Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service Delivery Management

Contract Manager IT / Service Delivery Manager Contexte Dans le cadre d’un environnement IT à forts enjeux business , au sein d’un grand groupe international d’un secteur premium à forte exposition retail , nous recherchons un Contract Manager IT pour piloter des contrats de services managés et des prestations externalisées. Missions principales Définir, négocier et gérer des contrats de services managés IT Assurer le suivi contractuel des prestataires et partenaires externes Piloter la qualité de service (SLA, KPI, engagements contractuels) Endosser le rôle de Service Delivery Manager côté client Animer les comités de suivi, gérer les escalades et plans d’amélioration Accompagner l’ outsourcing de prestations IT et la gouvernance associée Profil recherché Expérience confirmée en Contract Management IT ou Service Delivery Management Solide maîtrise des contrats de services IT / services managés Expérience ou forte exposition à des environnements luxe, premium ou retail , avec des enjeux de qualité de service élevés Capacité à piloter des prestataires dans des contextes orientés excellence opérationnelle et expérience client Aisance dans des organisations complexes, internationales et exigeantes Très bon relationnel, sens du service et de la gouvernance

Vous souhaitez contribuer à la transformation digitale d’un acteur majeur du secteur de l’assurance ? Rejoignez la Direction du Digital et des Systèmes d’Information (DDSI) en tant que Release Manager Solutions IARD , au sein du département Solutions Métiers IARD de la DSI, dans l’entité Services Delivery. Poste basé à NIORT Au sein d’une équipe pluridisciplinaire de près de 30 collaborateurs, vous aurez la responsabilité d’assurer le respect des normes et standards dans la mise en œuvre des services et applications du SI. Vous serez un acteur clé garantissant la qualité, la performance et la conformité des solutions mises en place, en lien avec les équipes de développement, la chefferie de projets, les architectes et le département Opérations. Dans ce cadre, vous serez amené à : Réaliser la planification des releases en cohérence avec la méthodologie Agile en lien avec les métiers et les différentes parties prenantes Assurer la communication entre les équipes de développement, QA, sécurité, infrastructure, sécurité et métier Gérer la qualité et les risques en vérifiant la complétude des livrables (tests, documentation, conformité) et en identifiant les risques liés à la MEP Participer à la définition des ENF (sécurité, performance, scalabilité, disponibilité…) Suivre des Exigences Non Fonctionnelles (ENF) pour les applications du SI Garantir leur implémentation dans les projets et les applications en production Relayer ces exigences auprès des équipes techniques et fonctionnelles (développement, architecture, chefferie de projet) Piloter et suivre la remise en conformité en cas de non-respect des normes Gérer et suivre les corrections lourdes et les problèmes techniques Analyser dans les incidents les causes racines et suivre les plans de remédiation Réaliser un audit des applications dans le cadre de l’amélioration continue Participer aux audits des fournisseurs externes sur les aspects techniques et d’exploitation Assurer un suivi des recommandations issues des audits et piloter les plans d’actions correctives

Dans le cadre d’un programme de transformation d’envergure autour d’un entrepôt de données à forte valeur stratégique , notre client public lance plusieurs projets applicatifs destinés à des utilisateurs métiers exigeants (chercheurs, experts data, équipes produit). Ces projets s’inscrivent dans un environnement data-driven, réglementé et à forts enjeux de sécurité , avec une forte dimension d’interopérabilité et d’open source. Afin de sécuriser la livraison des produits logiciels, notre client recherche un Technical Delivery Manager pour piloter l’exécution opérationnelle, coordonner les équipes et garantir la qualité des livrables. Missions En tant que Technical Delivery Manager, vous intervenez comme acteur clé de la réussite des projets et êtes responsable de la bonne exécution de la delivery logicielle. À ce titre, vos missions incluent notamment : Le pilotage opérationnel des développements et la planification des livraisons ; Le suivi de l’avancement, des charges, des délais, des risques et des dépendances ; La coordination des équipes techniques, produit, data et sécurité, ainsi que des parties prenantes internes ; La participation aux rituels de delivery (revues de sprint, comités de suivi, comités projet) ; Le contrôle de la qualité, de la performance et de la robustesse des solutions livrées ; Le challenge des choix techniques et l’appui à la prise de décision ; La contribution à la documentation, au reporting et à la préparation des mises en production ; La sécurisation des livraisons dans un contexte de données sensibles et réglementées. Environnement technique Back-end : Python, Django, API REST Données : PostgreSQL Front-end : TypeScript, React, Redux Sécurité : JWT, OAuth2, OIDC Enjeux forts autour de la sécurité, de la qualité logicielle et de l’interopérabilité des systèmes

