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Assistance Technique Utilisateur (ATU) est ouverte pour un poste de gestionnaire des habilitations . Dans le cadre de la gestion des identités numériques et des droits d’accès des utilisateurs, le prestataire interviendra sur le traitement des demandes d’habilitations, en conformité avec les procédures internes et les normes de sécurité. Localisation : Brunoy (91) Durée : Jusqu’au 31/12/2025 (mission renouvelable en 2026) Démarrage : Septembre 2025 Expérience : Juniors acceptés TJM : 240 € / Confirmé TJM : 300 € Idéalement le candidat doit avec une expérience dans un domaine similaire et avec la stack technique cité ci dessous Activités principales Gestion opérationnelle des accès Traitement des demandes d’habilitations (création, modification, suppression) Application du principe du moindre privilège Vérification de la complétude et de la validation des demandes Support et communication Accompagnement des utilisateurs et managers dans leurs demandes Collaboration avec les équipes IT, sécurité et RH Production de reportings réguliers sur l’activité Traitement des incidents utilisateurs Gestion de la connaissance Création et mise à jour des articles de connaissances dans l’outil ITSM Contrôles et conformité Participation au traitement des actions issues des revues de conformité Production des éléments demandés pour les contrôles récurrents Contribution aux plans d’actions suite aux audits Amélioration continue Participation à l’optimisation des processus d’habilitation Proposition d’évolutions d’outils ou d’automatisations Compétences requises Techniques : Outils d’administration des droits : LDAP, AD, RACF Outils IAM/IAG : Usercube, Kleverware Outils ITSM : ServiceNow apprécié Environnements Windows 10 et 11 Fonctionnelles : Compréhension des enjeux liés à la gestion des identités et des rôles Connaissance des bonnes pratiques ITIL Savoir-être : Rigueur, autonomie, esprit d’analyse Bon relationnel et travail en équipe Partage des connaissances Orientation solutions et satisfaction utilisateur Force de proposition, agilité, capacité d’apprentissage

La Société devra fournir les prestations suivantes : Expertise OpenShift avec une forte expérience en support pour l'accompagner dans ses missions. Support à la production : Analyse et support de niveau 3 lors d'incidents avec possibilité de participer à des cellules de crise. Etude de sujet : Capacité à prendre un sujet pour l'étudier, expérimenter/proposer/mesurer des solutions et capitaliser/présenter ses résultats. Développement et test : Analyse d'impacts et maintenances correctives ou évolutives sur : les pipelines de déploiement l'outillage interne l'outillage de templating Kubernetes la fabrication d'image Support aux utilisateurs de la plateforme : Support et accompagnement des utilisateurs de la plateforme PaaS : développeur, responsable d'environnement, support middleware, etc. Support à la production : Analyse et support de niveau 3 lors d'incidents avec potentiellement participation à des cellules de crise. Astreintes ponctuelles de production hors horaires de bureau Étude de sujet : Capacité à prendre un sujet pour l'étudier, expérimenter/proposer/mesurer des solutions et capitaliser/présenter ses résultats. Intégration produit : Travaux d'intégration de solution techniques pré-existantes (progiciel, solution techniques du marché) dans l'écosystème PaaS Documentation : Création et mise à jour de la documentation technique socle Compétences par périmètre technologique • Commun Système Windows, Linux Outil de gestion de configuration GIT Méthodes Scrum, Kanban Architectures API REST, Web Services SOAP, Cloud Native, 12 factors App Outils collaboratifs Jira, Confluence, Teams, ServiceNow Outils techniques Jenkins, ELK, Prometheus, Grafana, AppDynamics/Dynatrace, Postman • Spécifique Kubernetes Kubernetes Conteneurisation, Composants, Architecture Interne Openshift Spécificités Distribution Openshift, S2I Tooling Kubernetes Helm/ Kustomize, Gitops / ArgoCD, ExternalSecrets, Gatekeeper Langages Groovy (DSL Jenkins), bash/powershell BDD (notion) Oracle, PostgreSQL, DB2 Serveurs d'applications (notion) Tomcat 7.x/9.x , Wildfly 18.x Serveur HTTP (notion) Apache HTTP (httpd) 2.4 Réseau (notions) TCP/UDP, VIP, DNS Sécurité (notions) SSL/TLS, Certificats/AC, OWASP • Spécifique Outillage (PaaS 360 / Hecate) Front (Web) Technologie Web HTML, CSS, Javascript, TypeScript Framework Angular Autre Serveur Apache HTTP (httpd) • Back (Java) Technologie Web JEE, JDBC, JUnit, JAXB, JAX-RS, JPA, CDI Framework Java JEE BDD PostgreSQL Serveur d'application Wildfly Outils de fabrication Maven

