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Almatek recherche pour l'un de ses clients, un DBA ETUDE SQL / POSTGRESQL sur Paris. Descriptif: Au sein du pôle DBA, et sous la responsabilité du Tech Lead, vous serez amené(e) à prendre en charge les missions suivantes : Concevoir des modèles de données dans un environnement PostgreSQL, selon une approche Merise. Appliquer les règles de normalisation des bases de données. Élaborer, créer et modifier des requêtes SQL. Assister les développeurs dans la mise en œuvre des accès aux données. Développer des scripts et des procédures PL/pgSQL. Comprendre et analyser les besoins fonctionnels afin de proposer des solutions adaptées. Évaluer la criticité des incidents et des problématiques rencontrées. Assurer un reporting régulier auprès de votre responsable sur l'avancement de l'activité (charge consommée, reste à faire, difficultés rencontrées, alertes, etc.). Être force de proposition sur les choix techniques et les solutions d'implémentation. Participer aux réunions d'équipe dans un environnement Agile. Utiliser les outils de suivi et de gestion tels que Jira, Mantis et ServiceNow.

Assurer l'exploitation, l'administration et le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures Datacenter, Cloud et des sites distants. Administrer les environnements serveurs Windows et les plateformes de virtualisation. Gérer les infrastructures Active Directory et Entra ID. Administrer les solutions de stockage, de sauvegarde et les infrastructures hyperconvergées. Participer à l'automatisation des tâches d'administration via PowerShell. Contribuer aux projets d'évolution des infrastructures et à leur industrialisation. Participer aux activités SecOps et à l'amélioration continue de la cybersécurité. Assurer le suivi des performances des infrastructures via les outils de supervision. Participer aux projets de déploiement de nouvelles plateformes et de nouveaux réseaux. Priorité sur : Création de comptes O365 avec l'Assistant Configuration et ajout de domaine Configuration de services : courrier, partage de fichiers, messagerie instantanée… Administration de Teams MS et Exchange Identification de la récurrence des incidents et le cas échéent remonter une alerte vers son Team Leader pour création d'un problème Profil du candidat Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+5 en informatique (école d'ingénieurs ou université) ou disposez d'une expérience équivalente. Vous justifiez idéalement de 3 à 7 ans d'expérience sur des infrastructures systèmes et réseaux. Vous possédez : Une solide culture Infrastructure (Datacenter, Cloud, Réseaux, Virtualisation). Une bonne maîtrise des environnements Microsoft. Des compétences en administration systèmes et réseaux. Une sensibilité forte aux sujets de cybersécurité. Une appétence pour l'automatisation et le scripting. Une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes. MDT-2013 / WSUS / WDS / GPO / MMC / SCCM-2012 Virtualisation VMware ESXi5/6, Nutanix, Virtual Box, vSphere, Hyper V, vCenter Messagerie : Lotus Notes, Outlook, Skype Enterprise (Lync), Ticketing : JIRA, Squash, Service Now Réseaux LAN / WAN Cisco Firewalls Fortinet VPN IPSec

Nous recherchons un Consultant Audit & Contrôle Interne pour intervenir auprès d'un grand groupe du secteur de l'assurance. Vous rejoindrez les équipes en charge du Contrôle Interne Permanent et de l'Audit Interne afin de contribuer à des activités stratégiques et opérationnelles liées à la gouvernance, aux risques et aux outils de contrôle interne. Mission : En tant qu'Administrateur Fonctionnel / MOA SI, vous contribuerez à la cohérence de la feuille de route de la Direction du Contrôle Interne Permanent. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : *Conseiller les équipes métiers sur leurs besoins fonctionnels. *Recueillir et analyser les besoins ainsi que les problématiques exprimées. *Accompagner les métiers dans le choix des solutions cibles. *Préparer et réaliser les recettes fonctionnelles avant les mises en production. *Assurer le déploiement des solutions sur les différents environnements. Vous interviendrez également en tant qu'Administrateur Fonctionnel / MOA SI sur les solutions de Contrôle Interne Permanent, notamment eFront ERM, MEGA HOPEX et ServiceNow, avec les responsabilités suivantes : *Recueillir et analyser les besoins, les incidents et les demandes de support des utilisateurs. *Coordonner la maintenance évolutive, préventive et corrective des applications. *Piloter la mise à jour de la documentation réalisée par la MOE ou les éditeurs. *Garantir la pérennité des connaissances via le maintien d'une documentation à jour. *Superviser les campagnes de tests et assurer le suivi des corrections des anomalies. *Veiller à la bonne conception et à la validation des évolutions fonctionnelles. *Contribuer au pilotage de la relation avec l'éditeur de la solution eFront, en lien avec la MOE. *Veiller au respect de la politique de sécurité du système d'information.