Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

Contexte : Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle d'une application métier stratégique, notre client recherche un Consultant Support Applicatif N2/N3 pour renforcer son équipe RUN. Vous évoluerez au sein d'une équipe en charge du support applicatif, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue d'une plateforme utilisée par les métiers. Missions : Assurer le support applicatif de niveau N2/N3. Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA. Réaliser des analyses de données via SQL. Analyser les logs applicatifs afin d'identifier les causes des anomalies. Collaborer avec les équipes métiers, développement et production. Participer à la maintenance corrective et évolutive (MCO/TMA). Tester et valider les correctifs avant leur mise en production. Documenter les procédures, incidents et solutions. Produire des reportings sur l'activité de support et proposer des axes d'amélioration. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. Environnement technique SQL (PostgreSQL apprécié) Jira ou ServiceNow API REST (Postman / Swagger appréciés) Analyse de logs Outils de supervision Documentation technique et fonctionnelle Environnement Agile / RUN / MCO

Dans le cadre de son programme de création et de déploiement de nouvelles usines de maintenance, réparation et fabrication de moteurs aéronautiques, l'entreprise renforce sa DSI pour accompagner la mise en service de ces sites. L'objectif est de piloter le déploiement complet du système d'information industriel de ces usines en garantissant le respect des coûts, délais, qualité et standards de sécurité du groupe. Il s'agit exclusivement d'une mission en activités de BUILD (projets). Objectifs et livrables : Piloter de bout en bout le projet SI de création/déploiement de la nouvelle usine MRO (activités BUILD uniquement). Définir le cadrage du projet, construire les plannings macro/détaillés et animer les ateliers de recueil des besoins métiers. Coordonner l'ensemble des équipes IT et métiers (Infrastructure, Réseau, Cybersécurité, Workplace, ERP, MES, PLM, GMAO, OT). Piloter le budget (CAPEX/OPEX), les charges, les prévisions sous Planisware et piloter les achats nécessaires. Organiser et animer la gouvernance projet (points quotidiens, réunions hebdomadaires, COPROJ, COPIL trimestriels) et assurer la gestion des risques et le reporting. Superviser les audits techniques/fonctionnels/cybersécurité et conduire les plans de remédiation. Définir et suivre la stratégie de tests, les recettes, l'UAT, les validations sécurité, la planification des déploiements et les arbitrages Go/No-Go. Coordonner la phase d'hypercare, le traitement des incidents (ServiceNow) et formaliser le transfert vers les équipes RUN ainsi que la montée en compétences des équipes locales. Formaliser le retour d'expérience (RETEX) et assurer la clôture du projet. Produire l'ensemble de la documentation projet conformément aux standards : Note de cadrage, Plan de Management Projet (PMP), planning détaillé, registre des risques/décisions/actions, tableaux de bord budget/charges, supports/CR de comités, bilan de tests, documentation de transfert/d'exploitation et rapport d'activité hebdomadaire. Respecter les SLAs : Délais de livraison (>95%), qualité dès la 1ère livraison (>90%), satisfaction client (>4/5), taux de stabilité annuel (>85%). Compétences requises : Pilotage de projets SI industriels complexes de bout en bout (Cadrage, Planning, Budget CAPEX/OPEX, Risques). Maîtrise des environnements applicatifs industriels : ERP SAP, MES, PLM, GMAO. Maîtrise des environnements techniques : Infrastructure Cloud/Systèmes, Réseaux LAN/WAN, WiFi industriel, Cybersécurité, Informatique Industrielle (OT), Workplace (Tablettes/Postes industriels). Outillage de gouvernance et de gestion de projet : Planisware (Osmoz), ServiceNow, Jira, SharePoint, Microsoft 365, Microsoft Teams. Méthodologie et processus de gouvernance de projets BUILD en environnement de production / MRO.

Chef de Projet Infrastructure avec une solide expérience dans le pilotage de projets de transformation IT, de migration vers le Cloud AWS et de décommissionnement d'environnements OnPremise. Expert en gouvernance de projets, coordination d'équipes pluridisciplinaires et suivi des activités de migration, il maîtrise les environnements Windows, Linux, AIX, les architectures techniques, les bases de données ainsi que ServiceNow (CMDB). Habitué à animer les COPIL, COPROJ et COTEC, à assurer le reporting, la gestion des risques et la production des livrables (procédures, DAT, comptes rendus, documentation technique). Son expérience dans des contextes de transformation d'infrastructures critiques lui permet de garantir la qualité, la sécurité, les délais et la continuité des services dans des environnements hybrides OnPremise / AWS.