CONTEXTE : Le département Cyber Défense fournit au Groupe une solution de cybersécurité : les équipes délivrent des services de sécurité opérationnelle pour protéger, détecter et répondre aux menaces cyber pouvant impacter le Groupe. L'équipe veille également à ce que les principes de sécurité soient appliqués et que le développement des produits et les projets soient alignés avec les cadres stratégiques de sécurité définis par Group Security. Dans ce cadre, au sein de l'équipe "Network & Messaging product", une solution de filtrage web est mise en place pour sécuriser et filtrer les accès vers et depuis Internet : cette solution s'intitule Secure Web Gateway, actuellement basée sur le fournisseur Skyhigh. Nous recherchons les services d'un Ingénieur en automatisation externe. Chaque année, nous devons traiter plus de 9 000 demandes de nos clients internes via notre système de tickets, ServiceNow. Nous avons donc pour objectif d'automatiser une grande partie de ces demandes afin d'alléger la charge de travail de nos équipes de service. Le prestataire participera également aux opérations quotidiennes liées au produit. PÉRIMÈTRE DU SERVICE Le prestataire soutiendra toutes les activités liées au produit et pilotera l'initiative d'automatisation. Les responsabilités clés incluent : Analyser le traitement des demandes existantes pour identifier les axes d'amélioration et d'automatisation Conseiller l'équipe produit en s'appuyant sur une expertise en PowerAutomate, Azure Functions, API ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway Créer des workflows automatisés avec PowerAutomate et les intégrer à la CMDB dans ServiceNow pour améliorer l'efficacité du traitement des demandes Rédiger une documentation technique claire et des procédures pour les équipes BAU Collaborer avec les équipes du groupe associées pour mettre en œuvre l'automatisation Travailler en étroite collaboration avec le fournisseur pour challenger, soutenir et aligner leur service sur les besoins

OBJECTIF DE LA PRESTATION : Mettre en place une prestation de chef de projet pour l'estimation, la planification, la coordination et le suivi de la mise en oeuvre des infrastructures requises pour le déploiement des projets digitaux. CONTRAINTE : NATIONALITE FRANÇAISE REQUISE POUR HABILITATION ENVIRONNEMENT TECHNIQUE DE LA PRESTATION La coordination IT a pour rôle de fournir les entrants nécessaires à l'estimation, le suivi et la mise en oeuvre de la construction de l'infrastrure des projet digitaux de la DSI. La prestation s'intègre dans la méthodologie projet du groupe et doit garantir le passage des jalons sur les activités de construction d'infrastructure. PRESTATION ATTENDUE Les activités du chef de projet coordination IT : • Planification de projet IT : o Elaborer des plans de projets détaillés pour les initiatives nécessitant de faire évoluer l'infrastructure (calendrier, budget, ressources…) o Cadencer les activités liées à l'infrastructure et actualiser le planning o Chiffrage des activités • Gestion technique sur le volet infrastructure o Superviser et gérer tous les livrables techniques liés à l'infrastructure pour chaque projet en collaboration avec les équipes affiliées (dossier d'exploitation/d'installation, documents d'architecture, tableau de charge, backlog projet, planning projet, rapports des tests techniques…) o Capitalisation des connaissances • Coordination des activités de construction d'infrastructure o Coordonner et superviser les activités de BUILD de l'infrastructure relative au projet via les tickets ServiceNow o Suivre et valider les activités des équipes techniques de la phase conception à la clôture o S'assurer de l'exhaustivité des livrables projets liés à l'infrastructure au fil de l'eau • Communication o Communiquer clairement l'avancement du projet, les risques et les problèmes aux parties prenantes, et remonter les informations clés. o Assurer une communication fluide et efficace avec le chef de projet digital, les architectes et les équipes technique impliquées o Participation à certains jalons digitaux et/ou instances projets (kick-off, Revue de conception, revue de réalisation, revue de qualification, Technical Assement and Security Comitee, Validation à la bonne exécution, validation du service régulier, revue de transfert, et clôture) LIVRABLES Le Prestataire sera tenu de fournir les livrables suivants pour chacun des projets dont il a la charge : o La mise à jour du fichier de suivi du projet o Le planning détaillé pour chaque activité o La mise à jour hebdommadaire des outils de reporting o La complétude des documents techniques (Dossier d'installation, Manuel d'exploitation, dossier d'architecture détaillé, arbre de décision, dossier de tests technique, fiche d'industrialisation) o Un compte-rendu de chaque réunion. o Le dossier de clôture du projet o un rapport...