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale. C'est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l'aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l'entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l'acceptez) : Dans le cadre de l'ouverture de plusieurs sites (maisons médicalisées), vous intervenez en tant que technicien informatique généraliste avec une forte dominante réseau. Votre rôle est clé : vous êtes celui qui fait que tout fonctionne… concrètement, sur le terrain. Vos missions : Participer à l'ouverture de nouveaux sites (préparation, installation, mise en service) Assurer le suivi des fournisseurs et opérateurs Préparer et déployer les postes de travail (PC, tablettes) Intervenir en support technique (utilisateurs, incidents, urgences) Contribuer à la coordination des projets IT multi-sites Être un véritable facilitateur entre technique et utilisateurs Le terrain de jeu ? Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, WIFI, VPN Équipements : routeurs, switchs Environnement Windows : Active Directory, GPO, gestion des accès Déploiement de postes : images, clonage, MDM Sécurité : pare-feu, antivirus, sauvegardes Outils : GLPI, Jira, ServiceNow ou équivalent Notions appréciées : supervision réseau (SNMP, monitoring), virtualisation Le profil que nous recherchons : Vous avez une formation Bac +2 / +3 en informatique ou une expérience équivalente sur le terrain Vous êtes à l'aise dans des environnements techniques variés avec une dominante réseau Vous êtes reconnu pour votre autonomie et votre côté débrouillard (vous trouvez des solutions, même quand ça chauffe ) Vous avez une première expérience en déploiement de postes et en support utilisateurs Vous savez intervenir en environnement multi-sites et gérer les priorités Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, y compris avec des interlocuteurs non techniques Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un vrai sens du service Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 190 € et 200 € (Selon votre expertise) Localisation : Chalezeule (25) Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Rejoignez Soors pour renforcer l'équipe support Mobilité d'un de nos clients grands comptes. Vous participerez à l'amélioration continue du service et à la gestion technique de flottes mobiles critiques. Missions principales : - Contribuer à l'exploitation et à l'analyse de la base d'incidents - Être force de proposition pour améliorer la résolution des incidents - Analyser les tickets et proposer des plans d'actions - Rédiger et améliorer les modes opératoires et guides de résolution - Assurer le suivi des stores des différentes flottes métier pour optimiser la conformité applicative Environnement technique : - Applications mobiles, smartphones et tablettes (Android principalement) - Outils d'administration (Active Directory, Stores mobiles, Trustbuilder, MSA) - Outils de gestion des tickets (ServiceNow) - Collaboration via Microsoft Office 365 (Teams, Outlook) Modalités : - Localisation : Lille (59) - Présentiel avec possibilité de télétravail partiel

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Votre mission (si vous l'acceptez) : Technicien support N1/N2 en proximité H/F (CDD/CDI) Durée : 4 Mois de CDD potentiellement transformable en CDI Localisation : Val-de-Reuil (27) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : 01/09/26 Fourchette de salaire : Entre 24K et 25K euros annuel brut Nous recrutons dès à présent un Technicien support N1/N2 en proximité (H/F) en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions pour l'un de nos clients à Val-de-Reuil (27) auprès duquel vous aurez la possibilité d'effectuer les tâches suivantes : Pour le Support à distance Niveau 1 et 2 : · Accueillir et qualifier les incidents ou les demandes des utilisateurs, · Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes, · Contrôler et clôturer les incidents ou demandes · Réaliser une revue des tickets en cours pour les incidents ou demandes utilisateurs Pour la proximité Niveau 1 et 2: · Réaliser le remplacement des toners dans les imprimantes · Diagnostiquer des PCs sur ligne de production avec équipe automatisme · Réaliser des activités de cablage · En cas d'incident sur le wifi, accompagner les ingénieurs sur le terrain · Préparer et installer les équipements hardware et logiciels · Tester le bon fonctionnement des matériels installés, · Réaliser le renouvellement de PCs et d'imprimantes en conformité avec le planning client, Le terrain de jeu ? Windows 10/11 Microsoft Office 365 Imprimantes bureautique et de production (Zebra) Outil de ticketing : Service Now Réseau cablage Réseau wifi Interventions possibles en HNO Le profil que nous recherchons : Vous avez 2 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant sur un poste similaire Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et d'une aisance rédactionnelle Vous avez un niveau d'anglais conversationnel Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 24 000 - 25 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

IT Infrastructure Engineer Our Client is a Global organisation with offices in the City of London. They are now looking to recruit an IT infrastructure system support and maintenance Engineer with at least 5 years experience in 1 to 3 level experience in support. You will be working with users using Japanese and English, working closely with related parties to ensure a coordinated approach to IT infrastructure support and projects. IT Infrastructure Engineer IT Infrastructure related project Communicate and coordinate with the person in charge of the project in HQ (in Japanese) Communicate and coordinate with the user in each office (in English) Provide support for to end users during system deployment/migration(User manual, user training) Global User Support Act as 2/3 line support for IT infrastructure related enquiries and incidents. Escalate the incidents to the appropriate vendors. Incident management with the ticketing system (etc. ServiceNow). Skills / Knowledge: Technical Proven working experience in IT Service management operations Basic network knowledge (e.g. TCP/IP, proxy, firewall, switching, routing and WiFi) Basic operation system knowledge (e.g. Windows10, Windows server, Azure) Basic Microsoft Office 365 knowledge Second line level technical support and problem-solving skill Candidate needs to have strong interpersonal communication skills Ability to work both independently and as part of a team. Adoptability to work in a fast-changing environment Strong written and verbal communication skills Proficient in English & Japanese language skills (Reading/Writing/Speaking). User facing support skills Self-motivated and an innovative mindset Experience: 3 to 5+ years IT experience in a corporate environment. Second line technical support System Maintenance Microsoft Windows, Windows Server, Virtual desktop, Microsoft365 Cisco/Fortinet Project management experience preferred. The salary for this position will be in the range £35K - £45K. The Client is based in the City of London. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

IT Infrastructure Engineer 2 and 3 Line with Japanese Our Client an global company are looking to recruit an IT Support Engineer with 2 and 3 Line experience. You must be able speak in both English and Japanese. IT infrastructure system support and maintenance. Liaison with end user using Japanese and English, working closely with related parties to ensure a coordinated approach to IT infrastructure support and projects. Key Responsibilities: IT Infrastructure Engineer IT Infrastructure related project Communicate and coordinate with the person in charge of the project in HQ (in Japanese) Communicate and coordinate with the user in each office (in English) Provide support for to end users during system deployment/migration(User manual, user training) Global User Support Act as 2/3 line support for IT infrastructure related enquiries and incidents. Escalate the incidents to the appropriate vendors. Incident management with the ticketing system (etc. ServiceNow). Skills / Knowledge: Technical Proven working experience in IT Service management operations Basic network knowledge (e.g. TCP/IP, proxy, firewall, switching, routing and WiFi) Basic operation system knowledge (e.g. Windows10, Windows server, Azure) Basic Microsoft Office 365 knowledge Second line level technical support and problem-solving skill Communication Candidate needs to have strong interpersonal communication skills Ability to work both independently and as part of a team. Adoptability to work in a fast-changing environment Strong written