Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

Contexte du poste : Au sein du département IT , nous recherchons un consultant ingénieur système expérimenté pour intégrer l’équipe IT OPERATIONS. Le consultant devra être en mesure de travailler sur tâches courantes (RUN) ainsi qu’en mode projet. Responsabilités : • Assurer le support de niveau 3 pour les incidents liés à l'infrastructure de nos applications étant hébergés sur nos cloud provider (Azure et GCP) • Suivre le backlog d’incidents et de demandes via l’outil ServiceNow • Qualification des demandes avant soumission à nos infogérant cloud. • Suivi des infogérant cloud "techniquement N3" pour les demandes d'incidents et de changements. • Rédiger et maintenir la documentation technique à jour. • Automatiser les tâches d'administration système. • Réaliser la qualification et suivi des remédiations de sécurité (CVE, Cloud, etc.) en lien avec nos infogérant • Réaliser les demandes d’ouvertures de flux réseau vers notre partenaire réseau • Prendre en charge les demandes urgente (installation de VM, test de reprise après sinistre isolé, etc.). Compétences en management.: management de trois personnes et pilotage d’équipes externes sur le suivi d’incidents plateforme Profil recherché : Expérience : 10 ans ou plus d'expérience dans le domaine de l'administration système et de l'infrastructure. Compétences techniques : • Solide connaissance de Microsoft Azure (IaaS, PaaS). • Forte connaissance des environnements Windows Server et Linux. • Compétences en scripting PowerShell. Qualités personnelles : • Excellent relationnel et capacité à travailler en équipe. • Rigueur, autonomie et sens des responsabilités. • Capacité d’analyse. Langues : Anglais : Courant. Autres détails : Ce poste propose une mission externe de 6 mois. Le candidat idéal aura une forte expertise en ingénierie cloud, ainsi qu'une bonne compréhension des environnements Azure et GCP. Compétences en management requises.

Notre client basé à Villeneuve-d'Ascq (59) est à la recherche d’un Contrôleur de Gestion (H/F) expérimenté qui jouera un rôle clé dans la planification financière, le suivi des dépenses et la garantie de l’alignement avec la stratégie digitale de l’entreprise. MISSIONS Planification budgétaire et prévisions Élaborer et piloter les budgets annuels et pluriannuels des initiatives digitales Prévoir le taux annuel moyen utilisé pour le calcul des immobilisations Anticiper les coûts liés aux outils digitaux, plateformes, services cloud et projets d’innovation Aligner les budgets sur les feuilles de route stratégiques digitales Suivi et contrôle des coûts Veiller au respect des processus de validation des dépenses Suivre les coûts récurrents (abonnements SaaS, consommation cloud, etc.) et proposer des optimisations pertinentes Identifier les écarts budgétaires et recommander des actions correctives Reporting et analyse financière Produire des rapports financiers réguliers pour les équipes digitales et le GELT Analyser le ROI des investissements digitaux (ex. : automatisation marketing, outils d’IA) Soutenir la prise de décision grâce à des analyses chiffrées et orientées données Collaboration inter-départements Travailler en étroite collaboration avec les équipes Digital, Finance, Achats et Juridique Comprendre les besoins techniques et les traduire en termes financiers Participer aux comités de décision ponctuels lorsque nécessaire Gestion des fournisseurs et des contrats Appuyer les processus d’achat et de négociation des outils et services digitaux Veiller à la conformité financière des contrats avec les contraintes budgétaires Suivre la performance des fournisseurs et les échéanciers de paiement Gouvernance et conformité S’assurer que les dépenses digitales respectent les politiques internes et les réglementations externes Contribuer aux audits et maintenir la documentation nécessaire à la transparence financière Planification de scénarios et gestion des risques Modéliser l’impact financier de différentes stratégies digitales ou de changements de marché Identifier les risques financiers liés à la transformation digitale ou aux évolutions technologiques Outils et intégration des systèmes Utiliser ou contribuer à la mise en œuvre d’outils financiers intégrés aux plateformes digitales (ex. : ERP + Jira / ServiceNow) Automatiser les processus de reporting et de collecte de données lorsque possible Soutien à l’innovation et à la transformation Évaluer la faisabilité financière des technologies émergentes (IA, blockchain, etc.) Aider à prioriser les investissements digitaux en fonction de leur valeur et de leur coût