Experis recherche un Chef de projet IT Infrastructures pour accompagner des projets à dimension internationale au sein d'un environnement dynamique. Vous interviendrez en pilotage de projets techniques et contribuerez à la transformation des infrastructures IT. Vos missionsStructurer les projets, planifier les tâches, gérer les dépendances et les risques Piloter le planning, le périmètre, la qualité, les coûts et les ressources Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes Contrôler la conformité des livrables et leur mise en œuvre opérationnelle Animer les instances de gouvernance et participer à la comitologie projet Garantir le respect des normes, méthodes et standards internes Maintenir à jour la documentation et les outils de suivi (Jira, ServiceNow) Préparer et suivre les gate reviews Mettre à jour hebdomadairement le statut des projets Réaliser ponctuellement des interventions hors heures ouvrées si nécessaire

Technicien Support VIP Niveau 2 Microsoft 180 e Assurer le support de niveau 1 en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S'appuyer sur les prestataires extérieurs - Assurer le support de proximité à Courbevoie - Effectuer les taches d'administration des outils techniques qui lui sont confiés Connaissance de Topdesk, environnement - Microsoft Windows O365 Service Now AD Mission en région Parisienne Bon communiquant réfèrent technique VIP 190 e

Dans le cadre du renforcement de son équipe d'expertise, notre client recherche un Ingénieur de Production / Expert DevOps spécialisé en ordonnancement OPCON. Le consultant interviendra en environnement RUN et BUILD afin d'accompagner les équipes de développement et d'exploitation, avec pour objectif de garantir l'intégration continue des applications jusqu'à leur mise en production, tout en participant au projet stratégique de migration $Universe vers OPCON. Missions : Administrer et maintenir les environnements d'ordonnancement OPCON Participer au projet de migration $Universe vers OPCON Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications Hors-Production Gérer les incidents de niveau N3 Réaliser les tests de non-régression sur les traitements batch Analyser les logs applicatifs et résoudre les incidents complexes Automatiser les traitements via les scripts PowerShell, Shell et SQL Participer à l'industrialisation des processus DevOps et CI/CD Administrer les outils de transfert de fichiers (GoAnywhere, XFB Gateway) Mettre à jour la documentation technique et le Wiki de l'équipe Gérer les changements et demandes de service dans ServiceNow Collaborer avec les équipes de développement, de tests et d'exploitation Nous recherchons un Ingénieur de Production expérimenté, disposant d'une expertise reconnue sur OPCON et les environnements d'ordonnancement. Le candidat devra être à l'aise dans des contextes RUN, DevOps et d'automatisation, avec une forte capacité à intervenir sur des environnements critiques.

📍 Chartres 💼 Freelance 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue (bonne visibilité) Le contexte Dans un environnement Agile, vous intervenez au sein d'une équipe dédiée à la data et à la métrologie des environnements de travail. Objectif : Valoriser la donnée pour analyser et piloter l'usage des postes de travail et des outils digitaux (applications, M365, etc.), afin d'améliorer leur adoption et leur performance. Vos missions Recueil du besoin & collaboration Participer aux ateliers avec les équipes métiers Comprendre les enjeux et les traduire en problématiques analytiques Rédiger les besoins fonctionnels et cadrer les indicateurs Analyse & valorisation de la donnée Collecter et croiser des données issues de multiples sources (SQL, Active Directory, Azure, Microsoft Graph, ServiceNow…) Concevoir et développer des tableaux de bord (Power BI) Identifier les tendances d'usage et proposer des axes d'amélioration Documentation & accompagnement Documenter les dashboards et les indicateurs Produire des éléments d'architecture technique Accompagner les utilisateurs dans la compréhension des données Environnement technique SQL (indispensable) Power BI Python (apprécié) Azure / Azure AD / Microsoft 365 Microsoft Graph / ServiceNow (bonus) Méthodologie Agile