and verbal communication skills Proficient in English & Japanese language skills (Reading/Writing/Speaking). User facing support skills Self-motivated and an innovative mindset Experience: 3+ years IT experience in a corporate environment. Second line technical support System Maintenance Microsoft Windows, Windows Server, Virtual desktop, Microsoft365 Cisco/Fortinet Project management experience preferred. The position is based in the City of London. The salary will be £40K - £50K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Le contexte : Dans le cadre d'un programme de transformation industrielle au sein d'un acteur majeur de la métallurgie, nous recherchons un Analyste Développeur COBOL orienté support et développement. 📍 Localisation : Isbergues (62) – présence sur site requise 📅 Démarrage : ASAP (début juillet) 📆 Durée : longue mission (3 ans minimum) 🎯 Vos missions Vous interviendrez sur un périmètre critique du SI industriel avec une double casquette RUN & BUILD : 🔧 RUN (≈20%) Gestion des incidents via ServiceNow Support utilisateurs (niveau 1/2) Analyse des incidents récurrents & amélioration continue Suivi des traitements batch et chaînes (TWS, ETL) 💻 BUILD (≈80%) Développement d'évolutions COBOL Maintenance et correction d'applications existantes Tests, intégration et documentation Optimisation et amélioration du code existant Participation aux projets de transformation industrielle 🛠️ Environnement technique Mainframe : z/OS, MVS (Batch & TP) Langages : COBOL, PL/1, JCL BDD : DB2, SQL Server (T-SQL, SP) Outils : TWS, SPUFI, ServiceNow Debug : Omegamon, Fault Analyzer, Sysview Transfert : MQ Series Fichiers : VSAM ➕ Infos complémentaires 1 jour de télétravail possible après intégration Contexte industriel concret avec impact direct business

Notre client dans le secteur recherche un/une Technicien Event Support audiovisuel / Régisseur audiovisuel H/F Description de la mission : Document de mission – Technicien Event Support audiovisuel / Régisseur audiovisuel Contexte et objectif de la mission Le technicien Event Support intervient dans l'exploitation technique des espaces événementiels du campus du client et dans la réalisation d'événements internes ou externes. Il peut intervenir sur des événements simples, des événements hybrides, des conférences, des webcasts, des réunions de direction et des dispositifs nécessitant des équipements audiovisuels complémentaires. Missions principales • Réaliser les rondes quotidiennes des espaces événementiels • Contrôler les équipements et installations • Préparer les espaces avant les événements • Installer les équipements audiovisuels • Exploiter les régies et espaces événementiels • Assurer les tests techniques • Assister les intervenants et utilisateurs • Exploiter les équipements audio, vidéo et de visioconférence • Installer et exploiter des caméras PTZ • Participer à la réalisation de flux live ou enregistrés • Assurer le support de solutions Teams, streaming et webinaire • Gérer les câblages, raccordements et accessoires • Participer aux opérations de démontage • Ouvrir et suivre les incidents dans ServiceNow • Assister les prestataires externes • Contribuer à la rédaction des fiches techniques, procédures et retours d'expérience • Signaler les risques et dysfonctionnements au Team Lead Event • Participer ponctuellement à des interventions hors horaires ouvrés Profil recherché Compétences obligatoires • Expérience en exploitation audiovisuelle événementielle • Maîtrise des fondamentaux audio, vidéo et signal • Connaissance des systèmes de visioconférence • Connaissance des environnements Teams et webdiffusion • Capacité à installer et tester des équipements audiovisuels • Connaissance des caméras PTZ • Maîtrise du câblage audio, vidéo, réseau et alimentation • Capacité à diagnostiquer rapidement une anomalie • Connaissance des règles de sécurité sur site • Capacité à travailler avec des utilisateurs et prestataires externes Compétences optionnelles • Wirecast, vMix ou Playback Pro • Dante, NDI, Crestron NVX • Analog Way • Solutions de traduction et d'interprétation • Expérience en régie ou auditorium • Habilitation électrique • Formation travail en hauteur Expérience et qualités attendues • 3 ans minimum en audiovisuel professionnel • Profil confirmé • Expérience événementielle souhaitée • Autonomie opérationnelle • Réactivité et sens du service • Bonne présentation et comportement professionnel • Anglais professionnel Méthodologie attendue Le candidat devra présenter : • Sa méthode de préparation d'une salle • Sa démarche