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Dans le cadre d’un programme de transformation digitale des processus RH , la Direction des Ressources Humaines, en collaboration avec la DSI, déploie la solution ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) . Les objectifs du projet sont : Centraliser les demandes RH via un portail unique Automatiser les processus RH (onboarding, mobilité, absences, etc.) Améliorer la traçabilité et le suivi des demandes Offrir une expérience employé moderne et fluide Accompagner l’adoption utilisateurs et la conduite du changement Le Business Analyst interviendra en amont et pendant le déploiement de la solution HRSD . Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers RH Animer des ateliers avec les équipes RH et IT Rédiger les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles Participer à la conception des processus cibles sur ServiceNow HRSD Assurer le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques Contribuer aux phases de tests fonctionnels (UAT) Accompagner le changement et l’adoption de la solution Garantir l’alignement entre les besoins métiers et les capacités de ServiceNow HRSD

Périmètre du rôle : Le/la Team Lead sera en charge du pilotage du support applicatif autour d’Adobe Experience Manager (AEM) et d’Adobe Digital Asset Management (DAM). Il/elle encadrera une équipe de deux personnes et interviendra directement sur la gestion des tickets afin d’accompagner les contributeurs (équipes régionales et hôteliers). Responsabilités principales : Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et en assurer le suivi jusqu’à résolution complète Garantir la continuité du service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Profil recherché : Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et orienté service. La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation. Un excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requis.

CONTEXTE Dans le cadre de l’équipe Gestion Des Demandes, la mission principale est d'assurer le pilotage de l’équipe dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect de nos engagements de service. Vous serez en charge de l’activité Demandes Société et Demandes Apporteur/Agence. MISSIONS : En appui du manager de l’entité, pilotage d'une équipe composée de 4 collaborateurs ainsi que des ressources externes « gestionnaires de Requêtes ». Planification des présences/absences, et une répartition des activités. Participation aux diverses instances de l’entité (Points hebdo, Comité management élargi, CSO, Mise en marché,…). Avec le soutien d’un Référent technique, sensibilisation des gestionnaires sur la qualité de prise en charge des demandes Supervision sur la gestion des demandes complexes, la sollicitation des groupes support, le pilotage des projets Run. Participation aux ateliers avec l’équipe Informatique Interne pour le maintien et les évolutions de ServiceNow. Accompagnement des équipes Solutions SI et SEVT dans le passage en Run des évolutions matériel/logiciel attendues par les utilisateurs. Analyses et tableaux de bord sur l’activité

En tant qu’ Expert Splunk ITSI , vous serez en charge de : Ingénierie & Évolution de la plateforme Améliorer l’ensemble du cycle de vie de la plateforme Splunk ITSI (conception, déploiement, mise en production, exploitation, optimisation). Enrichir l’offre de services d’Observabilité avec des fonctionnalités avancées : Corrélation d’événements KPI & services ITSI Alerting intelligent Intégration de données orientées SLA / SLO Concevoir des dashboards clairs, attractifs et orientés utilisateurs . Observabilité, AIOps & Automatisation Corréler les événements pour offrir une vision globale, proactive et prédictive . Automatiser la gestion des alertes et des incidents. Apporter une expertise en : Scripting & automatisation Algorithmes de corrélation Conception de plateformes à grande échelle Intégrer Splunk avec des outils tiers : ServiceNow, Dynatrace, Zabbix, ELK . Exploitation & Support Maintenir les services en production : Disponibilité Latence Santé globale des composants ITSI Support Niveau 1 : Assistance utilisateurs Prise en charge des incidents N1 Participation à l’acculturation Splunk Réalisation des VSR : Montées de version Tests unitaires et validation fonctionnelle Implémentation de cas d’usage simples à intermédiaires : Data Onboarding Dashboarding Alerting Documentation & Communauté Création et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. Contribution active à la communauté Splunk ITSI Covéa : Partage de bonnes pratiques Amélioration continue Capitalisation des connaissances

Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, l'équipe de notre client a déployé au sein de sa production Informatique plusieurs processus pour assurer le bon fonctionnement des SI qu’il exploite au quotidien. Au sein de cette équipe, la mission du gestionnaire de processus / gestion des configurations consiste à : Vous êtes le référent pour la CMDB Vous êtes garant de la bonne connaissance du processus par l’ensemble des gestionnaires Vous êtes garant de la transmission des informations sur les évolutions du processus Vous êtes garant de la transmission des évolutions du modèle CMDB Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour répondre aux sollicitations autour de la CMDB Vous vous assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations Vous vous assurez la bonne tenue à jour de la CMDB Vous êtes garant du respect des procédures de mises à jour de la CMDB par les gestionnaires Vous êtes garant de la correction des anomalies Vous participez activement au chantier QOS de fiabilisation de la Cmdb 2025/2026 Vous participez au support aux autres processus : backup/renfort ponctuel Vous produirez des reporting selon échéance / Maintien et Evolution des reportings existant Vous préparez des supports pour le Comité de Coordination DSI

Bonjour, Je recrute pour l’un de mes clients plusieurs profils développeur ServiceNow FSM : Projet terrain à fort impact autour de la gestion des interventions sur ServiceNow Vous intervenez de bout en bout conception développement déploiement d’une solution FSM Travail en mode Agile avec des équipes expertes Vos missions Développement et paramétrage ServiceNow FSM Intégrations via API REST et SOAP Tests et documentation Environnement ServiceNow FSM JavaScript GitLab Jira Confluence Agile Infos clés Démarrage février 2026 Mission long terme Île de France avec télétravail ou Châtillon Autres villes possibles Issy les Moulineaux Lyon Nantes Rennes Toulouse Profil recherché Développeur ServiceNow confirmé avec une expérience FSM , idéalement certifié Intéressé et votre profil correspond au besoin du client merci de m’envoyer votre CV à jour je vous contacte rapidement pour échanger Sinon ,n’hésitez pas à partager autour de vous Merci