Dans un contexte de transformation et de structuration d’une plateforme digitale à fort enjeu business, nous recherchons un Engineering Manager Reliability & Operations pour piloter des équipes techniques clés et porter une vision d’excellence opérationnelle. 🎯 Votre rôle Vous interviendrez au cœur d’un écosystème technologique critique, avec pour objectif de garantir la fiabilité, la performance et la qualité opérationnelle d’une plateforme à fort volume. À ce titre, vous serez en charge de : Définir et piloter la stratégie engineering (fiabilité, performance, sécurité) Encadrer et faire monter en compétence des équipes techniques (SRE / support / excellence opérationnelle) Structurer et améliorer les processus RUN & delivery Piloter les incidents complexes (niveau L3) et les dispositifs d’investigation Mettre en place et suivre des KPIs techniques ET business (SLA, MTTR, taux de succès, conversion…) Collaborer avec les équipes produit, techniques et partenaires pour garantir une exécution fluide Contribuer à la veille technologique et à l’amélioration continue des pratiques (CI/CD, automatisation, observabilité…) 🛠️ Environnement technique Cloud & Infra : AWS (Lambda, ECS, SQS, DynamoDB…), On-Premise (Linux, Tomcat…) Stack : Java / Spring Boot / Vue.js / Node CI/CD : GitLab, Terraform, Ansible Observabilité : Splunk Outils : Jira, ServiceNow, API Gateway 💡 Pourquoi rejoindre cette mission ? Un rôle stratégique avec un fort impact sur la performance d’une plateforme critique Des enjeux mêlant engineering, business et organisation Un environnement technique moderne et en évolution continue Une opportunité de structurer durablement des équipes et des pratiques

Objectif de la mission Profil technico fonctionnel : Suivi du RUN et gestion des incidents Conception d'achitecture applicative Conception technique Maitrise des batchs Stratégie de test et test fonctionnel Garantie du bon fonctionnement des applications, leur maintenabilité et leur évolutivité Réponse et analyse aux incidents Env technique : - APIs Rest et Web Services SOAP - Applications web en java - Base de données Oracle - XML - Ordonnanceur control-M - ETL Informatica - Git - Outils : service now, JIRA, … - Un plus : MDM EBX Tibco et MDM Semarchy

Nous rechechons pour notre client dans le secteur bancaire, un ingénieur DevOps. Intervention sur l’industrialisation, le maintien en conditions opérationnelles et les évolutions des outils DevOps. Missions principales MCO des outils CI/CD Gestion des incidents & changements (ServiceNow) Coordination des mises en production Gestion des problèmes & post-mortems Rédaction documentation d’exploitation Participation aux rituels Agile Compétences obligatoires GitLab Jenkins Artifactory SonarQube Vault Linux / Unix / Windows Expérience production (2–3 ans minimum)

Contexte Dans le cadre du service Intégration en production de la structure service aux projets, participer à la mise en production des applications et à la construction et la validation de traitements batch sur les SI . MISSIONS: - Concevoir, construire et valider les traitements Batch sur les systèmes répartis ordonnancés ou non - Gérer, éditer les normes et méthodes relatives aux Batch - Prendre en charge les incidents batchs soumis par le pilotage Batch, les équipes de développement, la tour de contrôle.... - Participer aux revues et aux mises En Production de ces traitements (Intégration). - Etre support au pilotage et planning par rapport à la construction Batch. - Réaliser des traitements spéciaux à la demande - Assurer les communications associées aux travaux envers nos utilisateurs internes ou clients externes - Participer à l'amélioration continue des process de fonctionnement de l'équipe Compétences techniques requises : • Maitrise de l’ordonnanceurs CONTROL’M et $Univers • Bonne connaissance des environnements Windows Unix/Linux et $U et de la production informatique. • La connaissance du JCL de CA7 et de l’environnement Mainframe serait intéressante dans le cadre des autres missions du service. • Connaitre les outils JIRA et Service NOW utilisé dans le cadre de la mission • Outils bureautiques

