Offre d'emploi Responsable opérationnel des chantiers Performance du SI (H/F)

Responsable opérationnel des chantiers Performance du SI (H/F)Contexte de la mission

Dans le cadre de la structuration de son programme DSI « Performance du SI », notre client souhaite renforcer le pilotage opérationnel de plusieurs chantiers visant à améliorer durablement la qualité, la disponibilité et la performance des services informatiques.

Plusieurs initiatives sont déjà engagées sur le terrain, notamment au niveau des sites et des bâtiments. Leur réussite nécessite une coordination étroite des acteurs, un suivi rigoureux de l’avancement, une gouvernance opérationnelle structurée et l’application de méthodes communes adaptées aux enjeux de chaque chantier.

Dans ce contexte, nous recherchons un Responsable opérationnel des chantiers Performance du SI, capable de coordonner plusieurs initiatives simultanément, d’accompagner les référents Performance et de piloter directement certains chantiers, en lien avec les équipes techniques et les métiers.

Missions principales1. Pilotage et consolidation du portefeuille de chantiers

• Consolider l’ensemble des chantiers Performance et maintenir une vision globale, fiable et actualisée de leur avancement.

• Suivre les périmètres, les impacts métiers, les responsables, les échéances, les risques, les dépendances et les points de blocage.

• Préparer et animer les revues opérationnelles.

• Formaliser les décisions, suivre les engagements et identifier les besoins d’arbitrage.

• Vérifier régulièrement sur le terrain la réalité de l’avancement communiqué.

2. Pilotage opérationnel des chantiers confiés

• Analyser les problématiques rencontrées, leurs impacts métiers et les objectifs à atteindre.

• Définir les critères de réussite et structurer les plans d’action.

• Organiser les différentes étapes des chantiers en fonction de leur niveau de maturité et de complexité.

• Coordonner les intervenants techniques et fonctionnels, suivre les dépendances et sécuriser les échéances.

• Organiser la validation des résultats avec les parties prenantes et formaliser la clôture des chantiers.

3. Accompagnement des référents Performance

• Accompagner les référents dans le cadrage, l’organisation et le suivi de leurs chantiers.

• Faciliter la mobilisation des interlocuteurs et des expertises nécessaires.

• Aider à la préparation des revues opérationnelles et à la remontée des difficultés.

• Clarifier les rôles et responsabilités entre les référents Performance, les coordinateurs techniques et les équipes opérationnelles.

4. Déploiement des méthodes et amélioration continue

• Mettre en œuvre les méthodes et frameworks définis dans le cadre du programme Performance du SI.

• Adapter les pratiques de pilotage à la nature et à la complexité des chantiers.

• Capitaliser les retours d’expérience et proposer des axes d’amélioration.

• Contribuer à l’harmonisation des pratiques et à l’appropriation des méthodes par les équipes.

5. Suivi des résultats et transfert

• Documenter les résultats obtenus, les écarts persistants et les actions restant à mener.

• Organiser la validation des gains avec les parties prenantes.

• Définir les modalités de maintien des améliorations : responsabilités, suivi, surveillance et documentation.

• Préparer la continuité des activités et assurer le transfert des connaissances en fin de mission.

Important : les investigations spécialisées et les actions correctives seront réalisées par les équipes techniques compétentes. Le responsable opérationnel assure leur coordination, le suivi des engagements et la bonne exécution des plans d’action.

Compétences et profil recherchés

Nous recherchons un profil expérimenté en pilotage opérationnel de chantiers IT, en amélioration de la qualité de service et en coordination d’équipes techniques, avec une réelle capacité à intervenir au plus près du terrain.

Compétences attendues :

• Expérience confirmée dans le pilotage de plusieurs chantiers IT en parallèle.

• Maîtrise du cadrage opérationnel, de la structuration des plans d’action et du suivi des engagements.

• Expérience dans l’animation de gouvernances opérationnelles et la coordination d’acteurs transverses, sans lien hiérarchique.

• Bonne compréhension des principales composantes d’un système d’information et de leurs interdépendances.

• Capacité à identifier les expertises techniques nécessaires et à challenger l’avancement des travaux.

• Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes, d’analyse des causes et d’amélioration continue.

• Capacité à produire des synthèses structurées, à gérer les risques et à alerter au bon niveau.

• Expérience dans l’accompagnement du changement, la capitalisation et le transfert de connaissances.

Qualités personnelles :

• Autonomie et sens des responsabilités.

• Rigueur, organisation et pragmatisme.

• Excellent relationnel et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.

• Esprit d’analyse et orientation résultats.

• Aisance dans les échanges avec les équipes techniques, les métiers et les instances de pilotage.

Une expérience dans un environnement industriel multisite, notamment sur des problématiques liées aux sites et aux bâtiments, sera particulièrement appréciée.

Livrables attendus

• Portefeuille consolidé des chantiers Performance, régulièrement actualisé.

• Dossiers de cadrage des chantiers pilotés directement.

• Plans d’action détaillés et supports de suivi de l’exécution.

• Supports de revues opérationnelles intégrant l’avancement, les décisions et les arbitrages nécessaires.

• Bilans de clôture documentant les résultats obtenus, les écarts résiduels et les actions de pérennisation.

• Dossier de capitalisation et de transfert des connaissances.

• Rapport hebdomadaire d’activité, présentant les actions réalisées, l’avancement des chantiers, les difficultés rencontrées, les risques identifiés, les axes d’amélioration et les priorités de la semaine suivante.

Un exemple de rapport hebdomadaire devra être proposé par le prestataire afin d’illustrer sa démarche de suivi et de reporting.

Gouvernance et organisation

Le responsable opérationnel travaillera en étroite collaboration avec le responsable du service Performance du SI, les référents Performance, les coordinateurs techniques et les équipes intervenant sur les sites et bâtiments.

Le pilotage de la prestation comprendra :

• Un point quotidien.

• Une réunion hebdomadaire formelle avec compte rendu d’activité et planification des actions à venir.

• Un comité de pilotage trimestriel (COPIL).

La mission s’articulera autour de trois phases : reprise et cadrage des chantiers existants, pilotage opérationnel et déploiement des méthodes, puis capitalisation et transfert.

Durée et modalités

• Durée : 9 mois.

• Démarrage : à préciser.

• Localisation : à préciser.

• Modalités de présence et de télétravail : à préciser selon les besoins du client.

• Profil attendu : responsable opérationnel expérimenté en pilotage de chantiers IT et amélioration de la performance du SI.

Le candidat devra fournir un CV détaillé ainsi que des références de missions comparables, précisant les responsabilités exercées et les résultats obtenus.