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des telecoms, un(e) product Owner On a une forte activité dans le domaine de la conception et du déploiement de projets d’ingénierie visant à accueillir différents opérateurs sur le parc de sites (ordre de grandeur : 10.000 projets chaque année). Notre client a engagé un plan de transformation au sein de sa BU TowerCo dont l’enjeu est de rendre la BU plus agile et performante, grâce à des processus complètement intégrés, digitalisés et ouverts à nos clients. Il s’agit à la fois de saisir les nouvelles opportunités qu’offrent les évolutions technologiques et de répondre aux nouveaux enjeux des marchés. Le projet GDPA (Gestion de Projets Augmentée) démarré début 2024, sur base de développements spécifiques, a plusieurs composantes : - La Gestion des projets de déploiement (GDP) - La Gestion des Affaires (GDA) - L’orchestration (BPM Camunda) du process de déploiement de bout en bout - Le Legacy (SI déploiement) qu'ils souhaitent remplacer à terme. Le projet connait une réorientation stratégique. Il s’agit pour son cœur « Gestion de Projets de déploiement » ou GDP, de s’appuyer sur les possibilités de la solution Strategic Portfolio Management (SPM) de ServiceNow, tout en maintenant l’intégration et l’automatisation du process de bout en bout avec notre solution BPM Camunda. Ce projet est maintenant en phase d’implémentation de la solution et de son intégration dans le SI de la BU, après une phase d’étude qui a confirmé la solution. Dans un environnement qui travaille en méthode agile hybride, vous serez en collaboration directe avec les métiers, les architectes, les tech leads, les différentes composantes des équipes du projet GDPA, dont le volet Gestion de Projets (ProjectNow) est une composante. Les principales activités liées au poste sont les suivantes : Au sein de l’équipe Produit GDP et en étroite collaboration avec le Product Manager et l’intégrateur ServiceNow SPM : En tant que Product Owner GDP : • Accompagner le Product Manager dans la définition des besoins et l’analyse de la valeur • Prendre en charge la définition de la solution et la mise en œuvre (delivery) du produit. • Analyser et challenger les besoins des clients pour y répondre par le biais de la solutions ServiceNow SPM, • Organiser et animer les ateliers fonctionnels avec les métiers • Organiser et animer les ateliers solutions avec l’intégrateur ServiceNOW SPM • Raffiner les « features » optimiser la valeur en tendant vers la solution la plus simple à réaliser. • Identifier et instruire les dépendances avec les travaux des autres équipes • Construire les User Stories et le story mapping associé : s'assurer que chaque règle métier est couverte et que la fonctionnalité de la User Story est appropriée et conforme aux attentes • En collaboration avec le BA et le QA le cas échéant, aider à la construction ou prendre en charge les plans d’acceptation des User Stories • Organiser le Product Backlog en fonction de la priorisation définie avec le Product Manager et l’intégrateur ServiceNow SPM • Accompagner fonctionnellement les développeurs dans le développement du sprint • Supporter / participer à la phase de tests des Users Stories • Supporter / participer au test de bout en bout des « features » de l’équipe • Supporter / participer au test de bout en bout des « capabilities » entre équipes • Accompagner les métiers dans la prise en main de la solution ServiceNow SPM, et contribuer à des propositions de création de valeurs • Accompagner les métiers dans la vérification de Service Régulier, • Participer aux comités de suivi de projets et cérémoniaux de l’équipe produit GDP. En tant que Product Owner Global sur le projet : • Assurer la coordination et le pilotage global des équipes impliquées dans la mis en place transversale de la solution « ProjectNOW » par les équipes : GDP, GDA, Orchestrateur et Legacy. • Prioriser les travaux, veiller à la planification cohérente entre les équipes, suivre l’avancement global, lever ou faire lever les blocages, coordonner les mises en service des versions. • Piloter le backlog commun « Project Now », • Garantir le delivery en termes de coûts, périmètre, qualité, performance et délai. Le pilotage des ressources et de l’activité de chacune des équipes, reste au niveau de ces équipes, qui disposent de leurs propre Product Owner ou responsable. • Rendre compte de l’avancement global du projet au Comité de Pilotage, ainsi qu’aux instances de la Direction des Systèmes d’Information.

1. Coordination opérationnelle du Front Office Être le point d’entrée des techniciens Front Office lors de leurs prises d’appels. Accompagner les équipes pour favoriser la résolution immédiate. Analyser les incidents récurrents et proposer des ajustements : process, consignes, documentation. 2. Suivi et amélioration de la qualité de service Challenger la qualité de prise en charge utilisateur : accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils. Réaliser des évaluations via double écoute ou autres moyens de contrôle. Analyser les tickets et vérifier la qualité des informations saisies. Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs. 3. Gestion et mise à jour de la base de connaissances Assurer le maintien opérationnel des articles, procédures et modèles de saisie dans ServiceNow . Garantir la cohérence, la fraîcheur et l’accessibilité des informations mises à disposition des techniciens. 4. Animation de la culture service Sensibiliser les techniciens à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur. Harmoniser les bonnes pratiques au sein de l’équipe. 5. Support lors des incidents majeurs Alerter la tour de contrôle en cas d’incident impactant. Publier les messages ACD et diffuser les consignes aux techniciens. Participer activement à la communication opérationnelle. 6. Renfort opérationnel ponctuel Prendre des appels en période de forte activité ou pour maintenir un bon niveau d’expertise terrain.