Contexte Dans un environnement bancaire à grande échelle (plus de 100 000 utilisateurs), vous intervenez au sein des équipes AppOps sur des projets stratégiques et à forte visibilité. Vous êtes responsable du pilotage de projets complexes liés au poste de travail et à l’environnement Microsoft 365, avec des enjeux importants de modernisation et de gestion d’obsolescence. Exemples de projets : Migration Windows 11 Déploiement OneDrive et services Microsoft 365 Obsolescence OS (RedHat 7 / 9) Obsolescence MySQL Upgrades d’infrastructure et monitoring Mission Pilotage & Coordination Piloter un portefeuille de projets IT Coordonner les équipes métiers, techniques et prestataires Garantir le respect des délais, budgets et engagements Animer les ateliers et comités de pilotage Anticiper les risques et gérer les environnements complexes Activités opérationnelles Suivi des projets dans Jira (récits, sous-tâches, plans d’action) Planification des ateliers avec les PO Rédaction des procédures, notes de cadrage et cahiers de recette Gestion des inter-dépendances via ServiceNow (RITM, RFC) Coordination des déploiements (SCCM / MECM) Lancement de pipelines via Git Suivi des déploiements et reporting Livrables attendus Planning et suivi projet Comptes rendus d’ateliers Plans d’actions Supports de présentation (COMOP) Notes de cadrage Cahiers de recette Reporting de déploiement Environnement technique Indispensable : Microsoft 365 (OneDrive, Teams, SharePoint, Exchange Online) Windows 10 / Windows 11 - Intune / SCCM / MECM - GPO / Entra ID Environnement Open Complémentaire : RedHat 7 / 9 MySQL Cloudera, Kafka Bases NoSQL (MongoDB, PostgreSQL, Redis…) Jira, ServiceNow, Git

Le titulaire du poste assure la gestion complète des changements et des requêtes via l'outil ServiceNow, de l'évaluation des impacts jusqu'à la clôture des dossiers. Il est responsable de la résolution des incidents sur son périmètre, de la coordination des compétences techniques pour restaurer le service et de la communication client dans le respect des délais contractuels. Dans le cadre des projets, il intervient sur l'ensemble des environnements, de l'intégration à la production, tout en étant garant des normes d'exploitabilité. La mission implique également une gestion proactive des problèmes pour identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes. Enfin, la rédaction de documents d'exploitation, de procédures techniques et de rapports post-mortem constitue une part essentielle de l'activité.

Dans le cadre du renforcement de son équipe End User Computing / Workplace , notre client basé à Londres recherche un Technicien Workplace afin d’assurer le support et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et des environnements utilisateurs. Le consultant interviendra au sein de l’équipe IT Support / Workplace Services et contribuera à garantir une expérience utilisateur fluide et sécurisée. Missions principalesSupport utilisateurs Assurer le support technique N1/N2 auprès des utilisateurs (sur site et à distance) Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils IT Gérer les demandes via l’outil de ticketing Gestion des postes de travail Installation, configuration et maintenance des postes Windows / Mac Déploiement de matériels : laptops, docking stations, écrans, smartphones Gestion du cycle de vie des équipements IT (onboarding / offboarding) Environnement Workplace Support des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, Outlook) Gestion des comptes et accès (Active Directory / Azure AD) Support des périphériques (imprimantes, visioconférence) Gestion des incidents et demandes Traitement et suivi des tickets dans l’outil ITSM Escalade vers les équipes N3 / infrastructure / réseau si nécessaire Contribution à la documentation et aux procédures IT Environnement technique OS : Windows 10 / Windows 11 / macOS Identity : Active Directory, Azure AD Workplace : Microsoft 365, Teams, Outlook Device management : Intune / SCCM / Autopilot ITSM : ServiceNow / Jira / Remedy (selon client) Hardware : Dell / HP / Lenovo laptops, smartphones, périphériques