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technical Delivery Manager pour intervenir dans le secteur Santé / Recherche Médicale . 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Piloter et sécuriser la livraison des produits logiciels, en coordination avec les équipes techniques, produit, data et sécurité - Assurer le suivi de l’avancement, des charges, des risques et des dépendances - Garantir la qualité, la performance et la robustesse des développements - Coordonner les équipes et faciliter la circulation de l’information (comités, revues, rituels de delivery) - Challenger les solutions techniques et appuyer les décisions de delivery - Rédiger et mettre à jour la documentation, le reporting et préparer les mises en production

CITECH recrute ! 👌 👍 Nous recherchons un(e) Chef de Projet Sénior - Delivery & Gestion d'Affaires (H/F) 🚀 🌟Dans le cadre d’un projet stratégique d’envergure , à forts enjeux business et à forte visibilité auprès de la Direction, notre client souhaite se faire accompagner par un profil senior capable de piloter à la fois les dimensions opérationnelles, financières et de gouvernance du projet. Le poste s’inscrit dans un environnement exigeant , structuré, avec des projets menés au forfait , impliquant plusieurs équipes et parties prenantes internes et externes. 🌟 Objectifs de la mission : Assurer le pilotage global du projet et garantir la réussite en termes de délais, qualité, coûts et performance Sécuriser les engagements contractuels et financiers Être un interlocuteur de référence auprès du client final et de la Direction Porter une logique forte de delivery client et de gestion d’affaires 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 Pilotage opérationnel de projets complexes et structurants Construction, suivi et pilotage des plannings Animation de la gouvernance projet (COPIL clients, comités de suivi, reporting Direction) Coordination multi-équipes et multi-parties prenantes Gestion de la sous-traitance Pilotage financier des projets : Suivi de la marge Analyse du reste à faire Suivi de la facturation Gestion des coûts, des risques et des engagements Sécurisation des livrables, de la qualité et de la performance globale Contribution à la prise de décision dans des contextes à forts enjeux business

🎯 Contexte Au sein d’une direction IT en charge des infrastructures et services numériques, le département Réseaux & Télécom exploite et sécurise les flux réseau critiques de l’entreprise. Un centre de services externalisé traite les demandes liées aux règles firewall et à l’orchestration des flux (plusieurs centaines de demandes annuelles). Dans un contexte d’exigence accrue en matière de sécurité et de performance opérationnelle, l’organisation souhaite renforcer le pilotage du centre de services afin d’améliorer la qualité de service et la maîtrise des engagements. 🎯 Objectifs du poste Mettre en place et assurer le pilotage opérationnel du centre de services externalisé afin de : sécuriser les engagements de service et les délais de traitement améliorer la performance opérationnelle optimiser les processus et workflows garantir la qualité de service auprès des métiers contribuer à l’amélioration continue et à la digitalisation du service 👉 Le poste se situe à l’interface entre pilotage opérationnel, amélioration continue et expertise technique. 🧩 Responsabilités principales🔹 Pilotage du centre de services externalisé Suivre les SLA et engagements contractuels Piloter la performance et les volumes de demandes Contrôler le respect des délais et la qualité de traitement Gérer les incidents majeurs et suivre leur résolution 🔹 Amélioration continue & optimisation Analyser les processus existants et proposer des optimisations Réduire les délais et simplifier les workflows Améliorer le service rendu aux utilisateurs métiers 🔹 Interface métiers & technique Clarifier et qualifier les besoins métiers Faciliter les échanges entre demandeurs et équipes techniques Contribuer à la sécurisation et à la conformité des flux 🔹 Gouvernance & pilotage Animer les comités de suivi opérationnels Produire reportings et indicateurs de performance Piloter les plans d’actions et retours d’expérience Suivre la capacité de traitement et anticiper les charges 🔹 Contribution à la stratégie & aux évolutions Participer à la roadmap d’évolution du service Formuler des recommandations techniques et organisationnelles Contribuer aux initiatives de self-service et digitalisation 🛠 Environnement technique Firewalls : Fortinet, Palo Alto, Check Point Orchestration & workflow : solutions type Skybox Sécurité réseau & inspection des flux Outils ITSM / ticketing Environnements réseaux sécurisés