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers et les équipes internes. Rejoignez nos équipes et devenez Technicien support informatique H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier : En tant que technicien de proximité au sein d'une équipe de support IT, vous serez en charge du support informatique de niveaux 1 et 2. Vos principales responsabilités sont les suivantes: Gestion des incidents : - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. Assistance sur les postes de travail : - Installer, configurer et maintenir les postes de travail. - Assurer la disponibilité des logiciels et des périphériques. Intervention sur serveurs et équipements réseaux : - Effectuer des tâches de niveau 1 pour garantir la continuité des services. Support téléphonique et visioconférence : - Assister les utilisateurs à distance. - Configurer et résoudre les problèmes liés à la téléphonie et à la visioconférence. Gestion du parc Poste de travail: - Suivi et alimentation de l'inventaire (CMDB) - Organisation du stock Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, que vous aimez travailler en équipe et que vous souhaitez contribuer à l'efficacité du support informatique, rejoignez-nous ! Et si on parlait de vous ? De formation informatique Bac+2, nous recherchons un technicien passionné par l'informatique, doté d'une solide expérience en support de proximité. Les compétences et qualités attendues sont les suivantes : Connaissances techniques : - Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11. - Résolution efficace des incidents de niveau 1 et 2. - Installation matérielle et logicielle. Compétences en communication : - Capacité à fournir une assistance de proximité sur les postes de travail et périphériques. - Réactivité et professionnalisme dans la gestion des tickets d'incidents. Polyvalence : - Intervention de niveau 1 sur serveurs et équipements réseaux. - Support téléphonique et équipements de visioconférence. Vous savez faire preuve de rigueur et travailler en toute autonomie. Bon niveau en anglais (écrit et oral). Mode Hybdride (Télétravail) Rémunération attractive selon profil et expérience. Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! O365 Service Now Windows 10/11

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Centre-Ouest accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée d'une équipe de 70 techniciens support utilisateurs. Vos responsabilités : • Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail (Environ 40 à 50 sollicitations par jour) : incidents et des demandes • Qualifier (identifier, analyser et synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ainsi que ceux de la flotte mobile • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution • Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs afin de s'assurer de leur satisfaction • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil dédié L'environnement technique : Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiers Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : Démarrage 10 septembre 2025 – 37h par semaine Amplitude horaire : 7h30-19h du lundi au vendredi Localisation : Agence Econocom de Saint-Herblain (Proche d'Atlantis) | 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : lo9e2e720o

Objectifs : Piloter les opérations Cloud (IaaS, CaaS, PaaS), organiser la gouvernance ,structurer les services managés, accompagner les sociétés dans l’adhérence Expertises techniques attendues : -AWS (EC2, EKS, RDS, IAM, SSM, Backup) -Environnements hybrides -ITIL (incident, changement, run) -Supervision & gouvernance (Grafana, ServiceNow, CMDB) -Capacité de coordination multi-sociétés Livrables : -RACI consolidé (IaaS, CaaS, PaaS) -Catalogue de services opérés - Runbooks (incidents, patchs, PRA) -Tableaux de bord de gouvernance -PV des comités + plans d’action -Plan d’industrialisation des services -Postmortems