Fiche de Poste – Technicien IT & Kiosque IT Entreprise: Maison de Luxe Française Département: DSI/Direction Support IT Contrat: Freelance Contexte Au sein d’une maison de luxe française, le technicien Assurer le support technique de proximité (poste de travail, réseau, outils métiers) auprès des utilisateurs, à la fois via les canaux classiques (ticketing) et en présence physique via un kiosque IT , garantissant une assistance rapide, visible et qualitative. collaboration avec l’équipe interne et l’infogérant. Missions Principales Responsabilités Expérience Utilisateur & Support IT Prise en charge et résolution des incidents avec un haut niveau d’exigence Support complet des environnements utilisateurs (macOS, Windows, mobilité) Gestion des identités et accès (Active Directory, Microsoft 365) Assistance aux environnements collaboratifs (Teams, salles de réunion) Garantie du respect des SLA et de la satisfaction utilisateur Kiosque IT — Service Premium Accueil et accompagnement des collaborateurs en proximité immédiate Traitement prioritaire des demandes critiques ou bloquantes Communication claire, élégante et pédagogique Contribution à une expérience IT visible, fluide et irréprochable Gestion du Parc & Déploiement Préparation et mise à disposition des équipements (siège, retail, onboarding/offboarding) Pilotage de l’inventaire et des stocks Suivi du cycle de vie du matériel dans une logique d’excellence opérationnelle Exploitation & Fiabilité Maintenance proactive et corrective des équipements Participation aux mises à jour et à la stabilité des environnements IT Supervision du bon fonctionnement des infrastructures locales Escalade structurée vers les niveaux d’expertise (N2/N3) Amélioration Continue Formalisation des procédures et standards IT Identification des irritants utilisateurs et optimisation des processus Contribution aux projets IT (déploiements, évolutions, migrations) Compétences techniques Environnements : macOS, Windows, Microsoft 365 Identité & accès : Active Directory, Azure AD Réseaux : LAN, WiFi, VPN Outils : ServiceNow, Jira ou équivalent Équipements : postes de travail, mobilité, périphériques, impression Soft Skills Sens du service d’excellence et orientation utilisateur Communication soignée et sens du détail Réactivité, discernement et gestion des priorités Rigueur opérationnelle et autonomie Présentation irréprochable et posture professionnelle Environnement Interaction quotidienne avec des équipes siège, retail et studio Environnement dynamique, exigeant et orienté image Poste hybride alliant expertise technique et relationnel Horaires : 09h – 18h

Dans le cadre de l'exploitation de nos infrastructures , nous recherchons un SRE Microsoft ayant les connaissances suivantes : MCO d'un ecosystème Microsoft dans un environnement type grand compte Au moins l’un des outils suivant : Terraform, Puppet, Ansible, Chef Etre fortement sensibilisé à ITIL (une certification serait un plus) Avoir des notions et savoir appliquer la méthodologie AGILE (Sprint, Kanban, Scum, Itération…) Objectifs et livrables Compétences techniques : Connaitre Active Directory, ses principes et savoir l'exploiter au quotidien Connaitre ADFS, ses principes et savoir l'exploiter au quotidien Connaitre RDS, ses principes et savoir l'exploiter au quotidien Expert en Administration de serveurs Windows et/ou Windows Core Gestion des Mises à jour (WSUS) Gestion de la sécurité des systèmes (Hardening serait un plus) Supervision/Monitoring de type Nagios De bonnes connaissances en Powershell sont nécessaires Savoir utiliser VMWare Avoir des connaissances sur l’utilisation d’un VDI (Horizon ou Citrix) Infrastructure fiable et scalable Au moins l’un des outils suivant : Terraform, Puppet, Ansible, Chef Connaissance dun outil de ticketing (ServiceNow serait un plus) Compétences autres : Investiguer sur les incidents complexes et assurer la coordination avec les autres équipes de support Etre fortement sensibilisé à ITIL (une certification serait un plus) Avoir des notions et savoir appliquer la méthodologie AGILE (Sprint, Kanban, Scum, Itération…) Proposer et implémenter les bonnes pratiques Rédaction de documentation technique en Anglais Avoir un excellent sens du service Savoir travailler en équipe et à distance Ouverture d'esprit Autonome et rigoureux

