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Service Delivery Manager (SDM) SAP Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour piloter l'excellence opérationnelle d'une SAP Factory de dimension internationale. Vous serez le garant de la performance, de la continuité de service et de la satisfaction des utilisateurs au sein d'un environnement SI complexe. Vos Missions Principales 1. Pilotage du RUN & Performance (ITIL) Garantir la continuité de service et la performance des applications SAP en production. Superviser la gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service (Service Requests) selon les processus ITIL. Piloter les incidents majeurs : coordination des acteurs et communication de crise. Suivre et analyser les SLA, KPI et indicateurs de qualité de service. 2. Projets de Modernisation du RUN Définir et piloter les projets d’évolution des plateformes de support. Accompagner la migration des outils de gestion de services vers ServiceNow . Construire des tableaux de bord analytiques pour le suivi des KPIs SAP. Instruire les demandes d’audit et coordonner les opérations de maintenance (refresh d’instances). 3. Gouvernance & Relation Métiers Être le point de contact privilégié des directions métiers pour le RUN SAP. Animer les comités de service (hebdomadaires, mensuels) et produire les reportings de performance. Garantir le respect des standards SAP, du Core Model et de la gouvernance IT. 4. Gestion des Changements & Prestataires Piloter les changements SAP (Change Requests, releases, maintenances) et participer aux comités de validation (CAB). Sécuriser les mises en production en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles. Piloter la relation opérationnelle avec les prestataires externes (qualité des prestations, staffing). 5. Conformité & Amélioration Continue Garantir la conformité réglementaire et documentaire des activités liées au RUN. Identifier et piloter les chantiers d’amélioration continue du service.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Dans le cadre d’un projet de réorganisation des équipes IT, une entreprise recherche un Service Delivery Manager Senior pour piloter des sujets IT transverses liés aux processus ITSM et à l’amélioration continue. Contexte : La mission s’inscrit dans une phase de transformation de l’organisation IT. Le consultant interviendra en support de l’équipe en charge des opérations afin de structurer les activités, améliorer les processus et accompagner les équipes dans leurs pratiques ITSM, notamment via l’outil ServiceNow. Missions principales :Pilotage et coordination Suivi des activités IT Coordination des équipes internes et des prestataires Suivi des jalons et des livrables Analyse et amélioration continue : Analyse des processus existants Identification des axes d’amélioration Mise en place d’actions d’amélioration continue ITSM et ServiceNow : Recueil et rédaction des besoins Contribution aux évolutions de l’outil ServiceNow Participation aux phases de tests (recette) Reporting et performance : Mise en place et suivi des KPI Production de reportings Analyse des performances et proposition de plans d’action Livrables attendus : Dossiers d’analyse Expressions de besoins Cahiers de recette Procédures et modes opératoires Tableaux de bord et indicateurs Compétences requises : ITIL (confirmé) ServiceNow / ITSM (confirmé) Excellentes capacités rédactionnelles Capacité d’analyse et de structuration Une expérience en amélioration continue est également attendue.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Pour le compte de notre client, nous recherchons un Service Delivery Manager SAP (Gestionnaire de prestation de services) pour intervenir en tant que responsable d’un RUN SAP externalisé (TMA) Mission longue, intervention attendue comportant 3 jours par semaine sur le site du client en Île-de-France. Missions et responsabilités principales du SDM Pilotage du RUN SAP Garantir la continuité de service et la performance des applications SAP en production Superviser la gestion des incidents, des évolutions, problèmes et demandes de service selon les processus ITIL Piloter les incidents majeurs (P1) , coordonner les acteurs et assurer la communication Suivre et analyser les SLA, KPI et indicateurs de qualité de service Gestion des projets du RUN SAP Définir et piloter les projets de modernisation des plateformes de RUN Réaliser la migration des Services Request Diane vers Service Now Construire la plateforme Analytique des KPIs SAP dans Service Now Instruire les demandes d’audit et les refresh des instances SAP Gouvernance et qualité de service Animer les comités de service (hebdomadaires, mensuels) avec les métiers et les partenaires Produire et partager les reportings RUN SAP (performance, risques, plans d’actions) Garantir le respect des standards SAP, du Core Model et de la gouvernance IT Gestion des changements et mises en production Piloter les changements SAP (Change Requests, releases, maintenances) Sécuriser les mises en production en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles Participer aux CAB / instances de validation des changements Relation métiers Être le point de contact privilégié des métiers pour le RUN SAP Prioriser et arbitrer les demandes en fonction des enjeux business Assurer une communication claire et proactive sur les incidents, risques et Pilotage des prestataires Piloter la relation opérationnelle avec les prestataires de la SAP Factory Suivre la qualité des prestations , le respect contractuel et le staffing Challenger les partenaires sur la performance et l’amélioration continue Conformité et amélioration continue Garantir la conformité réglementaire (GxP, CSV, GAMP 5) des activités RUN SAP Maintenir la documentation de service (CMDB, procédures, catalogues de services) Identifier et piloter les chantiers d’amélioration continue du service SAP

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Pas de télétravail - Toulouse Vous aimez orchestrer des mises en production complexes, coordonner plusieurs équipes et sécuriser des environnements critiques ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager / Release Manager pour intervenir chez un de nos clients, dans le B to B. Contexte : Vous intervenez sur un ERP propriétaire , cœur du système d’information, déployé à l’échelle international, avec des enjeux forts autour de la continuité de service, de la performance et de la fiabilité des mises en production . Le poste est orienté pilotage applicatif ERP. L’environnement est particulièrement exigeant : Multiples équipes (dev, QA, DevOps) Fortes dépendances inter-applicatives Contexte international Cadence de release mensuelle structurée Voici un aperçu détaillé de vos missions : Au quotidien, vous êtes au cœur du delivery et du pilotage des releases : Piloter les mises en production mensuelles Suivre et sécuriser les pipelines CI/CD sous Azure DevOps / Stratégies de branches (GitFlow / Trunk-based) Coordonner les interactions entre équipes et applications Animer les rituels clés : Comités de release Go / No Go Post-mortem Identifier, suivre et mitiger les risques et incidents Mettre en place et suivre les plans d’actions correctifs Assurer une communication fluide avec des équipes internationales

