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Nous recherchons un Service Delivery Manager Senior pour intervenir sur des activités de Configuration Management, Software Asset Management et IT Costing dans un environnement ServiceNow. Vos missions :Piloter les activités de Configuration Management. Administrer et garantir la qualité de la CMDB ServiceNow. Gérer les Configuration Items (CI) et assurer le suivi des mises à jour. Participer aux comités de gouvernance et proposer des axes d'amélioration. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord. Assurer la gestion des actifs IT (Software Asset Management). Gérer les licences Microsoft et Oracle. Participer aux inventaires et au suivi de la conformité des licences. Contribuer à la répartition des coûts des services IT (IT Costing). Coordonner les différentes parties prenantes et assurer le suivi des SLA.

Les missions couvrent à la fois de l'analyse fonctionnelle, du support utilisateur et de la gestion des incidents liés aux outils Front Office. De la gestion de projets peux être requise ponctuellement, même si ce n'est pas l'objet principale de la mission. Analyse Métier · Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs · Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées · Rédiger des modes opératoires Support Utilisateurs et Gestion des Incidents · Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin · Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques · Suivre les tickets via les outils JSM et ServiceNow (BRS) · Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers · Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives ou préventives Amélioration Continue · Être force de proposition sur l'optimisation des processus et des outils · Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service · Participer à la veille technologique et fonctionnelle

📍 Localisation : La Ciotat (13) 🏠 Télétravail : Jusqu'à 40 % (après validation client) 📅 Démarrage : 1er septembre 2026 📆 Fin de mission : 31 mars 2027 Dans le cadre du renforcement de ses équipes cybersécurité, notre client recherche un Security Applications Specialist / AppSec Engineer Senior afin d'assurer le support, l'administration et l'évolution des plateformes de sécurité applicative utilisées par les équipes d'ingénierie. Vous interviendrez sur un environnement stratégique en garantissant la disponibilité des outils AppSec, l'accompagnement des équipes de développement et l'amélioration continue des pratiques de sécurité applicative.

Dans le cadre d'un programme de transformation autour de ServiceNow, Orcan recherche un consultant ServiceNow RTE expérimenté pour piloter et coordonner un Agile Release Train (ART). Vos missions : Animer les cérémonies SAFe (PI Planning, Scrum of Scrums, Inspect & Adapt, System Demos). Coordonner les équipes ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM) et gérer les dépendances. Assurer le bon déroulement des releases et la synchronisation des environnements. Lever les blocages majeurs et suivre les risques liés à la plateforme. Accompagner les équipes dans l'amélioration continue et le suivi des indicateurs de performance.

Kajenthi@RED Global – Recherche UN Architecte Servicenow ITSM – Freelance – 6 mois + - Paris – Hybride RED Global est à la recherche d'un Architecte Servicenow ITSM. Le projet vise à mettre en place un Core Model standard ServiceNow, intégrant l'ensemble des best practices ITSM et facilement déployable à l'échelle du Groupe avec un focus GDITS L'objectif sera de porter les deux rôles suivants: Core Model Guardian Lead Garantir l'intégrité, la cohérence et la pérennité du Core Model. Veiller à l'alignement des processus, des structures de données et des standards de la plateforme. Assurer le rôle de Product Owner du socle ServiceNow. Définir la vision produit et prioriser les évolutions en fonction de la valeur métier. S'assurer du respect des principes du Core Model dans toutes les évolutions. Platform Architect Lead Définir l'architecture globale de la plateforme ServiceNow. Garantir la cohérence technique, la scalabilité et l'intégration avec l'écosystème IT. Assurer le rôle de Design Authority pour les décisions d'architecture. Valider les conceptions techniques et les solutions proposées. Veiller à l'alignement des choix techniques avec le Core Model et la vision produit. Profil recherché Solide expérience sur ServiceNow et les processus ITSM. Expérience confirmée en architecture de plateforme et gouvernance de Core Model. Capacité à piloter des sujets stratégiques et à interagir avec des parties prenantes internationales. Anglais professionnel indispensable. Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français et Anglais Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m'envoyer votre CV

MissionsPlanification et réalisation de l'ensemble des gestes d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l'exploitation des applications, et passage en run. Automatisation des déploiements applicatifs. Analyse et résolution des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO. Proposition d'axes d'optimisation. Compétences techniquesServicenow Dynatrace, elastic seash, logstah Ansible, XL release, Argo CD Linux, Windows, Kubernetes/Openshift, Terraform, Postgre, Oracle Autosys

