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Dans le cadre de son développement et de la mise en place de solutions innovantes pour ses clients, l'entreprise recherche un Chef de projet ServiceNow confirmé. Vous serez responsable du pilotage des projets ServiceNow de bout en bout, en assurant la coordination entre les équipes métiers, techniques et partenaires, dans un environnement exigeant et international. Missions principales: Piloter les projets ServiceNow de bout en bout : cadrage, planification, suivi opérationnel et reporting. Animer les ateliers de recueil des besoins auprès des métiers et formaliser les expressions de besoins. Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements avec les équipes techniques. Coordonner les différents acteurs : MOA, MOE, intégrateurs, métiers . Suivre et maîtriser les budgets, délais et risques projets . Accompagner les métiers dans la mise en œuvre des bonnes pratiques de gestion de projet et d’utilisation de ServiceNow. Garantir la qualité des livrables et l’alignement avec les standards ITIL et les pratiques internes Fujitsu.

Introduction & contexte Une entreprise du secteur technologique renforce ses capacités analytiques autour des processus ITSM. L’objectif : construire une plateforme de données dans une solution cloud à partir des données issues d’un système de gestion des services, comprenant des incidents, des demandes, des changements et des problèmes afin d’alimenter des cas d’usage pour l’IT, la qualité, la gouvernance et les opérations. Missions principales Établir et sécuriser la connectivité entre le système de gestion des services et la plateforme data cloud. Extraire et charger les modules liés aux demandes, incidents, changements et problèmes. Concevoir une pipeline d’ingestion automatisée (batch / incrémental), avec métadonnées, rafraîchissements et suivi de la qualité des données. Structurer les données dans la plateforme (modulaire, réutilisable, prête pour l’analytique). Documenter la pipeline, les schémas, les points de reprise et les bonnes pratiques.

Au sein d’un environnement technique exigeant, le Technicien Support & Expertise Applicative assure la prise en charge des incidents complexes et la résolution des problèmes impactant la continuité des services informatiques. Véritable point de référence technique, il intervient en soutien des équipes de support avancé et contribue activement à l’amélioration continue de la qualité de service. Ses missions principales consistent à : Identifier et analyser les causes profondes d’incidents complexes ; Détecter, qualifier et documenter les problèmes récurrents ou critiques ; Mettre en œuvre des actions correctives ou escalader aux équipes spécialisées lorsque nécessaire ; Assurer une veille technologique sur les outils et pratiques de son périmètre ; Animer la communauté interne autour des thématiques techniques, partager les bonnes pratiques et diffuser les connaissances ; Challenger les solutions techniques proposées afin de garantir leur alignement avec les besoins utilisateurs et les standards de service ; Transférer les compétences et accompagner les équipes de support (User Support) à travers du coaching et des sessions de formation ; Participer activement à la conduite du changement auprès des utilisateurs, notamment lors de déploiements ou d’évolutions majeures ; Piloter et suivre les mises en production en collaboration avec les équipes projet ; Concevoir et suivre des indicateurs de performance et de qualité de service ; Rédiger et maintenir les documentations techniques (écrites et/ou vidéo) ; Garantir la complétude et la mise à jour du référentiel des problèmes. Le Technicien Support & Expertise Applicative évolue dans une logique d’amélioration continue et contribue à renforcer la fiabilité, la sécurité et la performance du système d’information.

Rattachement hiérarchique Responsable Infrastructure / Responsable Digital Workplace / DSI Mission principale L’Administrateur ServiceNow est responsable de l’administration, de la configuration et de l’évolution de la plateforme ITSM ServiceNow. Il contribue au maintien en conditions opérationnelles de la solution et accompagne les équipes dans l’optimisation des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, etc.). Activités principales Administrer la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, CMDB, catalogue de services…). Développer et maintenir des workflows, scripts, catalogues et formulaires. Gérer les intégrations avec d’autres outils (Active Directory, monitoring, téléphonie, etc.). Assurer le support de niveau 2/3 sur les modules ITSM/ITOM. Accompagner les équipes internes dans l’utilisation et l’optimisation des modules. Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem…). Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Contribuer aux projets de transformation digitale Environnement technique ServiceNow : ITSM, ITOM, CMDB, Flow Designer, Script Includes. Intégrations : Active Directory, outils de monitoring, solutions de téléphonie. Outils complémentaires : PowerShell, API REST, SCCM. Méthodologie : ITIL, Agile/Scrum.