Chef de Projet SupportDescription du poste Au sein de l'équipe Support d'une organisation informatique, vous rejoindrez une équipe dédiée au support et à la gestion de projets. Chef de Projet expérimenté disposant de solides connaissances des environnements Cloud Public, Privé et des assets d'infrastructures. Vos principales responsabilités incluent : Priorisation des tâches Garantir la résolution dans les délais Suivi process (ITIL) Présentation de l'amélioration de l'équipe Reporting (ServiceNow et PowerBI) Préparation des charts et présentation au Top Management En charge de l'amélioration continue Identifier & expliquer le PIC qui fait augmenter le nombre des blocages Alerter en cas de dérives (ServiceNow, organisationnelles, ressources etc)

Rejoignez une tour de Contrôle Qualité au sein d'une Production Informatique structurée autour des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Configuration, Requêtes de Services). En tant que Process Manager - Gestionnaire des Configurations CMDB , vous serez le référent CMDB de votre Socle/Cluster. Vos missions Gouvernance & Référent CMDB Garant de la connaissance du processus et de la transmission des évolutions Interlocuteur privilégié pour les sollicitations CMDB Respect des procédures de mise à jour par les gestionnaires de CI Pilotage & Amélioration Animation des Comités et reporting associé (Excel, ServiceNow, PowerBI) Production et évolution des KPI Proposition d'améliorations du processus en collaboration avec le Process Owner Support & Collaboration Support aux équipes Processus (Incidents, Problèmes, Changements, ITSM) Élaboration de rapports à la demande

Kajenthi@RED Global – Recherche un SnowMirror consultant OU SnowMirror Formateur/ ServiceNow data mirroring / replication – Freelance – 15 jours - Full Remote RED Global recherche un Consultant ou un Formateur SnowMirror pour une mission, Full Remote Détails du poste: Localisation : France – Full remote Type de contrat : Freelance Durée : 15 jours Démarrage : Fin Janvier/ Début Février 2026 Profil recherché : Expérience sur SnowMirror OU ServiceNow data mirroring/ replication Conseiller sur l’intégration/interfaçage de SnowMirror avec ServiceNow (comme sur la phase d’authentification sur la plateforme dans notre contexte où les comptes locaux sont proscrits) Conseiller sur les bonnes pratiques en termes de paramétrage de SnowMirror (points d’attention, tables indispensables, tables à éviter, fréquences recommandées, cohérence des données, etc) Langues : Maîtrise du français Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour en format Word :

Descriptif du poste / missions Dans le cadre des projets d'automatisation des tests de formulaire permettant la gestion des services et dans la mise en place des processus associés, nous recherchons un expert intervenant pour concevoir et intégrer un processus d'automatisation des requests. Compétences requises Expert Request Service Now Maîtrise MC Automated framework test Service Now Bonne maîtrise des processus de test Pratique Request CMDB Cahier de test Certification d'administrateur système certifié Service Now

Si optimiser et sécuriser les postes de travail est pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers technique qui t'attend de pied ferme avec ce poste d’Ingénieur Système Windows et Poste de Travail H/F ! 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Valider et automatiser l’installation des applicatifs techniques et métiers sur les postes de travail physiques et virtuels Piloter la mise à jour des socles techniques et des composants applicatifs, en coordination avec la MOA et l’équipe Ingénierie Poste de Travail Maintenir à jour les correctifs de sécurité Windows et les environnements Vdisks Participer à la qualification matérielle et logicielle, et rédiger les fiches techniques destinées aux exploitants Suivre les versions des applications et mettre en place un tableau de bord pour la traçabilité Prendre en charge les incidents Poste de Travail N2/N3 et participer aux cellules de crise et gestion de problème Maintenir et documenter le contenu des différents socles et Vdisks pour garantir performance et conformité