Au sein d'un acteur majeur du secteur IT, vous interviendrez comme Chef de projet Poste de Travail et Environnement Microsoft 365, en charge du pilotage de projets à faible complexité. Vous consoliderez la roadmap (jalons, RACI), assurerez la gestion budgétaire et le suivi des indicateurs (SLA, KPI). Votre rôle inclura : Planification et coordination des déploiements et migrations de postes de travail. Pilotage des migrations Exchange et O365 (mailboxes, BAL, données utilisateurs, NAS, gestion des domaines, flux SFTP, calendriers partagés). Déploiement et intégration des solutions de visioconférence et smartbuilding (interopérabilité, affichage dynamique, IoT capteurs, réservation de salles). Animation d'ateliers et des comités projet (Kick-off, COPIL, COPROJ), suivi des plans de charge, reporting et communication projet. Contribution à l'accompagnement du changement et à l'amélioration continue. Environnement technique : Microsoft 365 (Windows 10/11, Exchange, Active Directory, SharePoint, Teams, OneDrive), Intune, VMWare, Hyper-V, Citrix (XenDesktop, XenApp, XenServer), outils de ticketing (ServiceNow, EasyVista), MS Project, MS Visio, Copilot.

Notre client, acteur industriel stratégique du secteur de la défense, est à la recherche de son futur Consultant Support Fonctionnel SAP FI/CO (H/F) pour son site d'Aix-en-Provence, dans le cadre du renforcement de son équipe de support applicatif Finance. | Vos missions | Intégré(e) à une équipe support dédiée aux applications métiers, vous devrez : \- Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs via un outil de ticketing \- Analyser les anomalies fonctionnelles liées aux modules SAP FI/CO et assurer leur traitement \- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques métier et applicatives \- Assurer le suivi des tickets et le respect des engagements de service \- Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation fonctionnelle et les procédures \- Participer à la diffusion des bonnes pratiques SAP auprès des utilisateurs \- Animer ponctuellement des sessions de sensibilisation ou de formation \- Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la qualité de service | Compétences techniques attendues | \- Bonne maîtrise des modules SAP FI/CO \- Connaissance des processus Finance et Contrôle de Gestion \- Analyse et diagnostic d'incidents fonctionnels SAP \- Utilisation d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI ou équivalent) \- Rédaction de documentation fonctionnelle et procédures utilisateurs \- Support et accompagnement des utilisateurs finaux

Pour un acteur majeur des services numériques, vous interviendrez en tant qu'Ingénieur DevOps confirmé. Votre rôle couvrira l'administration et exploitation des plateformes DevOps (AWX, GitLab), incluant la gestion des comptes, environnements et collections Ansible, le maintien des images GitLab (.NET) et le support des pipelines CI/CD. Vous contribuerez à la stabilité et la performance des infrastructures : maintenance de serveurs Linux et Windows, participation à l'exploitation VMware et support réseau. Vous serez également impliqué dans la reprise et le support des plateformes bases de données. Mission d'accompagnement technique auprès des équipes, incluant gestion des accès, des licences, et support transversal. Environnement technique : Linux, Kubernetes, AWX, Ansible, GitLab, Docker, VMware, Vault, Artifactory, Azure DevOps, TFS, PostgreSQL, Windows Server, Kafka, MQ, ServiceNow. Des connaissances .NET sont appréciées.

Nous recherchons notre futur.e Ingénieur.e de production ! Allez, on vous en dit plus Au sein de l'équipe de gestion de l'infrastructure Datacenter, vous assurez le support opérationnel et le maintien en condition opérationnelle des environnements de stockage, virtualisation et sauvegarde. Vos missions principales : Assurer le suivi et la résolution des incidents, changes et requests (ITIL / ServiceNow), et gérer les opérations sur les plateformes de stockage (PureStorage, IBM SVC, NetApp) et SAN Cisco Administrer les environnements de virtualisation VMware (datastores, mises à jour, correctifs de sécurité) et les plateformes de sauvegarde (Veeam, Commvault), et mettre en place le monitoring Zabbix Assurer l'administration, la documentation et la disponibilité des solutions en favorisant l'automatisation et en identifiant les axes de progression (récurrences, obsolescences, compliance) Contribuer à la documentation, au partage de connaissances et à l'amélioration continue des services, dans le respect de la politique sécurité et des standards en vigueur

