Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Paris

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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CDI

Offre d'emploi
Chargé(e) d’opérations

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Gestion de projet
Microsoft Excel
Odoo

20k-30k €
Paris, France

Qui sommes-nous ? Notre start-up est née d’une volonté forte d’accélérer la transition écologique par son engagement en faveur d’une mobilité décarbonée et dépolluée. En proposant des solutions de financement innovantes, notre entreprise veut permettre à tous les Français ayant accès à un parking résidentiel collectif de s'équiper d'une borne de recharge de véhicule électrique. Notre start-up finance l'infrastructure électrique nécessaire aux bornes de recharge de véhicules dans les parkings d'immeubles, sans reste à charge pour la copropriété ou le bailleur, permettant de proposer une solution « ready to plug » aux résidents s’équipant d’un véhicule électrique, et s’appuie sur ses opérateurs référencés pour l’installation et le suivi de bout en bout. Quel contexte ? Notre entreprise est née en 2021 d’une volonté forte de contribuer à la transition écologique à travers la décarbonation des transports, 1er post d’émission de CO2 en France. Notre conviction est qu’en offrant une solution financière optimisée, nous simplifions l’accès aux bornes de recharge et encourageons ainsi l’adoption de véhicules électriques et hybrides rechargeables à grande échelle et notamment en habitat collectif où le besoin est prégnant, le domicile est le lieu plébiscité pour la recharge, mais où les coûts financiers peuvent être un frein. Sur les quatre premières années d’activité, l’entreprise a déjà convaincu plus de 5 000 copropriétés privées soit près de 360 000 places pré-équipées pour accueillir une borne de recharge. C’est grâce à ce premier bilan positif que l’entreprise a décidé de renforcer ses capacités d’investissement allouées aux copropriétés privées et qu’elle a décidé de créer une deuxième offre dédiée au secteur du logement social. 2025 est une année clé pour la croissance de l'entreprise avec la volonté d’être plus pro-actifs et au plus près des bénéficiaires finaux de notre offre copropriétés privées, notamment des Syndics de copropriétés et des représentants de conseils syndicaux, et créer ainsi de belles opportunités de step-up sur ce marché. Que recherchons-nous ? Pour accompagner la croissance de notre start-up sur nos activités copropriétés et bailleurs sociaux, nous recherchons un(e) chargé(e) d’opérations. En tant que chargé(e) d’opérations, vous jouerez un rôle central dans le bon déroulement des activités de la société sur les deux volets copropriété et bailleurs sociaux. Vous serez l’interface entre l’entreprise et nos partenaires qui sont opérateurs d’infrastructures de recharge, vous assurerez la fluidité des échanges et le suivi des dossiers. Vos missions couvriront l’ensemble du cycle opérationnel : de la validation des dossiers en AG, en passant par la préparation, la validation et l’application des dossiers de financement, jusqu’à l’émission et le suivi des factures. Vous serez également impliqué(e) dans la gestion quotidienne des demandes, en lien avec le Directeur des Opérations, afin de garantir une réponse efficace et un haut niveau de satisfaction. Ce poste polyvalent, mêlant suivi administratif et coordination opérationnelle, vous permettra de jouer un rôle concret dans la transition énergétique et la croissance d’un marché en pleine expansion. Quel profil recherchons-nous ? · Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et idéalement d’un CRM (Odoo) · Connaissance des bases de la gestion contractuelle et financière · Excellent relationnel et capacités de communication · Rigueur et sens du détail pour sécuriser les aspects administratifs et financiers · Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, bonne capacité d’adaptation · Curieux(se) et vous ne craignez pas de poser des questions · Capacité à challenger et être challengé Ce que nous offrons : · Prendre part à une mission d’intérêt public qui a du sens · Un environnement de travail collaboratif et stimulant · La possibilité de participer à l’évolution des process · Un encadrement et des opportunités d’apprentissage Ce que proposons-nous ? · Intégrer une équipe de 10 personnes · De super bureaux à Paris · Des moyens adaptés à la réalisation de notre mission · 2 jours de Télétravail par semaine · Des tickets restaurants · Le remboursement du pass Navigo à hauteur de 75 % · Accès aux avantages du Comité d’Entreprise · Une entreprise favorisant l’épanouissement et l’égalité des chances

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Product Owner

HELPLINE
Publiée le
Recette
Rédaction des spécifications fonctionnelles

4 mois
34k-50k €
400-550 €
Paris, France

Missions : Collaborer efficacement avec une squad lors des ateliers de conception (wireframing, maquettage, démonstrations, etc.). Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles. Piloter les projets et évolutions produits de bout en bout, en lien direct avec les développeurs, l'UX, l'OPS et les métiers. Gérer des projets from scratch ainsi que des projets sur le legacy. Rédiger les User Stories, être garant du delivery de son backlog Assurer le suivi du delivery quotidiennement lors des dailies, pré-recette, recette, TNR, mise en prod, mise en service, démonstrations clients, suivi du run et analyse de bug de prod Gérer les cérémonies agiles. Rédiger les cahiers de recette et préparer les jeux de données. Réaliser la recette technico-fonctionnelle. Assurer le support utilisateur du produit.