Contexte Une société de gestion d'actifs de premier plan met en œuvre un programme d'intégration stratégique à la suite de l'acquisition d'une importante société de gestion d'investissements. Ce programme vise à migrer et à intégrer les actifs et les activités commerciales de la société acquise au sein du modèle opérationnel existant et de la plateforme BlackRock Aladdin. Au cours de la phase de tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT), il est essentiel de disposer d'une structure de support de production efficace afin de garantir que les problèmes identifiés par les utilisateurs métier soient rapidement analysés, hiérarchisés et transmis aux équipes de résolution compétentes. Le poste consiste à rejoindre l'équipe de production et à servir de point de contact central pour tous les problèmes fonctionnels signalés pendant les tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT), en garantissant un processus efficace de gestion des défauts, en accompagnant les utilisateurs métier tout au long de la phase de test et en facilitant la communication entre le métier, les équipes de support, les équipes de développement et BlackRock lorsque cela est nécessaire. Une expertise de la plateforme Aladdin et des processus de gestion des investissements permettra au candidat d'évaluer les problèmes signalés, d'en déterminer l'impact, de les hiérarchiser en fonction de leur criticité pour l'entreprise et d'assurer leur résolution en temps opportun avant la mise en production. Exigences du poste Compétences et aptitudes indispensables (techniques / comportementales / de leadership) : Maîtrise de la plateforme BlackRock Aladdin. Bonne compréhension des processus métier liés à la gestion de portefeuille et à la gestion d'actifs. Expérience dans le support de production, le support applicatif ou le support fonctionnel. Solides compétences en analyse et en dépannage. Capacité à évaluer rapidement l'impact sur l'activité et à hiérarchiser les problèmes. Expérience des outils de gestion des défauts (JIRA, ServiceNow, Azure DevOps ou équivalent). Excellentes compétences en communication avec les parties prenantes métier et techniques. Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer simultanément plusieurs priorités. Esprit orienté client et sens aigu des responsabilités. Capacité à travailler sous pression pendant les périodes de tests critiques. Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé).

Contexte du posteDans le cadre d'un remplacement nous recherchons un technicien support utilisateurs niveau 2 disponible ASAP. Le poste s'inscrit dans une équipe déjà en place, avec un team leader / coordinateur et une organisation en rotation sur les horaires et le samedi matin.servicenow+1 Informations clésLocalisation : Villejuif. Télétravail : 2 jours par semaine, sauf le 1er mois. Horaires : rotation entre 8h30 et 18h30 du lundi au vendredi. Astreinte / rotation : 1 samedi matin par mois en télétravail. Démarrage : ASAP.servicenow+1 Missions principalesLe technicien prend en charge les incidents utilisateurs de niveau 2 dans un environnement poste de travail et collaboration moderne, avec un traitement efficace et qualitatif des tickets. Il doit aussi contacter les utilisateurs, planifier des rendez-vous Teams, assurer le suivi, la clôture et la qualité de rédaction des comptes rendus.servicenow+2 Missions détailléesGérer les incidents utilisateurs de niveau 2 en autonomie. Prendre les tickets dans le backlog dans un délai cible de 15 minutes. Traiter un volume d'incidents avec rigueur, qualité et traçabilité. Contacter les utilisateurs et planifier des rendez-vous Teams. Rédiger des comptes rendus clairs, compréhensibles et exploitables. Assister à la préparation et à la réalisation d'événements Webex. Créer, mettre à jour et améliorer la documentation et les procédures. Proposer des améliorations et contribuer à l'amélioration continue. Travailler en lien avec le niveau 1, le team leader et les autres membres de l'équipe.servicenow+2

Orcan Intelligence recherche pour l'un de ses clients un Tech Lead / Architecte ServiceNow . Vous accompagnerez les équipes dans la conception des architectures, l'intégration des systèmes et l'évolution de la plateforme ServiceNow. Vous serez force de proposition sur les sujets techniques et contribuerez activement à la définition des bonnes pratiques. Missions: Définir les architectures et orientations techniques de la plateforme Encadrer les développements et garantir leur qualité Concevoir et superviser les interfaces avec les systèmes tiers Participer aux choix technologiques et aux évolutions de la plateforme Accompagner les équipes projets et les parties prenantes Assurer une veille active sur les innovations ServiceNow Contribuer aux phases de cadrage

Localisation: La Défense ; 2 jours de TT par semaine Durée: 3 ans RésuméCe poste consiste à configurer et à améliorer le portail Employee Center Pro sur ServiceNow, en garantissant une utilisation maximale des standards de la plateforme. L'objectif principal est de développer un portail cohérent et conforme aux exigences des utilisateurs, tout en évitant des personnalisations inutiles. Responsabilités :Configuration du portail Employee Center Pro Création et modification de pages pour le portail Configuration des composants standards du portail (widgets, menus, etc.) Adaptation de l'expérience utilisateur selon les standards ServiceNow Assurer la cohérence globale du portail Configuration et compréhension des widgets Identifier et configurer les widgets pertinents pour les besoins métiers Réaliser des ajustements CSS et veiller à la charte graphique Participer aux ateliers avec les métiers pour définir les besoins Documenter les choix de configuration et assurer la maintenabilité Compétences :Excellente connaissance de ServiceNow Employee Center Pro Expérience avérée avec les portails ServiceNow Connaissance des widgets standards ESC/EC Compétences solides en CSS appliqué à ServiceNow Capacité à travailler dans une logique standard-first