Une collectivité déploie un projet structurant : un Système d’Information Billettique unifié , plateforme destinée à la distribution et à l’information pour l’ensemble des transports régionaux. Ce système a pour objectifs principaux : • proposer des parcours voyageurs fluides et lisibles, • favoriser les mobilités décarbonées, • garantir la continuité du service public, • assurer l’accessibilité numérique pour tous, • développer une solution interopérable avec l’écosystème régional de transport. Le projet est porté par un groupement d’acteurs majeurs du transport et du numérique . Une société dédiée , filiale du dispositif, assure la gestion du programme et pilote un écosystème composé de plus de dix co-traitants et sous-traitants, appelé à évoluer. Dans ce cadre, la société souhaite recourir à une prestation externe d’expertise IT afin d’assurer le pilotage IT d’un produit du système billettique, et plus particulièrement du périmètre Canaux physiques de vente (distributeurs, points de vente, équipements terrain). 2. Objet de la prestation Le prestataire retenu interviendra dans le cadre d’une mission réalisée en régie (TJM), en toute autonomie, sans lien de subordination avec la société cliente. Mission : Pilote IT Produit – Canaux physiques Le périmètre couvre un patrimoine de plus de 80 applications , hébergées sur des plateformes Cloud, représentant l’ensemble du système commercial de transport : • information voyageurs, • recherche d’itinéraires, • vente digitale et vente physique, • billettique ferroviaire et routière, • outils de contrôle et de validation, • authentification et comptes clients, • reporting et consolidation financière, • interconnexions avec des partenaires tiers. Le pilote IT produit intervient en binôme avec un pilote métier , afin de couvrir l’ensemble des briques nécessaires à la mise en production progressive du produit. 3. Missions principales Le prestataire interviendra notamment sur les activités suivantes : • Pilotage transverse IT du produit (multi-domaines, multi-applications, multi-prestataires). • Coordination des acteurs contributeurs au produit. • Préparation et animation des comités produits hebdomadaires. • Pilotage du macro-planning en lien avec le pilote métier. • Suivi de l’avancement et reporting auprès de la gouvernance programme. • Identification, suivi et pilotage des risques et plans d’actions. • Organisation des mises en service, bascules et tuilages. • Contribution aux critères de GO / No GO. • Participation aux comités de validation des mises en production. • Contribution opérationnelle aux livrables (rôle non exclusivement managérial). Chaque sous-traitant reste responsable de la conformité, de la qualité, des délais et de l’interopérabilité de sa solution. 4. Profil recherché Le prestataire devra proposer un profil disposant des compétences suivantes : • Expérience confirmée en conduite de projets IT complexes (minimum 10 ans). • Solides connaissances en architecture IT et connectivité réseau. • Expérience des environnements multi-acteurs et multi-prestataires. • Forte capacité de coordination transverse. • Rigueur, autonomie et sens des responsabilités. • Excellentes capacités de communication, d’écoute et de synthèse. • Leadership opérationnel et posture de facilitateur. • Capacité à travailler sous contrainte de planning et d’enjeux élevés.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Service Delivery Manager H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur assurantiel , au sein d’une équipe dédiée à la gestion, la protection et la sécurisation des données et référentiels internes. L’équipe couvre des sujets clés tels que la cybersécurité, les droits d’accès, les habilitations, la conformité RGPD et la protection de l’information. En tant que Service Delivery Manager , tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement du dispositif : fluidifier la gestion des demandes, garantir la satisfaction des utilisateurs, assurer la cohérence et la qualité des réponses, et contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation. Tu auras pour missions de : Recevoir, analyser et qualifier les demandes via les outils dédiés (Assyst, Dastra, BAL…). Vérifier la complétude des informations et recontacter le demandeur si nécessaire. Traiter les demandes relevant de ton périmètre et prendre les décisions adaptées. Respecter les délais liés à certaines catégories de demandes. Rediriger les demandes complexes vers les experts de l’équipe. Assurer un suivi de bout en bout , relancer si besoin et informer les utilisateurs. Mettre à jour le référentiel documentaire . Produire le reporting : KPI, suivi d’activité, satisfaction. Proposer des améliorations sur la qualité, la fluidité et la traçabilité du traitement. Gérer notamment : droits d’accès , habilitations , validations RGPD , demandes cybersécurité . 🧰 Stack & Environnement : Gestion des demandes : Assyst, Dastra, outils internes. Thématiques : droits d’accès, habilitations, cybersécurité, RGPD, référentiels métiers. Documentation & traçabilité : référentiels internes, processus CRPI. Reporting : KPI, états de traitement, suivi satisfaction.