Rattaché(e) à la Direction Applications & Projets, le/la Responsable SI Applicatif pilote le périmètre Applications & Solutions Métier du Groupe . Il/elle garantit la cohérence du SI applicatif, la qualité du RUN, la réussite des projets et l'accompagnement des équipes IT au service des métiers. Missions principales Dans un environnement applicatif couvrant Finance, Achats, Digital et fonctions support (ERP, facturation électronique, P2P, O2C, RPA, outils legacy) , vos responsabilités incluent : Piloter des projets applicatifs structurants de la phase de cadrage à la mise en production Superviser le RUN applicatif et contribuer à la stabilisation et à l'amélioration continue des solutions Garantir la cohérence de l'architecture applicative (flux, interfaces, dépendances) Piloter les budgets applicatifs et la relation avec les intégrateurs Construire et maintenir la cartographie applicative et accompagner l'évolution du SI Encadrer et développer l' équipe applicative (ERP, RPA, chefs de projet) Être l' interlocuteur privilégié des métiers pour cadrer les besoins et prioriser les projets Structurer la gouvernance du RUN (incidents, priorisation, causes racines) Contribuer aux standards qualité, aux processus de tests et aux décisions de gouvernance IT Environnement technique ERP Business Central / NAV , API / XML / EDI, ServiceNow ou Jira, méthodes Agile, UiPath / Power Automate , Power BI , environnement Microsoft Cloud (Azure, Entra ID) , tests et conformité (UAT, RGPD, PCA/PRA).

Le poste est celui d'un Analyste IPCM opérationnel au sein de notre Tour de Contrôle. Concrètement, c'est quelqu'un qui, quand un incident P1 tombe un vendredi à 17h30 sur une application critique, sait immédiatement requalifier le ticket, monter une cellule de crise, coordonner 4 équipes techniques en parallèle, communiquer au client dans les délais SLA, et produire le RETEX le lundi matin. Le cœur du poste c'est le pilotage quotidien des processus Incident, Problem et Change Management en contexte contractuel avec pénalités. La fiche détaille la matrice de compétences avec les critères éliminatoires, ainsi qu'un scénario d'évaluation qui sera utilisé en entretien, ça vous donnera une idée très claire du niveau attendu. Les points non négociables : - Expérience confirmée en Tour de Contrôle / IPCM opérationnel (5 ans minimum) - Maîtrise de ServiceNow (pilotage des processus, pas juste utilisation) - Gestion avérée d'incidents critiques P1/P2 avec SLA et pénalités - Animation d'instances de gouvernance (Pré-CAB, CAB, IRB, PRB) - Certification ITIL v4 Foundation minimum Indispensables – Évaluées en entretien ● Résistance au stress et sang-froid en situation de crise – les P1 arrivent sans prévenir, souvent en parallèle, avec pression client forte ● Rigueur et sens du détail – une erreur de qualification ou un champ mal renseigné dans ServiceNow peut coûter des pénalités contractuelles ● Communication claire et adaptée – capacité à synthétiser un incident complexe pour un interlocuteur client non technique, ET à être précis avec les équipes techniques ● Leadership fonctionnel – capacité à mobiliser, challenger et relancer des équipes techniques sans lien hiérarchique (MCO, OCD, Supervision, TMA, éditeurs) ● Autonomie et proactivité – anticiper les problèmes, proposer des améliorations, ne pas attendre qu’on lui dise quoi faire ● Esprit d’équipe – la TdC fonctionne en binôme/trio, la coordination interne est essentielle