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation IT, nous recherchons un Développeur confirmé ServiceNow pour renforcer une équipe dédiée à l’implémentation et à l’optimisation des modules ITSM et Supplier Life Cycle Operations . 🛠️ Missions principales Concevoir et développer des applications et modules personnalisés dans ServiceNow. Configurer et améliorer les modules ITSM : gestion des incidents, demandes, changements, portail. Collaborer avec les Business Analysts et les équipes techniques pour transformer les besoins métiers en solutions techniques. Produire un code propre et maintenable , réaliser les tests unitaires et corriger les anomalies. Documenter les développements, participer aux revues de code et aux rituels projet. 💡 Profil recherché Expertise confirmée sur les modules ITSM de ServiceNow (incidents, demandes, portail, changements). 10 ans xp Solide expérience en développement et personnalisation ServiceNow (10 ans minimum dans le domaine). Capacité à travailler en équipe et en environnement agile. Rigueur, autonomie et sens du résultat. Excellentes compétences de communication écrite et orale en français. ⭐ Compétences appréciées Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations . Expérience dans des contextes dynamiques et à forte visibilité

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation IT, nous recherchons un Développeur confirmé ServiceNow pour renforcer une équipe dédiée à l’implémentation et à l’optimisation des modules ITSM et Supplier Life Cycle Operations . 🛠️ Missions principales Concevoir et développer des applications et modules personnalisés dans ServiceNow. Configurer et améliorer les modules ITSM : gestion des incidents, demandes, changements, portail. Collaborer avec les Business Analysts et les équipes techniques pour transformer les besoins métiers en solutions techniques. Produire un code propre et maintenable , réaliser les tests unitaires et corriger les anomalies. Documenter les développements, participer aux revues de code et aux rituels projet. 💡 Profil recherché Expertise confirmée sur les modules ITSM de ServiceNow (incidents, demandes, portail, changements). 10 ans xp Solide expérience en développement et personnalisation ServiceNow (10 ans minimum dans le domaine). Capacité à travailler en équipe et en environnement agile. Rigueur, autonomie et sens du résultat. Excellentes compétences de communication écrite et orale en français. ⭐ Compétences appréciées Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations . Expérience dans des contextes dynamiques et à forte visibilité

Missions Principales Développement sur plateforme ServiceNow Personnalisation des modules ITSM existants Création de workflows et business rules Développement d'interfaces et intégrations Maintenance et évolutions des applications Support technique et résolution d'incidents Documentation technique des développements Compétences Techniques Requises ServiceNow : Développement avancé (JavaScript, Glide API, etc.) Web Technologies : HTML5, CSS3, AngularJS, REST/SOAP Base de données : MySQL, requêtes SQL avancées Intégrations : Web Services, API REST Versioning : Git, méthodologies DevOps Scripting : Business Rules, Client Scripts, UI Policies Profil Recherché Expérience : 3+ ans en développement ServiceNow Certification : ServiceNow CAD (Certified Application Developer) Langages : JavaScript, JSON, XML maîtrisés Méthodes : Agile, tests unitaires, intégration continue Soft skills : Rigueur, autonomie, esprit d'équipe

Au sein d’un environnement technique exigeant, le Technicien Support & Expertise Applicative assure la prise en charge des incidents complexes et la résolution des problèmes impactant la continuité des services informatiques. Véritable point de référence technique, il intervient en soutien des équipes de support avancé et contribue activement à l’amélioration continue de la qualité de service. Ses missions principales consistent à : Identifier et analyser les causes profondes d’incidents complexes ; Détecter, qualifier et documenter les problèmes récurrents ou critiques ; Mettre en œuvre des actions correctives ou escalader aux équipes spécialisées lorsque nécessaire ; Assurer une veille technologique sur les outils et pratiques de son périmètre ; Animer la communauté interne autour des thématiques techniques, partager les bonnes pratiques et diffuser les connaissances ; Challenger les solutions techniques proposées afin de garantir leur alignement avec les besoins utilisateurs et les standards de service ; Transférer les compétences et accompagner les équipes de support (User Support) à travers du coaching et des sessions de formation ; Participer activement à la conduite du changement auprès des utilisateurs, notamment lors de déploiements ou d’évolutions majeures ; Piloter et suivre les mises en production en collaboration avec les équipes projet ; Concevoir et suivre des indicateurs de performance et de qualité de service ; Rédiger et maintenir les documentations techniques (écrites et/ou vidéo) ; Garantir la complétude et la mise à jour du référentiel des problèmes. Le Technicien Support & Expertise Applicative évolue dans une logique d’amélioration continue et contribue à renforcer la fiabilité, la sécurité et la performance du système d’information.