CONTEXTE Objectif global : Réaliser le maintien d'une application sensible en production bancaire MISSIONS - La gestion du stock des incidents affectés au service de niveau 2 à 3 aussi bien sur des sujets techniques que fonctionnels - Être moteur lors aux cellules de crises lors d’un incident en Production et s’assurer la remontée et le suivi des éléments techniques et fonctionnels auprès de nos fournisseurs - Participer aux comités opérationnels avec nos différents fournisseurs autour de nos problématiques et incidents. - Contribuer à l’élaboration de nouvelles chaines d’ordonnancement (via VTOM) et le suivi au quotidien des chaines existantes - Optimiser la supervision de l’application via Zabbix, ELK, AppDynamics, Grafana pour être le plus proactif possible dans la détection d’un incident § Des besoins communs aux deux pôles : - Assurer des astreintes et des interventions en HNO - Être en mesure d’échanger avec des interlocuteurs très variés (équipes projets applicatif, équipes réseau, sécurité, infra) - L’innovation : identifier et réaliser différentes actions pour améliorer notre quotidien (création/amélioration de scripts, rédaction de procédures pour un nouvel usage/outil, etc.) ʘ Environnement technique : § Système : Linux § Bases de données : Oracle § Middleware : Apache, Tomcat § Supervision : Zabbix, Grafana, AppDynamics, ELK, Newtest / Datamétrie § Déploiement : XLDeploy / XLRelease, Jenkins, Ansible § Sécurité : HSM, Venafi (PKI), Firewall applicatif, gestion des certificats, cryptographie § Ticketing : SUN (ServiceNOW) § Scripting/langage : Bash, Python, Java § Ordonnancement : VTOM § Gestion de projet : Jira/Confluence La personne que nous recherchons viendra renforcer le pôle BUILD § Nécessite d’avoir des compétences techniques assez générales pour être à l’aise (Linux, bases de données, réseau, ordonnancement, supervision, scripting, …) pour comprendre le fonctionnement technique de l’application et plus globalement son architecture § Sera en charge des déploiements par XLD / XLR et sur des architectures Openshift § En mesure de pouvoir réaliser des améliorations sur différentes automatisation § Souhaite renforcer des compétences en termes de sécurité informatique sur des sujets spécifiques à l’authentification et ses moyens mais aussi pour la signature. Requis : - Expérience sur Linux - Première expérience sur les conteneurs (Openshift/Kubernetes) - Anglais B2 Apprécié : - Une bonne expérience sur des déploiements Openshift

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Technicien / Gestionnaire des habilitations IAM sur Brunoy (91) Contexte : Une mission en Assistance Technique Utilisateur (ATU) est ouverte pour un poste de gestionnaire des habilitations. Dans le cadre de la gestion des identités numériques et des droits d’accès des utilisateurs, le prestataire interviendra sur le traitement des demandes d’habilitations, en conformité avec les procédures internes et les normes de sécurité. Activités principales Gestion opérationnelle des accès Traitement des demandes d’habilitations (création, modification, suppression) Application du principe du moindre privilège Vérification de la complétude et de la validation des demandes Support et communication Accompagnement des utilisateurs et managers dans leurs demandes Collaboration avec les équipes IT, sécurité et RH Production de reportings réguliers sur l’activité Traitement des incidents utilisateurs Gestion de la connaissance Création et mise à jour des articles de connaissances dans l’outil ITSM Contrôles et conformité Participation au traitement des actions issues des revues de conformité Production des éléments demandés pour les contrôles récurrents Contribution aux plans d’actions suite aux audits Amélioration continue Participation à l’optimisation des processus d’habilitation Proposition d’évolutions d’outils ou d’automatisations Compétences requises Techniques : Outils d’administration des droits : LDAP, AD, RACF Outils IAM/IAG : Usercube, Kleverware Outils ITSM : ServiceNow apprécié Environnements Windows 10 et 11 Fonctionnelles : Compréhension des enjeux liés à la gestion des identités et des rôles Connaissance des bonnes pratiques ITIL Savoir-être : Rigueur, autonomie, esprit d’analyse Bon relationnel et travail en équipe Partage des connaissances Orientation solutions et satisfaction utilisateur Force de proposition, agilité, capacité d’apprentissage

