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Vos missions sont : Gestion du parc de poste de travail/smartphone (en collaboration avec le reste de l’équipe) Support aux utilisateurs Participation aux projets IT Accompagnement de la transformation digitale du Groupe sur la dimension poste client Vos principales activités: Gestion du parc poste de travail et smartphone pour Commander/réceptionner/stocker le matériel via notre prestataire (Manutention sur site) Gestion de la salle informatique Gestion des réservation de matériels/accessoires Informatique via Service Now (Asset Management) Configuration, déploiement, et gestion du parc informatique Contribution à la définition et optimisation de l’architecture des outils d’administration des postes clients. Imager les laptops (environnement Mac Os et Windows) Participation à la Prise en charge de la flotte téléphonie mobile (en collaboration avec le responsable de la flotte) Support aux utilisateurs Assurer un support informatique aux utilisateurs de qualité en français et en anglais. Le cas échéant, escalade vers le niveau 2. Assurer (dans le cadre d’un binôme) une présence physique quotidienne au niveau d’un « Tech Bar ». Horaire d’ouverture à définir. (Front desk) Assurer le « back office ». Résolution des tickets entrés par les users via le portail Service Now Assurer les Onboardings Assurer les Offboardings Assurer le support des visio conférences (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des copieurs (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des systèmes de booking des salles de réunions (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des smartphones (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Participation aux projets IT Dans un contexte de création : le technicien pourra être sollicité pour participer à des réunions techniques au sujet de projets IT impactant le périmètre support. Vous avez le sens du service et vous pratiquez l'anglais

La mission consiste à : - Conception et développement des outils ITSM - Intégration des systèmes - Personnalisatione et configuration - Automatisation et orchestration - Maintenance et support technique - Mission longue durée basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Expérience avec des plateformes ITSM : Freshservice, ServiceNow, Easyvista ... - Maitrise de langages de développement - Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et taches - Processus ITIL - Connaissances des plateformes cloud : GCP, AWS, Azure - Architectures microservices et API - CI/CD - Agilité

Contexte de la mission : Dans le cadre du pilotage des changements au sein des patrimoines IT, nous recherchons un profil expérimenté pour assurer l'accompagnement opérationnel, le challenge et la validation des demandes de changements d'infrastructure. Ce rôle est essentiel pour structurer et fiabiliser le processus de change management dans une équipe à forte dominante technique. Responsabilités principales : Gestion et suivi des demandes de changement pour l’ensemble des patrimoines IT. Analyse, évaluation et validation quotidienne des demandes de changement (Change Requests). Attribution et suivi de l’exécution des changes. Vérification de la complétude des livrables : PV de recette, Dossier d’exploitation, etc. Vérification de la bonne application des changements et lien avec la gestion des incidents si nécessaire. Accompagnement des chefs de projets et des responsables de la maintenance applicative. Communication claire et structurée auprès des métiers. Préparation, animation et compte-rendu des CAB hebdomadaires (Change Advisory Board). Participation aux CAB organisés par les fournisseurs de services IT. Mise en place, suivi et fiabilisation des KPI liés à l’activité Change Management. Maintien et diffusion du calendrier des changements (intégration des releases, périodes de gel, etc.).

Pour notre client Rennais, nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un profil de technicien Datacenter. Vous devez être garant du bon fonctionnement opérationnel des salles informatiques. Tâches à réaliser : · Pilotage des sous-traitants responsables de l’infrastructure du centre informatique du client (énergie, climatisation, incendie, salle informatique), · Organisation des opérations d’infrastructures, · Gestion d’une GTC, · Bonne gestion des baies informatiques et réseau, le suivi du référentiel des baies et câblage, · Suivi des interventions dans la salle informatique, · Suivi de l’ensemble des travaux relatifs au bâtiment CER, · Gestion des consultations, des commandes et services faits de son périmètre, · Production de documents et d’indicateurs chiffrés nécessaires à la réalisation de tableaux de bord et au suivi de l’activité, · Port de charge (dalle faux plancher, matériels informatique, …), · Réalisation de schémas d’infrastructures, · Rédaction de comptes-rendus, · Suivi des maintenances et interventions sur site.