Dans le cadre d'un de nos projets, nous recherchons un.e IT Infrastructure Service Delivery Manager. Ce projet est Situe dans la région de Lausanne en Suisse. En qualite de IT Infrastructure Service Delivery Manager, vous assurez le pilotage opérationnel des équipes de livraison IT et portez l'exigence de qualité de service attendue par une organisation de premier plan. Vous êtes l'interlocuteur(trice) clé entre les équipes techniques et les clients internes ou externes. Vos responsabilités — Management des équipes de livraison : définition des modes de fonctionnement, recrutement, formation et supervision au quotidien — Pilotage du budget opérationnel et reporting régulier à la direction — Planification et optimisation de la distribution des services dans le respect des délais et des coûts — Supervision des commandes et gestion des stocks pour garantir les niveaux de service contractuels — Négociation et suivi des contrats, gestion proactive de la relation client et traitement des escalades Requirements — Maîtrise des environnements ITSM et des services managés — Bilingue français / anglais — Sens du service, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement exigeant #ITServiceDelivery #ITSM #ServicesManagés #Recrutement #Lausanne #Suisse #Management BenefitsPackage attractif.

Contexte : Dans le cadre de la gestion de son système d'information, la client a identifié le besoin de s'adjoindre l'expertise d'une société de prestation de services disposant de compétences avérées en gestion de services utilisateurs. Dans une logique d'amélioration continue du service rendu aux clients internes, et afin d'assurer un traitement optimisé ainsi qu'un suivi renforcé des demandes adressées à l'équipe CRPI (Cybersécurité, Référentiels métiers et Protection de l'Information), un dispositif de Service Delivery Management (SDM) a été mis en place début 2025. Ce dispositif a pour objectif d'assurer la bonne gestion des demandes « courantes » relatives aux données personnelles et à la sécurité, en garantissant un pilotage efficace, une coordination fluide entre les acteurs et une traçabilité complète. Compétences requises Connaissance du RGPD , sans nécessité d'être expert. Connaissance en sécurité informatique , idéalement avec un vernis en cybersécurité. Capacité de synthèse, de vulgarisation et de qualité rédactionnelle , notamment dans les réponses apportées aux clients. Expérience en organisation , incluant la structuration et la gestion de processus. Traçabilité obligatoire , assurant un suivi rigoureux et documenté des demandes clients.

Vos missions🔹 Gestion et traitement des demandes Réceptionner les demandes utilisateurs via les différents canaux (outils de ticketing, messagerie, etc.) et en assurer la bonne affectation Analyser les sollicitations et vérifier la complétude des informations nécessaires à leur traitement Recontacter les demandeurs si besoin pour уточer ou compléter les éléments Traiter les demandes relevant de votre périmètre en prenant des décisions adaptées au contexte Respecter les délais de traitement définis Escalader les demandes complexes ou spécifiques vers les interlocuteurs compétents 🔹 Suivi et qualité de service Assurer un suivi de bout en bout des demandes Relancer les acteurs concernés si nécessaire Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement Veiller à la satisfaction des clients internes Être force de proposition pour améliorer les processus de gestion des demandes 🔹 Amélioration continue & pilotage Maintenir à jour le référentiel documentaire des processus Contribuer à leur évolution Garantir la traçabilité et la complétude des traitements réalisés Produire le reporting et les KPI de suivi d’activité Participer aux enquêtes de satisfaction