Freelance

Mission freelance
Mission Freelance – CloudOps Engineer – Paris (hybride)

KUBE Partners S.L. / Pixie Services
Publiée le
AWS Cloud
Cloud
Google Cloud Platform (GCP)

3 mois
400-600 €
Paris, France

🎯 Mission Freelance – CloudOps Engineer – Paris (hybride) Pour le compte d’un grand groupe international, nous recherchons un·e CloudOps Engineer pour rejoindre une équipe cloud d’environ 170 personnes. Objectif : simplifier les outils techniques du groupe et automatiser les infrastructures. 🎯 Objectifs de la mission : Administrer et optimiser les environnements GCP (prioritaire) et AWS Fournir des services cloud “clé en main” pour les équipes IT Automatiser les déploiements via l’ Infrastructure as Code Améliorer la sécurité, la fiabilité et les bonnes pratiques Travailler avec les équipes sécurité, produit et run Accompagner la transformation cloud à grande échelle 🔧 Stack technique : Cloud : GCP, AWS – certification pro demandée (ex : GCP Architect Pro, AWS Solutions Architect Pro) Outils : Terraform, Python, Bash, Curl, APIs Méthodes : DevOps, scripting, automatisation, IaC Environnements : Linux, CI/CD, sécurité cloud, monitoring Langue : anglais B2 minimum 🧠 Compétences attendues : Python : confirmé / expert CloudOps / GCP / AWS : confirmé à expert Terraform (IBM) : confirmé IAM Cloud / Cloud Native : confirmé ✅ Profil recherché : 3 à 5 ans d’expérience cloud Bonne maîtrise des architectures distribuées À l’aise sur le run (1 semaine par mois) et le support utilisateurs Autonome, communicant, pédagogue 📍 Lieu : Paris (hybride) 📅 Démarrage : ASAP 💰 TJM : selon profil 📨 Intéressé·e ? Merci de postuler votre CV à jour

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Chef de projets Cyber H/F

ISE SYSTEMS
Publiée le
Qualys
Xray

3 ans
40k-55k €
480-580 €
Paris, France

La personne sera intégrée à une équipe de projets. Cette équipe est répartie sur plusieurs sites et est composée actuellement d'une dizaine de personnes. Elle aura à traiter tout type de sollicitation aussi bien au sein de la Direction Plateforme Collaborateur (poste de travail, messagerie, M365, téléphonie...), qu'au sein de XXXX faisant appel à des sujets d'infrastructure, de réseau, de sécurité, ou pour les autres entités du Groupe XXXX (les éditeurs, les Banques,...). Elle peut être amenée à traiter plusieurs types de missions : - Coordination de tâches techniques - Pilotage de projets métiers, techniques - Cadrage de besoins - Dossier d'architecture - Dossier d'étude - Dossier d'arbitrage - Animation d'atelier - Elaboration de procédure, rédaction de manuels, guides- Participation à la rédaction de contrats Exemple de projets traités par l'équipe : - Intégration de solutions applicatives dans les SI bancaires - intégration de nouvelles entités dans les infrastructures gérées par XXXX, reconstruction des infra et migration des données - Animation de l'appel d'offre poste de travail, accompagnement dans la mise en marché et conduite de changement- Mise en place d'une banque mobile à Mayotte - Transfert de collaborateurs entre entités avec migration de la messagerie, données bureautiques La personne doit avoir connaissance de tous les aspects et les briques permettant de qualifier une solution : contraintes et enjeux autour de la sécurité (authentification, mode d'accès, résilience...), connaissance de l'infrastructure, du réseau, la conformité de l'architecture technique et applicative, le principe et les contraintes du CI/CD, la conduite du changement, le passage en RUN... De part son environnement complexe et riche, la personne devra avoir une capacité d'adaptation, être organisée et structurée et savoir communiquer. Un savoir faire pour décliner des supports clairs, impactants portés par un design irréprochable. Son intervention devra être rythmée par le reportings et les comitologies adéquats. Ce poste n'est pas limité uniquement à de la coordination d'activité, hors scope : - les responsables d'activités - les profils axés essentiellement sur de l'infra et n'ayant traité que des sujets de migration ou de déploiement d'infrastructure - PMO

