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Purpose: To lead the large & critical IT projects including deep understanding of Business Requirement Documentation for IT projects in real estate business, driving the development efforts in Agile methodology, preparing & executing Test Management & User Acceptance phases and finally ensuring successful release of projects into production. Work closely with Transformation office in IT & all functional domains , sync up & decide priority of business demands, lead efforts to size & cost the project. Lead the development of features, functionalities within IT systems , lead the integration of these systems with enterprise platforms. . Key Responsibilities: Project Management: Lead the full project lifecycle of IT projects initiated for all business Domains Executive Reporting of project status and ensuring timely delivery of these projects Full utilization of project resources and manage capacity of a shared team across projects Governance and Standards: Establish and enforce Project Management standards, guidelines, and best practices to ensure consistency, security, and compliance across all projects. Ensure that all project decisions are documented, communicated, and adhered to across the organization. Collaboration and Stakeholder Engagement: Act as a key advisor to the IT PMO and other senior executives on projects and technology strategy. Build strong relationships with business and IT stakeholders to ensure alignment on various projects & initiatives. Represent the domain (sales) functional projects in cross-functional teams, ensuring that architecture considerations are integrated into all major IT projects. Skills and Abilities: Ability to think long-term and translate BRD (Business Requirement Document) into Releases & sprints in agile methodology. Proven ability to lead and inspire teams, drive change, and foster a collaborative working environment. In-depth knowledge of Project Management, Test Management framework Strong communication skills with the ability to articulate complex technical concepts to non-technical stakeholders. Strong strategic thinking and problem-solving abilities. Minimum Requirements: Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, or a related field; Master’s or MBA preferred. Minimum of 10 years of experience in IT Project Management roles with strong skills around Salesforce , Digital technologies and end user experience. Experience in the UAE, understanding local regulations, and business culture is advantageous. Proven leadership in cross-functional, multicultural teams, with experience in managing large-scale projects. Experience in the construction industry or related sectors within the UAE or the Middle East. The candidate should possess an understanding of the unique challenges and opportunities in the UAE, such as the emphasis on smart cities, sustainability, and the integration of advanced technologies in construction projects. Personal Attributes: Visionary with a strong focus on execution and delivering results. High level of integrity and professionalism. Collaborative and able to build strong relationships across the organization. Adaptable and open to new ideas and approaches. At Investigo, we make recruitment feel easy. Let’s keep this simple. We’re all about your success, as your success is our business. We are part of The IN Group, a collection of six award-winning specialist brands that supply the globe with end-to-end talent solutions. With recruitment at the core of our business, we’ve been connecting people since 2003. Data & Privacy By applying, you consent to Investigo collecting and processing your data for the purpose of recruitment and placement, in accordance with applicable data protection laws. For more information, please refer to our Privacy Notice at weareinvestigo.com.

CONTEXTE Experience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques Infrastructure & Cloud CRM, Outils d'aide à la vente, Service client Dans le cadre du remplacement d’un système interne de gestion des équipements mobiles (smartphones, tablettes, abonnements standards et M2M) prévu pour 2026, nous recherchons un Chef de projet Migration expérimenté capable de : MISSIONS - Analyser et synthétiser les contraintes techniques et métiers liées à la migration ; - Élaborer, ajuster et piloter le planning global du projet ; - Superviser l’ensemble des phases de migration jusqu’à leur complète réalisation ; - Définir, suivre et présenter les indicateurs de performance ; - Encadrer la reprise des données historiques et assurer l’intégration entre l’outil de commande (type ServiceNow) et l’outil de facturation (type Salesforce) ; - Organiser les comités de lancement, comités opérationnels et comités de pilotage ; - Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation projet. Le projet devra aboutir à la présentation d’un dossier de décision GO/NO GO à la direction d’ici mars 2026. Les livrables sont : - Organiser les réunions de démarrage et de suivi du projet - Réaliser et suivre le cahier des charges de migration et d'échange des données entre l'application de production et l'application de facturation. - Réaliser et améliorer les KPI de suivi du projet Expertise souhaitée Compétences techniques : - Pilotage du projet de changement d'un outil IT - Confirmé - Impératif - Elaboration du processus de migration - Confirmé - Impératif - Elaboration du planning de migration - Confirmé - Impératif - Suivi de la migration et formation des users - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques : - Français Courant (Impératif) - Anglais Professionnel (Secondaire)

Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.