Nous recherchons un Directeur de Projet IT pour accompagner le programme visant à remplacer les solutions de téléphonie Genesys par Amazon Connect de notre client. Objectif de la mission Piloter et coordonner le projet d'usage en assurant l'alignement entre les équipes métiers, IT et le programme Covéa, tout en garantissant le respect des délais, des budgets et de la qualité des livrables. Principales responsabilités • Cadrage et pilotage du projet en lien • Coordination des parties prenantes (métiers, développement, architecture, production, Flux Factory, etc.). • Animation des instances projet et suivi du planning. • Gestion des risques, dépendances et plans d'actions. • Suivi de l'avancement (features, capacité à faire, reporting). • Accompagnement des arbitrages métiers/IT et de la priorisation. • Préparation et rédaction des livrables projet (cadrage, comptes-rendus, supports de comité, spécifications). • Accompagnement des mises en production et mises en service.

CONTEXTE DE LA MISSION Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution du portail Employee Center Pro ServiceNow d'un grand groupe international, nous recherchons un consultant capable de configurer, structurer et améliorer les pages du portail en s'appuyant au maximum sur le standard ServiceNow. Vous interviendrez principalement sur la partie portail : création et modification de pages, configuration des widgets, adaptation graphique (CSS), expérience utilisateur, et bonne intégration des contenus publiés via Content Publishing. Ce rôle nécessite une excellente compréhension du fonctionnement standard d'Employee Center Pro, des widgets classiques ESC/EC, ainsi que des widgets liés au Content Publishing. MISSIONS PRINCIPALES Configuration du portail Employee Center Pro Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro Configurer les composants standards : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur Configuration et compréhension des widgets Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing Identifier les bons widgets selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche… Adapter les widgets par configuration, en évitant les développements spécifiques lorsque le standard permet de répondre au besoin CSS, design et expérience utilisateur Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et améliorer la lisibilité du portail Assurer la cohérence visuelle entre les différentes pages et veiller au responsive design Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : clarté des parcours, réduction de la complexité, accessibilité Accompagnement des métiers Participer aux ateliers de cadrage avec les métiers, le Product Owner, les architectes et les équipes fonctionnelles Traduire les besoins métiers en solutions portail compatibles avec le standard ServiceNow Être force de proposition sur la structuration des pages, la navigation et les bonnes pratiques UX Qualité, standardisation et maintenabilité Garantir une utilisation maximale du standard ServiceNow. Documenter les choix de configuration. Identifier les risques de dette technique ou de surpersonnalisation. Contribuer à la définition des bonnes pratiques portail : nommage, structure des pages, usage des widgets, règles graphiques et principes de maintenance. Travailler en collaboration avec le profil en charge du contenu afin de garantir une bonne intégration entre portail, taxonomy et contenus publiés.

