Offre d'emploi Chef de projet relation client : secteur bancaire (H/F)

Dans le cadre de projets de transformation des processus métiers et des systèmes d’information, le/la Chef(fe) de Projet Métier IT intervient en tant que représentant(e) de la maîtrise d’ouvrage. Il/elle est responsable du pilotage global des projets, depuis l’expression des besoins jusqu’au déploiement et à l’accompagnement des utilisateurs, en garantissant la qualité, les coûts, les délais et la sécurité

Missions principalesPilotage et gouvernance de projet

• Définir, planifier et piloter les projets métiers IT dans le respect des objectifs de qualité, coûts, délais et performance.

• Mettre en place la gouvernance projet et assurer la coordination entre les parties prenantes (métiers, maîtrise d’œuvre, prestataires).

• Suivre l’avancement global du projet et arbitrer les décisions en fonction des risques et des enjeux.

• Assurer la responsabilité des événements et aléas survenant durant le projet.

Expression des besoins et cadrage

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et le cahier des charges.

• Participer au choix des solutions (progiciels, développements spécifiques, solutions existantes) en collaboration avec la maîtrise d’œuvre.

• Définir la cible utilisateurs et les usages attendus.

Organisation et animation des équipes

• Organiser, coordonner et animer l’équipe de maîtrise d’ouvrage.

• Mettre en place les moyens humains, techniques et financiers nécessaires à la réalisation du projet.

• Arbitrer les différends entre les équipes internes et les intervenants externes.

• Assurer la circulation et la diffusion de l’information auprès des métiers.

Suivi de la réalisation et qualité

• Superviser la conception des prototypes et la réalisation des tests fonctionnels.

• Coordonner et garantir la qualité des validations fonctionnelles.

• Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage (performance, coûts, délais, risques).

• Veiller à la conformité des livrables par rapport au cahier des charges.

Déploiement et accompagnement du changement

• Définir la stratégie de formation et les moyens pédagogiques adaptés aux utilisateurs.

• Organiser et piloter la formation et l’accompagnement des utilisateurs.

• Définir le dispositif de support utilisateur.

• Gérer la recette fonctionnelle et prononcer l’acceptation des livrables.

Gestion des évolutions

• Définir les modalités de traitement des demandes d’évolution.

• Proposer au commanditaire des ajustements d’objectifs (qualité, coûts, délais) en fonction des contraintes ou changements d’environnement.