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Product Owner Qualité & Amélioration Continue 📍 Lieu : France (déplacements ponctuels sur différents sites) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝 Contrat : CDI / Portage / Freelance 👉 Contexte : Rejoins une équipe dédiée à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la qualité des services IT. Tu seras au cœur des enjeux d'amélioration continue, en pilotant un produit orienté qualité, satisfaction utilisateur et performance des processus. Tu auras pour missions de : Définir et porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur. Construire, prioriser et animer le backlog d'amélioration continue. Piloter les rituels agiles et coordonner les différentes parties prenantes. Définir et suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction utilisateur. Identifier les axes d'amélioration grâce à l'analyse de données et aux retours utilisateurs. Exploiter des outils de reporting et de Data Visualisation (Power BI, ServiceNow, Excel). Présenter les analyses, résultats et plans d'actions auprès des instances de pilotage. Contribuer à l'amélioration continue en s'appuyant sur les principes Lean et Agile.

Contexte de la mission Dans le cadre de son programme de création et d'extension de nouvelles usines, l'entreprise renforce sa Direction des Systèmes d'Information afin d'accompagner le déploiement de nouvelles infrastructures IT industrielles. La mission s'inscrit dans un programme de transformation d'envergure, exclusivement orienté BUILD, avec pour objectif de concevoir, déployer et sécuriser les infrastructures nécessaires aux nouveaux sites industriels. Le prestataire interviendra comme expert des solutions de sauvegarde afin de garantir la disponibilité, la sécurité et l'évolution des plateformes de sauvegarde critiques. OBJECTIFS DE LA PRESTATION Assurer l'administration, l'évolution et la sécurisation des infrastructures de sauvegarde. Piloter les projets d'évolution des environnements NetBackup et Data Domain. Accompagner les projets liés aux nouvelles usines et aux Plans de Reprise d'Activité (PRA). Réduire l'obsolescence des plateformes de sauvegarde. Participer aux validations techniques lors des phases de VABE. Garantir la conformité documentaire, qualité et sécurité des infrastructures. Fournir une expertise de niveau expert auprès des équipes projet et des équipes RUN. Produire l'ensemble de la documentation technique associée aux déploiements. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Veritas NetBackup™ Dell EMC Data Domain Linux PRA (Plan de Reprise d'Activité) CMDB ServiceNow Jira SharePoint Microsoft Teams Osmoz (Planisware) Infrastructure systèmes Réseaux Sécurité des infrastructures Automatisation Documentation d'exploitation (DIA, MEX, PSU) ISO 9001 Processus VABE Quad Chart PRESTATIONS ATTENDUES Superviser les plateformes NetBackup, Data Domain et Linux. Faire évoluer les infrastructures de sauvegarde. Piloter les upgrades techniques. Déployer de nouveaux environnements de sauvegarde. Assurer le support de niveau expert. Coordonner les activités avec les équipes RUN internationales. Définir les roadmaps techniques. Participer aux projets PRA et aux nouveaux projets industriels. Élaborer les matrices de flux. Réaliser les tests d'ouverture. Gérer les certificats serveurs. Rédiger l'ensemble de la documentation technique. Mettre à jour la CMDB. Produire les fiches de recette. Développer des scripts d'automatisation. Produire les chronogrammes et plans d'action. Présenter les rapports hebdomadaires d'activité. Participer aux COPIL trimestriels et réunions de suivi. Garantir le respect des exigences qualité, sécurité et conformité documentaire. Objectifs et livrablesPROFIL RECHERCHÉ Ingénieur Sauvegarde confirmé à expert. Expertise avancée sur Veritas NetBackup™. Expertise Data Domain. Très bonne maîtrise Linux. Solides compétences en infrastructures systèmes. Expérience des projets BUILD et de transformation d'infrastructures. Connaissance des PRA et des environnements industriels. Capacité à produire une documentation technique de qualité. Maîtrise des outils ITSM et de pilotage projet (ServiceNow, Jira). Excellentes qualités rédactionnelles. Rigueur, autonomie, communication et capacité à travailler avec des équipes internationales. Français courant. Anglais professionnel lu, écrit et parlé. Habilitation DR requise. LIVRABLES Dossiers DIA. Dossiers MEX. Dossiers PSU. Manuels d'exploitation. Fiches de supervision. Scripts d'automatisation. Matrices de flux. Chronogrammes. Fiches de recette. Documentation technique complète. Mise à jour CMDB. Rapports hebdomadaires d'activité commentés. Rapports ponctuels sous 5 jours ouvrés. Quad Chart remis chaque vendredi à 17h. Documentation produite au fil de l'eau.