ServiceNow Release Manageur (3 jours TT) sur la technologie obligatoire Servicenow, il aura pour mission de planifier, et de coordonner le déploiement des versions logicielles dans les différents environnements. Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons. Responsable de la planification, de la coordination et du déploiement des versions logicielles servicenow dans les différents environnements (développement, test, production). Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons dans ServiceNow : Tâches opérationnelles : - Ordonnance le déploiement des stories et gère la création des packages d'installation des livrables logiciels selon un process scrum. - Analyse le contenu technique des travaux (package des dev, Update Sets) leurs impacts en amont du déploiement - Assure la traçabilité des versions, l'exhaustivité des packages des dev et la documentation associée. - Lance les déploiements dans les environnements de test, préproduction et production. - Gérer les incidents liés aux déploiements et coordonner les actions correctives. - Maintient la documentation des procédures de livraison et des processus scrum lié à la release. - Pour les projets majeurs (3 par ans), Analyse d'impact sur les collisions des livraisons, les habilitations, la structuration de la MEP Gestion de projet : - Organise les réunions de préparation et de revue des releases - Créé les Mep dans l'outil interne (objet technique releases) et gère le calendrier des livraisons en collaboration avec les équipes projet. - Communique sur l'état des livraisons auprès des parties prenantes. - Gère les conflits de planning et/ou les priorités entre les équipes - Automatise les processus de déploiement La réalisation des prestations requiert les compétences approfondies dans les domaines suivants : • Expérience sur la technologie Servicenow, obligatoire • Maitrise à 100% de la création de package/Batch Servicenow pour le déploiement d’environnement amonts et de production • Maitriser les principes de gestion de branches et résolution des conflits dans les outils de versioning et de livraison de logiciels • Capacité à lire et interpréter des matrices de droits et des rôles métiers. • Maîtrise du Core Plateform ServiceNow, Flow designer, développement de rapport et intégration de nouveaux composants • Expérience en Flow Designer (150 flows à maintenir et plus de 250 items de catalogue) • Expérience en module ITSM et sur le processus de Gestion des Incidents • Très bonne expérience sur les les ACL, Client Scripts, Business Rules, UI actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services, • Expérience en Data source, transform map, scheduled job, appel de webservice • Expérience sur l’implémentation de la plateforme ServiceNow pour clients grands comptes

Contexte de la mission La donnée, pilier stratégique du patrimoine de notre client, est au cœur de leur performance. Son exploitation est un levier essentiel pour l'optimisation de leurs processus, l'amélioration de l'expérience client, l'accroissement de l'efficacité opérationnelle et, in fine, la croissance de leurs revenus. Pour pouvoir l'exploiter efficacement et en tirer toute la valeur, un investissement stratégique dans sa gestion et sa gouvernance est indispensable. La Direction Informatique, en phase avec cette vision, a initié une stratégie de gouvernance des données. Un département dédié a été récemment créé pour centraliser et optimiser la gestion de l'ensemble des données informatiques. Il s'appui notamment pour cela sur la solution ITSM ServiceNow : MyITService pour structurer et gérer de manière centralisée leur CMDB (Configuration Management Data Base) et leur CSDM (Common Service Model Management). Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée. Votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

Introduction & Résumé : Le poste de Business Analyst est axé sur l'analyse des processus HRSD/Employee Center et l'optimisation des ressources informatiques dans le projet Service Now, avec une nécessité d'interaction avec plusieurs équipes pour assurer une migration réussie des sites. Ce rôle exige un professionnel possédant des compétences techniques et analytiques solides, ainsi qu'une bonne communication. Principales Responsabilités : Le Business Analyst sera principalement responsable de l'analyse des besoins ainsi que de l'écriture de spécifications pour optimiser les services des ressources humaines. Mener des ateliers avec les parties prenantes pour identifier les besoins. Écrire des spécifications détaillées pour le projet. Travailler sur l'automatisation des services RH. Assurer une communication efficace en interne et avec les clients externes. Supporter les différents métiers durant la migration des sites. Analyser le cycle de recherche de ressources pour l'IT et HRSD. Compétences Clés : Expérience significative de 6 à 7 ans en HRSD. Compétences prouvées dans l'utilisation de Service Now. Aptitude à rédiger des spécifications fonctionnelles. Fluent en français et en anglais. Expérience en déploiement de solutions EC Pro (Employee Center). Capacité à interagir avec divers métiers (Cargo, ingénierie, maintenance). Nice to Have : Compréhension des enjeux de la transformation digitale. Compétences en gestion de projet. Expérience dans un environnement agile. Autres Détails : Le poste est hybride (2 jours TT) , incluant des déplacements mensuels à Paris, et est prévu pour une durée initiale de 12 mois avec des opportunités pour un engagement prolongé.

