet ; Coordonner les équipes techniques et les représentants métiers ; Préparer et coanimer les comités projet et comités de suivi ; Suivre les risques, les plans d'action et le budget ; Piloter les backlogs et maintenir la documentation projet ; Contribuer aux chantiers liés aux identités IT, à Google Workspace, aux réseaux, aux équipements et aux chaînes de support ; Accompagner les utilisateurs et préparer la transition vers les équipes RU

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI - 📍 Nantes - 🛠 Expérience de 4 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Support de proximité pour intervenir chez l'un de nos clients, dans le domaine de la santé et du médical. Contexte : Au sein de l'équipe support, vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités. Vos principales missions : Help Desk / Centre d'Assistance Utilisateurs (CAU) Vous constituez le point d'entrée des utilisateurs pour toutes les sollicitations informatiques. À ce titre, vous êtes amené à : Prendre en charge les demandes et incidents via EasyVista (téléphone, portail, mail) Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents N1 Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution Escalader les incidents vers les équipes N2 lorsque nécessaire Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances Garantir le respect des engagements de service (SLA) Support de proximité Vous réalisez les interventions sur site auprès des utilisateurs : Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Interventions IMAC (Install, Move, Add, Change) Dépannage matériel et logiciel Déploiement et remplacement des équipements informatiques Gestion des mouvements de matériel et des stocks déportés Mise à jour des référentiels de parc informatique Maintenance préventive et assistance de proximité auprès des utilisateurs Votre environnement technique 🛠 : EasyVista Windows 10 / 11 Suite Microsoft 365 Active Directory Messagerie Outlook Matériels utilisateurs (PC fixes, portables, imprimantes, smartphones...)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Cybersécurité, notre client recherche 2 Ingénieurs Outillage Sécurité Linux pour intervenir sur l'administration, le durcissement et l'évolution des plateformes de sécurité Linux au sein d'un environnement critique. 🎯 MissionsAdministrer et maintenir les infrastructures Linux dédiées à la sécurité. Concevoir, déployer et faire évoluer les outils de sécurité. Participer au durcissement (hardening) des systèmes Linux. Identifier les besoins métiers et les traduire en solutions techniques. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de durcissement. Contribuer à l'amélioration continue des plateformes de sécurité. Participer aux projets liés à la cybersécurité et à la conformité réglementaire. Assurer une veille sur les techniques d'attaque et de défense. ✅ Profil recherchéBac +5 (École d'Ingénieur ou Université). Minimum 5 ans d'expérience sur des environnements Linux et Cybersécurité. Solide expertise des systèmes Linux. Très bonnes connaissances de la sécurité Linux et des pratiques de durcissement. Bonne compréhension des technologies et pratiques de la cybersécurité. Connaissances des environnements SOC et des exigences réglementaires Cyber. Capacité à rédiger une documentation technique de qualité. 🛠️ Compétences techniquesObligatoires : Linux (expert) Sécurité Linux Hardening Cybersécurité Documentation technique Un plus : Cortex XSOAR CEPH Proxmox Ansible Rundeck OpenLDAP NTP Rsyslog PKI Gentoo NGINX 🤝 Soft SkillsEsprit d'équipe Sens du service et de l'écoute Excellentes capacités d'analyse et de synthèse Force de proposition Bon relationnel Communication claire et adaptée aux interlocuteurs

Change Manager IT - Puteaux - (F/H) - Puteaux Contexte Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s'inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur, à l'optimisation des processus et à l'adoption des outils. Vos missions Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité) Accompagner les équipes opérationnelles dans l'évolution des pratiques et des outils Mettre en place des plans de communication adaptés aux différents publics Concevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisation Analyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d'adhésion Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption) Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services

Poste : Technicien(ne) bureautique Contrat : CDI - 37h/semaine (12 RTT/an) Salaire : 28-32 K€ brut/an (négociable) Lieu : Isère (38) - agglomération grenobloise Mission : Rattaché(e) au/à la Responsable SI, vous assurez le bon fonctionnement du poste de travail et des outils numériques pour environ 150 utilisateurs en environnement multisite. Support en français et en anglais. Vos principales responsabilités : Déployer et maintenir les postes (Windows, Intune, Autopilot) Assurer le support utilisateurs N1 à N3 (FR/EN) Gérer le matériel (stocks, garanties, fournisseurs, recyclage) Administrer la téléphonie IP (3CX), le WiFi et les équipements de salles de réunion Gérer l'onboarding/offboarding (comptes, accès, matériel) Rédiger des procédures / FAQ et suivre l'hygiène poste (patchs, antivirus/EDR, BitLocker) Administrer et faire évoluer des outils métiers : Odoo, Jira/Atlassian, SharePoint (droits, workflows, organisation documentaire) Profil : Formation en informatique / SI Français courant + anglais très bon niveau (C1) Première expérience sur : Windows/M365, Intune, sécurité (MFA, BitLocker), réseau (VPN, VLAN, DHCP/DNS), Odoo/Jira/SharePoint, PowerShell Rigueur, autonomie, sens du service, esprit d'équipe

Problem Manager IT - Puteaux (92) - (F/H) - Puteaux Contexte Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis renforce ses équipes et recherche un Problem Manager pour piloter l'analyse et la résolution des incidents récurrents sur des périmètres de support utilisateurs (helpdesk et proximité). Le poste s'inscrit dans un environnement structuré avec des enjeux forts d'amélioration continue, de qualité de service et de satisfaction utilisateurs. Vos missions Piloter le processus de gestion des problèmes (Problem Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL Identifier, analyser et prioriser les incidents récurrents et majeurs Déterminer les causes racines (RCA) et mettre en place des plans d'actions correctifs et préventifs Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution définitive Animer les comités de suivi et communiquer auprès des parties prenantes Collaborer étroitement avec les équipes de support (helpdesk, proximité) et les équipes techniques Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (réduction des incidents, amélioration du service) Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI - 📍 Nantes - 🛠 Expérience de 10 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de Projet Support IT pour piloter une équipe de Techniciens, intervenant pour un client du domaine santé / médical Contexte : Véritable chef d'orchestre, vous assurez la coordination des équipes techniques, le suivi des engagements contractuels et l'amélioration continue de la qualité de service. Vos principales missions : Coordonner les équipes HelpDesk, Centre d'Assistance Utilisateurs (CAU) et Support de proximité Planifier et pilotez l'activité des techniciens Veiller au respect des engagements de service (SLA/KPI) Assurer le suivi des incidents majeurs et des situations critiques Animer les points d'activité avec les équipes et le client Produire les tableaux de bord et reportings de la prestation Piloter les plans d'actions liés à la qualité de service Identifier les axes d'amélioration et proposez des actions d'optimisation Coordonner les interventions de déploiement, d'installation et de renouvellement des équipements (IMAC) Superviser la gestion du parc informatique et des référentiels Garantir la bonne utilisation de l'outil ITSM EasyVista Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques N2/N3 et les interlocuteurs métiers Votre environnement technique 🛠 : EasyVista Windows 10 / 11 Suite Microsoft 365 Active Directory Messagerie Outlook Matériels utilisateurs (PC fixes, portables, imprimantes, smartphones...)