Descriptif du poste Dans le cadre des projets d'amélioration de la qualité de la production et de la continuité d'activité sur le périmètre MAINFRAME et OPEN nous automatisons les gestes de production avec des outils devops tel que Ansible Automation platform. L'extension des périmètres et l'evolution de nos framework nécessitent une expertise sur les outils devops et une bonne maitrise des technologie associées à notre activité. La maitrise du développement est essentielle pour assurer l'apport aux projets structurant et les capacités relationnelles dans un contexte riche et varié sont essentiels pour être moteur et force de proposition dans le contexte actuel. La contribution du COE automation services dans la factory est transverse et permet de mettre en place une dynamique d'évolution constante dans nos services.

📑 CDI (50K€) - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍Lyon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous avez une solide expertise ServiceNow, et vous aimez transmettre vos compétences ? Vous cherchez un rôle où vous pourrez guider une équipe, tout en gardant un pied dans la technique ? Cette mission pourrait bien vous plaire ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet technique ServiceNow pour l’un de nos clients. 💻💼 Votre rôle : faire grandir une équipe de développeurs juniors (basés au Portugal) et garantir la qualité des projets menés sur la plateforme. Ce que vous ferez concrètement : - Apporter votre expertise ServiceNow sur les projets en cours, pour sécuriser les choix techniques et guider l’équipe - Encadrer et faire monter en compétence une équipe de développeurs débutants via des sessions de formation, du mentorat et des ateliers (en anglais) - Piloter les projets ServiceNow, en lien avec les équipes IT du client : respect des délais, qualité du delivery, intégration dans l’environnement existant - Soutenir l’équipe techniquement, notamment en débloquant les points bloquants et en encourageant une culture d’entraide et de résolution de problèmes - Proposer des axes d’amélioration continue : automatisation, bonnes pratiques, documentation, etc 📍 Situation géographique : Lyon (69)

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (50K€) - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍Dijon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous maîtrisez ServiceNow sur le bout des doigts, et transmettre vos compétences est une vraie motivation pour vous ? Cette mission pourrait bien vous plaire ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet technique ServiceNow pour l’un de nos clients. 💻💼 Votre rôle : accompagner la montée en compétences d’une équipe de développeurs juniors (basés au Portugal), tout en garantissant la qualité des livrables sur la plateforme ServiceNow. Ce que vous ferez concrètement : - Apporter votre expertise ServiceNow pour sécuriser les choix techniques et structurer les développements - Encadrer et faire progresser l’équipe à travers du mentorat, des ateliers et des formations techniques (en anglais) - Piloter les projets : qualité, respect des délais, coordination avec les équipes IT du client - Être le point d’appui technique de l’équipe, débloquer les situations complexes et favoriser une vraie culture d’entraide - Identifier et mettre en place des actions d’amélioration continue : bonnes pratiques, automatisation, documentation, etc 📍 Situation géographique : Dijon (21)