de vérification avant événement • Son processus de diagnostic • Sa méthode de consignation des incidents • Son approche de gestion des câbles et du matériel • Son organisation en situation d'urgence Conditions d'intervention • Mission réalisée dans les locaux du client à La Garenne-Colombes • Pas d'intervention hors site du client • Interventions possibles en heures non ouvrées • Déplacements possibles sur d'autres sites du client en France, à définir en phase avant-vente • Aucun autre matériel requis Compétences / Qualités indispensables : Exploitation audiovisuelle événementielle, Audio, vidéo et visioconférence, Microsoft Teams et webdiffusion, Caméras PTZ, Câblage audio/vidéo/réseau, Diagnostic d'incidents Compétences / Qualités qui seraient un + : Wirecast, vMix ou Playback Pro ; Dante, NDI, Crestron NVX ; Analog Way ; solutions de traduction et d'interprétation ; expérience en régie ou auditorium ; habilitation électrique ; formation travail en hauteur Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Contexte : Dans le cadre du déploiement de la plateforme SaaS Achats EPC Connect basée sur Ivalua, notre client recherche un expert technico-fonctionnel L2/L3. La mission vise à sécuriser le go-live prévu en septembre, piloter la phase d'hypercare et assurer la stabilisation de la plateforme. Le consultant interviendra également comme Product Lead temporaire afin de structurer le support, piloter les évolutions et accompagner la montée en compétence des équipes internes. Mission : 1. Support L2/L3 et gestion des incidentsPrendre en charge les incidents complexes liés aux interfaces, aux intégrations et aux données. Garantir la qualification, la priorisation et la qualité des tickets dans ServiceNow. Veiller au respect des SLA et assurer le suivi du backlog d'incidents. Superviser et accompagner les ressources internes chargées du support L2. Formaliser les processus de gestion des incidents et les procédures d'escalade. Être l'interlocuteur principal d'Ivalua pour les incidents critiques, les problèmes de performance et les anomalies de la plateforme. Piloter les incidents de bout en bout jusqu'à leur résolution. Organiser les analyses des causes racines et suivre les actions correctives. 2. Pilotage produit, go-live et hypercareGérer, qualifier et prioriser le backlog des évolutions avec les équipes métier. Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et techniques. Coordonner la réalisation des évolutions avec les équipes internes L2 et l'éditeur Ivalua. Intervenir comme référent technico-fonctionnel pendant le go-live. Piloter la résolution des incidents durant la phase d'hypercare. Suivre les indicateurs de stabilité : volume et ancienneté des incidents, respect des SLA et incidents critiques. Produire un reporting opérationnel hebdomadaire sur les incidents, les risques, les escalades et la stabilisation. Former les équipes internes L2 et les futurs Product Owners. Produire les runbooks, guides de diagnostic et procédures de support. Organiser le transfert progressif des responsabilités avant la fin de la mission. 3. Livrables attendus et gouvernanceLivrablesModèle de support L2/L3 opérationnel et documenté. Procédures de gestion des incidents, playbooks de résolution et circuits d'escalade. Backlog des évolutions structuré, qualifié et priorisé. Dispositif de préparation au go-live et plan d'hypercare. Tableaux de bord de suivi des incidents, des SLA et de la stabilité de la plateforme. Reporting hebdomadaire présentant les incidents, les risques, les escalades et les actions de stabilisation. Runbooks, guides de diagnostic et documentation de support. Plan de transfert de compétences et bilan de la montée en autonomie des équipes internes. GouvernanceRattachement au Procurement Digital Lead. Collaboration avec les Super Users L1, les équipes techniques et fonctionnelles L2, les Business Owners et l'éditeur Ivalua. Reporting opérationnel hebdomadaire. Suivi régulier des risques, des escalades et de l'avancement du transfert de compétences

Contexte de la mission • Renforcement de l'équipe support IT sur un environnement utilisateurs multi-sites • Point d'entrée pour les sollicitations des collaborateurs (siège, logistique, terrain) • Collaboration avec les équipes IT internes et partenaires pour la gestion des incidents Votre rôle au quotidien • Prendre en charge les appels utilisateurs et assurer le support (N1/N2) • Diagnostiquer les incidents, appliquer les procédures et escalader si nécessaire • Gérer les tickets via ServiceNow et traiter les demandes de services