Assistance Technique Utilisateur (ATU) est ouverte pour un poste de gestionnaire des habilitations USERCUBE Dans le cadre de la gestion des identités numériques et des droits d’accès des utilisateurs, le prestataire interviendra sur le traitement des demandes d’habilitations, en conformité avec les procédures internes et les normes de sécurité. Localisation : Brunoy (91) Durée : Jusqu’au 31/12/2025 (mission renouvelable en 2026) Démarrage : Septembre 2025 Expérience : Juniors acceptés TJM : 240 € / Confirmé TJM : 300 € Idéalement le candidat doit avec une expérience dans un domaine similaire et avec la stack technique cité ci dessous Activités principales Gestion opérationnelle des accès Traitement des demandes d’habilitations (création, modification, suppression) Application du principe du moindre privilège Vérification de la complétude et de la validation des demandes Support et communication Accompagnement des utilisateurs et managers dans leurs demandes Collaboration avec les équipes IT, sécurité et RH Production de reportings réguliers sur l’activité Traitement des incidents utilisateurs Gestion de la connaissance Création et mise à jour des articles de connaissances dans l’outil ITSM Contrôles et conformité Participation au traitement des actions issues des revues de conformité Production des éléments demandés pour les contrôles récurrents Contribution aux plans d’actions suite aux audits Amélioration continue Participation à l’optimisation des processus d’habilitation Proposition d’évolutions d’outils ou d’automatisations Compétences requises Techniques : Outils d’administration des droits : LDAP, AD, RACF Outils IAM/IAG : Usercube, Kleverware Outils ITSM : ServiceNow apprécié Environnements Windows 10 et 11 Fonctionnelles : Compréhension des enjeux liés à la gestion des identités et des rôles Connaissance des bonnes pratiques ITIL Savoir-être : Rigueur, autonomie, esprit d’analyse Bon relationnel et travail en équipe Partage des connaissances Orientation solutions et satisfaction utilisateur Force de proposition, agilité, capacité d’apprentissage

Dans le cadre du déploiement d’un programme AppSec assisté par l’intelligence artificielle , notre client fait évoluer ses services et outils de développement, ainsi que leur usage par les équipes applicatives. Des profils à forte dominante Ops et DevSecOps sont attendus au sein de l’équipe DevTools Factory , organisée en mode Agile (Scrum) avec des sprints de 3 semaines. 🛠️ Missions principales 1. Mise en place et maintenance de l’infrastructure des services DevTools : Installation et mise à jour des services GitLab Ultimate , Artifactory et SonarQube . Automatisation de l’infrastructure via Infrastructure as Code (IaC) , dans les environnements cloud publics (principalement GCP , secondairement AWS ). Garantir la scalabilité de l'infrastructure en lien avec les usages DevSecOps et l'intégration de GitLab Duo (GitLab + fermes de runners). Réaliser des mises à jour régulières pour bénéficier des dernières fonctionnalités et correctifs. Développement de scripts/outils pour l’exploitation et les opérations. Intégration des services dans une solution de monitoring et alerting (Dynatrace) . Mise à jour de la documentation des installations automatisées . Actualisation du dossier d’exploitation à destination des équipes support L2/L3. 2. Outillage DevSecOps & intégration IA : Création de scripts/outils facilitant l’accès aux services, intégrant des fonctions DevSecOps et des assistances IA pour le développement. Mise à jour de l’outillage GitLab : gestion des projets, groupes, utilisateurs, RBAC , compliance frameworks , security policies à l’échelle (merge requests, scanners, pipelines), GitLab Duo , etc. Gestion sécurisée des secrets via Vault , avec automatisation de la rotation . Intégration des services aux autres plateformes : ServiceNow (catalogue) , GitLab Duo , JIRA , CI/CD interne . Déploiement de solutions Zero Trust sur les outils à travers Zscaler/ZTNA . 3. Support opérationnel : Support quotidien des services DevTools. Intervention sur incidents , diagnostics et résolutions. Rédaction de post-mortems après tout incident critique. Communication proactive auprès des équipes IS en cas de dysfonctionnement majeur. Support aux équipes DevOps sur les problématiques projets. Assistance aux Security Champions pour la gestion des vulnérabilités et leur remédiation dans GitLab . 📄 Livrables attendus : Automatisation des infrastructures (IaC) + documentation complète (diagrammes, README). Développement du code d’outillage pour les services. Support documentaire : guides pratiques, procédures ("how-to"), intégration dans le portail eDEX .