Application Mobile Résumé du poste : Nous recherchons un(e) UX/UI Designer expérimenté(e) pour concevoir et optimiser l’expérience utilisateur du portail ServiceNow et de son application mobile, avec un focus particulier sur les parcours RH (HRSD). Vous jouerez un rôle clé dans la création d’interfaces intuitives, accessibles et alignées avec les standards de l’entreprise. Missions principales : 1. Conception de l’expérience utilisateur Concevoir l’UX/UI du portail ServiceNow et de l’application mobile, notamment pour les parcours RH. Créer des interfaces cohérentes, intuitives et accessibles, respectant les standards de l’entreprise. Réaliser des maquettes, prototypes interactifs et tests utilisateurs pour valider les parcours. Intégrer les principes de design centré utilisateur, d’accessibilité (WCAG) et de durabilité numérique. 2. Collaboration avec les parties prenantes Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, développeurs ServiceNow, business analysts et architectes. Participer aux ateliers de cadrage, revues de sprint et comités de design. Recueillir les besoins utilisateurs et les traduire en solutions concrètes et ergonomiques. 3. Design system et documentation Contribuer à la création ou à l’évolution du design system ServiceNow (portail, composants, tokens). Documenter les composants, règles d’usage et bonnes pratiques UX. Garantir la cohérence graphique et fonctionnelle des interfaces sur l’ensemble des modules ServiceNow. 4. Amélioration continue Mettre en place des indicateurs UX (KPI) pour mesurer l’efficacité des parcours. Identifier les points de friction et proposer des améliorations continues. Participer à la veille technologique et aux communautés UX ServiceNow. Compétences requises : Maîtrise des outils de design (Figma, Adobe XD, Sketch, etc.) et des standards UX/UI. Connaissance approfondie de ServiceNow, notamment des modules HRSD, Service Portal et Mobile App. Expérience en design responsive, accessibilité, design system et prototypage. Capacité à évoluer dans un environnement agile et multiculturel. Excellente communication en français et en anglais (niveau courant requis).

Nous sommes à la recherche, pour notre client, d'un/d'une consultant(e) AMOA Achat. La Direction des Achats Hors Programme de notre client sollicite la MOA SIG pour deux chantiers : - Mise en place d'un portail fournisseur sur Service Now. - Refonte du processus d'approvisionnement achat pour que toutes les demandes d'achat enregistrées via Oracle Cloud transitent par une cellule d'achat. En renfort du chef de projet en charge du domaine achat, la direction MOA souhaite renforcer son dispositif avec un consultant maîtrisant le processus achat (sourcing et approvisionnement). Le/la consultant(e) travaillera en collaboration avec le chef de projet dans toutes les tâches de formalisation que ces travaux nécessitent (compte-rendu, réunion, support de dossier d'arbitrage, procédure et processus cible). Au sein de l'équipe, les missions seront les suivantes : Analyse des besoins et spécifications fonctionnelles : - Réflexion autour des meilleures solutions d'intégration du portail - Analyse des besoins et formalisation des processus cibles autour de l'approvisionnement - Définition des nouveaux processus - Rédaction des dossiers d'arbitrage et des livrables Activités principales / Livrables attendus : - Tests et recette de la solution - Documentation et formation des utilisateurs. - Mise en place d'un portail fournisseur Date de démarrage : 1er septembre 2025 Durée de la mission : 12 mois Localisation : Paris (75) Présence sur site requise : 3 jours par semaine

Contexte de la mission Le client est un acteur majeur du secteur bancaire Dans le cadre de la gestion et de l'optimisation de notre CMDB et de nos processus ITOM, nous recherchons un ingénieur freelance expert BMC Discovery pour renforcer notre équipe IT. En l'absence d’expertise BMC Discovery, une expérience significative sur ServiceNow ITOM Discovery / CMDB sera considérée. 🛠️ Missions principales Déployer, configurer et optimiser BMC Discovery dans un environnement complexe Contribuer à la mise à jour et à la fiabilisation de la CMDB Définir les patterns de découverte adaptés aux infrastructures cibles (on-premise, cloud, hybrid) Réaliser des analyses d'impact et des diagnostics techniques sur les données collectées Travailler en coordination avec les équipes ITSM, Infrastructure, Sécurité Rédiger la documentation technique (procédures, bonnes pratiques, rapports) Si profil ServiceNow ITOM : Participer à la mise en œuvre de ServiceNow Discovery et Service Mapping Intégrer les données dans la CMDB ServiceNow, assurer leur qualité et leur cohérence Collaborer à la configuration de Business Services , dépendances, et alertes