Service Manager Bordeaux - IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).• Connaissance de gestion de l'outil Metis (Service Now) • Être à l'aise à l'oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une très bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Goals and deliverables Compétences attendues : • Connaissance approfondies des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l'outil Metis (Service Now) • Être à l'aise à l'oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Expected skillsSkillsSkill level Service Manager Expert Connaissances du secteur Bancaire Confirmed Incident Management Confirmed Relation CDS Confirmed Process ITIL Confirmed Environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Confirmed LanguagesLanguage level Anglais Fluent

Intégrez une équipe dynamique dédiée à l'exploitation et à la gestion d'infrastructures critiques au sein d'un environnement international stimulant. Vous serez en charge de l'accompagnement opérationnel dans le cadre de projets stratégiques de migration et de décommissionnement IT. Missions principales : - Réaliser des interventions physiques sur site et à distance dans les data centers (racking/unracking, câblage, décommissionnement et destruction de matériel). - Effectuer des actions Smart Hands & Eyes avec un focus sur l'outil Atlas. - Assurer la coordination technique entre les différentes parties prenantes du projet. - Organiser les prestataires, gérer les accès et assurer le suivi des stocks. - Suivre les incidents, changements et requêtes, produire la documentation et les reportings nécessaires. Responsabilités : - Contribuer aux audits internes et externes. - Participer à la gouvernance et à l'amélioration continue des processus. - Veiller au respect des normes ITIL et à l'utilisation des outils associés (ServiceNow, DCIM, etc.). Environnement technique : - Utilisation de ServiceNow (CMDB, gestion des incidents/changements/requêtes). - Maîtrise des outils DCIM (Sunbird dcTrack). - Gestion du cycle de vie d'infrastructures physiques. Modalités : - Poste basé à Paris. - Possibilité de télétravail partiel selon l'organisation en place.

Besoin vu en amont avec le client : Périmètre Créer/modifier/supprimer des instances MEGA Créer/Mettre à jour/supprimer des sites intranet de publication à partir d'une partie des cartographies contenues dans chaque instance MEGA Gérer les habilitations des utilisateurs des instances MEGA Pousser les modifications d'une instance MEGA de recette vers l'instance MEGA de production et inversement Restaurer des environnements Faire des compilations Appliquer les patchs HF et CP Faire les montées de version du logiciel HOPEX Prolonger la durée de vie des licences Installer/retirer des licences Ajouter des licences qui permettent de se connecter à Windows Server via le Bureau à distance en simultanée Configurer le Web SSO, l'authentification par SoftID, l'accès au site intranet de publication via des rôles & profils GARDIAN Configurer les connecteurs d'échanges de données avec d'autres référentiels internes EDF comme SIPEDIA, Astrolabe, Gestion de Parc SMDB de service Now, … Réaliser des développements si besoin Participer à des POC Prolonger la date de fin de validité des certificats des URLs d'accès aux instances MEGA et aux sites intranet de publication Créer les profils GARDIAN dédiés à la gestion des accès aux sites intranet de publication Lancer et suivre les actions de bascule DNS Programmer une sauvegarde journalière de la base de données Migrer des modèlisations réalisées dans un autre outils vers un instance HOPEX Assurer le rôle de conseil et d'accompagnement des Directions Métiers dans l'utilisation de la solution HOPEX Contribuer aux choix d'architecture et à la définition des règles de mise en œuvre des solutions HOPEX Contribuer aux analyses de risques Traiter les incidents de niveau plus ou moins complexe Produire un reporting de suivi de traitement de toutes les sollicitations adressées à la MCO&Expertise Surveillance et maintenance des instances HOPEX et des sites de publication Surveillance et maintenance des bases de données Surveillance des ressources des serveurs (Disque, RAM, CPU, ... ) Surveillance et maintenance des tâches systèmes HOPEX et des batchs Support de N1 à N3 Contribution à la rédaction de documents : Mode Opératoire Etat de l'infrastructure (VM, Environnement, instances HOPEX, sites de publication, Version CP & HF, @IP FO et @IP BO, ...) Procédure Technique d'Installation PT Exploitation PT Reprise DEX