Traitement des Tickets Servicenow générés sur Alerting applicatif (Dynatrace) Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents. Pilotage et traitement du Backlog Incident applicatif Contribution à la résolution des problèmes Résolution à chaud de l’Incident – Niveau 1 & 2 Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes Mise en relation coordonnée les acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation, Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, de piloter les cellules de crises, Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives. Assurance en production de la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service, Apport de l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuer à l'amélioration continue du service rendu, Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurer les reportings, Gérer des demandes concernant les patrimoines applicatifs du ou des Métiers (suivi, planning),

Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT, notre client recherche un Ingénieur ITOPS pour intégrer son équipe de production et garantir la disponibilité et la performance de ses systèmes. Missions principales Surveillance et supervision des infrastructures et des applications (NOC/SOC). Analyse et traitement des incidents (niveau 1 et 2). Suivi des alertes, escalades vers les bons niveaux de support. Automatisation des tâches d’exploitation (scripts, outils internes). Participation aux mises en production, changements et maintenances planifiées. Gestion des tickets (ouverture, suivi, clôture) via outils ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.). Rédaction de documentation technique d’exploitation.

Les missions sont: - Assurance du support technique et fonctionnel aux utilisateurs; - Mise en œuvre du monitoring et supervision des composants techniques et fonctionnels de l’application; - Orchestration et gestion des différentes releases sur son périmètre; - Création et enrichissement du référentiel documentaire de l’application. Maintien des procédures d’exploitation. - Apport de son analyse, mesure et amélioration des performances des composants techniques et fonctionnels de l’application afin d’améliorer l’expérience utilisateur; - Réalisation de l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre; - Contribution aux processus adhérents à l’activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires; - Gestion des incidents / problèmes sur le périmètre applicatif. Technologies / outils : Fircosoft Continuity, Linux (RHEL 7/8), Windows 2016/2019, Cloud Public IBM, Kubernetes/Docker/HELM/GItlab /Jenkins, Ansible, Oracle (BDD), MongoDB, WAS, Autosys, MQ, CFT, ServiceNow, Clarity

Missions : En tant qu’Administrateur du centre de contact omnicanal (Téléphonie & canaux digitaux), vous jouerez un rôle clé dans l’administration, le déploiement et l’optimisation de nos solutions d’interaction client. Vous interviendrez pour assurer l’administration et le support de la plateforme Genesys et sur diverses missions telles que : Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux. Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients omnicanaux Contribuer à la définition et à l’évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.

Mission L'agence Ouest, créée en 2010 et comptant aujourd'hui près de 230 collaborateurs, s'impose comme un acteur clé dans le domaine des infrastructures IT et des solutions d'entreprise. Forte de plusieurs Centres de Services, elle accompagne principalement de grands groupes dans des missions de longue durée, avec un fort engagement envers l'évolution et la montée en compétences de ses collaborateurs. Son expertise s'étend de l'intégration applicative à la gestion des infrastructures, dans un esprit de proximité et de convivialité, couvrant les régions de Nantes, Rennes et Angers Description du Poste : Nous recherchons un Technicien Poste de Travail, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des équipements informatiques d'un site : configuration, déploiement, maintenance, support et participation à des projets IT structurants. Vous serez le référent technique de proximité pour les utilisateurs et un acteur clé du bon fonctionnement des postes de travail et outils mobiles. Responsabilités : Préparation et configuration des équipements Maintenance et gestion du parc informatique Supports utilisateurs Participation aux projets IT Relations externes Compétences Requises : Systèmes d'exploitation : maîtrise de Windows 10/11. Outils de masterisation et de déploiement : MDT, SCCM ou équivalents. Outils de ticketing et de gestion d'incidents : GLPI, ServiceNow, etc. Matériel informatique : postes fixes, portables, imprimantes, PDA, smartphones (Android). Réseaux de base : notions de VLAN, brassage, IP, DHCP. Connaissance des environnements mobiles : gestion de flotte, MDM (Mobile Device Management). Pack Office 365 : installation, configuration, support utilisateur. Outils de prise en main à distance : TeamViewer, AnyDesk, etc