Release Manageur ServiceNow (3 jours TT) sur la technologie obligatoire Servicenow, il aura pour mission de planifier, et de coordonner le déploiement des versions logicielles dans les différents environnements. Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons. Responsable de la planification, de la coordination et du déploiement des versions logicielles servicenow dans les différents environnements (développement, test, production). Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons dans ServiceNow : Tâches opérationnelles : - Ordonnance le déploiement des stories et gère la création des packages d'installation des livrables logiciels selon un process scrum. - Analyse le contenu technique des travaux (package des dev, Update Sets) leurs impacts en amont du déploiement - Assure la traçabilité des versions, l'exhaustivité des packages des dev et la documentation associée. - Lance les déploiements dans les environnements de test, préproduction et production. - Gérer les incidents liés aux déploiements et coordonner les actions correctives. - Maintient la documentation des procédures de livraison et des processus scrum lié à la release. - Pour les projets majeurs (3 par ans), Analyse d'impact sur les collisions des livraisons, les habilitations, la structuration de la MEP Gestion de projet : - Organise les réunions de préparation et de revue des releases - Créé les Mep dans l'outil interne (objet technique releases) et gère le calendrier des livraisons en collaboration avec les équipes projet. - Communique sur l'état des livraisons auprès des parties prenantes. - Gère les conflits de planning et/ou les priorités entre les équipes - Automatise les processus de déploiement La réalisation des prestations requiert les compétences approfondies dans les domaines suivants : • Expérience sur la technologie Servicenow, obligatoire • Maitrise à 100% de la création de package/Batch Servicenow pour le déploiement d’environnement amonts et de production • Maitriser les principes de gestion de branches et résolution des conflits dans les outils de versioning et de livraison de logiciels • Capacité à lire et interpréter des matrices de droits et des rôles métiers. • Maîtrise du Core Plateform ServiceNow, Flow designer, développement de rapport et intégration de nouveaux composants • Expérience en Flow Designer (150 flows à maintenir et plus de 250 items de catalogue) • Expérience en module ITSM et sur le processus de Gestion des Incidents • Très bonne expérience sur les les ACL, Client Scripts, Business Rules, UI actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services, • Expérience en Data source, transform map, scheduled job, appel de webservice • Expérience sur l’implémentation de la plateforme ServiceNow pour clients grands comptes

En tant que Consultant Senior ServiceNow CMDB , vous participerez à l’exploitation et à la maintenance de la plateforme ServiceNow utilisée comme solution Enterprise Service Management (ESM) . Les modules principaux concernés sont ITSM et ITOM . Missions Évaluer et mettre en œuvre les besoins liés à ServiceNow Discovery Analyser, adapter et personnaliser les data patterns Examiner et corriger le modèle de données CMDB afin d’assurer la réconciliation des CIs découverts avec ceux existants Exécuter des campagnes de Discovery sur les périmètres identifiés Réaliser des analyses de valeur et des business cases pour le module ITOM Event Management Activités complémentaires Maintenir ou développer de nouvelles fonctionnalités à partir des besoins identifiés Gérer ou concevoir des intégrations avec d’autres composants de l’infrastructure Assurer le support utilisateurs, animer des formations et démonstrations Participer à l’extension du périmètre d’utilisation de la plateforme ServiceNow