ENTERPRISE ARCHITECT/Architecte avec les tâches suivantes : Développer et gérer les services suivants : - Service d'assistance - Portails de services et d'informations et chatbots pour les employés, - Observabilité des appareils des employés En charge de fournir un leadership technique et une expertise dans la conception, le développement et la maintenance des solutions informatiques et numériques du domaine, la prestation d'Architecte End-User a pour mission : 1/ Adopter et promouvoir les concepts d'architecture continue en évaluant et en faisant évoluer en permanence l'architecture de ses produits et plateformes. Élaborer et maintenir une feuille de route architecturale qui s'aligne sur les besoins commerciaux en constante évolution et les avancées technologiques des plateformes telles que ServiceNow, Microsoft 365, Microsoft PowerPlatform, Nexthink et autres. 2/ Conception et fourniture de solutions : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin d'acquérir une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs finaux et/ou des entreprises pour concevoir des solutions informatiques innovantes et évolutives. 3/ Stratégie technique et fonctionnelle : Contribuer au développement et à la mise en œuvre de la stratégie technique de l'organisation. 4/ Activités d'architecture : Organiser les activités d'architecture avec et au sein des équipes de livraison afin de garantir que les décisions sont prises au bon niveau et que les solutions sont conformes aux normes, directives et politiques architecturales. 5/ Évaluation technologique : Se tenir au courant des technologies émergentes, des tendances du secteur et des évolutions du marché. 6/ Collaboration et communication : Favoriser la collaboration et une communication efficace entre les parties prenantes, notamment les utilisateurs professionnels, les développeurs, les équipes chargées de l'infrastructure et les autres architectes. 7/ Documentation architecturale : Créer et tenir à jour la documentation architecturale, y compris les schémas architecturaux, les principes de conception, les modèles et les directives. 8/ Mentorat et partage des connaissances : Partager son expertise et ses connaissances avec ses collègues et les ingénieurs logiciels.

OFFRE D'EMPLOI - TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F) Localisation : Paris 16e (75016) Démarrage : 01/04/2026 Salaire : 25-27K€ selon profil Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Paris 16e un Technicien Support Helpdesk afin d'intégrer une équipe dédiée, avec un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles et la qualité de service. Vos missions Assurer la continuité de service des outils et services Traiter les demandes et incidents utilisateurs Garantir un niveau de qualité conforme aux attentes Traitement, suivi et clôture des tickets Mise à jour des outils de suivi et reporting Assurer la traçabilité des actions réalisées Télégestion standard et gestion des accès à distance Supervision des flux, alertes et événements Contribution à la sécurisation des accès et des usages Prise en main à distance des postes utilisateurs Analyse, diagnostic et résolution des incidents Suivi des délais de traitement et communication régulière sur l'avancement Interaction avec les équipes support et techniques Participation à l'amélioration continue du service Environnement technique Outils ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent) Environnements Windows Active Directory Outils de télégestion et d'accès distant Outils de supervision

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Conception, industrialisation et maintenance des pipelines CI/CD - Garantir la robustesse, la sécurité et la scalabilité des pipelines - Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques DevOps - Gestion des changements, des incidents et des problèmes via ServiceNow - Coordonner les mises en production - Communication sur les incidents et les rédactions de post-mortem - Suivi CMDB et reporting Environnement technique : - Gitlab - Artifactory - Vault - Ansible/AAP - SonarQube - Docker - Linux/Unix/Windows - Contexte ITIL structuré.