Pilotage de projet Définir le périmètre, les objectifs, les livrables et la gouvernance du projet. Élaborer la roadmap, planifier les jalons, gérer les risques et suivre le budget. Organiser et animer les comités de pilotage, comités projets et ateliers de cadrage. Suivre l’avancement des travaux dans une approche Agile/Scrum. Cadrage et conception Recueillir les besoins métiers et animer les ateliers de spécifications. Identifier les écarts entre les processus métiers et les fonctionnalités standard de ServiceNow. Rédiger les documents fonctionnels et supports de présentation. Intégration et déploiement Superviser la mise en œuvre des workflows et des modules ServiceNow (ITSM, HRSD, CMDB, etc.). Coordonner les équipes techniques, métiers, intégrateurs et sécurité. Assurer la qualité des livrables et la conformité aux exigences. Suivi opérationnel Mettre en place des indicateurs de performance et des tableaux de bord. Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions déployées. Piloter les audits de processus et les plans d’amélioration continue. Conduite du changement Définir et mettre en œuvre le plan de conduite du changement. Préparer les supports de formation et animer les sessions utilisateurs. Accompagner les parties prenantes dans l’adoption de la solution.

Dans le cadre d’un projet d’envergure internationale dans le secteur bancaire, nous recherchons un Tech Lead ServiceNow . Vous serez le référent technique et pédagogique d’une équipe de développeurs juniors basée au Portugal. Votre mission : garantir la qualité des livrables ServiceNow. accompagner la montée en compétences de l’équipe et insuffler une dynamique d’excellence technique dans un environnement stimulant et international. Vos responsabilités: Leadership technique Être le garant de la qualité des développements et des bonnes pratiques sur la plateforme ServiceNow Accompagner et mentoriser une équipe de développeurs débutants, avec pédagogie et exigence Développement des compétences Évaluer les niveaux techniques et proposer des plans de formation personnalisés Animer des workshops techniques et des sessions de montée en compétences (en anglais) Pilotage et coordination Suivre les projets ServiceNow sur l’ensemble du cycle de vie : qualité, délais, coordination Travailler en lien étroit avec les équipes transverses pour garantir une intégration fluide dans l’écosystème IT Support & amélioration continue Soutenir l’équipe face aux blocages techniques complexes Mettre en place une dynamique d’amélioration continue et de veille technologique sur ServiceNow Compétences clés attendues Expertise ServiceNow : développement, paramétrage, implémentation – niveau Expert requis Méthodologie ITIL : niveau confirmé souhaité Anglais professionnel impératif : vous animerez des formations et accompagnerez une équipe internationale Leadership naturel, sens de la pédagogie, rigueur et capacité à fédérer

🚀 Admin Support N3 M365 - ASAP - Evry (91), en présentiel 🚀 📍 Evry, full présentiel. ⏳ ASAP - Contrat unique de 2 ans. 💰 TJM : 400 à 500€ HT selon profil English mandatory Notre client international recherche un Admin Support N3 365 pour assurer la stabilité, la sécurité et l’évolution d’une solution globale de gestion des identités et des accès, couvrant Active Directory, Entra ID et M365. Vous serez un acteur clé du support incident N3, de la gouvernance des accès et de l’optimisation des processus Identity & Access Management, en lien étroit avec les équipes IT mondiales et les partenaires externes. 🛠️ Vos responsabilités Gérer et résoudre les incidents et demandes N3 liés à l’environnement Microsoft 365 & IAM. Maintenir la plateforme et garantir sa sécurité (supervision, continuité opérationnelle, boîtes mails associées). Administrer les modèles de délégation et RBAC, avec nettoyage régulier. Concevoir/améliorer les workflows et formulaires dans ServiceNow. Gérer les sources de données de référence utilisées par la solution. Produire et mettre à jour la documentation technique pour renforcer le shift-left vers N1/N2. Collaborer avec chefs de projet, product owners, architectes techniques et helpdesk. Environnement technique : Active Directory, Microsoft Entra ID (MFA/SSO), Microsoft 365, ServiceNow, Jira, Confluence.