Dans un contexte où la digitalisation des processus IT est au cœur des stratégies de transformation des grandes organisations, le rôle de la plateforme ServiceNow devient essentiel pour garantir agilité et performance opérationnelle. Vous intervenez au sein d'un grand groupe bancaire qui dispose d'une plateforme ServiceNow mature, véritable levier de son efficacité IT, organisée autour d'équipes spécialisées et en constante évolution. En tant que Tech Lead ServiceNow, vous jouez un rôle central d'accompagnement et de conseil, apportant votre expertise technique pointue tout en guidant les équipes dans la mise en œuvre des meilleures pratiques et solutions adaptées aux besoins métiers. Conseiller et challenger les besoins exprimés par les équipes métier pour orienter les choix techniques et fonctionnels Proposer et dimensionner des solutions ServiceNow optimisées, en privilégiant les fonctionnalités standards Assurer l'encadrement et l'accompagnement des développeurs dans la réalisation des développements et intégrations Superviser les aspects techniques liés au Flow Designer, aux API, aux intégrations et à la gestion de la CMDB Piloter les montées de version de la plateforme (upgrades) en garantissant leur qualité et leur cohérence Veiller à la qualité globale de la plateforme et au respect des bonnes pratiques ServiceNow Participer à la gouvernance et à l'architecture technique de la solution dans un environnement complexe et multi-équipes Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la pérennité de la plateforme Favoriser l'appropriation des solutions par les équipes et leur montée en compétences Collaborer dans un contexte international avec des interlocuteurs anglophones Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique exigeant, au sein d'une organisation stratégique engagée dans la maîtrise et l'évolution continue de sa plateforme IT.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes de production informatique, notre client recherche un(e) Ingénieur Exploitation Applicative afin de garantir la stabilité, la disponibilité et la qualité de service d'un portefeuille d'applications critiques. Vous évoluerez au sein d'un environnement dynamique, en collaboration avec les équipes techniques, les responsables applicatifs et les projets afin d'assurer le bon fonctionnement des applications tout au long de leur cycle de vie. Vos missionsAssurer le bon fonctionnement des applications Veiller à la disponibilité, aux performances et à la continuité de service des applications dont vous avez la responsabilité. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les demandes d'exploitation. Réaliser les interventions techniques de niveau 2 et coordonner les escalades vers les équipes expertes lorsque cela est nécessaire. Identifier les causes récurrentes des dysfonctionnements et proposer des solutions permettant d'en limiter l'impact. Accompagner les changements en productionPréparer, organiser et sécuriser les mises en production ainsi que les opérations techniques planifiées. Participer aux activités liées aux maintenances, aux tests de reprise d'activité et aux interventions sensibles. Suivre le bon déroulement des déploiements et assurer le support post-mise en production jusqu'à stabilisation des applications. Évaluer les impacts des changements afin de garantir une transition maîtrisée pour les utilisateurs. Coordonner les activités d'exploitationAssurer la liaison entre les différentes équipes impliquées dans le maintien en condition opérationnelle des applications. Faciliter la communication entre les équipes projets, les équipes de production et les interlocuteurs métiers. Participer au pilotage des situations sensibles ou des incidents majeurs et contribuer aux actions de communication associées. Suivre les actions de production et veiller à leur bonne exécution. Participer à l'amélioration continueFormaliser les retours d'expérience et enrichir la documentation d'exploitation. Identifier des opportunités d'automatisation afin de fiabiliser et d'optimiser les activités récurrentes. Contribuer aux actions d'amélioration de la qualité de service, de réduction de la dette technique et d'optimisation des processus d'exploitation. Participer à la diffusion des bonnes pratiques en matière d'exploitation, de fiabilité et d'amélioration continue. Livrables attendusVous contribuerez notamment à la production et à la mise à jour des éléments suivants : Suivi des incidents, problèmes et demandes d'exploitation. Tableaux de bord de pilotage et indicateurs de suivi. Comptes rendus d'incidents et analyses post-événement. Documentation d'exploitation et procédures opérationnelles. Modes opératoires et guides techniques. Supports destinés aux instances de pilotage et de suivi des changements. Suivi des risques, plans d'actions et reporting d'activité.

Orcan Intelligence recherche pour l'un de ses clients un Business Analyst / Functional Advisor ServiceNow pour accompagner les équipes métiers dans la définition et la mise en œuvre de solutions basées sur ServiceNow App Engine. Vous interviendrez comme véritable interface entre les utilisateurs et les équipes techniques. Missions: Recueillir et formaliser les besoins métier Animer des ateliers avec les utilisateurs Identifier et challenger les cas d'usage Traduire les besoins fonctionnels en spécifications exploitables Réaliser des démonstrations et accompagner les métiers dans l'adoption des solutions Participer à la conception de nouvelles applications sur la plateforme ServiceNow App Engine Assurer le suivi des projets et la coordination des parties prenantes

Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation, notre client du secteur de l'assurance recherche un Chef de Projet SI Senior / Pilote de Projet afin de coordonner un projet à forte visibilité impliquant de nombreuses parties prenantes métiers et IT. Vous évoluerez dans un environnement complexe composé de plusieurs équipes contributrices : métiers, développement, architecture, production, socles techniques et applicatifs. Vos missions Participer au cadrage du projet et à la définition des orientations en lien avec les équipes métiers. Coordonner l'ensemble des parties prenantes et assurer la synchronisation des travaux. Mettre en place et animer les instances de gouvernance projet. Assurer le suivi des plannings, des risques et des plans d'actions. Produire et présenter les reportings d'avancement auprès des instances de pilotage. Accompagner les arbitrages et la priorisation des travaux en fonction des capacités et des enjeux. Suivre l'avancement des features et des réalisations. Participer aux mises en production et aux mises en service. Maintenir à jour les outils de pilotage (planning, charges, consommés, risques, capacité, atterrissage budgétaire). Rédiger les livrables projet : cadrage, comptes rendus, supports de comités, spécifications, supports de présentation, etc. Faciliter la collaboration entre les équipes métiers et IT.