CDI

Offre d'emploi
TECHNICIEN SUPPORT N1 - H/F

MGI Consultants
Publiée le
Azure Active Directory
Microsoft Windows

2 ans
Paris, France

Chez notre client Assurance vie / Prévoyance / Gestion immobilière Nous avons 1 poste à pourvoir : Technicien Support N1 H/F Vos missions sont donc les suivantes : Assurer un support téléphonique et de proximité. L'activité de proximité ne peut être réalisée que sur site par un technicien support à plein temps. Prendre les appels utilisateurs, saisir les dossiers dans l'outil de ticketing, les qualifier Porter assistance et résoudre les incidents de niveau 1 Le cas échéant escalader à l'équipe N2 compétente (phase de montée en compétence indispensable pour connaître les applicatifs Prévoir et savoir escalader aux bonnes équipes de résolution) Se déplacer si nécessaire pour dépanner l'utilisateur Réaliser des masterisations de postes Assurer le remplacement des matériels défectueux (claviers, souris etc…) Installer des postes de travails (déplacement sur notre site d'Aubervilliers possible) Distribuer des applications Communiquer sur les indisponibilités des applications (incidents ou interventions) Réceptionner les livraisons de matériels informatiques et mise à jour de l'inventaire Gérer le stock de petits matériels dans le local technique de proximité Contacter les supports constructeurs pour les dépannages sous garantie Configurer les imprimantes (multifonctions Toshiba)

Freelance

Mission freelance
Ingénieur Modern Workplace

QUALIS ESN
Publiée le
EasyVista
MAC
Microsoft Windows

6 mois
400-550 €
Paris, France

Au sein du domaine Modern Workplace, l'équipe Bureautique administre, exploite, et apporte un support sur les solutions liées à l’informatique bureautique : poste de travail, mobilité, outils bureautiques, outils de collaboration. L’équipe a également en charge la création et la gestion des différents comptes et accès au SI. En tant qu’ingénieur Modern Workplace, vous assurez le rôle de référent technique et de chef de projet sur les sujets Modern Workplace, en garantissant la qualité, la performance et l’évolution des services numériques liés à l’environnement de travail des utilisateurs. Missions principales de l’ingénieur Modern Workplace Support niveau 3 et expertise technique o Résolution des incidents complexes non traités par les niveaux 1 et 2. o Analyse des causes profondes et mise en œuvre de solutions durables (problèmes récurrents). o Maintien de la documentation technique et des bases de connaissances. o Veille technique sur les technologies Microsoft 365, Windows, Endpoint Management, etc. o Appui technique aux équipes de support de niveau inférieur o Contribution à la montée en compétence de l’équipe Pilotage de projets techniques o Conduite de projets d’évolution ou de transformation du poste de travail (ex : déploiement autopilot out of the box, migration de version de Windows, modernisation des outils collaboratifs, migration de version d’Android, mise en œuvre outil de sécurité…) o Participation à l’élaboration des roadmaps techniques en lien avec la stratégie IT o Coordination avec les autres équipes IT, les prestataires et les utilisateurs métiers o Suivi des plannings, budgets, livrables et indicateurs Contexte

CDI

Offre d'emploi
Technicien Support de Proximité (H/F)

DCS EASYWARE
Publiée le

Paris, France

Vous aimez résoudre les problèmes informatiques du quotidien et accompagner les utilisateurs avec professionnalisme ? Nous renforçons notre équipe avec un profil polyvalent capable d'intervenir sur un large périmètre IT. Votre rôle au quotidien : - Préparer, installer et dépanner les postes de travail (fixes et portables). - Accompagner les utilisateurs sur leurs outils de communication : téléphonie fixe (analogique / TOIP), smartphones (paramétrage, messagerie, enrôlement...). - Assurer le bon fonctionnement des solutions d'impression et des équipements associés aux postes de travail. - Veiller à la disponibilité des équipements collectifs : visioconférence, audioconférence, affichage dynamique, salles de réunion. - Contribuer à la gestion et au suivi du parc informatique selon les processus en place. - Offrir un support de proximité de qualité, y compris auprès des utilisateurs VIP. Votre profil : - Vous avez une expérience solide en support informatique et pilotage d'activité SI - Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et les outils de gestion de parc - Vous aimez le contact utilisateur et avez un bon sens du service - Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et autonome Pourquoi nous rejoindre ? - Une équipe dynamique et bienveillante - Un environnement technique stimulant - Des opportunités de montée en compétences Si vous vous reconnaissez dans ce profil, envoyez-nous votre candidature dès maintenant Office 365 Windows 10 AD

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Business analyst

Signe +
Publiée le
Business

24 mois
40k-45k €
286-450 €
Paris, France

Compétences techniques : Requises : - JIRA Software - Rédaction et exécution de test (outil utilisé : XRAY) - Compréhension des bases de données (langage utilisé : SQL) : Capacité à écrire, exécuter des requêtes SQL et à en lire les résultats - Gestion de tickets de support - Agilité (scrum) - Rédaction et exécution de procédure de tests - Maitrise de la suite bureautique Office Souhaitées : - Compréhension de l'utilisation d'API - Marketing Digital Compétences humaines : - Esprit d'équipe, Autonomie, Proactivité, Force de proposition - Communication - au sein de la squad (BA, UX/UI, Dev, PO, SM) - hors de la squad : Métier (Pôle Utilisateur), membres des autres équipes contributrices, architectes, etc. 4 à 7 ans d'expérience - Début : 01/10/2025 - Fin : 30/09/2026

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
72 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Paris, France
0 Km 200 Km

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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