Change Manager & Pilotage d'Exploitation F/H - Nantes Le contexte Dans un environnement IT critique au sein d'une DSI d'un acteur du secteur des services numériques , Experis accompagne ses clients sur des enjeux de disponibilité, de qualité de service et de maîtrise des changements. Nous recherchons un·e Change Manager / Delivery Manager F/H intervenant au sein d'un Service Delivery Management structuré, au cœur des opérations de delivery et de surveillance de la production. Vos missions Change Management & Delivery Management Valider, planifier et prioriser les changements sur les environnements de production et hors production Suivre les demandes de changements validées et garantir leur bonne exécution Réaliser certains déploiements techniques sur les environnements hors production (hors pré-production) Piloter les déploiements et les mises en production des releases Organiser et animer les instances associées (CAB, CAB urgents, PIR…) Assurer les communications internes et externes tout au long des livraisons Prévoir des interventions ponctuelles le week-end pour le pilotage des MEP (environ 4 par an) Pilotage d'exploitation / Surveillance Surveiller l'état des composants et services en production Mettre en place et suivre des sondes et indicateurs de supervision Analyser les alertes issues des outils de supervision Participer aux analyses et à la résolution des incidents de production Transverse Apporter votre expertise delivery et exploitation aux nouveaux projets Suivre les indicateurs de performance et produire le reporting associé Être garant·e du bon fonctionnement des processus ITIL et de leur amélioration continue Participer aux rituels et activités récurrentes de l'équipe SDM (daily, weekly, météo…)

Change Manager & Pilotage d'Exploitation F/H - Nantes Le contexte Dans un environnement IT critique au sein d'une DSI d'un acteur du secteur des services numériques , Experis accompagne ses clients sur des enjeux de disponibilité, de qualité de service et de maîtrise des changements. Nous recherchons un·e Change Manager / Delivery Manager F/H intervenant au sein d'un Service Delivery Management structuré, au cœur des opérations de delivery et de surveillance de la production. Vos missions Change Management & Delivery Management Valider, planifier et prioriser les changements sur les environnements de production et hors production Suivre les demandes de changements validées et garantir leur bonne exécution Réaliser certains déploiements techniques sur les environnements hors production (hors pré-production) Piloter les déploiements et les mises en production des releases Organiser et animer les instances associées (CAB, CAB urgents, PIR…) Assurer les communications internes et externes tout au long des livraisons Prévoir des interventions ponctuelles le week-end pour le pilotage des MEP (environ 4 par an) Pilotage d'exploitation / Surveillance Surveiller l'état des composants et services en production Mettre en place et suivre des sondes et indicateurs de supervision Analyser les alertes issues des outils de supervision Participer aux analyses et à la résolution des incidents de production Transverse Apporter votre expertise delivery et exploitation aux nouveaux projets Suivre les indicateurs de performance et produire le reporting associé Être garant·e du bon fonctionnement des processus ITIL et de leur amélioration continue Participer aux rituels et activités récurrentes de l'équipe SDM (daily, weekly, météo…)

Nous recherchons pour un remplacement auprès de notre client un Chef de Projet / Delivery Manager. Chef de Projet - Delivery Manager Description -Pilote les livraisons des évolutions des applications sur l'ensemble du SI (en version majeure et hors version) -Défini et met en oeuvre la gestion des changements applicatifs IT au sein d’un service dédié au Delivery Management en faisant respecter les exigences et les jalons -Manage les livraisons et les déploiements -Elabore le calendrier des changements applicatifs -Responsable des communications sur les changements (revue des changements et diffusion des décisions prises) à l’ensemble des équipes -Organise et anime les réunions avec les chef de projet -Est garant de l’application des normes et processus de livraison -Garanti la fourniture de preuve d’auditabilité -Gère le planning des environnements

Consultant(e) ITSM Matrix42 (H/F) - Nantes Au sein de la DSI d'un acteur majeur des services numériques, vous rejoignez l'équipe Service Delivery Management (SDM), en charge du suivi, de la disponibilité et de la qualité des composants métiers en production. Le SDM est structuré autour de trois pôles : 📦 Delivery Management 👀 Surveillance 🚨 Incident Management Ce poste intervient principalement sur les pôles Delivery Management et Surveillance, au cœur des activités de change, déploiement et supervision de la production. 🎯 Vos missions Change Management / Delivery Management Vous êtes un acteur clé du bon déroulement des changements et des mises en production. Valider, planifier et prioriser les changements (production & hors production) Assurer le suivi des demandes de changements validées Réaliser des déploiements techniques sur les environnements hors production (hors pré-production) Organiser et piloter les déploiements de releases Piloter les mises en production (MEP) sur l'environnement de production Organiser et animer les instances : CAB CAB urgents PIR Assurer les communications internes et externes tout au long des livraisons Prévoir des interventions le week-end pour le pilotage des MEP de releases (environ 4 par an) 👀 Pilotage d'exploitation / Surveillance Vous contribuez à la stabilité et à la disponibilité des services. 📡 Surveiller l'état des composants et services en production 📊 Mettre en place des sondes et indicateurs de supervision (ou coordonner un partenaire) 🔔 Analyser et qualifier les alertes de supervision 🧩 Participer aux analyses et à la résolution des incidents de production