Introduction & Résumé : Ce rôle de Data Analyst sur ServiceNow a pour but d'améliorer la qualité des données et de participer à la construction d'une équipe dédiée à l'analyse des données au sein de l'organisation. Le candidat idéal doit disposer d'une expérience significative dans l'analyse de données, avec une expertise éprouvée dans l'outil ServiceNow. Responsabilités : - Analyser et améliorer la qualité des données dans ServiceNow. - Travailler sur le module CMDB, bien que son utilisation ne soit pas essentielle. - Être capable d'opérer de manière autonome en tant que premier membre d'une nouvelle équipe. - Synthétiser et communiquer efficacement les informations pertinentes. - Créer des dashboards dans ServiceNow. - Identifier et résoudre les problématiques d'architecture et de qualité des données. - Mettre en place des outils de remédiation. - Élaborer des rapports basés sur des KPIs. - Comprendre et travailler avec les notions de méta-données. Exigences Clés : - Minimum 5 ans d'expérience en tant que Data Analyst. - Compétences en dashboarding sur ServiceNow. - Appétence pour la qualité des données. - Anglais opérationnel. Atouts : - Expérience avec le module CMDB dans ServiceNow. - Connaissances sur les outils de remédiation des données. Détails Autres : Lieu : Toulouse, Démarrage : Début Septembre, Durée : >12 mois, Télétravail : 4 jours par semaine (Profil non toulousain, possibilité de remote avec un déplacement par mois).

🎯 Tech Lead – Projet FSM Interne Contexte : Projet de modernisation des outils de Field Service Management (planification, dispatching, interventions terrain, facturation). Les solutions actuelles sont partiellement obsolètes et hétérogènes (outils internes, FSM du marché, webservices...). Objectifs du projet : Automatiser la planification en temps réel. Tenir les délais sur les interventions urgentes (DERCO, GTR...). Gérer des programmes à grande échelle (nationaux et locaux). Réduire l’empreinte carbone des déplacements. Permettre aux métiers de configurer les parcours opératoires.

Description détaillée de la prestation : La mission implique une forte coordination en interne avec les interlocuteurs du client ainsi qu’en externe avec de nombreuses équipes de la filière IT et des métiers qui utilisent ServiceNow. La Solution sert des processus IT et métiers critiques (Cyber et Conformité logicielle par exemple). Objectifs et livrables Porter la vision du Produit ITOM/SAM/HAM de ServiceNow : • Développer une vision de la solution / Produit en collaboration avec le Business Analyst (garant de l’urbanisation de son périmètre) • Construire la roadmap du Produit / de la solution (dans la phase de scale et de deploy) en garantissant le respect du core modèle sur son périmètre en collaboration avec les métiers et Business Analysts, dans un esprit de simplicité et d’utilisation autonome • Porter cette vision auprès de l’équipe en charge de son développement • Suivre les indicateurs de suivi de la valeur business • Mettre en place / animer la gouvernance avec le reste de la squad • Présenter les fonctionnalités et évolutions apportées à la solution aux end users / key users, lors des Sprint Review (demo) • Être référent sur les modules ITOM/SAM/HAM et les processus métier et informatique associés, dans le cadre du run, des évolutions et des projets • Définir le Produit • Assurer les études de cadrage avec le métier et la déclinaison de son besoin en User Stories • Assister le métier dans la définition des critères d’acceptance des User Stories • Prioriser les User Stories par la valeur Métier (ou en appui du Delivery Lead en run en Fonctionnement mixte), pour déterminer l’embarqué de chaque sprint (lors des Sprint Planning) • Avoir la vision sur le planning de livraison du produit • Être en étroite collaboration avec le fournisseur des solutions applicatives associées pour identifier les opportunités d’évolution de son catalogue, ses roadmaps • Définir et suivre le modèle financier du Produit : vue charges et produits, stratégie de facturation aux clients