Nous recherchons, pour le compte de notre client du secteur du luxe, un One Workplace Operations Manager. La mission a pour objectif de soutenir l’industrialisation et l’excellence opérationnelle des services Digital Workplace à l’échelle mondiale. Le rôle se concentre sur la coordination des activités RUN, l’assurance de la stabilité et de la qualité des services, l’intégration des entités internes dans un modèle de service partagé, et la promotion de l’amélioration continue des processus, des outils et de la prestation de services, tout en agissant comme un interlocuteur opérationnel clé entre les équipes centrales, les prestataires de services et les unités métier. Le Workplace Operations Manager est responsable de la supervision de la livraison opérationnelle du service partagé One Workplace, de la coordination des parties prenantes internes et externes, et de l’assurance d’un niveau de service élevé pour toutes les entités supportées. 💼 Missions : Structurer, améliorer et superviser les processus RUN, incluant la gestion des incidents majeurs, des incidents et des changements (CAB) Conduire des revues opérationnelles régulières et promouvoir l’amélioration continue des processus liés aux incidents, problèmes, demandes de service, changements, inventaires et analyses de causes profondes Structurer et maintenir les référentiels opérationnels tels que CMDB, outils, documentation, listes de contacts et matrices d’escalade, avec un fort accent sur l’automatisation et la qualité des données Coordonner les activités entre les équipes d’expertise L4 et le prestataire de services gérés (L2/L3) Agir en tant que membre de l’équipe centrale Servir de point de contact unique pour les escalades Assurer le suivi avec les IT Operations Managers Participer aux comités de revue de service hebdomadaires avec les entités internes Contribuer aux comités de pilotage pour des contextes spécifiques selon les besoins Collaborer dans une organisation matricielle impliquant les équipes centrales et plusieurs départements IT internes Travailler en étroite collaboration avec des équipes inter-domaines telles que Sécurité, Réseau et Applications SaaS Opérer dans un contexte international (France, EMEA, APAC, Amériques)

Nous recherchons pour le compte de notre client dans la gestion des Retraites, un chef de projet MOA pour prendre en charge la mise en œuvre opérationnelle du nouveau CRM Retraite / Action sociale qui sera prochainement porté par la solution CSM de ServiceNow . Contexte : Remplacement de leur solution CRM Retraite / Action sociale pour le domaine Particulier. Missions : Réalisation de travaux de cadrage / conception : Collecter la documentation, les parcours, les process existants, Préparer les ateliers permettant la conception / le paramétrage du CRM, Valider les fonctionnalités à mettre œuvre dans le nouveau CRM en portant le besoin métier, Auditer les activités et collectent les besoins IRC, Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de réalisation avant de valider la solution finale Force de proposition sur les améliorations à apporter au produit en tenant compte des contraintes métier, techniques et de planning. Mise en œuvre opérationnelle des chantiers : Préparer et/ou animer des ateliers /de groupes de travail de collecte / approfondissement des besoins métiers, Elaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, spécifications, documents de référence…), Coordonner et accompagne les différents acteurs du projet (MOA, IRC, Equipes RCR, DRJ, MOE…) du cadrage à la mise en œuvre sur ses périmètres, Suivre les différentes phases de recette et apportent son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...), Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suit les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office…), Participer à la mise en œuvre des parcours, fonctionnalités dans les outils, Rédiger des documents d’accompagnement au changement pour faciliter la prise en main de la fonctionnalité, du parcours. Assure un suivi et pilotage des chantiers à sa charge en lien avec l’équipe de pilotage (PO, CP, conduite du changement…) Auditer les activités et collectent les besoins IRC, Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur leurs domaines d’intervention respectifs, Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de réalisation, Force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès des Product Owners.

CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d’un environnement applicatif stratégique, nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons en effet un(e) Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F) 🚀 🌟 Vous interviendrez pour un acteur international de premier plan , évoluant dans un contexte exigeant et à forte visibilité, au sein d’équipes multiculturelles. Le poste s’inscrit dans une démarche de qualité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateur 🌟 Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des plateformes applicatives Adobe, tout en assurant le pilotage de l’activité support et l’encadrement d’une équipe dédiée. Description du poste 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) 🔸 Piloter, animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes 🔸 Gérer, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via l’outil ITSM 🔸 Administrer les accès et habilitations applicatives 🔸 Organiser l’escalade des incidents vers les feature teams en cas de bug ou d’anomalie complexe 🔸 Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète, en garantissant la qualité et les délais de traitement 🔸 Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques 🔸 Être un point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes internationales