Mission freelance Audit salesforce : directeur de projets senior – secteur retail, Bordeaux

LE PROJET :

Salesforce est déployé depuis plusieurs années dans l'entreprise, à travers de multiples métiers et directions, avec des usages qui se sont multipliés au fil du temps, parfois au-delà du périmètre fonctionnel initial. Vous intervenez comme consultant en direction de projet pour auditer l'écosystème Salesforce dans son ensemble : capacités de l'outil, qualité de son implémentation, usages réels et coûts associés. L'objectif est de produire un audit factuel et chiffré, exploitable à la fois par la DSI et par la Direction Générale pour arbitrer la trajectoire de collaboration avec Salesforce.

VOS MISSIONS :

·        Cadrer le périmètre et la méthodologie de l'audit (ateliers, entretiens, analyse de configuration et de données d'usage)

·        Couvrir l'ensemble des usages Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations)

·        Confronter les capacités globales de Salesforce à la manière dont l'outil a été concrètement implémenté chez le client

·        Mesurer les usages réels : taux d'utilisation, qui utilise quoi, pour quels besoins

·        Identifier les usages légitimes et les usages détournés, redondants ou non maîtrisés (shadow IT, contournements de process)

·        Évaluer le coût global de possession (build, run, formation et conduite du changement) au regard des usages constatés

·        Analyser les risques associés (sécurité, conformité, coûts, dépendance fournisseur)

·        Construire des scénarios de trajectoire chiffrés et documentés (impact / coûts / ressources) : maintien, rationalisation, extension, migration partielle

·        Restituer aux sponsors de la mission, puis présenter le rapport final au comité de pilotage et à la direction

·        Passer d'une vision outil (données, fonctionnalités, usages, coûts, compétences internes) à une vision stratégique pour un Comex

LA STACK :

·        Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations) — minimum 5 ans d'expertise précise

·        Connaissance large des autres CRM du marché (usages, fonctionnalités, coûts), pour benchmark et mise en perspective

·        Certification Salesforce

·        Expérience de cadrage stratégique de trajectoire IT

·        Méthodologies d'audit IT / gouvernance des systèmes d'information

·        Expérience en cabinet de conseil et dans un poste de direction de projet ou DSI au cours de sa carrière, permettant de faire le lien entre expertise outils/métier CRM et stratégie des choix d'évolution technologique et des usages

LA MISSION :

·        Bordeaux · Présentiel imposé lundi, mardi et jeudi sur site (télétravail les autres jours)

·        Durée : 6 à 9 mois

·        TJM : selon profil

·        Démarrage : 1er octobre 2026