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Contexte : Dans le cadre du renforcement du pilotage opérationnel des activités IT, nous recherchons un Service Delivery Manager Sénior pour accompagner les activités RUN et Projets ITSM . La mission consiste à soutenir les Service Delivery Managers, sécuriser la continuité de service et assurer la qualité des processus ITSM, notamment dans le cadre des évolutions ServiceNow . Missions principales : Assurer le pilotage opérationnel des activités RUN Accompagner les Service Delivery Managers au quotidien Assurer un rôle de backup SDM Produire et suivre les reportings d’activité et KPIs Suivre la qualité de service et les SLA Gérer les incidents majeurs et problèmes récurrents Préparer et participer aux comités de service Garantir la continuité et la stabilité du service ITSM & Recette ServiceNow : Définir la stratégie de recette Rédiger les cahiers de tests Construire les scénarios et jeux de données Réaliser les tests fonctionnels et de non-régression Valider les workflows ITSM : Incident Problem Change Request Suivre les anomalies Participer aux décisions Go / No Go Produire la documentation de recette

Statut : Cadre - CDI Localisation : Niort (79) Domaine : Résilience Opérationnelle Numérique / Protection de l'Information Présentation du poste Rattaché(e) à l’équipe CRPI (Cybersécurité, Référentiels métiers et Protection de l'Information), vous occupez un rôle central dans la gestion de la relation utilisateur. Votre mission consiste à piloter le flux des demandes liées à la sécurité et aux données personnelles, en garantissant un traitement fluide, conforme et de haute qualité. Vos Responsabilités En tant que garant de la prestation de services, vos missions se décomposent ainsi : Pilotage et Traitement : Réceptionner et qualifier les demandes via les outils de ticketing (Dastra, Assyst, BAL). Analyser la pertinence des demandes et s'assurer de disposer de toutes les informations nécessaires au traitement. Prendre des décisions adaptées au contexte pour les dossiers relevant de votre responsabilité. Coordination et Suivi : Assurer le suivi de bout en bout des sollicitations et relancer les contributeurs internes si nécessaire. Maintenir une communication proactive avec les demandeurs sur l'état d'avancement. Orienter les dossiers complexes vers les experts spécialisés de l'équipe. Amélioration Continue et Qualité : Maintenir et faire évoluer le référentiel documentaire décrivant les processus de traitement. Être force de proposition pour optimiser la gestion des demandes et la satisfaction client. Garantir la traçabilité complète des interventions pour répondre aux exigences d'audit. Exemples de périmètre opérationnel Vous intervenez notamment sur : Les demandes de droits d'accès et de validation d'habilitations. Les saisines d'accompagnement sur les thématiques RGPD et Cybersécurité. Profil Recherché Vous justifiez d'une expérience solide (4 à 10 ans ou plus) dans la gestion de services ou le pilotage de flux IT/Sécurité. Compétences Métiers : Maîtrise des principes de l'organisation et de la gestion de la relation client. Bonne culture en protection des données (RGPD) et vernis en Cybersécurité souhaité. Excellentes capacités de synthèse et de vulgarisation de sujets techniques Qualités requises : Rigueur exemplaire dans la traçabilité et le suivi des dossiers. Aisance relationnelle et rédactionnelle Environnement de travail Le poste est situé à Niort. Cette mission est classée comme Fonction Critique ou Importante (FIC) , impliquant une forte responsabilité vis-à-vis de la résilience numérique de l'entreprise. Le stockage et le traitement des données sont localisés en France.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Nous recherchons un Service Delivery Manager – Incident Manager (CSDM5 N5) senior pour piloter le processus de gestion des incidents au sein d’un environnement Production & Infrastructure en contexte bancaire. Le consultant sera garant du respect des processus et de la performance opérationnelle, assurera le suivi et l’analyse des indicateurs (KPI), identifiera les tendances et axes d’amélioration, et pilotera les plans d’actions correctifs et préventifs en coordination avec les équipes techniques. Il animera les instances de gouvernance, supervisera la production des reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie, veillera à la qualité et à la traçabilité des tickets, et contribuera à l’amélioration continue ainsi qu’à l’évolution des outils de gestion des incidents, dans un environnement multi-OS, réseaux et plateformes, avec une forte exigence de rigueur analytique et de communication.