Métier et Fonction Études & Développement Développeur Spécialité technologique Paramétrage Type de service Assistance Technique avec facturation basée sur un taux journalier. Compétences requises Technologies et outils : ServiceNow Soft skills : Relationnel, Communication Langues : Anglais Courant/Professionnel Description de la prestation Dans le cadre du renforcement de son centre de compétence international ServiceNow, une entreprise du secteur de l’environnement recherche un(e) consultant(e) technique confirmé(e). Le rôle consiste à contribuer au développement, au paramétrage et à l’évolution de l’instance ServiceNow Groupe. Le/la consultant(e) interviendra sur des projets variés, notamment des déploiements et évolutions fonctionnelles, ainsi qu’en Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Missions principales : Analyse : Collaborer avec les experts fonctionnels pour prototyper les solutions, analyser les écarts avec le standard, réaliser l’analyse fonctionnelle et déterminer les interfaces avec les autres systèmes. Développement & Paramétrage : Réaliser des paramétrages avancés, scripting en JavaScript, déployer de nouvelles fonctionnalités (interfaces, workflows, portail), modéliser les processus, concevoir/interfaces, rédiger la documentation technique et supports de formation. Qualité & Tests : Concevoir et exécuter des jeux d’essais, tester les développements, analyser et corriger les dysfonctionnements. Maintenance : Effectuer la maintenance corrective et évolutive, suivre et documenter les évolutions, apporter un support technique aux consultants juniors et partager les bonnes pratiques.

SDM TMA SAP Rôle : Mettre en place et gérer les chaînes de run post-projet pour les applications, notamment SAP, l’un des plus gros applicatifs du groupe. Suivi de la migration SAP S/4HANA pour : France : migration technique en cours Belgique : Go Live depuis le 1er juin Gestion d’une TMA (Tierce Maintenance Applicative) Équipe actuelle : 2 personnes (elle-même + SDM) Environnement technique : Infrastructure hébergée sur Azure SAP hébergé chez Cloud Temple / Timwork ServiceNow utilisé pour la gestion des incidents Migration SAP S/4HANA : Belgique (Go Live 1er juin), France (migration technique) Environ 400 applications gérées par Business Solutions + SAP (France / Belgique) Missions principales (≈ 50 % du temps) Pilotage de la TMA SAP (France & Belgique) avec le partenaire DXC Suivi hebdomadaire des SLA (P1 à P4), plans d’action, suivi des tickets et des sauvegardes Évolution du dispositif TMA (repositionnement, ajustement des profils, externalisation Maroc) Arbitrage et médiation entre TMA et experts fonctionnels SAP (niveau 3) Organisation d’un COPIL trimestriel avec le métier Autres missions : Gestion des insatisfactions utilisateurs via ServiceNow : analyse, réponse, plan d’action, communication Animation des communautés de key users Amélioration du support de premier niveau sur le terrain pour réduire les tickets sans valeur ajoutée Organisation de 6 journées par an (présentations de tickets, sondages experts SAP) Hard Skills Maîtrise de ServiceNow (obligatoire) Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel (recherches V) Expérience applicative (pas uniquement réseau / poste de travail) → une expérience initiale technique niveau 1 suivie d’une évolution applicative est acceptable Soft Skills Bon rédactionnel (français et anglais) Aisance à l’oral, dynamisme et sens du relationnel Attitude proactive, avenante et souriante Autonomie (travail à distance avec points hebdomadaires de 2h + sollicitations Teams) Capacité à se créer un réseau sur Paris Langues Anglais courant, écrit et oral (test à l’entrée) Profil recherché 10 à 12 ans d’expérience environ Capacité à prendre de la hauteur, esprit créatif et force de proposition

Nous recherchons un Configuration Manager expérimenté, avec une expertise sur ServiceNow ITOM , pour rejoindre un acteur industriel majeur dans le secteur aéronautique. 🔎 Missions principales : Maintenir et fiabiliser la CMDB (Configuration Management Database). Mettre en place et améliorer les processus de gestion de configuration. Collaborer avec les équipes internes (infrastructure, développement, change management). Participer au déploiement et à la construction des modules ITOM ServiceNow (Discovery, cartographie, gestion des événements, incidents et problèmes). Fournir un reporting régulier clair et pertinent sur l’état de la configuration. 🎯 Profil recherché : Expérience confirmée en Configuration Management et gestion de CMDB. Maîtrise de ServiceNow ITOM (Discovery, Event Management, Service Mapping…). Connaissance des processus ITIL . Capacité à collaborer en contexte exigeant et international. Bon niveau de communication en français et anglais. 💼 Conditions : Secteur : Aéronautique / Industrie Localisation : Île-de-France (avec télétravail partiel possible) 👉 Si vous êtes passionné par l’optimisation des environnements IT et souhaitez contribuer à un projet stratégique de transformation digitale, envoyez-moi votre CV !